Chez Philippe Védiaud Publicité, l’intelligence artificielle s’invite au cœur des opérations. En s’appuyant sur Salesforce, le premier afficheur indépendant de France automatise des tâches jusqu’alors réalisées manuellement afin de permettre à ses équipes de se concentrer sur les activités à plus forte valeur ajoutée.
Dans le secteur de l’affichage publicitaire, la réactivité est un facteur clé de différenciation. Répondre rapidement à une demande, identifier les emplacements disponibles, accompagner les collectivités dans le déploiement d’une campagne… Autant d’activités qui nécessitent d’accéder rapidement aux bonnes informations et de coordonner efficacement l’ensemble de la chaîne opérationnelle. Plus les processus sont fluides, plus les équipes peuvent consacrer de temps à leurs clients.
Cette exigence de réactivité est au cœur du métier de Philippe Védiaud Publicité depuis plus de quarante ans. Créée en 1984 par Valérie et Philippe Védiaud, l’entreprise familiale est aujourd’hui le premier afficheur indépendant en France. Avec plus de 160 collaborateurs, dont une trentaine de commerciaux répartis sur l’ensemble du territoire, Philippe Védiaud Publicité accompagne au quotidien plus de 450 communes dans la mise en place et la maintenance de leur mobilier urbain.
Son cœur de métier, l’affichage temporaire, exige une grande agilité pour répondre à des besoins qui évoluent en permanence. « Notre métier repose avant tout sur la proximité et la réactivité, explique Nicolas Fafin, Directeur des Systèmes d’Information chez Philippe Védiaud Publicité. Chaque campagne est différente et nous devons être capables de nous adapter rapidement aux attentes de nos clients ».
Pour soutenir ces ambitions de développement, Philippe Védiaud Publicité poursuit depuis plusieurs années la modernisation de ses processus métier autour de l’écosystème de solutions Salesforce.
Salesforce au cœur des opérations
Lorsque Philippe Védiaud Publicité déploie Salesforce en 2017, l’objectif est avant tout de structurer la gestion de la relation client et de renforcer la formation des équipes commerciales. Avec le déploiement de plusieurs solutions complémentaires, la plateforme Salesforce s’est progressivement imposée bien au-delà de ce périmètre initial, jusqu’à devenir le principal outil métier de l’entreprise :
- Service Cloud et Experience Cloud facilitent la gestion de la relation avec les collectivités. Les équipes disposent d’une interface dédiée pour traiter et suivre les demandes tout au long de leur cycle de vie, tandis que les collectivités peuvent déposer et suivre leurs campagnes depuis le Portail Mairie dédié.
- Sales Cloud accompagne les commerciaux dans la gestion de leurs comptes, de leurs opportunités et de leur activité quotidienne.
- Marketing Cloud permet de renforcer les interactions avec les clients grâce à des communications ciblées et personnalisées.
- Slack fluidifie la collaboration entre les équipes, tandis que Net Zero Cloud facilite le suivi des engagements environnementaux de l’entreprise.
« Aujourd’hui, Salesforce est le point d’entrée et le socle de toutes nos opérations », résume Nicolas Fafin. De la création d’un compte au suivi des opportunités commerciales, en passant par la gestion des campagnes, la production des panneaux d’affichage, la facturation ou encore le suivi des impayés, toutes les informations sont centralisées sur une plateforme unique. Les formulaires de leads du site internet alimentent également automatiquement Salesforce, permettant aux équipes commerciales de prendre en charge les nouvelles demandes sans rupture dans le parcours.
À l’été 2026, Philippe Védiaud Publicité a aussi franchi un nouveau cap avec le déploiement d’une troisième version du Portail Mairie, basée sur Experience Cloud. Cette nouvelle version s’appuie sur un agent IA dédié, directement intégré au portail, qui soutient les différents parcours proposés aux collectivités : patrimoine, dépôt et planning des campagnes, documents et signalements SAV. Du 25 août au 16 septembre 2026, 87 collectivités ont déposé 378 demandes sur la V3. Depuis le 3 septembre et sur la période observée jusqu’au 16 septembre 2026, tous les nouveaux dépôts effectués par les utilisateurs municipaux passent par cette nouvelle version.
Le suivi des interventions fait aussi l’objet d’une montée en charge progressive, avec des tests en cours dans une sélection d’agences avant un déploiement plus large. Cette démarche s’inscrit dans un cadre de confiance qui accompagne les nouveaux usages.
Un agent intelligent au service des commerciaux
Chez Philippe Védiaud Publicité, les équipes commerciales peuvent également s’appuyer sur Phifi, un agent intelligent développé avec Agentforce. Ses usages portent sur des tâches concrètes du quotidien : préparer un rendez-vous, synthétiser les informations d’un compte, rechercher des emplacements d’affichage selon une commune et une période, ou préparer une première version d’un e-mail.
« Concrètement, un commercial peut demander à Phifi quelles sont les faces disponibles dans une ville pour une période définie. L’agent croise les critères de la demande avec les données disponibles et restitue une sélection d’emplacements que le commercial peut ensuite vérifier et exploiter. Avant un rendez-vous, il peut aussi rassembler les informations utiles sur le client, faire ressortir les points en suspens et suggérer les prochaines actions », détaille Nicolas Fafin.
L’automatisation de ces opérations chronophages permettra à terme aux équipes de consacrer davantage de temps au développement commercial et à la qualité de la relation avec les clients existants. « C’est pourquoi nos collaborateurs s’investissent de plus en plus dans son appropriation, se réjouit Nicolas Fafin. Nous adaptons la solution au gré de leurs retours pour rester au plus proche de leurs besoins ».
Des usages concrets, une adoption en progression
Le déploiement d’Agentforce constitue un jalon important dans la transformation de Philippe Védiaud Publicité, avec d’importants gains de temps et d’efficacité en perspective. Tout l’enjeu consiste à faire vivre ces nouveaux usages au quotidien, afin que chacun puisse tirer pleinement parti des possibilités offertes par l’intelligence artificielle. « Les outils sont à la disposition de tous, mais encore faut-il en maîtriser tous les rouages, explique Nicolas Fafin. L’adoption se fait progressivement, avec de la pédagogie et de l’accompagnement, afin que chacun puisse exploiter pleinement le potentiel de ces technologies ».
Aujourd’hui, plus de 60 % des collaborateurs de Philippe Védiaud Publicité utilisent Salesforce au quotidien. Et du côté des collectivités, l’adoption du Portail Mairie s’est nettement accélérée, le nombre de collectivités actives étant passé de 30 fin 2024 à 169 aujourd’hui. « Sur les douze mois achevés le 16 septembre 2026, 142 collectivités ont enregistré près de 7 850 demandes de campagne », précise Nicolas Fafin.
Sur le chemin de l’entreprise agentique
Après avoir intégré Salesforce au cœur de ses opérations, Philippe Védiaud Publicité entend désormais étendre progressivement les usages de l’intelligence artificielle à de nouveaux processus métier.
Cette démarche s’inscrit dans une vision de long terme, où les agents IA viendront progressivement assister les collaborateurs dans leurs missions quotidiennes, en s’appuyant sur la richesse des données déjà centralisées dans Salesforce.
« Nous sommes en passe de devenir une entreprise agentique. Notre ambition est d’équiper nos collaborateurs d’outils capables de les aider à aller plus vite, plus loin et à se concentrer sur les tâches à plus forte valeur ajoutée. Nous n’en sommes encore qu’aux débuts », conclut Nicolas Fafin.
Recevez le meilleur de l'innovation et de nos événements directement dans votre boîte mail.
Inscrivez-vous à notre newsletter en ligne !
