Является ли «Прямой» вашим крупнейшим источником трафика, опережая поиск, социальные сети, ИИ-ассистентов и рефералы с других сайтов? Вы вкладываете усилия в эти каналы, но самая большая строка в вашем отчете не говорит вам, откуда кто-либо пришел. А некоторые из этих «прямых» посетителей попадают на такие URL-адреса, которые, как вы ожидали, никто не сможет запомнить, не говоря уже о том, чтобы набрать вручную.
Так откуда же они на самом деле берутся?
«Прямой» означает, что ваша аналитика не смогла определить источник визита. Ввод вашего адреса — это один из способов туда попасть. Клик по не помеченной тегами ссылке в рассылке, открытие рекомендации в мессенджере или переход по ссылке, которая теряет информацию об источнике, могут дать тот же результат. В Plausible такие визиты отображаются как Direct / None.
Отчасти это действительно может отражать силу бренда: люди помнят вас, решают вернуться или рекомендуют вас кому-то еще. Вопрос в том, какая часть вашего трафика отражает это знакомство, а какую вы могли бы идентифицировать с помощью более качественной разметки кампаний.
Если вы используете Google Analytics, его метка (direct) / (none) указывает на ту же основную проблему: нет четкого источника трафика. Упомянутые ниже проблемы актуальны и там; шаги для дашборда приведены для Plausible.
- Почему прямой трафик — мой самый крупный источник?
- Никто не вводит эти длинные URL-адреса вручную. Откуда берутся эти визиты?
- Почему новые посетители отображаются как прямой трафик? Они никогда о нас не слышали
- Мы отправили рассылку. Почему прямой трафик вырос вместо почтового?
- Мы уже добавили UTM-метки. Почему трафик все еще отображается как прямой?
- Скрывают ли браузеры и инструменты конфиденциальности источник?
- Прямой трафик внезапно подскочил. Это боты?
- Как сделать отчеты о трафике более точными? Сначала проверьте, откуда начинаются визиты и что изменилось. Пометьте ссылки кампаний UTM-метками. Используйте прокси для подсчета визитов, которые скрывают блокировщики. Исключите внутренний и тестовый трафик
- Сначала проверьте, откуда начинаются визиты и что изменилось
- Пометьте ссылки кампаний UTM-метками
- Используйте прокси для подсчета визитов, которые скрывают блокировщики
- Исключите внутренний и тестовый трафик
- Могу ли я узнать, откуда пришла остальная часть моего прямого трафика?
- Разве прямой трафик также не свидетельствует о силе бренда? Что должно меня волновать на самом деле?
- Разве прямой трафик также не свидетельствует о силе бренда?
- Что должно меня волновать на самом деле?
Почему прямой трафик — мой самый крупный источник?
Потому что в категорию «Прямой» могут попадать визиты из нескольких мест, источники которых по какой-то причине не удается идентифицировать.
Google, Bing, LinkedIn, ИИ-ассистент или ссылающийся сайт представляют собой каждый по отдельности идентифицируемый источник. Прямой трафик объединяет вернувшихся клиентов, читателей рассылок, частные рекомендации и другие визиты с утерянной информацией об источнике. Эта смесь может быть больше, чем любой отдельный источник или даже целый канал, такой как органический поиск или социальные сети.
Вам не обязательно быть известным брендом, чтобы прямой трафик был вашим главным источником.
Если у вас есть продукт, к которому клиенты возвращаются каждый день, некоторые из этих визитов могут быть просто людьми, открывающими закладку или выбирающими ваш сайт из истории браузера. Ваша собственная команда тоже может вносить свой вклад в визиты.
Никто не вводит эти длинные URL-адреса вручную. Откуда берутся эти визиты?
Им не обязательно их вводить. Кто-то может попасть на конкретную страницу продукта или статью через:
- Ссылку в электронной почте, сообщении WhatsApp, беседе в Slack или другом приложении.
- Ссылку в PDF-файле, презентации или загруженном документе.
- Скопированный URL-адрес, вставленный в адресную строку.
- Закладку или подсказку из истории браузера.
- QR-код, ведущий на страницу.
Когда браузер открывает ссылку, он может сообщить вашему сайту, откуда пришел посетитель. Эта информация называется реферером. Приложения и документы не всегда предоставляют его, а непомеченный URL-адрес может не давать никаких других подсказок.
Трафик с неизвестным происхождением часто называют темным трафиком (dark traffic). Когда он поступает из частных источников, таких как рекомендация в групповом чате, вы также можете услышать термин «темные социальные сети» (dark social). Это описывает лишь одну часть вышеуказанного списка, поэтому одного лишь длинного URL-адреса недостаточно, чтобы понять, что им поделились конфиденциально.
Вы все равно можете видеть, сколько визитов вы получили, какие страницы просмотрели пользователи и совершили ли они конверсию. Неизвестен лишь источник этих визитов.
Поведение приложений различается в зависимости от самого приложения, устройства и способа открытия ссылки. Plausible распознает некоторые рефералы из приложений для Android, когда эта информация доступна.
Для конкретной статьи или страницы продукта проверьте, где вы недавно делились ею. Всплеск прямого трафика в день ее появления в рассылке дает вам конкретную почту для расследования, даже если это не позволяет идентифицировать каждый визит.
Почему новые посетители отображаются как прямой трафик? Они никогда о нас не слышали
Кто-то рекомендует ваш продукт в личном сообщении. Получатель никогда о вас не слышал, но открывает ссылку. Если реферер или информация о кампании отсутствуют, их самый первый визит может быть прямым. Им не нужно знать ваш адрес или посещать сайт ранее.
Стоит также помнить и об обратном: тот, кто знает ваш бренд и ищет его в Google, обычно приходит через органический поиск, когда кликает по неоплачиваемому результату. Знакомство с брендом и источник трафика — это разные вещи.
Мы отправили рассылку. Почему прямой трафик вырос вместо почтового?
Проверьте ссылки в письме, которое вы действительно отправили. Включают ли они UTM-метки?
Без меток переход из почтового клиента, который не передает полезный реферер, может отображаться как прямой. Ваша рассылка может привлекать людей, оставаясь при этом не названной в отчете.
UTM-метки наделяют ссылку источником и названием кампании, которые ваша аналитика может прочитать. Если вы раньше их не использовали, пример приведен ниже.
Не каждая непомеченная кампания становится прямым трафиком. Социальная сеть все равно может идентифицировать себя, но вы можете потерять разницу между платной рекламой и органической публикацией. Метки помогают и с этим.
Мы уже добавили UTM-метки. Почему трафик все еще отображается как прямой?
Добавление меток в таблице или настройка рекламы — это еще не финальная проверка. Они должны дойти до страницы, на которой ваша аналитика фиксирует визит.
Откройте фактически опубликованную ссылку и пройдите по ней до места назначения. Проверьте следующие три вещи:
- Не удалил ли перенаправление (редирект) метки? Сокращатель ссылок, трекер кликов в почте или редирект со старого URL могут отбрасывать параметры запроса. Редиректы делают это не всегда, поэтому протестируйте свои, прежде чем обвинять их.
- Фиксирует ли целевая страница визиты? Если там отсутствует отслеживание, ваша аналитика может увидеть посетителя только после того, как он перейдет дальше по сайту, уже без исходной информации о кампании. Проверьте установку трекинга на этой конкретной странице (вот как это сделать в Plausible).
- Тестируете ли вы в рамках существующей сессии? В Plausible клик по другой помеченной ссылке во время активной сессии не заменяет исходный источник этой сессии. Для надежного теста используйте комбинацию устройства и сети, которая не посещала сайт в последние 30 минут. Открытия режима инкогнито может быть недостаточно. Ознакомьтесь с нашими заметками по тестированию UTM.
Скрывают ли браузеры и инструменты конфиденциальности источник?
Могут, но «конфиденциальность» не объясняет каждый прямой визит.
Ссылающийся сайт может подавлять реферер, а настройки браузера или расширения могут его ограничивать. Если полезная информация о кампании также не поступает, зафиксированный визит может в итоге оказаться прямым.
Но браузеры часто удаляют только конкретную страницу, сохраняя при этом сайт-источник. Клик с сайта thatblog.com/article может сообщить вашей аналитике о thatblog.com. Вы всё равно знаете источник. В нашей статье о политике рефереров объясняется эта потеря детализации.
Общая политика браузеров также удаляет реферер при переходе с HTTPS на HTTP. Переход с HTTP на HTTPS автоматически не приводит к тому же результату. Справочник по политике MDN охватывает эти различия.
А если блокировщик вообще мешает аналитике зафиксировать визит, этот визит отсутствует в отчете. Он не становится автоматически прямым заходом. Вы не можете использовать процент прямых заходов для подсчета людей, использующих инструменты конфиденциальности.
Прямой трафик внезапно подскочил. Это боты?
Возможно. Автоматизированные визиты могут увеличивать показатель прямых заходов, если ваша аналитика учитывает их без информации об источнике. Но сама по себе метка источника не говорит вам, является ли посетитель человеком.
Посмотрите, когда начался рост. Вы отправляли кампанию, получали упоминания, меняли редиректы или обновляли отслеживание? Если известный источник упал в то же время, проверьте его ссылки. Это совпадение по времени является подсказкой, а не доказательством того, что все эти визиты перешли в категорию прямых заходов.
Затем посмотрите на сам всплеск. Повторяющиеся запросы страниц, необычные всплески, неожиданное сочетание устройств или местоположений и слабая осмысленная активность в совокупности являются основами для расследования действий ботов. Сам по себе высокий показатель отказов или конкретная страна — недостаточные основания. Наше руководство по исследованию всплесков трафика подробно описывает необходимые проверки.
Plausible автоматически фильтрует трафик ботов. Мы исключаем известных ботов и краулеров, трафик из известных диапазонов IP-адресов дата-центров, известный спам рефереров и шаблоны трафика, которые выглядят как автоматизированные. Эти фильтры включены по умолчанию, и мы обновляем их по мере появления новых шаблонов. Вот как работает фильтрация.
Мы также провели контролируемый эксперимент с ботами, отправляя автоматизированные визиты на тестовый сайт, включая визиты, которые идентифицировали себя как обычные браузеры. Google Analytics учла этот смоделированный трафик; Plausible отклонила его в наших тестах.
Некоторые боты всё же могут проскользнуть. Если подозрительный трафик сохраняется в Plausible, свяжитесь с нами, указав даты и замеченные вами закономерности. Добавление UTM-меток не исправит проблему с ботами: они идентифицируют ссылки кампаний, в то время как фильтрация исключает автоматизированные визиты из вашей статистики.
Как сделать отчеты о трафике более точными?
Начните с проверки того, какие именно визиты вы пытаетесь понять. Затем вы сможете решить, нужны ли вам более качественные метки кампаний, помощь в подсчете пропущенных визитов или способ исключить собственное тестирование из отчетов.
Сначала проверьте, откуда начинаются визиты и что изменилось
Проверьте, откуда начинаются эти визиты. В Plausible нажмите «Прямые / Нет» (Direct / None) в разделе «Источники», а затем посмотрите «Страницы входа» (Entry Pages). Большое количество визитов на страницу входа или дашборд предполагает иное объяснение, чем большое количество визитов на недавно опубликованную статью. Для визитов на главную страницу проверьте, продолжают ли люди заходить в систему или исследовать продукт.
Также проверяйте фактическое количество, а не только процент. Если количество прямых заходов остается на уровне 200 визитов, в то время как общее количество визитов падает с 1000 до 500, их доля удваивается с 20% до 40%. В этом случае выясните, что произошло с другими вашими источниками трафика.
Помечайте ссылки ваших кампаний UTM-метками
UTM-метки придают ссылке источник и название кампании, которые ваша аналитика может прочитать. Например:
https://example.com/new-feature?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=september-update
Это определяет источник как newsletter, канал как email, а кампанию как september-update.
Начните с внешних ссылок, которые вы контролируете: новостных рассылок, рекламы, профилей и публикаций в соцсетях, партнерских размещений и загружаемых документов. В Plausible откройте раздел «Кампании» (Campaigns), чтобы увидеть размеченный трафик и отфильтровать его по кампании для проверки активности и конверсий целей.
Используйте наш конструктор UTM, чтобы создавать ссылки, или инструмент проверки UTM, чтобы проверить уже созданные. Полное руководство по UTM охватывает соглашения об именовании и другие параметры.
Сохраняйте UTM-метки на входящих ссылках кампаний. Используйте события или цели для кликов внутри вашего собственного сайта и не включайте личную информацию, такую как адреса электронной почты, в метки.
Используйте прокси для подсчета визитов, которые скрывают блокировщики
Для таких пропущенных визитов Plausible предлагает настройку прокси. Она обслуживает скрипт аналитики через ваш собственный домен, помогая ему обходить множество блокировщиков, чтобы учитывалось больше визитов.
Тем не менее, прокси не восстанавливает реферер или UTM-метки, которые были удалены до прибытия посетителя. Он может повысить общую точность трафика без обязательного снижения показателя прямых заходов.
Исключите внутренний и тестовый трафик
Если ваша команда регулярно тестирует сайт, элементы управления исключением трафика в Plausible могут исключить эти визиты из вашей статистики. Вы можете исключить IP-адреса вашего офиса или ваш собственный браузер. Если сайты для стейджинга или превью используют ту же настройку отслеживания, белый список хост-назведений позволяет записывать хост-названия только вашего действующего сайта. Эти элементы управления останавливают запись нежелательных визитов; они не определяют источники оставшегося прямого трафика.
Могу ли я узнать, откуда взялся остальной прямой трафик?
Если информация об источнике не была собрана, вы не сможете надежно восстановить ее из общего числа прямых заходов. Добавление UTM-меток сейчас не поможет идентифицировать прошлые визиты.
Для будущих визитов начните с наведения порядка в ссылках собственных кампаний. Это всё равно оставляет ссылки, которыми другие люди делятся без меток, и клиентов, возвращающихся через закладки. Все эти визиты не станут идентифицируемыми просто потому, что кампании помечены правильно.
Даже у размеченных ссылок есть ограничения. Если кто-то перешлет URL вашей рассылки в групповой чат, его UTM-метки все равно могут показывать newsletter. Вы знаете, какая ссылка кампании была использована, но не каждое место, где ею поделились.
Разве прямой трафик также не показывает силу бренда?
Да, отчасти это так. Люди, помнящие ваш адрес, добавляющие ваш контент в закладки и возвращающиеся для покупки, являются признаками того, что вы дали им повод вернуться. Рекомендации, которыми делятся конфиденциально, также могут отражать доверие к вашему бренду, даже если аналитика не может идентифицировать этот разговор.
Ограничение заключается в том, что прямые заходы смешивают эти визиты с размеченными ненадлежащим образом кампаниями и другим трафиком с отсутствующим источником. Вы не можете считать всю эту строку спросом, созданным брендом, или предполагать, что рост означает увеличение узнаваемости.
Спрашивайте клиентов, как они узнали о вас, особенно когда рекомендации или офлайн-активность важны для вашего бизнеса. Их ответы, частые поисковые запросы вашего бренда и прямые посетители, совершающие осмысленные действия, дают вам более веские основания, чем просто процент прямых заходов.
Чего на самом деле стоит опасаться?
Необъяснимые изменения и кампании, которые вы не можете оценить, заслуживают внимания. Высокая доля прямых заходов сама по себе не является причиной полагать, что что-то идет не так.
Не существует универсального «здорового» процента прямых заходов. Сравнивайте показатели со своей собственной историей, используя ту же метрику и сопоставимые периоды.
После исправления меток прямые заходы могут снизиться, в то время как электронная почта или другой источник вырастут. Это может означать, что тот же самый трафик стало проще идентифицировать. Вы не обязательно потеряли посетителей — вы узнали больше о том, откуда они приходят.
Проверьте ссылки в вашей следующей кампании
