Поддержка подбора персонала, адаптации и кадровых услуг в телекоммуникационной отрасли
- Обзор
- Проблема
- Цель
- Решение
- Результаты
Мировой лидер в сфере телекоммуникаций стремился модернизировать процессы привлечения талантов, адаптации персонала и оказания услуг сотрудникам с помощью возможностей Oracle HCM AI. Рутинные задачи по подбору персонала и разрозненные HR-рабочие процессы увеличивали административную нагрузку, в то время как сотрудникам приходилось взаимодействовать с несколькими разрозненными ИИ-агентами узкого назначения.
Клиент начал сотрудничество с HCLTech для настройки функций HR AI, а также создания управления, тестирования и поддержки внедрения, необходимых для более взаимосвязанного взаимодействия с сотрудниками.
Проблема
Рутинная нагрузка и разрозненный опыт увеличили трудозатраты HR-отдела
Спрос на специализированные таланты в таких областях, как 5G, облачные технологии, сетевая безопасность и оптоволоконная связь, повысил потребность в эффективном подборе персонала. Трудоемкая предварительная оценка, повторяющиеся запросы от кандидатов и трудности с выявлением подходящих соискателей увеличивали сроки и стоимость найма. Кроме того, ручное оформление адаптации и разрозненные HR-процессы увеличивали административную нагрузку, а сотрудникам приходилось использовать множество ИИ-агентов узкого назначения.
К числу основных проблем относились:
- Дефицит специализированных талантов и ручная фильтрация, из-за чего подходящих кандидатов сложнее быстро выявить
- Повторяющиеся запросы кандидатов и высокие требования к поддержке со стороны HR на протяжении всего процесса найма и адаптации
- Задержки адаптации, административная нагрузка и требования по соблюдению нормативных требований
- Фрагментированные HR-процессы и множество ИИ-агентов узкого назначения, которые ограничивали обеспечение единообразного взаимодействия с подсказками
Цель
Объединение возможностей HR AI с элементами управления, необходимыми для ответственного внедрения
Целью было внедрение искусственного интеллекта в ключевые рабочие процессы Oracle HCM для улучшения подбора персонала, адаптации и доступа к услугам для сотрудников. Также потребовались механизмы управления и мониторинга для ответственного расширения этих возможностей.
Основные цели включали:
- Сокращение ручных задач по подбору персонала и улучшение поиска подходящих кандидатов на специализированные роли
- Оптимизацию адаптации и снижение административной нагрузки на HR-команды
- Обеспечение интерактивного доступа к кадровой информации, услугам для сотрудников и возможностям внутреннего карьерного роста
- Создание систем управления, тестирования и мониторинга для поддержки связанного и масштабируемого внедрения ИИ
Решение
Настройка агентов Oracle HCM AI с обеспечением управления и тестирования
Компания HCLTech разработала и настроила 19 агентов Oracle HCM AI для клиента с помощью инструмента Oracle AI Agent Studio примерно за 10 недель. Семь агентов были финализированы по результатам более чем 400 тестов системной интеграции (SIT) и приемочного тестирования пользователями (UAT).
Решение включало в себя следующие возможности и сопутствующие меры:
- Поддержка рабочих процессов HR с помощью агентов, охватывающих пути сотрудников и доступ к информации, формирование предложений о работе, адаптацию, консультации по внутреннему перемещению и запросы касательно HR-политики
- Устав управления ИИ с четкими ограничениями и структурой рисков для поддержки ответственного развертывания
- Стратегии тестирования и мониторинга ИИ, документация по настройке и контрольные списки миграции для поддержки операционной готовности
- Персонализация страниц под конкретного клиента, учебные материалы и структурированная обратная связь с Oracle для поддержки внедрения и доработки
Результаты
Снижение административной нагрузки в процессах подбора персонала и обслуживания сотрудников
Инициатива объединила настроенные возможности HR AI с управлением и тестированием для поддержки внедрения ИИ в HR-операции. Заявленные преимущества и прогнозируемые улучшения включали:
Заявленные операционные преимущества
- Сокращение тикетов поддержки HR на 50–70%
- Увеличение продуктивности рекрутеров на 40–60%
- Сокращение цикла адаптации на 40–60%
- Снижение трудозатрат на адаптацию одного нового сотрудника на 50% (с 4 до 2 часов)
- Сокращение времени формирования предложения о работе на 33% (с 30 до 20 минут)
- Снижение уровня ошибок в предложениях о работе с 5% до 1%
- Сокращение запросов по кадровой политике на 50%
- Сокращение времени административной работы руководителей и запросов в HR на 40%
Прогнозируемые улучшения
- Прогнозируемое сокращение времени найма на 30–50%
- Прогнозируемое увеличение внутренних заявок на 15–25%
Трансформация корпоративных приложений DBS Case study Сокращение трудозатрат на адаптацию персонала на 50% с помощью агентов Oracle HCM AI
