Главная
Блог
ИИ-агенты и оркестрация
Брэд Гриффит
11 нояб. 2026 г.
Агентный рабочий процесс — это бизнес-процесс, в котором ИИ-агент принимает решения о дальнейших действиях, а детерминированные шаги выполняют работу. Агент читает запрос, выбирает инструменты или шаги и обрабатывает исключения, в то время как регулируемые действия записываются в такие системы, как Salesforce, ServiceNow и Workday. Workato создает агентные рабочие процессы на основе Genie, созданных в Agent Studio, рецептов (recipes) и корпоративных навыков (Enterprise Skills), работая на платформе с соглашением об уровне обслуживания (SLA) 99,99% и более чем 1 триллионом обработанных задач.
Отличие от традиционного рабочего процесса заключается в том, где принимаются решения. Традиционный рабочий процесс следует пути, который заранее нарисовал человек. Агентный рабочий процесс позволяет модели выбирать из нескольких путей во время выполнения в пределах ограничений, установленных предприятием.
Как работает агентный рабочий процесс?
Агентный рабочий процесс выполняется в цикле. Агент получает цель, анализирует следующий шаг, вызывает инструмент, считывает результат и повторяет процесс до тех пор, пока цель не будет достигнута или не потребуется вмешательство человека. Вызовы инструментов — это то место, где происходит реальная бизнес-работа.
В Workato событие или запрос пользователя запускает Genie, и Genie вызывает навыки, рецепты и серверы MCP. Genie также реагируют на события, поэтому триггер в бизнес-приложении запускает агента без необходимости ввода текстового запроса пользователем. Каждый вызов инструмента выполняется в рамках подключения самого конечного сотрудника к нижестоящей системе, поэтому в журнале фиксируется, от чьего имени действовал агент.
Из каких частей состоит агентный рабочий процесс?
Агентный рабочий процесс состоит из пяти частей: триггер, агент, инструменты, защитные механизмы (guardrails) и журнал (record).
Каждая часть соответствует элементу, который можно проверить и за который можно назначить ответственного. Триггер и журнал ограничивают выполнение по краям, в то время как агент и его инструменты выполняют работу посередине. Защитные механизмы охватывают всю систему целиком.
Чем агентный рабочий процесс отличается от чат-бота?
Чат-бот отвечает на вопрос «Каков мой баланс отгулов?». Агентный рабочий процесс выполняет запрос, оформляет заявку на отпуск в Workday, уведомляет руководителя в Slack и записывает результат. В этом и заключается практическая разница: чат-бот извлекает информацию или действует в рамках одного приложения, тогда как агентный рабочий процесс выполняет работу в разных системах. Genie от Workato работают в различных бизнес-приложениях через ту же платформу, на которой выполняются интеграции, благодаря чему один запрос пересекает несколько систем в рамках единого набора средств контроля.
Как выглядит реальный агентный рабочий процесс?
Рабочий процесс возврата средств наглядно демонстрирует этот шаблон. Сотрудник службы поддержки получает запрос от клиента, ищет информацию о заказе, решает, подпадает ли возврат под правила компании, и либо осуществляет его, либо отправляет на утверждение. Шаг утверждения — это навык с участием человека: навык может отправить счет на сумму более 10 000 долларов в Slack, и Genie возобновит работу после получения одобрения. Workato рекомендует начинать с проверки каждого пункта и снижать частоту ручной проверки по мере уменьшения количества ложноположительных и ложноотрицательных срабатываний.
Какие шаги должны быть детерминированными?
Разместите шаги, осуществляющие запись в системы учета, на детерминированной стороне, а агенту позвольте интерпретировать намерения. Модель хорошо справляется с чтением электронных писем и определением их сути. Однако это неподходящее место для размещения последовательности вызовов, создающей бухгалтерскую проводку. Корпоративные навыки упаковывают многошаговое бизнес-действие с детерминированным выводом и обработкой ошибок внутри самого навыка, благодаря чему агент получает чистый ответ. Наша статья о том, какие шаги агентного рабочего процесса должны быть детерминированными, описывает критерии принятия таких решений.
Каковы риски агентных рабочих процессов?
Основными рисками являются несанкционированные действия, некачественные данные в запросах, неконтролируемые расходы и непроверенное поведение, и для каждого из них предусмотрен свой инструмент контроля. Запуск инструментов с использованием прав самого конечного пользователя через функцию Verified User Access ограничивает несанкционированные действия. Защитные механизмы справляются с конфиденциальными данными: Genie предлагают проверку безопасности контента с низким, средним или высоким уровнем строгости, включающую 31 тип персональных данных (PII) по умолчанию плюс пользовательские регулярные выражения. Вы можете выбрать токенизацию, маскирование или отклонение запроса, а также настроить запрещенные темы и заблокированные слова. Ограничения на токены и частоту запросов в шлюзе моделей (Model Gateway) позволяют контролировать расходы, а трассировки разговоров отображают каждую проверку защитных механизмов, каждый вызов LLM и инструмента, позволяя проверять поведение системы.
Что необходимо для запуска агентных рабочих процессов в продакшене?
Для продакшена необходимы четыре вещи: управление доступом (identity), регулируемые инструменты, наблюдаемость (observability) и жизненный цикл. Идентификация означает наличие ответственного лица для каждого агента и известного пользователя для каждого запуска. Регулируемые инструменты означают, что агент имеет доступ только к тем навыкам и серверам, которые ему были предоставлены. Наблюдаемость означает возможность видеть, что делал каждый запуск, а жизненный цикл — способ тестирования перед релизом. Корпоративные навыки поддерживают собственный контроль версий и жизненный цикл разработки, тестирования и продакшена. История заданий показывает, кто и что запрашивал и что было получено, а потоковая передача журналов позволяет отправлять записи в внешнюю систему SIEM.
С чего начать работу с агентными рабочими процессами?
Начните с одного процесса, который имеет четкие входные данные, измеримый результат и человека, способного утверждать исключения из правил. ИТ-запросы, адаптация новых сотрудников (onboarding) и первичная сортировка обращений в поддержку подходят для этого идеально. Сначала создайте детерминированные шаги в виде навыков, затем предоставьте Genie возможность выбирать между ними, обязательно добавив этап утверждения человеком для любых важных действий. Масштабируйте процесс, когда доля проверок снизится.
Резюме: Что такое агентные рабочие процессы?
Агентный рабочий процесс позволяет агенту принимать решения, а детерминированные шаги — их выполнять. Агент выбирает следующий шаг, в то время как корпоративные навыки и рецепты выполняют работу. Функция Verified User Access выполняет каждое действие от имени реального пользователя, а защитные механизмы, процедуры утверждения и трассировки делают рабочий процесс проверяемым. Начните с одного ограниченного процесса и уменьшайте количество проверок по мере стабилизации результатов.
Часто задаваемые вопросы
В чем разница между агентным рабочим процессом и рабочим процессом на базе ИИ?
Рабочий процесс на базе ИИ добавляет шаг с использованием модели в фиксированный путь. Агентный рабочий процесс позволяет модели выбирать пути во время выполнения.
Безопасны ли агентные рабочие процессы для корпоративного использования?
Да, если инструменты запускаются с правами самого пользователя, данные маскируются, а важные шаги требуют утверждения.
В чем разница между агентными рабочими процессами и RPA?
RPA повторяет записанную последовательность действий в интерфейсе. Агентные рабочие процессы определяют последовательность на основе запроса и вызывают регулируемые инструменты.
Заменяют ли агентные рабочие процессы рецепты?
Нет. Рецепты и корпоративные навыки представляют собой детерминированный слой, который вызывают агенты.
Какая платформа мне нужна?
Платформа, которая запускает агента, управляет инструментами и выполняет работу. Workato объединяет Agent Studio, Enterprise Skills и Enterprise MCP.
Об авторе
Дополнительно об ИИ-агентах и оркестрации
Узнайте о последних обновлениях продуктов и функциях
Что включает в себя панель управления ИИ (AI Control Plane)?
11 нояб. 2026 г.
Как переключаться между провайдерами LLM без изменения кода?
11 нояб. 2026 г.
Агентная оркестрация против оркестрации агентов
11 нояб. 2026 г.
Содержание
