Является ли «Прямой» (Direct) вашим крупнейшим источником трафика, опережая поиск, социальные сети, ИИ-помощников и переходы с других веб-сайтов? Вы вкладываете усилия в эти каналы, но самая большая строка в вашем отчете не говорит вам, откуда пришел пользователь. И некоторые из этих «прямых» посетителей попадают на URL-адреса, которые, как вы ожидаете, никто не запомнит, не говоря уже о том, чтобы набрать вручную.
Так откуда они на самом деле приходят?
«Прямой» означает, что ваша аналитика не смогла определить источник визита. Ввод вашего адреса — один из способов попасть на сайт. Нажатие на немаркированную ссылку в рассылке, открытие рекомендации в мессенджере или переход по ссылке, которая теряет информацию об источнике, могут привести к тому же результату. В Plausible эти визиты отображаются как Direct / None.
Частично это, безусловно, может отражать силу бренда: люди помнят вас, решают вернуться или рекомендуют вас кому-то другому. Вопрос в том, какая часть вашего трафика отражает эту узнаваемость, а какую вы могли бы идентифицировать с помощью лучшей маркировки кампаний.
Если вы смотрите на Google Analytics, метка (direct) / (none) относится к той же основной проблеме: отсутствие четкого источника трафика. Приведенные ниже соображения применимы и там; шаги по настройке панели управления предназначены для Plausible.
- Почему прямой трафик — мой крупнейший источник?
- Никто не вводит эти длинные URL-адреса вручную. Откуда приходят эти визиты?
- Почему новые посетители отображаются как прямые? Они никогда о нас не слышали.
- Мы отправили рассылку. Почему прямой трафик вырос вместо email?
- Мы уже добавили UTM-метки. Почему трафик все еще отображается как прямой?
- Скрывают ли браузеры и инструменты конфиденциальности источник?
- Прямой трафик внезапно подскочил. Это боты?
- Как сделать отчеты о трафике более точными? Сначала проверьте, откуда начинаются визиты и что изменилось. Помечайте ссылки ваших кампаний UTM-метками. Используйте прокси для подсчета визитов, которые скрывают блокировщики. Исключите внутренний и тестовый трафик.
- Сначала проверьте, откуда начинаются визиты и что изменилось.
- Помечайте ссылки ваших кампаний UTM-метками.
- Используйте прокси для подсчета визитов, которые скрывают блокировщики.
- Исключите внутренний и тестовый трафик.
- Могу ли я узнать, откуда пришел остальной прямой трафик?
- Разве прямой трафик не показывает силу бренда? О чем мне действительно стоит беспокоиться?
- Разве прямой трафик не показывает силу бренда?
- О чем мне действительно стоит беспокоиться?
Почему прямой трафик — мой крупнейший источник?
Потому что «Прямой» может собирать визиты из нескольких мест, источники которых по какой-то причине невозможно идентифицировать.
Google, Bing, LinkedIn, ИИ-помощник или ссылающийся веб-сайт — каждый из них представляет собой идентифицируемый источник. «Прямой» объединяет возвращающихся клиентов, читателей электронной почты, частные рекомендации и другие визиты с отсутствующей информацией об источнике. Эта смесь может быть больше, чем любой отдельный источник или даже целый канал, такой как органический поиск или социальные сети.
Вам не нужно быть известным брендом, чтобы прямой трафик стал вашим крупнейшим источником.
Если вы управляете продуктом, к которому клиенты возвращаются каждый день, некоторые из этих визитов могут быть просто людьми, открывающими закладку или выбирающими ваш сайт из истории браузера. Ваша собственная команда также может вносить вклад в эти визиты.
Никто не вводит эти длинные URL-адреса вручную. Откуда приходят эти визиты?
Им не обязательно вводить их вручную. Кто-то может попасть на конкретную страницу продукта или статью через:
- Ссылку в электронном письме, сообщении WhatsApp, беседе в Slack или другом приложении.
- Ссылку в PDF-файле, презентации или загруженном документе.
- Скопированный URL-адрес, вставленный в адресную строку.
- Закладку или предложение из истории браузера.
- QR-код, указывающий на страницу.
Когда браузер открывает ссылку, он может сообщить вашему сайту, откуда пришел посетитель. Эта информация называется реферером (referrer). Приложения и документы не всегда предоставляют его, а немаркированный URL-адрес может не содержать других подсказок.
Трафик с неизвестным происхождением часто называют темным трафиком (dark traffic). Когда он поступает из частных источников, например, из рекомендации в групповом чате, вы также услышите термин «темные социальные сети» (dark social). Это описывает одну часть списка выше, поэтому одного длинного URL-адреса недостаточно, чтобы сказать, что им поделились в частном порядке.
Вы все равно можете видеть, сколько визитов вы получили, какие страницы просматривали люди и совершили ли они конверсию. Неизвестен только источник этих визитов.
Поведение приложений варьируется в зависимости от приложения, устройства и способа открытия ссылки. Plausible распознает некоторые рефералы из приложений Android, когда эта информация доступна.
Для конкретной статьи или страницы продукта проверьте, где вы недавно делились ею. Всплеск прямого трафика в день появления ссылки в рассылке дает вам конкретную зацепку для расследования, даже если это не идентифицирует каждый визит.
Почему новые посетители отображаются как прямые? Они никогда о нас не слышали.
Кто-то рекомендует ваш продукт в личном сообщении. Получатель никогда о вас не слышал, но открывает ссылку. Если нет реферера или информации о кампании, их самый первый визит может быть прямым. Им не нужно знать ваш адрес или посещать сайт ранее.
Стоит также помнить об обратном: кто-то, кто знает ваш бренд и ищет его в Google, обычно прибывает как органический поиск, когда нажимает на неоплаченный результат. Узнаваемость бренда и источник трафика — это разные вещи.
Мы отправили рассылку. Почему прямой трафик вырос вместо email?
Проверьте ссылки в письме, которое вы действительно отправили. Содержат ли они UTM-метки?
Без меток клик из почтового клиента, который не предоставляет полезного реферера, может отображаться как прямой. Ваша рассылка может привлекать людей, не будучи указанной в отчете.
UTM-метки дают ссылке источник и название кампании, которые может прочитать ваша аналитика. Если вы раньше их не использовали, ниже приведен пример.
Не каждая немаркированная кампания становится прямой. Социальная сеть может идентифицировать себя, но вы можете потерять различие между платной рекламой и органическим постом. Метки помогают и с этим.
Мы уже добавили UTM-метки. Почему трафик все еще отображается как прямой?
Добавление меток в таблицу или настройки рекламы — это не финальная проверка. Они должны дойти до страницы, где ваша аналитика записывает визит.
Откройте опубликованную ссылку и проследуйте по ней до места назначения. Проверьте эти три вещи:
- Удалил ли редирект метки? Сокращатель ссылок, трекер кликов в письме или редирект со старого URL-адреса могут отбросить параметры запроса. Редиректы не всегда делают это, поэтому протестируйте свои, прежде чем винить их.
- Записывает ли целевая страница визиты? Если там отсутствует отслеживание, ваша аналитика может увидеть посетителя только после того, как он перейдет дальше по сайту, без исходной информации о кампании. Проверьте установку отслеживания на этой конкретной странице (вот как это сделать в Plausible).
- Тестируете ли вы во время существующей сессии? В Plausible нажатие на другую помеченную ссылку во время активной сессии не заменяет исходный источник этой сессии. Для надежного теста используйте комбинацию устройства и сети, которая не посещала сайт в течение последних 30 минут. Открытия окна в режиме инкогнито может быть недостаточно. См. наши заметки по тестированию UTM.
Скрывают ли браузеры и инструменты конфиденциальности источник?
Они могут, но «конфиденциальность» не объясняет каждый прямой визит.
Ссылающийся сайт может подавить реферер, а настройки браузера или расширения могут ограничить его. Если информация о кампании также не поступает, записанный визит может в итоге стать прямым.
Однако браузеры часто удаляют только конкретную страницу, сохраняя при этом ссылающийся веб-сайт. Клик с thatblog.com/article может передать вашей аналитике только thatblog.com. Вы все еще знаете источник. Наша статья о политике рефереров объясняет эту потерю детализации.
Общая политика браузеров также отбрасывает реферер при переходе с HTTPS на HTTP. Переход с HTTP на HTTPS по своей сути не делает того же самого. Справочник политик MDN охватывает эти различия.
А если блокировщик вообще мешает аналитике фиксировать посещение, то этот визит отсутствует в отчете. Он не становится автоматически прямым. Вы не можете использовать процент прямого трафика для подсчета людей, использующих инструменты обеспечения конфиденциальности.
Прямой трафик внезапно подскочил. Это боты?
Возможно. Автоматизированные посещения могут завышать показатель Direct, если ваша аналитика учитывает их без информации об источнике. Но сама по себе метка источника не говорит о том, является ли посетитель человеком.
Посмотрите, когда начался рост. Запускали ли вы кампанию, получали ли упоминания, меняли ли редиректы или обновляли отслеживание? Если известный источник «отвалился» в то же время, протестируйте его ссылки. Это время — подсказка, а не доказательство того, что все эти визиты перешли в Direct.
Затем посмотрите на сам всплеск. Повторяющиеся запросы страниц, необычные всплески, неожиданное сочетание устройств или местоположений и отсутствие значимой активности — все это причины для расследования ботов. Высокий показатель отказов или одна лишь конкретная страна — недостаточные основания. Наше руководство по расследованию всплесков трафика содержит все необходимые проверки.
Plausible автоматически фильтрует бот-трафик. Мы исключаем известных ботов и краулеров, трафик из известных диапазонов IP-адресов дата-центров, известный спам рефереров и шаблоны трафика, которые выглядят автоматизированными. Эти фильтры включены по умолчанию, и мы обновляем их по мере появления новых шаблонов. Вот как работает фильтрация.
Мы также провели контролируемый эксперимент с ботами, отправляя автоматизированные посещения на тестовый сайт, включая визиты, которые идентифицировали себя как обычные браузеры. Google Analytics засчитал имитированный трафик; Plausible отклонил его в наших тестах.
Некоторые боты все же могут просочиться. Если подозрительный трафик сохраняется в Plausible, свяжитесь с нами, указав даты и замеченные вами закономерности. Добавление UTM-меток не исправит проблему с бот-трафиком: они идентифицируют ссылки кампаний, в то время как фильтрация исключает автоматизированные посещения из вашей статистики.
Как сделать мои отчеты о трафике более точными?
Начните с проверки того, какие именно визиты вы пытаетесь понять. Затем вы сможете решить, нужны ли вам более качественные теги кампаний, помощь в подсчете пропущенных визитов или способ исключить ваше собственное тестирование из отчетов.
Сначала проверьте, откуда начинаются визиты и что изменилось
Проверьте, откуда начинаются эти визиты. В Plausible нажмите Direct / None в разделе Sources, затем посмотрите Entry Pages. Множество посещений страницы входа или панели управления предполагают иное объяснение, чем множество посещений недавно опубликованной статьи. Для посещений главной страницы проверьте, переходят ли люди к входу в систему или изучению продукта.
Также проверяйте фактическое количество, а не только процент. Если количество прямых заходов остается на уровне 200, а общее число посещений падает с 1000 до 500, их доля удваивается с 20% до 40%. В этом случае исследуйте, что произошло с другими вашими источниками трафика.
Помечайте ссылки ваших кампаний с помощью UTM
UTM-теги дают ссылке источник и название кампании, которые может прочитать ваша аналитика. Например:
https://example.com/new-feature?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=september-update
Это идентифицирует источник как newsletter, канал как email, а кампанию как september-update.
Начните с внешних ссылок, которые вы контролируете: рассылки, реклама, профили и посты в социальных сетях, партнерские размещения и загружаемые документы. В Plausible откройте Campaigns, чтобы увидеть помеченный трафик и отфильтровать его по кампании для проверки активности и конверсий целей.
Используйте наш конструктор UTM для создания ссылок или проверку UTM, чтобы проверить те, которые вы уже создали. Полное руководство по UTM охватывает соглашения об именовании и другие параметры.
Сохраняйте UTM-метки на входящих ссылках кампаний. Используйте события или цели для кликов внутри вашего собственного веб-сайта и не включайте личную информацию, такую как адреса электронной почты, в теги.
Используйте прокси для учета визитов, которые скрывают блокировщики
Для тех пропущенных визитов Plausible предлагает настройку прокси. Он обслуживает скрипт аналитики через ваш собственный домен, помогая ему обойти многие блокировщики, чтобы учитывалось больше визитов.
Однако прокси не восстанавливает реферер или UTM-метки, которые были удалены до прибытия посетителя. Это может улучшить общую точность трафика, не обязательно уменьшая показатель Direct.
Исключите внутренний и тестовый трафик
Если ваша команда регулярно тестирует сайт, элементы управления исключением трафика в Plausible могут удержать эти визиты вне вашей статистики. Вы можете исключить IP-адреса вашего офиса или ваш собственный браузер. Если стейджинг или сайты предварительного просмотра используют ту же настройку отслеживания, список разрешенных имен хостов позволит вам записывать только имена хостов вашего действующего веб-сайта. Эти элементы управления останавливают запись нежелательных визитов; они не идентифицируют источники оставшегося прямого трафика.
Могу ли я узнать, откуда пришел остальной мой прямой трафик?
Если информация об источнике не была собрана, вы не сможете надежно восстановить ее из общего показателя Direct. Добавление UTM сейчас не идентифицирует прошлые визиты.
Для будущих визитов начните с приведения в порядок ваших собственных ссылок кампаний. Это все равно оставляет ссылки, которыми делятся другие люди без тегов, и клиентов, возвращающихся через закладки. Не все эти визиты станут идентифицируемыми только потому, что ваши кампании правильно помечены.
Даже у помеченных ссылок есть ограничения. Если кто-то перешлет URL вашей рассылки в групповой чат, его UTM-теги все равно могут указывать на newsletter. Вы знаете, какая ссылка кампании была использована, но не каждое место, где ею поделились.
Разве прямой трафик не показывает силу бренда?
Да, отчасти это так. Люди, запоминающие ваш адрес, добавляющие ваш контент в закладки и возвращающиеся за покупками — это признаки того, что вы дали им повод вернуться. Рекомендации, которыми делятся в частном порядке, также могут отражать доверие к вашему бренду, даже если аналитика не может идентифицировать этот разговор.
Ограничение заключается в том, что Direct смешивает эти визиты с непомеченными кампаниями и другим трафиком с отсутствующим источником. Вы не можете считать всю строку спросом, движимым брендом, или предполагать, что рост означает повышение осведомленности.
Спрашивайте клиентов, как они узнали о вас, особенно когда рекомендации или офлайн-активность важны для вашего бизнеса. Их ответы, больше поисковых запросов по вашему бренду и прямые посетители, совершающие значимые действия, дают вам более веские аргументы, чем один лишь процент Direct.
О чем мне действительно стоит беспокоиться?
Необъяснимые изменения и кампании, которые вы не можете оценить, заслуживают внимания. Высокая доля прямого трафика сама по себе не является поводом предполагать, что что-то не так.
Не существует универсального «здорового» процента прямого трафика. Сравнивайте со своей собственной историей, используя ту же метрику и схожие периоды.
После того как вы исправите свои теги, показатель Direct может упасть, в то время как Email или другой источник вырастет. Это может быть тот же самый трафик, который стало легче идентифицировать. Вы не обязательно потеряли посетителей; вы узнали больше о том, откуда они приходят.
Проверьте ссылки в вашей следующей кампании
