OpenAI и ServiceNow расширяют наше партнерство, чтобы внедрить еще больше наших моделей и агентов в продукты ServiceNow, а также связать рабочие процессы ServiceNow с ChatGPT и Codex. Вместе мы делаем так, чтобы компаниям было проще создавать приложения, решать ИТ-запросы и устранять проблемы безопасности с помощью искусственного интеллекта.
Это расширение продолжает наше партнерство, анонсированное в январе, и привносит технологии OpenAI в новые сферы деятельности ServiceNow для ее клиентов, а также в ее собственный бизнес.
Работа с ServiceNow через ChatGPT
Новая интеграция ServiceNow перенесет бизнес-контекст и действия рабочих процессов непосредственно в ChatGPT, помогая командам расследовать инциденты и предпринимать следующие шаги в рамках того же разговора. Член ИТ-команды сможет находить похожие инциденты, оценивать риск изменений и обновлять запись в ServiceNow, не покидая ChatGPT.
Клиенты подключают ChatGPT к собственному экземпляру ServiceNow и выбирают, какие возможности сделать доступными. Инструмент Action Fabric от ServiceNow применяет существующие бизнес-правила и разрешения, благодаря чему действия пользователей соответствуют конфигурации и уровням доступа их организации.
ServiceNow также представляет предварительную версию интерактивных возможностей внутри ChatGPT. Например, дежурный инженер сможет просматривать связанные предупреждения мониторинга, недавние изменения и затронутые службы, а затем назначать нужную команду и работать над устранением проблемы прямо в ChatGPT.
Масштабирование продуктов ServiceNow с помощью OpenAI
Мы также планируем разработать новые возможности в трех направлениях:
- Разработка приложений: Запланированная интеграция Codex в AI Workflow Factory от ServiceNow поможет разработчикам создавать приложения, используя бизнес-контекст и возможности платформы ServiceNow. Модели OpenAI также станут основой для Build Agent и Autonomous Engineer для поддержки разработки и модернизации приложений.
Разработка приложений: Запланированная интеграция Codex в AI Workflow Factory от ServiceNow поможет разработчикам создавать приложения, используя бизнес-контекст и возможности платформы ServiceNow. Модели OpenAI также станут основой для Build Agent и Autonomous Engineer для поддержки разработки и модернизации приложений.
- Кибербезопасность: Совместное решение в области безопасности объединит возможности OpenAI в сфере кибербезопасности с данными об активах, идентификационных данных и бизнес-контексте от ServiceNow, чтобы помочь командам расследовать уязвимости, расставлять приоритеты рисков и координировать устранение последствий.
Кибербезопасность: Совместное решение в области безопасности объединит возможности OpenAI в сфере кибербезопасности с данными об активах, идентификационных данных и бизнес-контексте от ServiceNow, чтобы помочь командам расследовать уязвимости, расставлять приоритеты рисков и координировать устранение последствий.
- Голосовые возможности: Функция на базе OpenAI в Super Intelligence Control Tower от ServiceNow позволит пользователям вслух описывать вариант использования ИИ, помогая заполнять поля оценки и собирать недостающую информацию с помощью уточняющих вопросов.
Голосовые возможности: Функция на базе OpenAI в Super Intelligence Control Tower от ServiceNow позволит пользователям вслух описывать вариант использования ИИ, помогая заполнять поля оценки и собирать недостающую информацию с помощью уточняющих вопросов.
Предоставление ChatGPT Work и Codex всем сотрудникам ServiceNow
ServiceNow планирует предоставить всем сотрудникам доступ к ChatGPT Work и Codex, расширив его за пределы своего инженерного подразделения. Инженеры смогут использовать Codex для изучения кодовых баз, внесения изменений и запуска тестов, в то время как команды по всему бизнесу смогут использовать ChatGPT Work в своей повседневной работе. ServiceNow также планирует использовать возможности OpenAI в своей внутренней работе по обеспечению безопасности. В свою очередь, OpenAI использует рабочие процессы ServiceNow в собственной операционной деятельности при поддержке Super Intelligence Control Tower.
Доступность
Плагин ServiceNow MCP доступен в маркетплейсе OpenAI уже сегодня, а расширенные возможности ожидаются к концу 2026 года. Голосовые функции в Super Intelligence Control Tower ожидаются в первом квартале 2027 года. Функции безопасности на базе OpenAI планируется выпустить в режиме раннего доступа в январе 2027 года, а их полноценный выпуск запланирован на второй квартал 2027 года. Появление Codex в AI Workflow Factory ожидается в 2027 году.
.png)
