К тому моменту, когда большинство компаний заканчивают выбор ИИ-платформы, их сотрудники уже успели потратить месяцы на просмотр новостей о том, как крупные фирмы сокращают штаты и называют ИИ причиной этого, и они сделали собственные выводы о том, что это значит лично для них. Объявление о внедрении появляется тогда, когда этот вопрос уже решен в кулуарах. Это делает достоверность заявлений руководства о рабочих местах и обязанностях частью проблемы внедрения, независимо от того, какую платформу выберет компания.
Тами Б. Смит (Tami B. Smith) — вице-президент по персоналу и культуре в The Wilderness Society, природоохранной некоммерческой организации, занимающейся защитой общественных земель в Америке. Вся ее карьера связана со стратегией управления человеческим капиталом и организационной культурой. Смит утверждает, что кадровая стратегия и стратегия развития ИИ должны планироваться в комплексе. На практике это означает, что HR должен работать с лицами, принимающими решения, достаточно рано, чтобы понимать, какие инструменты развертываются и как должны измениться должностные инструкции.
«Именно здесь многие из этих организаций терпят неудачу. Они мыслят более сиюминутно», — говорит Смит. — «Я пытаюсь подтолкнуть организации к тому, чтобы они думали в среднесрочной и долгосрочной перспективе о человеческих ресурсах и навыках, которые понадобятся, когда к команде присоединится ИИ». ИИ меняет саму работу, а это значит, что HR должен пересмотреть должностные инструкции и связанные с ними компетенции.
Не обещайте гарантий занятости, если не можете их обеспечить
Из 23 717 опрошенных американских сотрудников считают, что их рабочее место будет ликвидировано в течение пяти лет из-за ИИ или автоматизации, причем этот показатель возрастает до 23% среди сотрудников, чьи организации уже внедрили ИИ. Отдельное исследование BambooHR показало, что две из пяти компаний сократили численность персонала за последний год, поскольку ИИ взял на себя работу, которую выполняли эти сотрудники.
Рекомендация Смит для руководителей — перестать смягчать углы. «Иногда это означает: не обещайте, что кто-то сохранит свое рабочее место, потому что реальность такова, что могут быть сокращения», — говорит она. — «Будем надеяться, что это не полное исчезновение должностей, но сокращения будут». Менеджеры, которые успокаивают команду насчет гарантий занятости, а затем увольняют людей месяцами позже, теряют авторитет, который может понадобиться им при очередных изменениях в организации. Смит также отмечает, что сотрудники приносят на работу твердые мнения об ИИ, многие из которых сформировались далеко за ее пределами. Она описывает некоторые из этих взглядов «почти как» философские убеждения, что делает простое успокоение рискованной стратегией.
Планирование отстает от технологий
Смит объясняет, что организации часто пропускают этап планирования кадров. Оценка результатов работы ИИ и написание полезных промптов — это совсем не те компетенции, ради которых нанимался більшинство технических сотрудников. «Ваша работа меняется и в основном исчезает. Однако, поскольку у вас есть отличные технические навыки, вот в чем нам нужно, чтобы вы росли», — говорит она, описывая разговор, к которому HR должен быть готов. — «Возможно, управление проектами, возможно, та часть, которая касается технической оценки, что опять же является другим набором навыков для сотрудников».
Почти трое из четырех руководителей заявляют, что у их сотрудников уже есть навыки, необходимые для работы в условиях использования ИИ, — предположение, правильность которого Смит наблюдала не подтвержденной в компаниях, проводивших массовые увольнения, а затем нанимавших людей заново через несколько месяцев ради навыков, которые они только что сократили. Приобретение этих навыков занимает больше времени, чем развертывание инструмента, который сделал их необходимыми, и с той же проблемой она сталкивается в области управления.
«Управление (governance) обычно является нарочито более медленным процессом. Технологии развиваются быстро. Что бы мы ни сделали на прошлой неделе, на этой неделе все будет по-другому», — говорит она. — «Технологии развиваются намного быстрее, чем процессы управления». Организациям стоит опираться на руководящие принципы, поскольку они переживут конкретные инструменты и политики. Четкие принципы дают сотрудникам стабильную основу для использования ИИ по мере того, как инструменты, правила и риски продолжают развиваться. Политика по-прежнему важна, особенно когда менеджерам необходимо понимать, что разрешено, а что нет, потому что именно они доносят эти правила до повседневного общения с сотрудниками.
Супервайзеры определяют, как сотрудники воспринимают изменения
Смит постоянно возвращается к отношениям с непосредственными руководителями, на уровне которых стратегия внедрения ИИ, заданная руководством, становится тем, с чем сотрудники сталкиваются в своей повседневной работе. «Именно супервайзеры на передовой общаются с сотрудниками изо дня в день, и именно так сотрудники ощущают культуру организации», — говорит она. — «Поэтому организационная культура по-прежнему имеет решающее значение. Психологическая безопасность имеет решающее значение. Слушать своих сотрудников, понимать, в чем заключаются их сомнения и страхи».
То, как сотрудники воспринимают эти разговоры, может отразиться на показателях удержания персонала, причем эти эффекты особенно заметны в небольших компаниях. BambooHR’s 2026 Employee Happiness Index установила, что отрицательный показатель eNPS в организациях со 150 или менее сотрудниками связан с увеличением годовой текучести кадров на 18–19 процентных пунктов, что, согласно расчетам в отчете, составляет примерно 14 дополнительных увольнений в год в компании с 75 сотрудниками. Компания такого размера не может пережить четырнадцать увольнений без последствий для себя.
Этот счет ложится на плечи HR независимо от того, кто выбирал инструменты. Определение того, как изменится работа, требует времени, но восстановление доверия после увольнения занимает еще больше времени. Чем дольше откладывается планирование, тем больше времени у сотрудников остается на то, чтобы сделать собственные выводы о том, что ИИ означает для их рабочих мест.
