Как применить искусственный интеллект к одному из самых крупных и сложных путей выхода Cisco на рынок — двухуровневой дистрибуции? Наш бизнес с дистрибьюторами и их партнерами уже сильно автоматизирован, но применение агентского ИИ в этом быстро растущем сегменте дает результаты, которые выходят далеко за рамки поэтапных улучшений.
Наша цель — внедрить интеграцию на уровне агентов во все процессы продаж, жизненного цикла и операционные рабочие процессы в двухуровневом канале, повысив эффективность работы наших продавцов, преобразив опыт взаимодействия с нашими партнерами по каналу и добившись значимых результатов для клиентов.
На протяжении десятилетий канал работал на API — надежных, но жестких и быстро ломающихся при изменении бизнес-потребностей. Эта эпоха подходит к концу. Cisco выходит за рамки ограничений традиционных API, и, начиная с Ingram Micro и TD SYNNEX, мы запускаем одно из первых в отрасли крупномасштабных внедрений агентской интеграции в дистрибуции. Это решение уже работает и меняет то, как партнеры взаимодействуют с нами изо дня в день.
Соединение нового типа
API соединяют системы. Агенты понимают намерения. Вызов API все еще требует наличия кого-то, кто его инициирует, прочитает ответ и решит, что делать дальше. Агент может справиться со всеми тремя задачами самостоятельно, непрерывно и на скорости работы машин.
При тысячах транзакций в день с тысячами партнеров эта разница быстро дает о себе знать. То, что раньше требовало создания тикета в службу поддержки, теперь решается до того, как кто-либо успевает задать вопрос.
Безопасность должна быть на первом месте
Предоставление системам возможности действовать самостоятельно имеет смысл только в том случае, если есть уверенность в их корректном и безопасном поведении в масштабной среде. Чем большую автономность мы передаем агентам, тем точнее мы должны знать, что именно они делают и насколько это безопасно.
Многие из нас уже используют агентов в работе и личной жизни, и они становятся тем мощнее, чем больше учетных данных и доступа мы им предоставляем. Но эта сила также является источником серьезных опасений и требует реальных ограничений в вопросах доверия и безопасности.
Собственная инфраструктура Cisco делает это возможным. Ни один агент не подключается к Cisco анонимно: каждый проходит проверку перед тем, как начать действовать, а каждый запрос несет в себе идентификационные данные лица, от имени которого он действует. Взаимодействие агентов открывает новый канал для существующих прав доступа, а не новый вид доступа. Решение Cisco AI Defense расширяет возможности такого контроля в платформе Partner Experience Platform (PXP) и дистрибуции с помощью защитных механизмов, которые выявляют проблемы до того, как они ими станут. Мы не жертвуем производительностью ради безопасности. Мы получаем и то, и другое.
Безопасность здесь — не сноска внизу страницы. Это причина, по которой такое внедрение вообще стало возможным, и для наших дистрибьюторов это важнее, чем сама автоматизация.
Построение гибкой партнерской экосистемы
Эта работа лежит в основе более широкого подхода, помогающего Cisco и нашим партнерам побеждать вместе. Мы постоянно внедряем инновации, объединяя наш портфель продуктов с интегрированными партнерскими решениями, которые приносят реальную пользу клиентам. Мы реагируем быстрее благодаря партнерской программе Cisco 360 Partner Program, согласовывая стимулы для обеспечения устойчивого роста партнеров. И мы эффективно масштабируемся через PXP — нашу цифровую платформу, которая объединяет необходимые партнерам инструменты и ресурсы в едином пространстве.
Умная автоматизация — это то, что делает такую стратегию реальностью для партнеров, а не просто элементом презентации.
Что происходит в дистрибуции
Некоторые из наших партнеров-дистрибьюторов уже демонстрируют, чего можно добиться, когда повседневные операции поддерживаются интеллектуальной автоматизацией, а не ручной интеграцией. Управление заказами становится по большей части саморегулируемым. Задачи комплаенса и жизненного цикла, которые раньше требовали часов ручной проверки, теперь выполняются автоматически при поддержке тех же механизмов защиты AI Defense, которые обеспечивают безопасность самих агентов. А инструменты рекомендаций помогают партнерам предлагать клиентам правильные решения, высвобождая время специалистов для решения более сложных задач.
«Следующая волна партнерского взаимодействия объединяет интеллект и скорость в момент возникновения потребности. Решение Ingram Micro SMB Quick Buy объединяет аналитические возможности Cisco и Ingram Micro, чтобы предоставлять нашим партнерам своевременную аналитику и ускорять продажи через нашу платформу Xvantage, снижая барьеры, ускоряя принятие решений и создавая более простой и отзывчивый опыт, который помогает им лучше обслуживать клиентов и расти сейчас и в будущем», — Эрик Коль (Eric Kohl), глобальный вице-президент по направлению безопасности и сетевых технологий, Ingram Micro.
«Будущее дистрибуции — это не просто эффективное проведение транзакций; речь идет об оркестровке результатов во всей технологической экосистеме. Наше сотрудничество с Cisco в области интеграции агентов — важный шаг к более интеллектуальному и связанному каналу, где ИИ снижает сложность, помогает партнерам двигаться быстрее и масштабировать экспертные знания, необходимые для достижения результатов клиентов. Вместе мы можем упростить для партнеров ведение бизнеса, расширить их возможности и открыть новые перспективы для роста», — Нейт Херц (Nate Herz), старший вице-президент и директор по информационной безопасности в Северной Америке, TD SYNNEX.
Влияние на малый и средний бизнес
Больше всего от этого выигрывают те партнеры, которые раньше меньше всего могли позволить себе подобную автоматизацию. У реселлера из пяти человек нет команды для исправления ошибок в заказах. Эти инструменты берут эту работу на себя в фоновом режиме, максимизируя рентабельность и предоставляя небольшим партнерам такие же операционные преимущества, как и у гораздо более крупных конкурентов.
Куда это движется дальше
То, что работает сегодня — это отправная точка, а не конечный результат. По мере роста уровня внедрения в нашей экосистеме дистрибуции мы ожидаем распространения этой практики на новые этапы жизненного цикла партнеров. Канал смещается в сторону модели, где системы берут на себя большую часть нагрузки, чтобы наши сотрудники и партнеры могли сосредоточиться на том, что действительно развивает бизнес.
Мы будем рады услышать ваше мнение. Задайте вопрос, оставьте комментарий ниже и оставайтесь на связи с сообществом #CiscoPartners в социальных сетях!
Cisco Partners Facebook | @CiscoPartners X | Cisco Partners LinkedIn
