Получить печатную версию
Устали скроллить? Скачайте PDF-версию для удобного чтения в офлайне и обмена с коллегами.
Ссылка на скачивание PDF придет на ваш почтовый ящик в ближайшее время.
Ключевые моменты
- ИИ-шопинг меняет процесс поиска товаров: от ключевых слов к диалогам о потребностях клиентов.
ИИ-шопинг меняет процесс поиска товаров: от ключевых слов к диалогам о потребностях клиентов.
- Полные и точные данные о товарах помогают покупателям и ИИ-инструментам понять, подходит ли продукт.
Полные и точные данные о товарах помогают покупателям и ИИ-инструментам понять, подходит ли продукт.
- Поиск, сравнение и оформление заказа могут происходить на новых платформах, что делает связный путь к покупке еще более важным.
Поиск, сравнение и оформление заказа могут происходить на новых платформах, что делает связный путь к покупке еще более важным.
- Доверие остается ключевым фактором: покупателям нужны четкие решения о покупке, а продавцам — управление заказами и отношениями с клиентами.
Доверие остается ключевым фактором: покупателям нужны четкие решения о покупке, а продавцам — управление заказами и отношениями с клиентами.
- Гибкие коммерческие системы помогают брендам адаптироваться по мере того, как меняются места совершения покупок.
Гибкие коммерческие системы помогают брендам адаптироваться по мере того, как меняются места совершения покупок.
Что происходит, когда клиент может найти, сравнить и купить товар, ни разу не открыв ваш сайт?
Этот вопрос лежит в центре сессии Кристины Потоцкой на предстоящем мероприятии Ongefilterd от DNZ. Будучи директором по управлению продуктами в Commerce, Кристина наблюдала, как электронная коммерция проходит через этапы поиска, социальных сетей и маркетплейсов. Сейчас она изучает еще одно изменение в том, как люди находят товары и совершают покупки: ИИ-ассистенты, которые помогают покупателям пройти путь от вопроса до рекомендации, а все чаще — и до оформления заказа.
Ее нефильтрованный взгляд заключается в том, что традиционный путь покупателя в электронной коммерции меняется. Брендам по-прежнему необходимо предоставлять полезный опыт покупок, но они больше не могут исходить из того, что каждый клиент начнет с поисковой строки, попадет на страницу товара и совершит покупку на их сайте.
Покупатели описывают проблемы, а не ищут товары.
Представьте человека, который ищет кроссовки для бега. Вместо того чтобы вводить в поиск «кроссовки для бега» и пролистывать результаты, он спрашивает ИИ-ассистента: «Какие кроссовки для бега лучше всего подойдут, чтобы не болели колени?»
Как говорит Кристина: «Поиск переходит от ключевых слов к разговору». Покупатель озвучил потребность и ожидает релевантного ответа. Чтобы товар был рассмотрен, доступная информация о нем должна помочь ассистенту понять, почему он может соответствовать этой потребности.
Это делает следующий тезис Кристины трудноигнорируемым: «Ваш каталог — это новое SEO». Карточка товара с общим названием, кратким описанием и несколькими базовыми атрибутами может упустить детали, необходимые покупателю для принятия решения. Точные спецификации по-прежнему важны. Как и варианты использования, значимые атрибуты и ответы на вопросы, которые люди задают перед покупкой.
Это не призыв впихнуть каждый возможный вопрос в описание. Это повод взглянуть на каталог глазами клиента. Объясняет ли информация о товаре, что он делает, для кого предназначен и почему кто-то может его выбрать? Если эти ответы существуют только в голове продавца или в переписке службы поддержки, они могут отсутствовать там, где сейчас происходит поиск товаров.
Путь от поиска до покупки становится короче.
Команды электронной коммерции привыкли мыслить этапами: привлечь покупателя, привести на сайт, помочь оценить варианты и провести через оформление заказа. Кристина описывает, что происходит, когда большая часть этой работы выполняется внутри ИИ-интерфейса. Покупатель может объяснить, что он хочет, сравнить рекомендации и, в некоторых случаях, совершить покупку, не посещая сайт продавца.
Это не означает, что витрина исчезает. Она остается местом, где можно рассказать историю бренда и дать клиентам прямой способ совершить покупку. Но это может перестать быть единственным местом, где принимается решение о покупке. И когда покупатель все же попадает на сайт после использования ИИ-ассистента, он может прийти с более четким пониманием того, что ему нужно.
Как сказала Шэрон Джи, старший вице-президент по продуктам ИИ в Commerce, в анонсе Commerce Live 2026: «продавцы могут пожинать плоды агентской коммерции, сохраняя контроль над своими данными, клиентами и операциями». Вопрос для брендов заключается в том, как участвовать в новых покупательских сценариях, оставаясь при этом на связи с заказом, клиентом и всем, что следует за продажей.
Беспрепятственная покупка все равно должна вызывать доверие.
Если ИИ-ассистент помогает покупателю выбрать товар, следующий шаг не должен требовать от него начинать поиск заново. Кристина утверждает, что простота транзакции станет более важным способом для ритейлеров выделиться. Но более короткий путь работает только в том случае, если клиент понимает, что он покупает, сколько он заплатит и когда он подтверждает покупку.
Доверие важно и со стороны продавца. Информация о товаре и его наличии должна быть точной. Заказ должен попасть в нужную систему. Бизнес по-прежнему должен выполнить его и поддержать клиента после покупки. Перенос оформления заказа на новую платформу не снимает этих обязанностей.
Вот почему этот сдвиг выходит за рамки нового интерфейса. Продавцам необходимо, чтобы данные о товарах, платежи, управление заказами и обслуживание клиентов работали вместе, даже если поиск начинается где-то еще.
Стройте для каналов, которые вы еще не можете предсказать.
Тезисы Кристины откровенно говорят о темпах изменений. Новые покупательские сценарии появляются быстро, и ни один бренд не может точно знать, какие из них примут его клиенты. Полезный ответ — сделать информацию о товарах более полной и создать коммерческий фундамент, который сможет поддерживать различные сценарии по мере их появления.
В регионе EMEA есть практические примеры такой гибкости. Работая с DNZ и BigCommerce, голландский модный бренд Studio Anneloes подключил свой интернет-магазин к нативному приложению, которое использует информацию о товарах и оформление заказа из BigCommerce. После смены платформы бренд сообщил о росте конверсии на 24% и увеличении продаж товаров на 25%. Это результаты более широких улучшений процесса покупок, но базовый подход показывает, как один коммерческий фундамент может поддерживать более одного способа покупки.
Royal Swinkels необходимо было управлять отдельными брендами через несколько веб-сайтов. DNZ помогла им перейти на систему BigCommerce Multi-Storefront, где товары могут управляться централизованно и быть доступными на нужных витринах. Каждый бренд может поддерживать свой собственный клиентский опыт, не дублируя работу для каждого сайта.
Ни одна из этих историй не предсказывает, как будет выглядеть ИИ-шопинг через пять лет. Обе они показывают ценность поддержания связи между информацией о товарах и коммерческими операциями по мере того, как места совершения покупок продолжают множиться.
Заключительное слово
Суровая правда заключается в том, что бренды не могут контролировать каждый новый канал продаж. Они могут улучшить то, что эти каналы знают об их продуктах, упростить путь к покупке и сохранить контроль над последующим клиентским опытом.
Что же происходит, когда клиент находит вас и совершает покупку, даже не открывая ваш сайт? Как формулирует Кристина (Kristina):
«Ваш клиент может никогда не увидеть вашу главную страницу, но он все равно прочувствует ваш бренд. Он увидит, насколько хорошо вы ответили на его вопрос, как легко он смог совершить покупку и что произошло после оформления заказа».
«Ваш клиент может никогда не увидеть вашу главную страницу, но он все равно прочувствует ваш бренд. Он увидит, насколько хорошо вы ответили на его вопрос, как легко он смог совершить покупку и что произошло после оформления заказа».
Кристина поделится этими мыслями на мероприятии DNZ’s Ongefilterd event в Амстердаме 19 ноября. Присоединяйтесь к обсуждению будущего поиска товаров и оформления заказа.
Коммерция, созданная для ускорения.
Будьте в курсе новых функций, которые двигают ваш бизнес вперед — от базовых возможностей до агентской коммерции (и не только).
