Для компаний в сфере туризма и отдыха борьба с мошенничеством — это баланс между скоростью и безопасностью. Эти компании, к которым относятся не только отели и платформы для бронирования путешествий, но также музеи, тематические парки и места проведения живых мероприятий, продают предложения, которые чувствительны ко времени, легко перепродаются и часто приобретаются из-за рубежа. Это затрудняет пресечение мошеннических транзакций и возмещение убытков.
В то же время путешественники, бронирующие в последнюю минуту, редко готовы ждать. Компании в сфере туризма и отдыха должны одобрять дорогостоящие бронирования за считанные секунды, иначе они рискуют потерять законных клиентов конкурентам. В результате у них меньше возможностей для добавления шагов верификации, даже когда риск мошенничества высок.
Это открывает возможности для злоумышленников. В прошлом году данные Stripe показали, что количество попыток мошенничества в отношении компаний в сфере туризма и отдыха достигло четырехлетнего максимума. Мы проанализировали платежную активность более 200 000 активных компаний в сфере туризма и отдыха на Stripe, чтобы понять, где растет мошенничество, насколько эффективно оно блокируется и что компании могут предпринять в ответ.
Попытки мошенничества растут в сфере туризма и отдыха, но успешное мошенничество снижается благодаря Stripe Radar
Среди компаний Stripe в сфере туризма и отдыха количество попыток мошенничества резко возросло за последние три года. Мошенничество продолжает множиться, от перехвата бронирований до имитаторов отелей, скрывающихся за WhatsApp. Злоумышленники также нападают на сами туристические компании — даже фишинговые наборы теперь продаются как услуга. А поскольку ИИ упрощает запуск убедительных мошеннических кампаний и создание синтетических личностей в масштабе, мошенничество становится как более распространенным, так и более трудным для обнаружения.
Stripe Radar, наш продукт для борьбы с мошенничеством на базе ИИ, заблокировал подавляющее большинство этих попыток. Radar также со временем стал более эффективным: доля попыток мошенничества, которые дошли до платежа, сократилась более чем на две трети с 2023 по 2025 год. В результате подавляющее большинство попыток мошенничества было перехвачено до платежа, в то время как уровень мошенничества, выявленного после платежа, оставался в целом стабильным.
Обученный на объеме транзакций более 1,9 триллиона долларов США среди миллионов компаний, Radar заблокировал более 3 миллиардов долларов США в подозрительных мошеннических платежах среди продавцов в сфере туризма и отдыха только за прошлый год.
Региональные тенденции мошенничества разошлись на туристических рынках в прошлом году
В прошлом году количество попыток мошенничества выросло в большинстве регионов для компаний в сфере туризма и отдыха, использующих Stripe. В Азиатско-Тихоокеанском регионе наблюдался самый большой годовой прирост, за ним следовал регион EMEA, причем оба показателя выросли более чем в пять раз по сравнению с 2024 годом. Количество попыток мошенничества также выросло на 37% в годовом исчислении среди компаний LATAM. Североамериканские компании были исключением: количество попыток мошенничества снизилось с 2024 по 2025 год.
Путешествия быстрее всего растут в регионах, где также становятся более распространенными мобильные и трансграничные бронирования, что дает мошенникам больше возможностей для проникновения. В Северной Америке более медленный рост путешествий и более устоявшиеся меры контроля мошенничества могут сдерживать попытки мошенничества.
Для компаний в сфере туризма и отдыха, работающих по всему миру, контроль мошенничества, который работает на одном рынке, может не работать на другом. Разделение попыток мошенничества, успешного мошенничества, споров, показателей принятия и ложных отказов по регионам и методам оплаты может помочь компаниям определить, что является причиной риска на каждом рынке, будь то тестирование карт, бронирования с использованием украденных карт, захват учетных записей или злоупотребление чарджбэками после поездки.
Целевые меры контроля мошенничества могут сократить потери без добавления одних и тех же проверок к каждому бронированию. Например, Oasis Hotels, обслуживающая международных гостей в Мексике, использовала Radar для применения дополнительной аутентификации к бронированиям, где имя в бронировании не совпадало с именем на карте. В течение шести месяцев уровень мошеннических споров снизился на 90%.
Аналогично, SiteMinder, платформа для гостиничного бизнеса, обслуживающая объекты в 150 странах, внедрила Radar для усиления проверки на мошенничество по всем платежам, которые она обрабатывает для партнеров-отелей. Объем мошеннических платежей снизился на 61%, а количество мошеннических бронирований сократилось на 27%.
Где сейчас происходит мошенничество в сфере туризма
Среди компаний в сфере туризма и отдыха мошенничество часто проявляется в четырех областях: бронирования, дополнительные услуги и туристические кредиты, акции и предложения для новых аккаунтов, а также споры после поездки.
Бронирования остаются основной целью. Украденные карты часто используются лицом, не являющимся держателем карты, для бронирования в последнюю минуту или дорогостоящих резерваций. Затем путешественник может предъявить удостоверение личности, соответствующее имени в билете или бронировании, даже если держатель карты не авторизовал покупку. Если бронирование подтверждено, злоумышленник часто использует рейс, проживание в отеле или арендованный автомобиль до обнаружения мошенничества, что затрудняет возмещение убытков для компаний. Украденные платежные данные также иногда используются для покупки дополнительных услуг, связанных с бронированием, включая повышение класса места, кредиты на багаж и доступ в лаундж. Поскольку эти покупки обычно меньше основного бронирования, они с меньшей вероятностью вызовут проверку.
Акции создают еще одну распространенную возможность для злоупотреблений. Злоумышленники могут использовать ботов для создания нескольких учетных записей и адресов электронной почты, многократно запрашивать скидки за регистрацию или реферальные предложения, а затем использовать эти скидки для бронирования поездок по более низкой цене, либо для личного использования, либо для перепродажи. Чтобы предотвратить этот тип злоупотреблений, компании должны уметь выявлять подозрительное поведение при создании учетных записей и блокировать использование акций при оформлении заказа.
Radar может использовать сигналы, связанные со входом в систему, для выявления возможного злоупотребления несколькими учетными записями и помечать учетные записи для дополнительной проверки или рассмотрения. Он также может помочь обнаружить мошеннические схемы, связанные с необычной активностью учетных записей и подозрительным платежным поведением при оформлении заказа. Stripe Identity может добавить дополнительный шаг проверки перед действиями с высоким риском, а 3D Secure может помочь защитить методы оплаты, используемые для этих покупок.
Мошенничество также может произойти после завершения поездки. Клиент может остановиться в отеле или совершить перелет, а затем оспорить платеж как мошеннический в попытке получить возмещение. Ведение четких записей о бронированиях, одобрении клиента, предоставлении услуг, условиях отмены и любом выданном возмещении может облегчить туристическим компаниям реагирование. Smart Disputes, доступный для споров по картам, может помочь компаниям собрать и представить наиболее релевантные доказательства, хотя окончательное решение в конечном итоге остается за эмитентом карты.
Мошенничество в сфере туризма становится гораздо дороже, когда оно проходит этап оформления заказа. Как только бронирование оплачено, компания может столкнуться как с первоначальными финансовыми потерями, так и с последующей работой по борьбе с мошенничеством, поддержке и урегулированию споров. Раннее обнаружение дает компаниям больше времени, чтобы остановить подозрительные бронирования до того, как они превратятся в убытки или споры.
Узнайте больше о том, как ИИ меняет борьбу с мошенничеством, или свяжитесь с нами, чтобы узнать, как Radar может помочь защитить доходы от путешествий.
