Mieux comprendre les spectateurs, affiner la programmation des films, accompagner les décisions métier… Chez Pathé, la donnée est devenue un levier stratégique du pilotage de l’activité et un véritable outil d’aide à la décision. Une transformation portée par Tableau, qui ouvre la voie à de nouveaux usages de l’intelligence artificielle.
Premier exploitant cinématographique en Europe continentale et leader en France, aux Pays-Bas et en Suisse, Pathé produit et distribue chaque année une douzaine de films, des comédies populaires aux œuvres d’auteur sélectionnées dans les plus grands festivals internationaux.
Des innovations dans l’expérience en salle au développement de ses plateformes de location et d’achat de films (Pathé Home en France et Pathé Thuis aux Pays-Bas), le groupe continue de se réinventer pour accompagner les évolutions du secteur et les nouvelles attentes des spectateurs.
La connaissance client au cœur de la stratégie
Aujourd’hui, l’expérience du cinéma commence bien avant l’entrée en salle. Près de sept billets sur dix sont vendus via les canaux digitaux, offrant à Pathé une connaissance toujours plus fine de ses spectateurs et de leurs habitudes. Un atout précieux, à condition de savoir exploiter ces insights pour adapter son offre, guider les décisions métier et proposer une expérience à la hauteur des attentes du public.
« Chez Pathé, l’innovation est au cœur de notre stratégie afin de moderniser nos opérations et de favoriser une montée en gamme continue, explique Jaime Tarrazon, Directeur Business Analyst du groupe. Notre objectif est de partager les données et la connaissance client avec les différentes équipes métier afin de les mettre dans les meilleures dispositions pour optimiser la prise de décision et atteindre leurs objectifs business ».
Moderniser les outils, transformer les usages
La transformation engagée par Pathé est née d’un besoin concret. « Nous souhaitions initialement reproduire des tableaux historiques, fixes, dits legacy, tout en modernisant l’approche, détaille Timothée Real, Data Manager chez Pathé. Après deux tentatives infructueuses, nous avons réalisé qu’il fallait transformer l’approche et moderniser la culture de l’entreprise ».
Pour ce faire, Pathé a structuré sa transformation autour de trois axes complémentaires :
- Faciliter l’adoption de la plateforme, en recréant les tableaux de bord historiques afin de préserver les repères des utilisateurs et assurer une transition fluide vers Tableau.
- Donner davantage d’autonomie aux équipes, en mettant les données à disposition en libre-service (self-service BI). Les utilisateurs peuvent ainsi explorer les données, construire leurs propres analyses et répondre plus rapidement à leurs enjeux métier.
- Créer une véritable communauté autour de Tableau. À travers des échanges hebdomadaires, les utilisateurs partagent leurs bonnes pratiques, développent leurs compétences et conçoivent les visualisations les plus adaptées à leurs besoins.
« Cette communauté s’est tellement développée qu’une Direction Data Métier a été créée chez Pathé, se réjouit Timothée Real. C’est une formidable marque de confiance envers la donnée, qui vient récompenser le travail réalisé par nos équipes ».
Grandir avec la plateforme
Pour soutenir cette dynamique dans la durée, Pathé s’appuie également sur Tableau Signature. « Plus qu’un accompagnement au déploiement, Tableau Signature permet à nos utilisateurs de se former de manière autonome, à leur rythme et selon leurs besoins, sans dépendre de sessions de formation collectives », explique Timothée Real.
Les équipes bénéficient aussi de l’accompagnement des experts Tableau, qui les aident à faire évoluer leurs pratiques, à optimiser les tableaux de bord existants et à identifier de nouveaux cas d’usage. « L’objectif n’était pas seulement que les équipes utilisent Tableau, mais qu’elles continuent à progresser avec la plateforme. Cette dynamique d’apprentissage continu nous permet aujourd’hui d’aller beaucoup plus loin dans l’exploitation de nos données, résume Timothée Real. Grâce à ces échanges, nous sommes passés d’une approche statique à une exploitation beaucoup plus dynamique de la donnée ».
Quand la donnée éclaire les décisions
À mesure que les usages se développent, l’utilisation de Tableau dépasse le périmètre envisagé initialement. D’abord déployée en France pour le suivi du box-office et des ventes retail, la plateforme accompagne désormais les activités de huit pays et couvre de nouveaux domaines fonctionnels, de la connaissance client à la vidéo à la demande (VOD). La donnée se mue ainsi en un outil clé d’aide à la décision pour l’ensemble des métiers, dont les bénéfices se mesurent au quotidien.
La transformation du cinéma Pathé Parnasse, avec l’installation de fauteuils entièrement inclinables, a révélé une évolution des habitudes des spectateurs. Des films auparavant confidentiels ont rencontré un succès inédit, tandis que d’autres, traditionnellement plébiscités, ont attiré un public différent. Les repères historiques ne suffisaient alors plus pour construire la programmation. L’analyse des données a permis de comprendre ces nouveaux comportements, d’adapter la programmation, d’accompagner les équipes d’exploitation et d’ajuster les décisions en fonction des usages réellement observés. « Aujourd’hui, la donnée n’est plus un simple outil technique, mais un véritable actif stratégique qui éclaire nos décisions et accompagne le pilotage du business », résume Jaime Tarrazon.
L’expertise et la connaissance acquises ouvrent également de nouvelles perspectives. « Nous avons souhaité valoriser notre connaissance client au-delà de nos murs en créant Pathé Insights, une plateforme data dédiée à nos partenaires offrant une lecture enrichie des dynamiques du marché », indique Jaime Tarrazon. Fondée sur des données transactionnelles, la plateforme permet également aux partenaires distributeurs de mieux comprendre les habitudes de fréquentation, d’identifier les profils de spectateurs les plus susceptibles d’être intéressés par un film, d’évaluer son potentiel avant sa sortie et d’affiner leurs campagnes marketing. Une approche qui anime et renforce la collaboration avec l’ensemble de l’écosystème tout en faisant de la donnée un véritable avantage concurrentiel.
De l’analyse à l’action grâce à l’IA
Après avoir démocratisé l’accès aux données et leur exploitation, le groupe Pathé entend désormais franchir une nouvelle étape. L’enjeu est de rendre l’analyse toujours plus accessible en levant la barrière de la compétence technique. « Demain, un directeur de cinéma pourra obtenir instantanément tous les indicateurs dont il a besoin pour piloter son activité, explique Timothée Real. Le tout sans expertise technique préalable, sans formation et sans intermédiaire, grâce à des interactions en langage naturel via Tableau Pulse ».
Mais au-delà de cette simplicité d’utilisation, le véritable potentiel de l’intelligence artificielle réside dans sa capacité d’anticipation. Avec Tableau, le groupe Pathé entend progressivement sortir d’une logique de reporting a posteriori pour détecter les tendances de fréquentation avant même qu’elles ne se matérialisent, et permettre aux équipes d’agir en amont. « Concrètement, une baisse prévisible de fréquentation pourra être détectée avant une séance, les audiences les plus susceptibles d’y répondre automatiquement identifiées, puis une campagne personnalisée déclenchée afin d’influencer le résultat avant même que la séance n’ait lieu », détaille Jaime Tarrazon.
La donnée n’est alors plus un simple outil d’aide à la décision. Elle devient un partenaire capable d’anticiper, de recommander et, demain, d’orchestrer les meilleures actions au service de la performance.
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