Заменив более двадцати информационных систем единой платформе, Equans гармонизирует свои сквозные процессы, упрощает работу команд и закладывает основу для своей агентной трансформации.
Дочерняя компания группы Bouygues, Equans сегодня является одним из мировых лидеров в сфере мультитехнических услуг. Представленная в 20 странах, насчитывающая 83 000 сотрудников и имеющая около 19 миллиардов евро оборота в 2025 году, группа помогает компаниям, предприятиям и местным органам власти в их энергетическом, промышленном и цифровом переходе. От проектирования и установки инфраструктур до их технического обслуживания и эксплуатации, Equans работает на протяжении всего жизненного цикла технических активов.
Объединяя 1 700 агентств по всему миру, группа опирается на модель близости к клиентам, что позволяет ей поддерживать их непосредственно на местах. Однако эта сильная сторона со временем сопровождалась умножением инструментов, процессов и бизнес-приложений. До начала трансформации, запущенной в 2019 году, сосуществовало более двадцати информационных систем. Такая фрагментация привела к появлению разрозненных данных и неоднородных процессов, что усложнило сотрудничество между командами и заслонило главное — создание качественного клиентского и пользовательского опыта.
Единая платформа для сквозного управления операциями
Чтобы поддержать свой рост и повысить эффективность, Equans запустила масштабную программу трансформации своей информационной системы. Какова цель? Заменить более двадцати приложений (большинство из которых составляли электронные таблицы) единой платформой, способной охватить все операционные процессы. «Мы хотели оптимизировать нашу организацию, чтобы лучше справляться с постоянно растущими объемами транзакций и одновременно упростить работу команд», — поясняет Кристоф Карлье (Christophe Carlier), директор по продажам и услугам Shared Line of Services в Equans.
От запроса клиента, поступающего по многочисленным каналам, до выполнения работ, включая составление сметы, планирование, исполнение и мониторинг операций — теперь все этапы управляются в рамках одной платформы. Данные циркулируют беспрепятственно, без разрывов между различными командами внутри агентства.
Хотя трансформация еще продолжается, ее преимущества уже заметны. «Наши агентства постепенно отказываются от многочисленных информационных систем и бесчисленных файлов Excel в пользу единой, интуитивно понятной и легкой в освоении платформы», — отмечает Кристоф Карлье.
Технологии на службе команд
В Equans технологии никогда не самоцель. Каждое изменение обусловлено реальными потребностями на местах, чтобы предложить простые в использовании и достаточно гибкие инструменты для решения разнообразных задач.
Компания отдает приоритет автоматизации наиболее рутинных, трудоемких и наименее ценных видов деятельности. «Мы не стремимся индустриализировать сложные кейсы, — уточняет Кристоф Карлье. — Вся ценность нашей трансформации заключается в индустриализации простых задач, выполняемых в больших объемах, чтобы позволить командам сосредоточиться на том, что действительно относится к их компетенции».
Это стремление к простоте прослеживается даже в дизайне приложений. Разработанные совместно с пользователями, они предлагают интуитивно понятные интерфейсы, созданные для быстрого освоения. «В Equans опыт сотрудника и опыт клиента — это две стороны одной медали. Если мы хотим лучше обслуживать наших клиентов, мы должны сначала дать командам возможность работать просто и эффективно», — подчеркивает Кристоф Карлье.
На пути к агентному предприятию
После гармонизации процессов и централизации данных Equans теперь может изучать новые сценарии использования ИИ-агентов. В частности, группа экспериментирует с агентом, предназначенным для подготовки контрактов на техническое обслуживание. Сегодня составление предложения предполагает проведение точного инвентаря оборудования на объекте, оценку его состояния, сбор документации, а также определение операций по техническому обслуживанию и их планирование. Это необходимая, но крайне трудоемкая работа.
«Завтра на основе простой фотографии, сделанной на объекте, агент Field Service сможет идентифицировать оборудование, составить его документацию, сделать первичную диагностику и предложить план технического обслуживания, — объясняет Кристоф Карлье. — Разумеется, команды сохранят за собой право окончательного утверждения, но они получат первичный анализ, который сэкономит им массу времени на самых рутинных задачах».
Находясь еще на стадии экспериментов, эти агенты должны доказать свою эффективность в самых разных условиях и адаптироваться к широкому спектру оборудования. Тем не менее, по мнению Кристофа Карлье, их потенциал колоссален. «Уровень зрелости решений Salesforce теперь позволяет нам очень быстро воплощать в жизнь идеи, которые еще совсем недавно казались далекой перспективой».
Принятие — главный показатель успеха
В Equans успех трансформации измеряется не количеством развернутых функций, а их принятием командами. Поэтому инструменты разрабатываются с учетом реалий на местах в международной среде, где практические подходы различаются от региона к региону, а поддержка изменений имеет ключевое значение. «Самое трудное — это никогда не разработать инструмент, — соглашается Кристоф Карлье. — Настоящая задача заключается в том, чтобы у команд появилось желание использовать его каждый день».
К концу 2026 года платформа будет насчитывать около 10 000 пользователей в рамках группы. Это важный шаг, который свидетельствует как о масштабах, так и о потенциале начатой трансформации, ведь технология создает ценность только тогда, когда ее действительно принимают команды, использующие ее каждый день.
Получайте лучшие материалы об инновациях и наших мероприятиях прямо на ваш почтовый ящик.
Подпишитесь на нашу онлайн-рассылку!
