Трансформация функциональной совместимости лабораторий для ведущего предприятия лабораторных услуг

Обеспечение более быстрого и масштабируемого обмена лабораторными заказами и результатами

• Обзор
• Проблема
• Цель
• Решение
• Результат

Обзор

По мере того как экосистемы здравоохранения становятся все более взаимосвязанными, организациям, предоставляющим лабораторные услуги, требуются быстрые, надежные и масштабируемые модели функциональной совместимости. Ведущее предприятие лабораторных услуг привлекло HCLTech для модернизации своей среды интерфейсов и отказа от фрагментированных рабочих процессов, выполняемых вручную.

Создав безопасные и масштабируемые возможности подключения для электронных лабораторных заказов и доставки результатов практически в реальном времени, компания HCLTech помогла клиенту оптимизировать операции, улучшить обмен данными и обеспечить более оперативное обслуживание пациентов.

Проблема

Разобщенные и выполняемые вручную лабораторные рабочие процессы ограничивали скорость обработки, прозрачность и функциональную совместимость в сложной среде поставщиков медицинских услуг.

• Рабочие процессы ручного заказа тестов замедляли время обработки, увеличивали объем административной работы и повышали риск ошибок при транскрипции.
• Передача результатов по факсу ограничивала скорость и видимость, что влияло на своевременность рассмотрения врачом и последующие решения по уходу за пациентами.
• Фрагментированный ландшафт платформ электронных медицинских карт (ЭМК) и интерфейсных подсистем затруднял стандартизацию подключения в масштабируемом формате.

Цель

Цель состояла в том, чтобы создать масштабируемую, ориентированную на будущее модель интерфейса, которая усовершенствовала бы подключение поставщиков медицинских услуг для принятия неизменно быстрых и обоснованных клинических решений.

• Создать надежную интерфейсную связь между лабораторной организацией и разнообразной сетью поставщиков медицинских услуг для электронного заказа и автоматической доставки результатов.
• Улучшить взаимодействие с поставщиками и ускорить принятие клинических решений за счет доступа к результатам лабораторных исследований в реальном времени.
• Повысить операционную эффективность за счет масштабируемой модели реализации и стратегического переноса операций в регионы с более выгодными условиями (right-shoring).

Решение

HCLTech предоставила комплексную модель функциональной совместимости для надежного двунаправленного обмена лабораторными данными с высокой скоростью, согласованностью и масштабируемостью.

• Разработала и внедрила модель из четырех команд для управления полным жизненным циклом интерфейса.
• Координаторы подключения проверяли настройку учетных записей, соблюдение контрактных обязательств и готовность системы.
• Специализированные команды по интерфейсам работали с поставщиками ЭМК, больницами, частными врачебными практиками и организацией-клиентом над созданием индивидуальных интерфейсов.
• Команда сертификации обеспечивала соответствие новых поставщиков и интерфейсов требованиям организации и нормативно-правовым актам.
• Поддержка на этапе запуска и после него помогла стабилизировать развертывание и ускорить внедрение.

Стратегия решения позволила устранить несколько проблем:

• Обеспечила беспрепятственный двунаправленный обмен сообщениями Order Message (ORM) и Observation Result (ORU) на базе стандарта Health Level Seven (HL7).
• Выполнила удаленное тестирование в различных средах ЭМК для проверки рабочих процессов лабораторных заказов.
• Устранила проблемы маппинга, конфигурации и качества данных между платформами ЭМК и лабораторными информационными системами.
• Предоставила поддержку во время и после запуска для повышения непрерывности, стабильности и уверенности пользователей.
• Поддержала перевод координации подключений на аутсорсинг за рубеж для достижения долгосрочной экономии средств.

Результат

Переосмыслив операции с интерфейсами и стандартизировав рабочие процессы функциональной совместимости, компания HCLTech помогла клиенту улучшить показатели доставки, сократить отставание и создать более масштабируемую операционную модель.

Проект также создал путь к устойчивой оптимизации затрат без ущерба для качества обслуживания.

• Достигнуто 100% соблюдение соглашений об уровне обслуживания (SLA) для сроков реализации интерфейсов.
• Создано более 40 000 интерфейсов в больницах и учреждениях амбулаторной помощи.
• Сокращено количество незавершенных проектов интерфейсов на 50% за два года.
• Обеспечена прогнозируемая экономия средств в размере 750 тыс. долларов США за пять лет за счет перевода операций в зарубежные подразделения.

Заключение

Благодаря модернизированной модели функциональной совместимости клиент получил лучшие возможности для более быстрого и надежного обмена лабораторными заказами и результатами по всей своей сети поставщиков услуг.

Эта трансформация не только улучшила текущие операционные показатели, но и создала масштабируемую основу для будущего роста. В дальнейшем организация сможет поддерживать оказание медицинской помощи с большей уверенностью, эффективностью и устойчивостью.