Основной бизнес Credit Saison связан с кредиткими картами, у компании насчитывается примерно 31,16 миллиона держателей карт. Компания также ведет финансовую и международную деятельность.
В сентябре 2025 года Credit Saison внедрила ChatGPT Enterprise для всех сотрудников. Пилотный проект превзошел целевые показатели по экономии времени, что придало компании уверенности для утверждения общекорпоративного развертывания всего через месяц после завершения пилота. Это обновление предоставило каждому сотруднику доступ к искусственному интеллекту на рабочем месте. Этот сдвиг начался именно с пилота.
Пилотный проект в масштабах бизнеса обеспечивает окупаемость инвестиций в 954%
Учитывая, что многие сотрудники занимают универсальные роли, в Credit Saison хотели понять, как ИИ может улучшить повседневную работу и принести ощутимые результаты. Кадзутоси Оно, старший управляющий исполнительный директор, директор по цифровизации и технический директор Credit Saison, задал четкое направление: «Мы не узнаем, пока по-настоящему не запустим его в работу».
В сотрудничестве с OpenAI компания провела пилотный проект ChatGPT Enterprise с участием 315 человек, который длился чуть больше месяца — с конца июня по начало августа 2025 года. В эту группу вошли добровольцы, сотрудники, номинированные проектной командой, все руководители, включая президента, а также представители каждого отдела. На них пришлось чуть менее 10% от общего числа сотрудников компании в Японии, составляющего примерно 3 700 человек.
Результаты? Credit Saison сообщает о рентабельности инвестиций (ROI) в размере 954% и экономии 14 часов на одного сотрудника ежемесячно, что эквивалентно примерно 169 часам в год. Оба показателя значительно превысили первоначальные цели компании — 500% ROI и 7,5 сэкономленных часов на человека в месяц.
В ходе опроса после пилотного проекта 75% руководителей и 70% рядовых сотрудников заявили, что не могут обойтись без ChatGPT Enterprise. Около 80% респондентов из юридического отдела отметили, что инструмент улучшил их способность выполнять свои обязанности, в то время как более 80% сотрудников IT-отдела сообщили о повышении удовлетворенности своей работой. Преимущества вышли за рамки экономии времени и коснулись того, как сотрудники оценивают свои возможности и труд.
Формирование приверженности с помощью сотрудников и лидеров
Результаты пилотного проекта отражали как созданную поддержку, так и задействованных людей. Центр компетенций (CoE) Credit Saison, руководящий внедрением ИИ, использовал специальный канал в Slack для открытого обмена успехами и неудачным опытом. Личный опыт превратился в уроки, которые могла использовать вся организация. OpenAI поддержала эту инициативу, проведя обучение для руководства и практические воркшопы для новичков, помогая участникам применять ИИ в своей работе.
Одним из ярких моментов пилота стал кастомный GPT, разработанный для симуляции собраний акционеров. Используя голосовой режим, сотрудники могли репетировать реалистичные интерактивные диалоги, имитирующие реальное собрание акционеров. Этот GPT вызвал особенно сильный интерес у высшего руководства Credit Saison, и вскоре последовали запросы поделиться промптом. Этот энтузиазм помог ускорить более широкое внедрение голосового ИИ по всей компании.
Вовлеченность руководства выходила за рамки простого проявления интереса. Оно призвал Кацуми Мидзуно, представителя директора, исполнительного президента и операционного директора Credit Saison, подать личный пример: «Недостаточно просто поощрять сотрудников использовать его. Лидеры должны регулярно использовать его сами». Мидзуно поддержал этот подход, создав собственный кастомный GPT для исследования рынка и интегрировав его в свою повседневную работу.
Руководители сами активно использовали ИИ, в то время как сотрудники находили практические приложения. В совокупности эти усилия связали решение об инвестициях с повседневным использованием, помогая Credit Saison утвердить общекорпоративное внедрение в течение месяца после завершения пилота.
Три способа, которыми сотрудники Credit Saison задействовали ChatGPT в работе
По всей компании Credit Saison сотрудники находят практические способы интеграции ChatGPT в свою повседневную работу, о чем свидетельствуют эти три сценария использования.
Розничные продажи: фиксация ежедневных брифингов команды
- На стойках в торговых центрах и других точках сотрудники Credit Saison помогают клиентам оформлять кредитные карты и пользоваться ими. Кастомный GPT для отчетности по эффективности магазинов помогает этим командам документировать свои встречи в конце каждого дня.
На стойках в торговых центрах и других точках сотрудники Credit Saison помогают клиентам оформлять кредитные карты и пользоваться ими. Кастомный GPT для отчетности по эффективности магазинов помогает этим командам документировать свои встречи в конце каждого дня.
- Используя аудиозапись регулярного брифинга, GPT автоматически суммирует результаты каждого сотрудника, заметки о встрече, пункты передачи дел на следующий день и задачи, на которых стоит сосредоточиться. Команды продолжают проводить свои встречи в обычном режиме, тратя меньше времени на документирование и составление отчетов. Знакомый рабочий процесс упрощает внедрение даже для сотрудников, не имевших опыта работы с ИИ, и теперь он используется во всех точках.
Используя аудиозапись регулярного брифинга, GPT автоматически суммирует результаты каждого сотрудника, заметки о встрече, пункты передачи дел на следующий день и задачи, на которых стоит сосредоточиться. Команды продолжают проводить свои встречи в обычном режиме, тратя меньше времени на документирование и составление отчетов. Знакомый рабочий процесс упрощает внедрение даже для сотрудников, не имевших опыта работы с ИИ, и теперь он используется во всех точках.
Корпоративные продажи: превращение бизнес-задач в лучшие коммерческие предложения
- Команды корпоративных продаж используют кастомный GPT для исследования компаний с целью анализа клиентов. Он помогает выявлять бизнес-задачи и оценивать сферы, в которых услуги Credit Saison могут оказаться полезными.
Команды корпоративных продаж используют кастомный GPT для исследования компаний с целью анализа клиентов. Он помогает выявлять бизнес-задачи и оценивать сферы, в которых услуги Credit Saison могут оказаться полезными.
- В ходе анализа одной из компаний инструмент выявил проблемы, которые сами сотрудники не до конца осознавали. Оптимизируя исследования и анализ перед торговыми встречами, GPT помогает командам повышать качество своих предложений.
В ходе анализа одной из компаний инструмент выявил проблемы, которые сами сотрудники не до конца осознавали. Оптимизируя исследования и анализ перед торговыми встречами, GPT помогает командам повышать качество своих предложений.
Внутренние продажи: предоставление новичкам дополнительных возможностей для практики
- Командам внутренних продаж требовалось предоставлять менее опытным сотрудникам больше возможностей для практики, не отвлекая при этом опытных коллег от продаж.
Командам внутренних продаж требовалось предоставлять менее опытным сотрудникам больше возможностей для практики, не отвлекая при этом опытных коллег от продаж.
- Решить эту задачу помогает кастомный GPT для ролевых игр с потенциальными клиентами. ИИ играет роль потенциального покупателя, позволяя сотрудникам репетировать разговоры о продажах голосом и получать обратную связь после них. Команды ценят возможность получить практический опыт перед общением с реальными лидами.
Решить эту задачу помогает кастомный GPT для ролевых игр с потенциальными клиентами. ИИ играет роль потенциального покупателя, позволяя сотрудникам репетировать разговоры о продажах голосом и получать обратную связь после них. Команды ценят возможность получить практический опыт перед общением с реальными лидами.
Результаты с первого взгляда
- 954% ROI достигнуты в пилотном проекте с 315 участниками
954% ROI достигнуты в пилотном проекте с 315 участниками
- 14 часов сэкономлено на каждого участника в месяц, что эквивалентно примерно 169 часам в год
Экономия 14 часов на одного участника в месяц, что эквивалентно примерно 169 часам в год
- 75% руководителей и 70% сотрудников без управленческих функций заявили в опросе после пилотного проекта, что не смогли бы обойтись без ChatGPT Enterprise
75% руководителей и 70% сотрудников без управленческих функций заявили в опросе после пилотного проекта, что не смогли бы обойтись без ChatGPT Enterprise
- Около 80% респондентов из юридического отдела сообщили об улучшении способности выполнять свою работу, а более 80% респондентов из ИТ-отдела отметили рост удовлетворенности работой в ходе того же опроса
Около 80% респондентов из юридического отдела сообщили об улучшении способности выполнять свою работу, а более 80% респондентов из ИТ-отдела отметили рост удовлетворенности работой в ходе того же опроса
- Решение о внедрении ChatGPT Enterprise во всей компании в течение одного месяца после завершения пилотного проекта
Решение о внедрении ChatGPT Enterprise во всей компании в течение одного месяца после завершения пилотного проекта
Трансформация компании с помощью вспомогательного интеллекта
Credit Saison рассматривает трансформацию на основе ИИ (или AX) как явление, имеющее три измерения. Первое, «Employee AX» (ИИ для сотрудников), меняет то, как работают сотрудники, и позволяет делать то, чего они не могли бы сделать без ИИ. Это выходит за рамки использования ChatGPT в продажах. Например, в сфере разработки Credit Saison сообщает, что Codex экономит в среднем 850 часов работы каждый месяц.
Компания также уделяет внимание направлению «Customer AX» (ИИ для клиентов), которое фокусируется на улучшении клиентского опыта, пользовательских интерфейсов и юзабилити, а также «Corporate AX» (Корпоративный ИИ), в рамках которого переосмысливаются организационные структуры и роли с учетом ИИ.
В рамках Customer AX компания Credit Saison собственными силами разрабатывает ИИ-колл-центр. Направление Corporate AX находится на более ранней стадии: компания определяет конкретные сценарии применения. Она также рассматривает ChatGPT Work в рамках своего стремления помочь сотрудникам сосредоточиться на более ценной работе. Поскольку ИИ берет на себя задачи автономно, компания планирует подойти к вопросам безопасности еще более тщательно, рассматривая защиту информации клиентов как обязательное условие.
«Мы не можем останавливаться на Employee AX. Предстоящая задача заключается в том, насколько далеко мы сможем продвинуться в направлении Corporate AX, переопределив дизайн нашей организации и распределение ответственности, отправной точкой для чего служит ИИ».
— Казутоши Оно (Kazutoshi Ono), директор, старший управляющий исполнительный директор, CDO и CTO, Credit Saison
Credit Saison считает свои отношения с OpenAI важными для этого прогресса. Оставаясь в курсе новейших возможностей, компания планирует оценивать, как новые технологии могут улучшить ее деятельность и создать ценность для клиентов, а затем быстро внедрять их после того, как убедится в их безопасности.
Руководители, использующие ИИ лично, и сотрудники, находящие способы применять его в повседневной работе, обеспечили устойчивое внедрение технологий в Credit Saison. Следующий шаг — закрепить эти небольшие практические улучшения и распространить их на взаимодействие с клиентами и принципы работы организации. Компания стремится превратить «вспомогательный интеллект» — свой подход к помощи людям в выполнении больших объемов задач — в масштабную трансформацию всего бизнеса.
