Главная
Блог
Истории клиентов
Встроенная интеграция
360Learning начала сотрудничество с Workato, чтобы превратить индивидуальные интеграции для клиентов в повторяемый сервис, обеспечив более 300 развертываний в рамках 38 многоразовых решений и внесла свой вклад в сделки, составляющие 25% ее контрактного ежегодного регулярного дохода (cARR).
Хэйлли Паркер (Haillie Parker)
11 нояб. 2026 г.
Об 360Learning
360Learning — это корпоративная LMS на базе искусственного интеллекта, которая устраняет пробелы в навыках за счет сбора внутренней экспертизы с помощью академий совместного обучения (Collaborative Learning Academies). Используя агентный ИИ, опирающийся на проприетарные знания вашей организации, платформа превращает экспертизу, которая движет вашим бизнесом, в актуальное обучение на основе навыков для любых корпоративных потребностей. Более 2500 клиентов используют 360Learning, включая Safran, Cognizant, Bally’s Corporation, Duolingo и Smile Brands.
Проблема: Клиентские системы опережали собственную модель интеграции 360Learning
Для 360Learning отсутствие интеграций могло помешать вписаться в системы, на которые полагались их клиенты. Именно над решением этой задачи работает Димитри Курис (Dimitri Kuris), руководитель отдела технических услуг в 360Learning.
Данные о сотрудниках могли храниться в HR-системе, в то время как назначения курсов и история их прохождения находились на других обучающих платформах. Клиентам требовалось связать эти системы с 360Learning для подготовки учетных записей учащихся и синхронизации данных об обучении.
Раньше запросы на интеграцию проходили через продуктовую команду компании. Собственные коннекторы использовали общий код для разных клиентов, что затрудняло настройку подключения под конкретную компанию. Приоритизация и создание нового коннектора могли занимать от шести месяцев до года, и он создавался только в том случае, если в нем нуждалось достаточное количество клиентов.
Это могло заставлять потенциальных клиентов ждать нужного подключения или вынуждало существующих клиентов полагаться на обходные пути. Курис описывает этот выбор: «До появления команды технических услуг был либо отказ, потому что задача слишком индивидуальна, либо клиентам приходилось ждать, пока функция получит приоритет».
Именно тогда 360Learning начала искать более быстрый способ предоставления индивидуальных интеграций для клиентов и нашла Workato.
Решение: 38 многоразовых решений, созданных в специализированных рабочих пространствах Workato
360Learning сравнила Workato с инструментами объединения API в поисках более быстрого способа создания клиентских интеграций. Встроенная iPaaS от Workato выделялась среди остальных: отдел технических услуг мог создавать выделенное рабочее пространство и код для каждого клиента, а затем настраивать интеграцию, не затрагивая других.
Команда также оценила инструменты мониторинга и поиска неисправностей Workato, которые облегчили отслеживание происходящего в каждом рецепте и устранение неполадок. Встроенная аутентификация и простая настройка рабочего пространства помогли команде быстро предоставить клиентам доступ.
Предоставление каждому клиенту индивидуальной интеграции
Имея отдельное рабочее пространство для каждого клиента, 360Learning может адаптировать интеграцию к HR-системам и системам обучения этого клиента, сохраняя при этом свою работу изолированной от других клиентов. Workato также предоставляет команде видимость запусков рецептов и журналов, помогая расследовать проблемы и поддерживать интеграции после развертывания. «Существует прозрачность, позволяющая каждому видеть, что происходит, когда и где», — говорит Курис.
Повторяемые решения для распространенных потребностей клиентов
Команда Куриса создала 38 многоразовых решений, которые 360Learning может перепродавать разным клиентам. Они проектируются настраиваемыми и хорошо документированными, поэтому команда может адаптировать проверенное решение для другого клиента, вместо того чтобы рассматривать каждый запрос как новую разработку.
Создание учетных записей пользователей — одна из самых распространенных потребностей: создание и поддержка учетных записей 360Learning на основе данных о сотрудниках из HR-системы клиента. Самым продаваемым решением команды является коннектор подготовки пользователей на основе файлов (User Provisioning Connector), который принимает CSV-экспорт и создает учетные записи сотрудников в 360Learning. Он был внедрен 170 раз: 131 развертывание уже задействовано, а еще 39 находятся в процессе реализации. Команда также создала решения для таких систем, как HiBob, Lucca, Personio, SAP, Workday и Salesforce, а также интеграции, синхронизирующие каталоги обучения, назначения и историю прохождения курсов.
Клиенты контролируют сервис, 360Learning управляет разработкой
Workato — это платформа, которую 360Learning использует для создания и запуска своих интеграций, в то время как технические услуги владеют решением, а клиенты получают доступ к рабочему пространству и необходимый уровень видимости.
Используя управляемую модель поставки, команда 360Learning создает рецепты и коннекторы, поэтому их клиентам не приходится делать это самим. Вместо этого клиенты получают рабочее пространство Workato, где они могут настраивать таблицы подстановок, а также отслеживать запуски рецептов и журналы. Хотя Workato видна клиентам и не имеет белого лейбла (white-label), многим не нужно входить в систему после того, как их интеграции запущены.
Результат: 317 развертываний клиентских решений с 2023 года
С помощью Workato компания 360Learning превратила потребности клиентов в интеграции в повторяемый сервис. Команда может создать решение для одного клиента, развернуть его в рабочем пространстве этого клиента и адаптировать то, что работает, для следующего.
С января 2023 года команда технических услуг работала над 317 развертываниями клиентских решений. 286 из них запущены, а еще 31 находится на стадии внедрения.
Работа команды также затрагивает процесс продаж. Решения технических услуг включаются в сделки, на которые приходится 25% контрактного ежегодного регулярного дохода (cARR) 360Learning. Этот показатель учитывает любую сделку, в коммерческое предложение которой входит решение технических услуг. Для 360Learning способность привносить экспертные знания в области интеграции в сделку помогает удовлетворять требования клиентов в рамках более широких отношений с LMS.
«Теперь в большинстве случаев мы можем с уверенностью сказать клиентам: „Да, мы разработаем то, что вам нужно“», — Димитри Курис, руководитель отдела технических услуг в 360Learning.
«Теперь в большинстве случаев мы можем с уверенностью сказать клиентам: „Да, мы разработаем то, что вам нужно“», — Димитри Курис, руководитель отдела технических услуг в 360Learning.
Дальнейшие шаги: Расширение использования ИИ в разработке интеграций
По мере роста объема работы 360Learning по созданию индивидуальных интеграций для клиентов отделу технических услуг потребовался надежный способ обновления решений в рабочих пространствах клиентов. Команда начала с копирования кода рецептов между рабочими пространствами, но со временем отдельные версии стали сильнее затруднять отслеживание кастомизаций и распространение исправлений.
Ускоритель CI/CD от Workato помог команде понять возможные варианты; затем 360Learning создала собственный процесс управления версиями и обновлениями. В настоящее время команда подходит к завершению миграции, охватывающей более 200 рабочих пространств.
Эта работа по упрощению поддержки интеграций теперь распространяется и на разработку. Каждый рецепт, написанный разработчиком в Workato, проходит внутреннюю проверку кода с помощью ИИ, которая сверяет его со спецификациями проекта и выявляет ошибки или отсутствующий код. Команда также использует ИИ для поддержки документирования и проверки спецификаций до начала разработки. Курис отмечает, что они уже видят значительное улучшение качества.
Далее 360Learning протестирует AIRO, мультиагентную систему ИИ от Workato для создания решений Workato на основе запросов на естественном языке. Команда планирует изучить возможность ее использования для создания рецептов непосредственно в Workato и посмотреть, как она сочетается с уже созданными практиками проверки с помощью ИИ и документирования.
Опыт 360Learning представляет собой модель для других команд SaaS-продуктов, клиентам которых необходимы связи за пределами встроенных интеграций продукта. Workato ONE for SaaS Platforms обеспечивает основу для создания и управления рабочими процессами в клиентских средах, повторного использования удачных решений и добавления контролируемых возможностей ИИ по мере эволюции продуктов, позволяя при этом инженерам сосредоточиться на основном продукте.
Узнайте больше о Workato ONE для платформ SaaS.
Дополнительно в разделах «Истории клиентов», «Встроенная интеграция»
Узнайте о последних обновлениях и функциях продукта
Как Persefoni создала совет из 12 ИИ-агентов для работы на базе Workato
14 окт. 2026 г.
Zendesk и Plusgrade о двух путях внедрения ИИ в производство
14 окт. 2026 г.
Red Hat и Lenovo о том, что создавать самостоятельно, а что покупать
14 окт. 2026 г.
Оглавление
