К тому моменту, когда большинство компаний заканчивают выбор ИИ-платформы, их сотрудники уже успели посмотреть месяцы репортажей о крупных компаниях, сокращающих штат и ссылающихся на ИИ как на причину, и сделали собственные выводы о том, что это значит для них. Объявление о внедрении поступает тогда, когда вопрос в частном порядке уже решен. Из-за этого достоверность сообщений руководства о рабочих местах и обязанностях становится частью проблемы внедрения, независимо от того, какую платформу выберет компания.
Тами Б. Смит — вице-президент по персоналу и культуре в The Wilderness Society, природоохранной некоммерческой организации, занимающейся защитой общественных земель Америки. Всю свою карьеру она посвятила стратегии управления человеческим капиталом и организационной культуре. Смит утверждает, что стратегия в отношении персонала и стратегия в отношении ИИ должны планироваться совместно. На практике это означает, что HR должен работать с лицами, принимающими решения, достаточно рано, чтобы понимать, какие инструменты внедряются и как нужно будет изменить должностные инструкции.
«Именно здесь многие из этих организаций терпят неудачу. Они думают о более близких перспективах», — говорит Смит. — «Я пытаюсь подтолкнуть организации к тому, чтобы они думали в среднесрочной и долгосрочной перспективе о человеческих ресурсах и навыках, которые необходимы, когда ИИ присоединяется к команде». ИИ меняет саму работу, а это значит, что HR должен пересмотреть должностные инструкции и связанные с ними компетенции.
Не обещайте гарантий занятости, если не можете их обеспечить
Из 23 717 опрошенных американских сотрудников 18% считают, что их рабочее место будет ликвидировано в течение пяти лет из-за ИИ или автоматизации (с высокой или некоторой долей вероятности). Среди сотрудников, чьи организации уже внедрили ИИ, этот показатель возрастает до 23%. Отдельное исследование BambooHR показало, что две из пяти компаний сократили численность персонала за последний год, причем ИИ взял на себя ту работу, которую выполняли эти сотрудники.
Совет Смит руководителям заключается в том, чтобы перестать сглаживать углы. «Иногда это означает: не обещайте, что кто-то сохранит свою работу, потому что реальность такова, что могут быть сокращения», — говорит она. — «Будем надеяться, что это не полное упразднение должностей, но сокращения будут». Менеджеры, которые успокаивают команду по поводу гарантий занятости, а затем увольняют людей месяцы спустя, теряют авторитет, который может понадобиться им при следующих изменениях в организации. Смит также отмечает, что сотрудники привносят на работу твердые мнения об ИИ, многие из которых сформировались далеко за ее пределами. Она описывает некоторые из этих мнений как «почти философские» убеждения, что делает одни лишь успокаивающие заверения рискованной стратегией.
Планирование отстает от темпов развития технологий
Смит объясняет, что организации часто пропускают этап планирования рабочей силы. Оценка результатов работы ИИ и написание эффективных промптов — это компетенции, отличные от тех, ради которых нанималось большинство технических специалистов. «Ваша работа меняется и по большей части исчезает. Однако, поскольку у вас есть отличные технические навыки, вот в чем нам нужно, чтобы вы росли», — говорит она, описывая разговор, к которому должен быть готов HR. — «Возможно, это управление проектами, возможно, та самая часть технической оценки, которая опять же представляет собой другой набор навыков для сотрудников».
Почти три из четырех руководителей заявляют, что их сотрудники уже обладают навыками, необходимыми для работы в условиях использования ИИ. Смит наблюдала, как это предположение не подтверждалось на практике в компаниях, которые проводили массовые увольнения, а затем через несколько месяцев нанимали людей заново ради тех навыков, которые они только что сократили. Развитие этих навыков занимает больше времени, чем развертывание инструмента, который сделал их необходимыми, и с той же проблемой она сталкивается в вопросах регулирования.
«Регулирование — это обычно намеренно более медленный процесс. Технологии развиваются быстро. Все, что мы делали на прошлой неделе, на этой неделе будет уже другим», — говорит она. — «Технологии развиваются намного быстрее, чем регулирование». Руководящие принципы — это то, на что, по ее мнению, организации должны опираться, поскольку они переживают конкретные инструменты и политики. Четкие принципы дают сотрудникам стабильную основу для использования ИИ по мере того, как инструменты, политики и риски продолжают развиваться. Политика по-прежнему имеет значение, особенно когда менеджерам необходимо понимать, что разрешено, а что нет, поскольку именно они доносят эти правила до сотрудников в ходе ежедневного общения.
Руководители определяют, как сотрудники воспринимают перемены
Смит постоянно возвращается к отношениям с непосредственным руководителем, где стратегия в области ИИ, заданная руководством, становится тем, с чем сотрудники должны справляться в своей повседневной работе. «Именно руководители на передовой общаются с сотрудниками изо дня в день, и именно так сотрудники ощущают культуру организации», — говорит она. — «Поэтому организационная культура по-прежнему имеет решающее значение. Психологическая безопасность имеет решающее значение. Прислушиваться к своим сотрудникам, понимать, каковы их сомнения и страхи».
То, как сотрудники воспринимают эти разговоры, может отразиться на показателях удержания персонала, причем этот эффект особенно заметен в небольших компаниях. Индекс счастья сотрудников BambooHR за 2026 год показал, что отрицательный показатель eNPS в организациях с численностью 150 или менее сотрудников связан с ростом ежегодной текучести кадров на 18–19 процентных пунктов. В отчете подсчитано, что для компании с 75 сотрудниками это означает примерно 14 дополнительных увольнений в год. Компания такого размера не может пережить четырнадцать увольнений без последствий.
Этот счет предъявляют HR независимо от того, кто выбирал инструменты. Определение того, как изменится работа, требует времени, но восстановление доверия после увольнений занимает еще больше времени. Чем дольше откладывается планирование, тем больше времени у сотрудников остается на то, чтобы сделать собственные выводы о том, что ИИ означает для их рабочих мест.
