Прошел год с тех пор, как Лиз Сентони (Liz Centoni) представила смелое видение управления инфраструктурой со скоростью работы машин. Год с момента анонса Cisco IQ.

За это короткое время более 16 000 клиентов уже используют Cisco IQ почти на 20 миллионах подключенных устройств. Эти цифры говорят сами за себя: то, что год назад было смелым видением, сегодня стало операционной необходимостью.

Достижения в области ИИ кардинально изменили ландшафт угроз, сократив разрыв между раскрытием уязвимости и ее эксплуатацией с недель до минут. Риски растут быстрее, чем человеческие возможности, и наши клиенты ощущают давление, пытаясь успевать за ними.

Современная сложность требует новой модели взаимодействия для наших партнеров, в которой они владеют отношениями с клиентами благодаря глубокой, ориентированной на платформу аналитике. Согласно спонсируемому Cisco белому документу IDC «Деловая ценность Cisco IQ» (Business Value of Cisco IQ),[1] Cisco IQ способна определять устройства, затронутые рекомендациями по безопасности, в 96 раз быстрее традиционных методов, что делает ее идеальным инструментом, помогающим партнерам осуществить этот переход.

Опираясь на этот импульс, пришло время сделать следующий шаг.

Сегодня для нашей партнерской экосистемы мы объявляем о выпуске Cisco IQ и Cisco Partner Support — Standard. Впервые партнеры могут полностью контролировать весь процесс под собственным брендом, силами собственных экспертов и создавать собственные сервисные предложения для клиентов на базе Cisco IQ.

Теперь клиенты могут предоставить партнерам видимость своей инфраструктуры с помощью ролевого управления доступом (RBAC) в Cisco IQ. Это позволяет партнерам расставлять приоритеты в отношении потребностей инфраструктуры, выявлять риски и защищать клиентские среды — и все это при сохранении клиентами полного контроля над своими данными.

Кроме того, теперь доступны API, сервер MCP и интеграции с ITSM. Интегрируя производственные API Cisco IQ и новый сервер Cisco IQ MCP в собственные системы, партнеры могут вплести инфраструктурную аналитику в самую ткань своих рабочих процессов предоставления услуг. Независимо от того, используют ли они собственные ИИ-агенты, инструменты ITSM или платформы управляемых услуг, Cisco IQ предоставляет поток данных в реальном времени, необходимый для перехода от реактивной обработки заявок к проактивному управлению ИТ с помощью агентов.

Cisco IQ дает партнерам беспрецедентную возможность превращать аналитику в значимое и глубокое взаимодействие с клиентами. Упомянутое выше исследование IDC, посвященное ценности бизнеса Cisco IQ,[2] демонстрирует впечатляющее ускорение (в 5,7 раза) процесса преобразования необработанных данных в приоритетный план действий.

В совокупности эти обновления позволяют нашим партнерам создать новую практику на основе аналитики Cisco IQ и более глубокого понимания потребностей своих клиентов.

Изменение возможностей партнерской практики

Чтобы помочь партнерам сориентироваться в этом переходе, мы обрисовали перспективы партнерства с Cisco IQ:

Учитывая ландшафт угроз ИИ, эти шаги следует повторять на регулярной основе, создавая постоянное взаимодействие с клиентами и возможность повысить прибыльность партнеров в 2,1 раза с помощью Cisco IQ. Чтобы эффективно управлять этим циклом, интегрируйте данные Cisco IQ в свои операционные модели, чтобы снизить стоимость обслуживания и масштабировать свою экспертизу по всему портфелю.

Первые полевые испытания служат ориентиром

За последние шесть месяцев мы провели ранние полевые испытания Cisco IQ с 38 партнерами по всему миру. Мы учли их отзывы, и вот их мнение о ценности Cisco IQ год спустя.

Одна из ключевых тем партнерского саммита этого года — «непрерывные инновации». В духе этой концепции мы работаем с ведущими компаниями в области управления ИТ-услугами (ITSM), чтобы использовать API и интерфейсы MCP от Cisco и продемонстрировать потенциал Cisco IQ:

Как отметил Удаи Киран (Uday Kiran), вице-президент и руководитель направления сетевых технологий, безопасности, спорта и развлекательных вертикалей в Wipro: «В эпоху автономного предприятия Cisco и Wipro объединяют ориентированный на платформу подход к AIOps… чтобы стимулировать более проактивные, автономные ИТ-операции».

Джон Айсиен (John Aisien), старший вице-президент по централизованному управлению продуктами в ServiceNow, добавил: «Cisco IQ предоставляет клиентам надежную аналитику на каждом этапе: что у них есть, как это работает, что ожидается и что делать дальше. Перенос этой аналитики в рабочие процессы ServiceNow превращает идеи в действия. Клиенты получают более точные данные об активах, более быстрый отклик на проблемы и изменения, которые контролируются от запроса до закрытия. Для партнеров-провайдеров управляемых услуг это создает масштабируемый, повторяемый способ управления этим жизненным циклом в каждой управляемой ими среде».

Подготовьтесь к будущему. Защитите то, что важно. Создайте более устойчивую инфраструктуру.

По мере ускорения темпов появления угроз мы продолжаем выпускать новые функции Cisco IQ, которые дают как партнерам, так и клиентам решающее преимущество:

Персонализированные оповещения об известных дефектах: упреждающее выявление программных рисков до того, как они приведут к сбою.
Контекстное устранение неполадок: обоснование взаимодействий со службой поддержки в ИИ-помощнике Cisco IQ с помощью диагностических данных устройств в реальном времени и глубокой аналитики TAC.
Оценка соответствия программного обеспечения: оценка инфраструктуры на соответствие рекомендованным релизам Cisco для обеспечения оптимальной стабильности и безопасности с помощью четких планов устранения неполадок.
Оптимизированный процесс RMA: упрощение процесса возврата с помощью ИИ-помощника, освобождающее ваших инженеров для более ценных задач.
Расширение «Плана обеспечения устойчивости инфраструктуры» на изолированные (air-gapped) развертывания: это расширение включает аналитику готовности к квантовым вычислениям, аналитику сертификатов, соответствие программного обеспечения и обновления программного обеспечения IOS-XE.
Оценки на базе Cisco IQ Link: новый криптографический сбор данных позволяет проводить оценку готовности к квантовым вычислениям.

Обладая этими мощными возможностями, возникает вопрос: что создадите вы? По всему миру я вижу партнеров, которые стремятся дифференцироваться и добиваться более впечатляющих результатов. Для поддержки этого мы запускаем конкурс Cisco Builders Challenge — призыв превратить инновации в реальные результаты. Мы приглашаем разработчиков, архитекторов и лидеров практики использовать Cisco IQ для создания замечательных решений: новых управляемых услуг, переосмысленных рабочих процессов и модернизированных клиентских интерфейсов для обеспечения безопасности и эксплуатации инфраструктуры.

Чтобы подпитывать это творчество, мы предлагаем призовой фонд в размере 1 миллиона долларов США за самые инновационные сервисы на базе Cisco IQ. Более подробная информация появится в ближайшее время, но вы можете начать уже сегодня, подключив клиентов к Cisco IQ, активировав IQ Link и запустив План обеспечения устойчивости инфраструктуры.

Cisco IQ создает мост. Вопрос не в том, переходить ли его, а в том, с какой скоростью. По словам Кристины Йованович (Christina Jovanovic), директора по практике CX в Computacenter: «Назад дороги нет. Только вперед и вверх. Наши клиенты ожидают персонализированного обслуживания с поддержкой ИИ, и Cisco IQ предоставляет партнерам основу для обеспечения расширенного опыта и создания еще большей ценности».

Получите доступ к учебным картам Black Belt

Партнеры могут немедленно приступить к созданию своих практик, основанных на аналитике, посетив сайт CX On Message for Partners (требуется вход в учетную запись Cisco), чтобы получить доступ к учебным картам Black Belt и полному набору ресурсов для поддержки.

Посетите CX On Message For Partners

Cisco также тщательно скоординировала свои программы поощрения, чтобы вознаграждать успех партнеров на каждом этапе жизненного цикла клиента, гарантируя, что по мере того, как партнеры приносят критически важную ценность своим клиентам, они также реализуют весь экономический потенциал своего растущего бизнеса услуг.

[1] IDC BV Snapshot, при спонсорской поддержке Cisco, The Business Value of Cisco IQ, док. #US54954826-BVS, октябрь 2026 г.

[2] IDC BV Snapshot, при спонсорской поддержке Cisco, The Business Value of Cisco IQ, док. #US54954826-BVS, октябрь 2026 г.