Тайлер Воглер (Tyler Vogler), операционный директор Eisner Health, не понаслышке знает о трудностях управления крупным Федерально квалифицированным медицинским центром (FQHC) в Лос-Анджелесе. Располагая множеством клиник, обслуживающих тысячи пациентов, компания Eisner нуждалась в системе, способной поспевать за их целями: повышением эффективности работы, разумным инвестированием ресурсов, подготовкой к росту и, что наиболее важно, улучшением результатов лечения пациентов.
Предыдущая система электронной медицинской карты (ЭМК) Eisner тормозила их развитие. У врачей выработались неэффективные привычки ведения записей, а данные были разрознены по разным клиникам. «Мы обнаружили, что боремся с системой, вместо того чтобы система работала на нас», — пояснил Воглер.
В 2023 году компания Eisner перешла на athenaOne®, чтобы получить более эффективное и централизованное решение. Вот как athenaOne помогла Eisner достичь своих ключевых целей.
Совершенствование операций для повышения эффективности
Используя прошлую ЭМК, Eisner испытывала проблемы с эффективностью. По словам Воглера, у врачей выработались «плохие привычки ведения записей», а данные были разрозненными. Цифровые преобразования часто могут вызывать сбои, но Воглер высоко оценивает работу команд Eisner и athenahealth по созданию беспрепятственного процесса перехода.
Внедрение athenaOne в Eisner было тщательно спланировано и обеспечено надежной поддержкой. По словам Воглера, Eisner тесно сотрудничала с командой athenahealth для разработки стратегического и детального плана внедрения. «У нас на месте работали специалисты athenahealth, помогавшие нам; у нас были суперпользователи, прошедшие дополнительное обучение», — поделился Воглер. Такой практический подход помог гарантировать, что как персонал, так и руководство будут подготовлены и уверены в себе при запуске системы.
Внедрение athenaOne позволило немедленно централизовать данные, что было главной целью Eisner при переходе. «Мы сосредоточены на разрушении этих барьеров и работе в качестве единой организации, а не 10 отдельных клиник», — отметил Воглер. Этот сдвиг позволил Eisner работать более слаженно и принимать более обоснованные решения.
Целенаправленные инвестиции времени и ресурсов
Eisner создала постоянную программу обучения работе с athenaOne для своего персонала, чтобы обеспечить высокую эффективность и удовлетворенность врачей далеко за пределами этапа адаптации. Они взяли за основу комплексный бесплатный учебный план athenaOne и адаптировали его под нужды своей организации.
Помимо обучения, приоритетами в Eisner являются поддержка посредством открытого общения и сотрудничества. «Мы стараемся выделять время на то, чтобы объяснять руководству наших клиник и обсуждать с ними „почему“ за тем или иным решением», — сказал Воглер. Такой подход помогает сотрудникам чувствовать свою причастность и вовлеченность в изменения — от решения о переходе на athenaOne до внедрения новых функций и рабочих процессов в ней.
Этот подход позволяет Eisner видеть весь спектр возможностей и избегать зацикливания на каком-то одном методе. Воглер поделился: «Во многом некоторые функции, предоставленные athena, помогли нам решить и другие проблемы в нашей организации». Eisner осознала непредвиденные преимущества централизации данных, максимально эффективно используя athenaOne и поддерживая внутреннее сотрудничество, а также взаимодействие с athenahealth.
Формирование культуры, основанной на данных и результатах
Данные играют центральную роль в этих внутренних обсуждениях, поскольку Воглер и другие руководители Eisner нацелены на принятие решений на основе данных. Когда они обсуждают «почему» с руководителями клиник, данные помогают им обеспечить больший контекст.
Данные также критически важны для подхода Eisner к улучшению качества. «Возможность собирать данные об оказываемых нами услугах и о том, как улучшаются результаты лечения пациентов на основе этих услуг, имеет огромное значение», — поясняет Воглер. В сфере здравоохранения, особенно для FQHC, ключевое значение имеет способность доказать, что ваша организация работает эффективно, а врачи задействуют весь потенциал своей квалификации.
Разговоры на основе данных определяют изменения рабочих процессов, реструктуризацию команд и усовершенствование процессов, а также имеют решающее значение для сферы здравоохранения в целом. Возможности отчетности athenaOne сыграли важную роль в поддержке этих усилий.
Использование возможностей и подготовка к росту
Eisner проявляет проактивность в освоении новых функций athenaOne, чтобы опережать события. Выпуск в 2024 году новой функциональности для акушерства и гинекологии в составе athenaOne® для женского здоровья оказался особенно значимым, позволив им отказаться от стороннего приложения и централизовать все рабочие процессы акушерства и гинекологии в athenaOne. Они с нетерпением ждут внедрения новых функций поведенческого здоровья, появляющихся в athenaOne® для поведенческого здоровья. Для такой многопрофильной организации, как Eisner, наличие интегрированных в ЭМК специализированных рабочих процессов повышает эффективность и стандартизацию.
«Если врачи — это водитель процесса ухода за пациентами, то ЭМК — это автомобиль», — говорит Воглер. С athenaOne врачи больше довольны инструментами, которые они используют ежедневно. Такие функции, как сканирование штрих-кодов для документов, сэкономили персоналу часы работы и уменьшили количество ошибок, освободив время для ухода за пациентами.
Партнерство, поддерживающее рост и заботу
Опыт Eisner Health в работе с athenahealth демонстрирует, как правильные технологии в сочетании с целенаправленным обучением и сотрудничеством могут трансформировать деятельность и способствовать улучшению результатов лечения пациентов. От повышения эффективности до формирования культуры, основанной на данных, athenaOne® для общественных медицинских центров стала ключевым партнером в постоянной миссии Eisner по предоставлению высококачественной медицинской помощи.
