Агентный ИИ в гостиничном бизнесе перешел на этап практического применения. Вопрос уже не в том, может ли ИИ помогать гостям и сотрудникам. Речь идет о выполнении надежных действий в различных отделах и системах. Именно на этом этапе многообещающий пилотный проект либо превращается в реальную операционную эффективность, либо останавливается.
В ежегодном технологическом выпуске Hotel Yearbook от Hospitality Net я объяснил, почему открытая инфраструктура, ориентированная на API, является фундаментом, определяющим результат.
Вот три ключевых вывода из статьи:
1. Открытая инфраструктура определяет, будет ли работать ИИ в отеле
Агент создает ценность только тогда, когда он может считывать актуальные данные и действовать в различных системах в режиме реального времени. А поскольку ландшафт ИИ меняется почти еженедельно, та же открытость позволяет внедрять новые возможности, не перестраивая каждый раз технологический фундамент.
2. Инфраструктура должна соответствовать отелю, а не наоборот
Отель с ограниченным набором услуг и многопрофильный курорт могут сильно различаться с точки зрения рабочих процессов, укомплектованности персоналом и приоритетов обслуживания. Агентный ИИ приносит пользу, когда инфраструктура строится с учетом этой реальности, а не вопреки ей.
3. Окупаемость инвестиций (ROI) достигается за счет снижения трения, а не только за счет сокращения штата
Запрос гостя на детскую кроватку автоматически превращается в задачу для горничной. Тридцать таких моментов происходит каждый день. Сорок пять минут работы по распределению номеров исчезают. Ценность редко заключается в радикальной трансформации. Она заключается в устранении мелких, повторяющихся препятствий, которые ежедневно замедляют операционную деятельность.
Хотите узнать, как citizenM, THE FLAG Zürich и Cocoon & Eckelmann Hotels применяют это на практике и что означает открытая инфраструктура на пути к агентному отелю?
Читайте полную статью here.
