Регулярный анализ данных вашего бизнеса имеет решающее значение для достижения поставленных на год целей. Однако без понимания того, как работают другие компании вашего уровня или рынок в целом, вы не получите полной картины того, что на самом деле означают ваши цифры. Ежегодный отчет Shippo с показателями эффективности был создан именно для этого.

Благодаря нашему партнерству с ShipHero мы рады представить отчет «Показатели эффективности доставки и фулфилмента в электронной коммерции за 2023 год». В отчете этого года рассматриваются такие ключевые метрики, как средний чек, расходы на доставку, уровень возвратов, сроки доставки и многое другое для продавцов в 6 различных товарных категориях.

Мы также изучили макроэкономические тенденции, влияющие на всех продавцов электронной коммерции, и предоставили информацию о текущих инновациях, которые определят будущее индустрии доставки и фулфилмента.

Ниже мы рассмотрим некоторые из наиболее важных моментов отчета. Тем не менее, мы рекомендуем вам загрузить полный отчет, чтобы получить более целостное представление о показателях, наиболее актуальных для вашего бизнеса.

Средние расходы на один заказ растут, но хорошо ли это?

В нашем предыдущем отчете по электронной коммерции средний чек (AOV) по всем товарным сегментам составлял 82,47 доллара. Однако в нашем последнем отчете за 2023 год средний чек по всем сегментам составил 120,09 доллара. Это рост на 46% в годовом исчислении!

Хотя для продавцов электронной коммерции это отличная новость, при более глубоком анализе цифр мы замечаем несколько нюансов. Изменения в годовом исчислении сильно варьировались в зависимости от категории товаров. Например, у продавцов одежды средний чек вырос всего на 14%, а у продавцов ювелирных изделий он фактически снизился на 12%.

Если мы отстранимся от данных и посмотрим на макроэкономическую ситуацию за последний год, мы увидим, что уровень инфляции достиг upwards of 40-year highs, что по-разному отразилось на бизнесе. Инфляция особенно сильно ударила по компаниям, продающим товары первой необходимости, такие как одежда, продукты питания и топливо. Рост операционных расходов этих компаний затем отразился на ценах, которые приходилось платить покупателям. Таким образом, более высокий средний чек может быть результатом повышения цен, но это не обязательно означает более высокую чистую прибыль.

Что касается товаров не первой необходимости, таких как ювелирные изделия и электроника, продавцам пришлось снижать цены, чтобы конкурировать за ограниченные потребительские расходы. Более низкие цены могли привести к снижению среднего чека для некоторых категорий, в то время как для других средний чек вырос, поскольку низкие цены позволили покупателям класть больше товаров в корзину.

Стоимость доставки также выросла по сравнению с прошлым годом, причем темпы роста варьировались для продавцов в разных категориях, что сказалось на общей прибыли. Мы подробно обсуждаем расходы на доставку в отчете.

Продавцы улучшают опыт покупателей после совершения покупки

Существует много способов сделать постпродажное обслуживание преимуществом вашего бизнеса. Но три основные категории, обсуждаемые в отчете этого года, — это сроки доставки, страхование отправлений и страницы отслеживания заказов.

Сроки доставки

Анализируя данные, мы видим, что из года в год средние сроки доставки сокращаются. В прошлогоднем отчете мы отмечали, что среднее время в пути по всем категориям составляло 3,4 дня. Сейчас этот показатель снизился до 3,1 дня.

Такое ускорение доставки можно объяснить тем, что продавцы стали выполнять заказы ближе к покупателям, а также достижениями в сетях перевозчиков.

Страхование отправлений

Мы также видим, что продавцы стали чаще использовать страхование доставки для защиты посылок своих клиентов. В годовом исчислении мы наблюдаем, что доля продавцов, например, в категории «спорт и отдых», использующих страхование, выросла с 21% в прошлом году до 25% в текущем. Рост использования страхования также наблюдается среди продавцов одежды, электроники, ювелирных изделий, косметики и товаров для здоровья.

Учитывая 1 in 10 packages going missing в крупных мегаполисах, этот рост использования страхования показывает, что продавцы стремятся дать клиентам больше уверенности на этапе после покупки.

Страницы отслеживания заказов

Что касается предоставления страниц отслеживания заказов, то не менее 75% продавцов в каждой товарной категории предоставляют их своим клиентам. Учитывая, что 96% of customers проверяют страницы отслеживания заказов хотя бы раз после онлайн-заказа, это важнейшая часть постпродажного опыта, которую признает большинство онлайн-продавцов.

Электронная коммерция пострадала, но есть повод для оптимизма

История электронной коммерции в последнее время — это история высокой инфляции, затрагивающей каждый аспект бизнеса (включая доставку и фулфилмент). Но ситуация меняется. Уровень инфляции, о котором сообщило Бюро статистики труда США за May 2023 was marked at 4.0%, оказался менее чем вдвое ниже показателя за тот же месяц год назад.

Уровень инфляции снижается каждый месяц с начала 2023 года, что свидетельствует о некоторой стабилизации экономики. Еще один фактор, внушающий оптимизм индустрии электронной коммерции во второй половине года, — это состояние глобальной цепочки поставок.

Показатель New York Federal Reserve’s Global Supply Chain Pressure Index снизился с 4,0 во время пандемии до 1,0, а стоимость доставки контейнеров снизилась по сравнению с прошлым годом. Заторы в портах, которые были проблемой на протяжении большей части пандемии, уменьшились, и глобальная цепочка поставок близка к возвращению к допандемийному уровню.

Это означает, что вы можете получать свои товары быстрее и избегать невыполненных заказов. Это также означает более доступные товары от поставщиков, что приведет к более выгодным ценам и увеличению продаж для вашего бизнеса в сфере электронной коммерции.

Другая статистика и информация, которую вы найдете в отчете

В дополнение к некоторым данным, обсуждаемым в этом блоге, отчет также глубже погружается в ключевые метрики и темы, касающиеся:

Средних расходов на доставку с разбивкой по продавцам в разных товарных категориях и в годовом исчислении.
Самых популярных направлений доставки в США и за рубежом.
Среднего уровня возвратов с разбивкой по различным товарным категориям, а также расширенных данных о возвратах, таких как средний процент тех, кто распечатывает этикетки для возврата и включает их в отправления.
Сокращения расходов за счет логистического планирования и аутсорсинга фулфилмента.
Того, как ИИ и робототехника изменят будущее доставки и фулфилмента для компаний электронной коммерции повсюду.

Загрузите отчет сегодня, чтобы глубже изучить эти темы, лучше понять положение вашего бизнеса по сравнению с другими игроками отрасли и получить знания, которые помогут продвинуть ваш растущий бизнес вперед.