Главная
Блог
Как Amplitude сэкономила тысячи часов с помощью ИИ-агентов
ИИ-агенты и оркестрация
Истории клиентов
Оглавление
Рашми Сингх
Продуктовый маркетинг
29 сентября 2026 г.
Amplitude способствует цифровому росту более 4000 компаний, превращая данные о поведении пользователей в практические инсайты. Эта публичная компания была признана лидером Forrester Wave в 2025 году за свою инновационную аналитическую платформу. Скорость и инновации являются ключевыми принципами работы организации.
Как и многие быстрорастущие компании, за кулисами команды сталкивались с проблемами из-за ручных запросов, направляемых в финансовый отдел, HR, отдел закупок и т. д. Ситуация усугублялась разрозненностью данных и автоматизацией, которая могла справляться только с базовыми задачами. Чтобы выйти на новый уровень, им нужно было выйти за рамки традиционной автоматизации.
Именно тогда в Amplitude решили внедрить корпоративную оркестрацию и агентный ИИ с помощью Workato.
Путь: от автоматизации к агентам
Когда Викрам Сингхви пришел в Amplitude в 2024 году на должность вице-президента по корпоративному инжинирингу и информационным технологиям, приоритетом компании было ускорение роста выручки. Для этого требовалось нечто большее, чем постепенные улучшения.
Автоматизация перестала быть просто выполнением задач. Речь шла о создании агентов, которые работают как члены команды — агентов, которые понимают намерения, действуют с учетом контекста и масштабируются по всему бизнесу. ИТ-команда Amplitude взяла на себя роль Центра компетенций по агентным технологиям, работая рука об руку с бизнес-лидерами для достижения этой цели.
Путь начался с сессий по выявлению проблем, которые обнажили самые острые болевые точки. Финансовый, HR и ИТ-отделы утопали в повторяющихся вопросах от сотрудников и с трудом собирали воедино инсайты из разрозненных систем.
Некоторые примеры таких запросов включали: финансовый отдел постоянно отвечал на один и тот же вопрос о статусе оплаты поставщику, ИТ-отдел занимался сбросом паролей, HR-отдел решал вопросы по статусу формы W-9 и т. д. Это приводило к долгому ожиданию ответов.
Переломный момент наступил во время ежеквартального бизнес-обзора, когда Workato продемонстрировала своих ИИ-агентов, известных как Genies, в ходе живых демонстраций. Затем они определили ключевые сценарии использования в ИТ и продажах, быстро создали proofs-of-concept (пилотные проекты) и представили их руководству в феврале. К марту организация приняла ключевое решение о внедрении платформы Workato One.
Архитектурный план агентов
Компания начала с подключения ИТ-агента и запустила пилотную программу в рамках корпоративного инжиниринга (CE). Успех пилота позволил им расширить инициативу на отдел продаж и операций (S&O), а в конечном итоге — на всю организацию. Этот поэтапный подход имел решающее значение для обеспечения плавного внедрения и адаптации.
После этого масштабирование стало простым. В течение нескольких месяцев Amplitude развернула пять агентов Genies: для маркетинга, ИТ, отдела продаж, финансов и интеграций. Эти ИИ-агенты решают более 60 задач в сферах GTM (выхода на рынок), финансов, закупок и ИТ.
Особенно примечательным это достижение делает скорость реализации и тот факт, что они справились без найма новых сотрудников, вместо этого повысив квалификацию существующих членов команды.
Бизнес-эффект: сэкономлено более 4500 часов, автоматизировано более 60 типов запросов
Эффект вышел за рамки простой эффективности. Хотя автоматизация рутинных ИТ и бизнес-процессов высвободила тысячи часов, реальная ценность заключалась в изменении того, как команды работают и взаимодействуют друг с другом. Их агенты Genies работают круглосуточно, экономя более 4500 часов и отвечая на более чем 60 сложных запросов в неделю без участия человека.
Для команд GTM агенты Workato Genies стали инструментом роста: они предоставляют инсайты о клиентах в режиме реального времени, ускоряют продление контрактов и помогают продавцам находить возможности для допродаж и перекрестных продаж, не тратя время на поиск в нескольких системах.
В финансах и закупках автоматизация устранила трения в таких процессах, как онбординг поставщиков и соблюдение нормативных требований. Это позволило командам сосредоточиться на стратегических приоритетах, а не на повторяющихся задачах.
Команды также сообщили о сокращении задержек, более быстром получении инсайтов и заметном повышении удовлетворенности сотрудников. Агенты снизили «усталость от запросов» и дали людям свободу сосредоточиться на инновациях, а не на повторяющихся задачах. Центр компетенций Amplitude сыграл решающую роль в том, чтобы сделать автоматизацию стратегическим приоритетом, а не второстепенным проектом.
Команда привязала каждую инициативу к OKR компании, делилась как количественными результатами (например, сэкономленными часами), так и качественными преимуществами (например, улучшением клиентского опыта) в регулярных отчетах для руководства. Празднуя победы, они создали энтузиазм на местах и поддержку со стороны руководства, которые взаимно усиливали друг друга.
«Как только заинтересованные стороны увидели ценность, они стали нашими самыми сильными сторонниками», — отметил Викрам. «Это сочетание энергии снизу и поддержки сверху помогло высвободить ресурсы, устранить препятствия и ускорить внедрение».
Что дальше: масштабирование агентного ИИ по всем командам
Первоначальный успех Amplitude с агентным ИИ дал толчок новым инициативам. Вдохновленная результатами, компания уже готовится к запуску специализированных агентов для HR, юридического и продуктового отделов. Они также совершенствуют существующих агентов для поддержки полных операций CRUD (создание, чтение, обновление, удаление), что сделает их еще более ориентированными на действия.
В разработке находится централизованная панель аналитики агентов, которая обеспечит прозрачность производительности и инсайтов. Кроме того, миграция на агентную платформу Workato позволит агентам беспрепятственно сотрудничать между функциями и решать еще более сложные задачи.
С помощью Workato компания Amplitude доказала, что ИИ-агенты — это больше, чем просто интеллектуальная автоматизация, это цифровые члены команды. Освобождая команды от рутины, обеспечивая быстрые ответы и безопасно масштабируясь по всему предприятию, Amplitude формирует готовую к будущему организацию, основанную на гибкости, доверии и измеримом влиянии.
Об авторе
Продуктовый маркетинг
Подробнее об ИИ-агентах и оркестрации, истории клиентов
Узнайте о последних обновлениях и функциях продукта
Как Tribal Habits внедрила Workato для объединения разрозненного рынка HR-технологий Австралии
25 сентября 2026 г.
Workato была признана выбором клиентов в отчете Gartner® Peer Insights™ за 2026 год в категории iPaaS
21 сентября 2026 г.
Как Workato создала корпоративный протокол данных MCP
18 сентября 2026 г.
Оглавление
