Стратегия

«Вести соцсети» звучит просто, пока вы не запишете все, что сюда входит. Вот как организовать все ваши задачи в социальных сетях.

«Это просто публикация контента».

Контент-менеджеры слышат это постоянно, и это никогда не перестает вызывать желание закатить глаза. На деле большая часть работы в социальных сетях происходит задолго до того, как что-то публикуется (и после этого).

В этом руководстве все подробно разобрано, а также показано, как распределить задачи в соцсетях по дням, неделям или месяцам.

Основные выводы

Ежедневные задачи поддерживают работоспособность ваших аккаунтов. Сюда входят ответы на комментарии и личные сообщения, отслеживание упоминаний бренда и поиск идей для контента.
Еженедельные задачи помогают работать на опережение. Это время для планирования предстоящих публикаций, пакетного создания контента и отправки постов на согласование.
Ежемесячные и ежеквартальные задачи сосредоточены на общей картине. Используйте это время для составления отчетов, планирования кампаний и пересмотра стратегии.
Чем больше команда, тем больше структуры требуется. Одиночным менеджерам необходимо защищать свое время, в то время как крупным командам нужны четкие зоны ответственности и рабочие процессы утверждения.
Hootsuite помогает держать все под контролем. Планируйте и публикуйте посты в Perch, управляйте входящими сообщениями в Nest и отслеживайте упоминания с помощью Lumen.

Задачи в социальных сетях — это повторяющиеся действия, необходимые для поддержания присутствия вашего бренда в соцсетях. Некоторые из них выполняются ежедневно, например, ответы на комментарии и личные сообщения. Другие имеют больше смысла раз в месяц, например составление отчетов или обновление контент-стратегии.

Большинство задач в социальных сетях делятся на пять категорий:

Создание: написание текстов, дизайн графики, съемка или монтаж видео
Публикация: планирование контент-календаря, назначение публикаций и получение согласований
Взаимодействие: ответы на комментарии, личные сообщения и упоминания
Мониторинг: отслеживание того, что люди говорят о вашем бренде
Анализ: измерение эффективности, отчетность по результатам и внесение корректировок

Знакомство с пакетом решений

Понимайте, что важно, решайте, что делать дальше, и действуйте в рамках любого рабочего процесса в соцсетях — и все это из одного связанного набора инструментов.

Задачи в социальных сетях на первый взгляд

Вот краткий обзор наиболее распространенных задач в социальных сетях и частоты их выполнения.

Ежедневные задачи в социальных сетях — это то, что поддерживает работу ваших аккаунтов. Сюда входит ответ на комментарии и личные сообщения, отслеживание упоминаний бренда и проверка запланированных постов перед их выходом в эфир.

Большая часть этой работы носит реактивный характер. Вы не можете предсказать внезапный всплеск упоминаний в случайный вторник, но вы можете сделать мониторинг частью своей повседневной рутины.

Ваш ежедневный чек-лист по социальным сетям должен включать:

Ответы на комментарии и личные сообщения

Начните с проверки комментариев и личных сообщений в ваших аккаунтах. Ответьте на то, что можете, а затем перенаправьте более сложные вопросы (например, проблемы с выставлением счетов) нужной команде.

Для многих SMM-специалистов это первая задача дня. Брук Монро (Brooke Monroe), старший контент-стратег в Socialfly, тоже начинает свое утро с этого.

«Ночные обсуждения — это самое честное исследование аудитории, которое я получаю за весь день, и оно подсказывает мне, куда смещаются настроения, задолго до появления любых дашбордов», — говорит она. — «Кроме того, именно здесь небольшие проблемы выявляются до того, как они превращаются в крупные, поэтому это формирует мой подход к расстановке приоритетов для всего остального».

Проверка запланированных публикаций

Бегло просмотрите предстоящий контент перед его публикацией. Проверьте ссылки на наличие битых, поищите опечатки и убедитесь, что время публикации по-прежнему актуально.

Последний пункт имеет больший вес, чем вы думаете. Публикация мема, который был смешным вчера, не сработает должным образом, если ночью произойдет крупная новостная вспышка.

Мониторинг упоминаний бренда

Ищите посты, в которых отмечают вас напрямую, но не останавливайтесь на этом. Многие люди будут говорить о вашем бренде, не используя ваш хендл.

Чтобы отследить эти разговоры, составьте список поисковых запросов, которые кто-то может использовать для упоминания вашего бренда. Подумайте о названии компании, наименованиях продуктов, распространенных опечатках и фирменных хэштегах. Затем ищите каждый из них вручную или позвольте инструменту социального мониторинга отслеживать их за вас.

Уделите немного времени мониторингу

Следите за тем, какие темы популярны в вашей индустрии в данный момент. Некоторые из них не подойдут вашему бренду. Другие могут оказаться идеальным вариантом. В любом случае вы лучше поймете, что волнует вашу аудиторию.

Поиск идей для контента

Во время ежедневного скроллинга сохраняйте все, что привлекает ваше внимание. Дополнительные баллы за отправку этого в групповой чат вашей команды. Со временем этот постоянный запас делает планирование контента гораздо менее утомительным.

Еженедельные задачи в социальных сетях связаны с работой на опережение. Они включают в себя такие задачи, как планирование предстоящих публикаций, пакетное создание контента и анализ еженедельной эффективности.

Типичный еженедельный чек-лист выглядит так:

Планирование и назначение предстоящих публикаций: выделите время каждую неделю для заполнения контент-календаря. Проверьте наличие пробелов и убедитесь, что ваши контент-столпы получают достаточное внимание.
Создание и пакетное производство контента: пакетное производство означает создание похожего контента за один присест. Например, напишите все подписи к постам на следующую неделю за раз или снимите три видео вместо одного. Это быстрее, чем переключаться в течение всего дня, и ваш контент выглядит более последовательным.
Направление постов на согласование: не каждый пост требует официального утверждения, но запуски продуктов или промоакции заслуживают особого внимания. Отправляйте такие посты на рассмотрение заранее, чтобы не гоняться за согласованиями в конце недели.
Анализ еженедельной эффективности: бегло оцените результаты постов прошлой недели. Вы не создаете здесь полноценный отчет, а просто ищете закономерности, которые можете сразу же пустить в дело.
Обсуждение с командой: используйте еженедельный синк, чтобы все были на одной волне. Поделитесь тем, что приближается, и тем, что ваша команда должна заложить в план на следующую неделю.

Какие задачи в социальных сетях следует выполнять каждый месяц и квартал?

Ежемесячные и ежеквартальные задачи в социальных сетях сосредоточены на общей картине, такой как отчетность по результатам, планирование предстоящих кампаний, аудит профилей и корректировка стратегии. Здесь вы делаете шаг назад и задаетесь вопросом, окупается ли вся эта работа.

Вот что должен включать ваш ежемесячный и ежеквартальный чек-лист:

Составление отчетов об эффективности: соберите ключевые показатели за месяц. Сфокусируйтесь на цифрах, которые важны для ваших целей в социальных сетях.
Планирование предстоящих кампаний: загляните на месяц или два вперед в отношении запусков продуктов, праздников и мероприятий. Распланируйте крупные события заранее, чтобы не создавать кампанию «Черной пятницы» за неделю до нее.
Аудит профилей: раз в квартал проводите быстрый осмотр каждого профиля в соцсетях. В частности, проверяйте биографии, ссылки, закрепленные посты и изображения профилей. Вы будете удивлены, как часто ссылка в описании профиля отправляет людей на кампанию, которая закончилась несколько месяцев назад.
Пересмотр целей: посмотрите на последние три месяца в целом. Зафиксируйте любые изменения и причины. Идете ли вы по графику достижения целей? Направляется ли ваш бюджет в нужные русла? Есть ли платформа, которой вам следует уделять больше (или меньше) времени? Квартал — достаточно долгий срок, чтобы увидеть реальные закономерности.

Лучший способ распределить задачи в социальных сетях зависит от размера вашей команды и количества управляемых аккаунтов. Одиночным менеджерам необходимо расставлять приоритеты и автоматизировать процессы, в то время как более крупным командам нужны четкие роли и рабочие процессы утверждения.

Сами задачи меняются не сильно. Меняется то, кто отвечает за каждую из них и сколько координации требуется для их выполнения.

Одиночный менеджер

Когда вы — команда из одного человека, вы и стратег, и копирайтер, и дизайнер, и контент-менеджер, и аналитик. Задач невероятно много.

Главная цель — по возможности экономить ваше время. Вот несколько стратегий, которые в этом помогут:

Автоматизируйте то, что можете: пусть ваши инструменты берут на себя рутинные задачи, такие как публикация одного и того же поста на четырех разных платформах.
Используйте лучшие посты повторно: дайте вашему самому успешному контенту вторую жизнь. Это один из самых простых способов поддерживать ленту активной без истощения ресурсов.
Планируйте контент пакетно: выделите один-два блока времени в неделю, чтобы создавать и планировать посты за один подход.
Установите часы работы с входящими: выделите несколько временных интервалов каждый день на ответы на комментарии и личные сообщения. Люди по-прежнему будут получать своевременные ответы, а вы не потеряете на это весь день.

Небольшая команда

В небольшой команде вы можете начать распределять работу по функциям. Например, один человек может отвечать за создание контента, другой — за управление сообществом, а кто-то еще берет на себя отчетность и стратегию.

Вот несколько способов обеспечить эффективность небольшой команды:

Четко распределяйте зоны ответственности: назначьте ответственного за каждую задачу и ведите общий список, доступный каждому.
Упростите согласования: решите, какие посты требуют дополнительной проверки (например, запуски или промоакции) и кто отвечает за их утверждение.
Предусмотрите замену: в небольшой команде один пропущенный из-за болезни день может оставить ваши социальные сети без присмотра. Убедитесь, что как минимум один-два человека знают, как подменить каждую роль.

Команда для нескольких брендов или корпоративная команда

В корпоративных командах часто есть специализированные роли для контента, сообществ, социального мониторинга, платного трафика и аналитики. Региональные или брендовые команды могут вести собственные каналы, в то время как центральная команда задает стратегию.

Такая структура имеет смысл в больших масштабах, но она работает только тогда, когда все играют по одним правилам. Несколько вещей, которые могут помочь:

Четкие рабочие процессы согласования: важные посты проходят нужную проверку, не задерживая рутинный контент.
Контроль прав доступа: у пользователей есть доступ только к тем аккаунтам, которые они реально ведут.
Общие библиотеки контента: каждая команда использует одни и те же утвержденные материалы и шаблоны.

Инструмент вроде Perch решает все три задачи. Он предоставляет вашей команде единое пространство для планирования контента, управления согласованиями, контроля доступа и хранения одобренных материалов — даже для нескольких брендов и регионов.

Знакомство с Suite

Понимайте, что важно, принимайте решения о дальнейших действиях и действуйте в рамках любого рабочего процесса в соцсетях — и все это в единой связанной экосистеме.

ИИ может помочь с более рутинными и трудоемкими задачами в социальных сетях. Например, с брейнштормингом, созданием черновиков, переупаковкой контента и анализом отчетов.

Вот несколько способов заставить его работать на вас:

Создание черновиков подписей

ИИ может дать вам отличный старт в написании подписей. Задайте ему тему, платформу и аудиторию, и он быстро выдаст несколько вариантов на выбор.

Все становится сложнее, когда вы пишете для нескольких брендов. Монро ведет несколько клиентов из совершенно разных категорий, поэтому она настроила для каждого из них отдельный проект с использованием рекомендаций по бренду.

«Теперь, когда это необходимо, я могу использовать инструмент, чтобы проверить свой текст на соответствие их бренд-документам и убедиться, что все сделано правильно», — говорит она.

Извлечение инсайтов из отчетов

ИИ — отличный инструмент для дополнительной проверки ваших отчетов. Вместо того чтобы всматриваться в ряды чисел, вы можете попросить его выявить закономерности за считанные секунды. Например, спросите, какие темы контента сработали лучше всего или изменилась ли вовлеченность по сравнению с прошлым месяцем.

Просто не забывайте добавлять контекст. Если вовлеченность упала из-за того, что вы, например, на неделю перестали публиковать посты, об этом можете знать только вы.

Переупаковка контента

ИИ может взять то, что вы уже создали, и адаптировать это под другую платформу или формат. Например, запись в блоге может превратиться в карусель для LinkedIn. Или вебинар может стать серией коротких роликов для TikTok.

Это простой способ извлечь максимум пользы из вашего контента, не изобретая велосипед каждый раз.

Генерация идей и хуков

ИИ особенно полезен, когда вам нужно что-то опубликовать, но вы понятия не имеете, с чего начать. Попросите предложить ракурсы, хуки, идеи или способы более простого объяснения чего-либо. Даже неудачные предложения могут вдохновить на что-то лучшее.

Со своей стороны, вам все равно придется решать, какие идеи действительно стоит воплощать в жизнь. Это приходит с пониманием вашей аудитории, чего ИИ делать не умеет.

Большинство команд полагаются на платформу управления социальными сетями, а также на несколько вспомогательных инструментов для дизайна, мониторинга, аналитики и управления проектами.

Вот за что отвечает каждый из них:

Платформа управления социальными сетями: платформа управления социальными сетями — это командный центр для большинства SMM-команд. Она позволяет планировать контент-календарь, публиковать посты в разных сетях и составлять отчеты об эффективности.
Инструменты дизайна: такие инструменты, как Canva и Adobe Express, позволяют легко создавать визуальные эффекты и шаблоны, которые может использовать вся команда. Это может сэкономить много времени на производство, особенно если в вашей команде нет штатного дизайнера.
Инструменты социального мониторинга: они помогают следить за тем, что люди говорят о вашем бренде, конкурентах и индустрии в целом. Вы также можете отслеживать тональность и долю голоса с течением времени.
Инструменты аналитики и отчетности: инструменты аналитики показывают эффективность вашего контента во всех сетях в едином месте. Такой инструмент, как , также позволяет легко создавать пользовательские дашборды и сравнивать свои показатели с конкурентами.
Инструменты управления проектами и временем: они закрепляют за каждой задачей ответственного и срок выполнения, чтобы ничего не потерялось. Ознакомьтесь с нашими любимыми инструментами продуктивности здесь.

Вам не нужны все они в первый же день. Большинство команд начинают с платформы управления социальными сетями, а по мере роста добавляют остальные.

Hootsuite помогает управлять задачами в социальных сетях с помощью трех связанных инструментов. Perch отвечает за контент-календарь, Nest управляет входящими сообщениями, а Lumen следит за упоминаниями, трендами и конкурентами.

Планирование и публикация с Perch

предоставляет вашей команде единое место для планирования, утверждения и публикации контента. Вот как он экономит ваше время:

Планирование с помощью календаря с поддержкой перетаскивания: посмотрите, что выходит каждую неделю, и меняйте посты местами за считанные секунды.
Массовая публикация: ставьте в очередь до 350 постов одновременно, а затем приостанавливайте их в несколько кликов, если планы меняются.
Хранение брендовых материалов в одном месте: утвержденные логотипы и шаблоны легко найти, поэтому никто не публикует устаревшие активы.
Отправка постов на согласование: настраиваемые рабочие процессы автоматически направляют каждый пост нужным рецензентам.
Публикация в нужное время: рекомендации по лучшему времени для публикации дают вашему контенту больше шансов быть замеченным.

А с Wisdom, AI-агентом Hootsuite, ориентированным на соцсети, вы можете мгновенно создавать подписи и хэштеги.

Управление общением с помощью Nest

Nest объединяет все ваши беседы в социальных сетях в один входящий почтовый ящик, поэтому вашей команде не нужно проверять каждую сеть по очереди. Вот как он помогает держать входящие под контролем:

Автоматизируйте рутинную работу: настройте автоматические ответы на частые вопросы, чтобы пользователи получали быстрый ответ, даже когда ваша команда занята.
Направляйте сообщения нужным людям: распределяйте сообщения по разным командам, чтобы вопросы по выставлению счетов отправлялись прямо в бухгалтерию, а проблемы с продуктом — непосредственно в службу поддержки.
Черновик с ИИ: отвечайте быстрее с умными ответами на базе ИИ, которые звучат так, будто написаны вами.

Отслеживайте упоминания и тренды с помощью Lumen

Lumen — это приложение для социального мониторинга от Hootsuite. Оно собирает разговоры из более чем 150 миллионов источников и 30+ социальных сетей, предоставляя вам исчерпывающее представление о том, что люди говорят о вашем бренде, независимо от того, отмечают они вас или нет.

И вам не нужно постоянно обновлять дашборд, чтобы быть в курсе событий. Если количество упоминаний резко возрастает или тональность меняется, Lumen предупредит вас автоматически, чтобы вы могли отреагировать, пока момент еще важен.

Lumen также показывает, какие темы набирают популярность в вашей индустрии. Если что-то отлично подходит для вашего бренда, вы можете попросить ИИ составить наброски постов на эту тему и выпустить их до того, как у всех появится свое мнение.

Каковы основные задачи менеджера по социальным сетям?

Менеджер по социальным сетям управляет всем: от создания контента и планирования публикаций до ответов на комментарии и сообщения, мониторинга упоминаний бренда, отслеживания эффективности и разработки стратегии бренда в социальных сетях. Он также следит за тем, чтобы эти повседневные задачи маркетинга в соцсетях работали на более масштабные бизнес-цели.

Сколько времени должны занимать задачи в социальных сетям каждый день?

Это зависит от того, сколько аккаунтов вы ведете. Для большинства команд выделение 1–2 часов в день является хорошей отправной точкой для выполнения таких задач, как ответы на сообщения, проверка запланированных постов и мониторинг упоминаний бренда. Создание контента, планирование и подготовка отчетов обычно требуют отдельного выделенного времени.

Каковы наиболее важные задачи в социальных сетях?

Самые важные задачи в социальных сетях — это ответы вашей аудитории и мониторинг упоминаний бренда, поскольку именно эти разговоры строят доверие и стимулируют вовлеченность. Однако планирование и отчетность имеют не меньшее значение. Именно так вы можете понять, действительно ли работают ваши усилия по маркетингу в социальных сетях и контент-маркетингу.

Может ли ИИ заменить менеджера по социальным сетям?

Не полностью. ИИ может выполнять такие задачи, как создание черновиков подписей, генерация идей для контента и суммирование отчетов об эффективности, но он не может заменить человеческое суждение, которое необходимо для построения отношений и понимания вашей аудитории.

Как эффективно управлять несколькими аккаунтами в социальных сетях?

Самый простой способ управлять несколькими аккаунтами в социальных сетях — хранить все в одном месте. Такой инструмент, как Perch, позволяет планировать и назначать публикации, управлять согласованиями и отслеживать эффективность в разных сетях без переключения между платформами. Его общий контент-календарь также упрощает управление кампаниями, особенно когда вы координируете кампании в социальных сетях на нескольких каналах.

Как Hootsuite помогает управлять задачами в социальных сетях?

Hootsuite объединяет большинство ваших задач в социальных сетях на одной платформе. Perch отвечает за планирование, согласование и публикацию. Nest собирает беседы из каждой сети в «Единые входящие». А Lumen отслеживает упоминания, тренды и конкурентов.

Ваш список дел в социальных сетях не становится короче. Но с Hootsuite он может стать намного проще. Планируйте и публикуйте контент с Perch, управляйте папкой «Входящие» с помощью Nest и отслеживайте, что говорят люди, с помощью Lumen. Попробуйте бесплатно сегодня.

Инструмент для работы в социальных сетях № 1

Создавайте. Планируйте. Публикуйте. Вовлекайте. Измеряйте. Побеждайте.

Эрин Родриге (Erin Rodrigue) — писатель и контент-стратег, которая отлично разбирается как в текстах, так и в стратегии. Бывший помощник менеджера по маркетингу в HubSpot, она пишет об ИИ, социальных сетях и SEO, чтобы помогать маркетологам быть на шаг впереди.

Инструмент для работы в социальных сетях № 1

Создавайте. Планируйте. Публикуйте. Вовлекайте. Измеряйте. Побеждайте.