Созданы в цифре. Работают на базе агентов.
Специализированный подход к приоритетам ритейлеров, родившихся в цифровой среде.
Раздел CTA
- Точки зрения
- Почему HCLTech
- Как мы помогаем
- Истории успеха
- Инсайты
Точки зрения
Где ритейлеры цифровой эпохи создают свое следующее преимущество
Ритейлеры цифровой эпохи уже создали мощный клиентский опыт, торговые платформы и операционные возможности. Следующее преимущество заключается в их объединении, чтобы аналитические данные распространялись шире, решения улучшались, а каждая успешная инициатива подкрепляла следующую.
Больше рычагов не означает лучшие решения.
Ценообразование, акции, медиа, программы лояльности и персонализация — все это может влиять на спрос. Реальное преимущество заключается в понимании того, какое действие будет иметь наибольшее значение для конкретного клиента в конкретный момент.
Влияйте на принятие решений
Влияйте на принятие решений
Следующий покупатель больше не человек.
Информация о товарах, предназначенная только для людей, может быть сложной для интерпретации системами ИИ. Теперь ритейлерам необходимо сохранять видимость, актуальность и действенность во всех средах поиска, как человеческих, так и управляемых ИИ.
Будьте заметны благодаря интеллекту
Будьте заметны благодаря интеллекту
Каждое обещание по исполнению заказа — это решение.
Возможность заключается в объединении данных об инвентаре, мощностях, затратах и доставке, чтобы принимать более правильные решения до возникновения сбоев.
Выполняйте обещания
Выполняйте обещания
Проблема лояльности заключается не в удержании. А в актуальности.
Ценность для клиента не растет просто потому, что кто-то продолжает участвовать в программе. Лояльность растет, когда предложения, опыт и взаимодействия продолжают отражать меняющиеся потребности, предпочтения и намерения.
Формируйте лояльность
Формируйте лояльность
Опыт возврата формирует следующую покупку.
Не к каждому возврату следует относиться одинаково. Интеллектуальные возвраты балансируют между ценностью для клиента, удобством, стоимостью и риском для защиты как лояльности, так и прибыльности.
Персонализируйте каждый возврат
Персонализируйте каждый возврат
Почему HCLTech
Создание новой модели роста для ритейлеров цифровой эпохи
Поиск меняется. Намерения клиентов становится все труднее интерпретировать. Решения по исполнению заказов все сильнее влияют на результаты клиентов. Возвраты влияют на будущие покупки. А лояльность зависит от постоянной актуальности, а не просто от удержания.
Эти приоритеты могут находиться в разных частях бизнеса, но стоящие за ними решения становятся все более взаимосвязанными.
HCLTech помогает ритейлерам цифровой эпохи объединять клиентские, коммерческие и операционные данные для улучшения принятия решений на протяжении всего жизненного цикла клиента — от поиска и спроса до выполнения заказов, лояльности и возвратов.
Раздел CTA
Диагностика
Определите, где сигналы клиентов, бизнес-решения и операционные результаты расходятся между собой в рамках клиентских путей, функций и платформ.
Объединение
Соберите воедино данные, системы и контекст, необходимые для понимания намерений, улучшения решений и создания более целостного представления о клиенте и бизнесе.
Оркестрация
Внедрите аналитику в рабочие процессы маркетинга, торговли, исполнения заказов и обслуживания, где формируются результаты для клиентов и бизнеса.
Масштабирование
Спроектируйте систему управления, архитектуру и ответственность, которые превратят отдельные успехи в повторяемые возможности предприятия.
Как мы помогаем
Превращение аналитики в лучшие торговые решения
Узнайте, как HCLTech помогает ритейлерам цифровой эпохи улучшать решения, формирующие спрос, поиск, исполнение заказов, лояльность и возвраты.
- Влияйте на принятие решений
- Интеллектуальный поиск
- Оркестрация исполнения заказов
- Актуальность программы лояльности
- Интеллектуальные возвраты
Влияйте на принятие решений
Какое действие привлечет клиента?
У ритейлеров больше возможностей влиять на поведение клиентов, чем когда-либо прежде. Задача больше не в том, чтобы запускать больше кампаний или акций. Задача заключается в том, чтобы определить, какое действие через какой канал с наибольшей вероятностью повлияет на конкретного клиента и создаст измеримую ценность для бизнеса.
Где происходят сбои
- Сигналы клиентов остаются разрозненными по каналам кампаний, ценообразования, акций и торговых платформ.
- Пути клиентов охватывают множество каналов и точек контакта, что затрудняет понимание степени влияния.
- Эффективность кампаний измеряется отдельно от коммерческих результатов.
Проконсультируйтесь с экспертом
Проконсультируйтесь с экспертом
Наш шаг
- Объедините данные о клиентах, кампаниях и торговле с помощью общей структуры принятия решений.
- Свяжите взаимодействия между каналами, кампаниями, акциями и клиентским опытом.
- Свяжите маркетинг, ценообразование и акции со спросом, выручкой и ценностью клиента.
Что меняется
- Решения одновременно отражают намерения клиента, коммерческие приоритеты и ожидаемую ценность для бизнеса.
- Ритейлеры получают большую видимость того, какие действия влияют на решения клиентов.
- Маркетинговые инвестиции становятся более целевыми, подотчетными и измеримыми.
Интеллектуальный поиск
Подготовьтесь к поиску людьми и ИИ.
Поиск с помощью ИИ меняет то, как продукты интерпретируются, сравниваются и рекомендуются. Ритейлерам необходимы взаимосвязанные данные о продуктах, клиентах и операциях, чтобы товары оставались доступными для поиска, актуальными и доставляемыми в любой поисковой среде.
Где происходят сбои
- Разрозненный контекст клиента ограничивает персонализацию и актуальность.
- Информация о товарах, разработанная в первую очередь для людей, может оказаться неэффективной для поисковых систем ИИ.
- Поиск товаров работает отдельно от исполнения заказов и управления запасами.
Проконсультируйтесь с экспертом
Проконсультируйтесь с экспертом
Наш шаг
- Усильте информацию о клиентах и продуктах в собственных каналах взаимодействия.
- Оцените готовность к поиску и структурируйте информацию для людей и машин.
- Свяжите поисковые сигналы с данными об инвентаре, исполнении заказов и операционным контекстом.
Что меняется
- Взаимодействия становятся более релевантными поведению, потребностям и намерениям клиентов.
- Продукты становятся проще для интерпретации в традиционных и новых поисковых средах.
- Рекламируемые товары теснее согласуются с тем, что ритейлер может доставить.
Оркестрация исполнения заказов
Исполнение заказов — это все больше проблема принятия решений, а не пропускной способности.
Эффективность исполнения заказов формируется тысячами решений в отношении запасов, мощностей, затрат, перевозчиков и клиентских обязательств. Конкурентное преимущество достигается за счет объединения информации, лежащей в основе этих решений, до того, как заказ будет задержан, перенаправлен или сорван.
Где происходят сбои
- Оперативные решения опираются на разрозненную или устаревшую информацию.
- Решения по запасам и исполнению реагируют на проблемы после их возникновения.
- Решения о затратах, мощностях и обслуживании остаются разрозненными между партнерами по доставке.
Проконсультируйтесь с экспертом
Проконсультируйтесь с экспертом
Наш шаг
- Определите критические решения по исполнению и объедините данные, необходимые для их принятия.
- Оркестрируйте решения по запасам, мощностям и сетям доставки в режиме реального времени.
- Постоянно балансируйте затраты, мощности, обязательства перед клиентами и уровни сервиса.
Что меняется
- Связанный операционный обзор улучшает качество решений и позволяет раньше выявлять риски производительности.
- Исполнение заказов становится более проактивным, скоординированным и оперативным.
- Сеть эффективнее адаптируется по мере изменения спроса и условий работы.
Актуальность программы лояльности
Поддерживайте актуальность каждого взаимодействия.
Пожизненная ценность клиента не растет просто потому, что клиенты участвуют в программе лояльности. Она растет, когда предложения, опыт и вовлеченность продолжают отражать меняющиеся потребности, предпочтения и намерения клиентов.
Где кроются проблемы
- Программы лояльности отдают приоритет членству и активности, а не ценности для клиента.
- Потребительские предпочтения и поведение эволюционируют быстрее, чем стратегии взаимодействия.
- Вознаграждения, предложения и коммуникации предоставляются в ограниченном контексте.
Обсудить с экспертом
Обсудить с экспертом
Наш шаг
- Объедините лояльность, торговлю и аналитику клиентов вокруг результатов пожизненной ценности.
- Непрерывно интерпретируйте сигналы, поведение и намерения клиентов для управления взаимодействием.
- Согласовывайте данные о клиентах, лояльности и торговле во всех точках взаимодействия.
Что меняется
- Стратегия лояльности смещается от участия в программе к созданию потребительской ценности.
- Взаимодействие остается актуальным по мере изменения потребностей клиентов и характера отношений.
- Клиенты получают более своевременный и актуальный опыт, который поддерживает частоту покупок и пожизненную ценность.
Интеллектуальные возвраты
Рассматривайте каждый возврат как решение для клиента и бизнеса.
Не каждый возврат имеет одинаковую ценность для клиента, стоимость или риск. Стратегии интеллектуальных возвратов используют контекст клиентов, транзакций и поведения для определения подходящего опыта в каждой ситуации.
Где кроются проблемы
- Универсальные политики возврата не отражают ценность, поведение или риски клиентов.
- Мошенничество, злоупотребления и избыточная активность по возвратам увеличивают операционные расходы и снижают прибыльность.
- Возвраты, обмен и операции по обслуживанию функционируют отдельно от стратегий лояльности и ценности клиента.
Обсудить с экспертом
Обсудить с экспертом
Наш шаг
- Сегментируйте процессы возврата, используя сигналы ценности клиента, поведения, транзакций и рисков.
- Объедините аналитику клиентов, транзакций и поведения для более раннего выявления рисков возврата.
- Свяжите аналитику послепродажного обслуживания, клиентов и торговли на протяжении всего процесса возврата.
Что меняется
- Опыт возврата сочетает удобство для клиента с надлежащей защитой бизнеса.
- Легитимные возвраты проходят проще, в то время как деятельность с более высоким уровнем риска подвергается надлежащей проверке.
- Возвраты становятся возможностью укрепить доверие, повысить коэффициент удержания и защитить пожизненную ценность.
ИИ повсюду. Эффекта — нет.
Внедрение искусственного интеллекта ускоряется в розничной торговле и секторе товаров повседневного спроса (CPG). Тем не менее, несмотря на беспрецедентные инвестиции, многие организации по-прежнему испытывают трудности с перетоком амбиций в области ИИ в измеримый бизнес-результат. Основываясь на мнениях 467 топ-менеджеров, последнее исследование HCLTech изучает, почему почти половина крупных инициатив в области ИИ обречена на провал, и выделяет три императива, помогающих лидерам повысить шансы на успех.
Признаны одним из 5 лучших мировых поставщиков услуг для магазинов
Мы вошли в число 5 лучших мировых поставщиков услуг для магазинов по версии отчета Everest Group за 2026 год, что отражает наше лидерство в помощи ритейлерам в трансформации экосистем магазинов. Сочетая отраслевую экспертизу с возможностями искусственного интеллекта, цифровых технологий, рабочего места и платформ, HCLTech позволяет ритейлерам создавать бесшовный клиентский опыт, открывать новые возможности получения дохода и повышать операционную эффективность во всей сети магазинов.
Лидер в сфере ИТ-услуг для европейской розничной торговли
Мы признаны лидером в сфере ИТ-услуг для европейской розничной торговли в последнем исследовании IT Sourcing Study от Whitelane Research. Информационно-аналитические данные от более чем 2500 организаций и 7000+ ИТ-партнерств показывают, что мы выделяемся благодаря достижению весомых бизнес-результатов, стимулированию инноваций и построению долгосрочных партнерских отношений с предприятиями розничной торговли по всей Европе. Это признание подчеркивает наше постоянное стремление помогать ритейлерам справляться с кризисами посредством цифровой трансформации, облачных технологий и инноваций на базе ИИ.
Название раздела
Истории успеха
Проверено там, где это важно
Описание раздела
Узнайте, как мы помогаем организациям масштабировать аналитику, модернизировать цифровые платформы и улучшать показатели клиентов и операционной деятельности.
Название раздела
Аналитика
Больше аналитики для цифровых лидеров розничной торговли
Описание раздела
Изучите исследования, кейсы и экспертные мнения о решениях, формирующих цифровую розничную торговлю
Узнайте, как масштабировать корпоративный ИИ для достижения измеримой ценности и конкурентного преимущества
Внедрение ИИ ускоряется в розничной торговле и CPG. Тем не менее, по мере того как организации инвестируют в беспрецедентных масштабах, многие из них сталкиваются с трудностями в превращении амбиций в области ИИ в измеримый бизнес-результат.
Мы рады принять участие в o9 aim10x 2026 в Чикаго 23 сентября — глобальном саммите, объединяющем лидеров бизнеса.
Откуда придет ваше следующее преимущество в торговле?
Цифровые ритейлеры имеют разные бизнес-модели, приоритеты роста и стартовые позиции. Свяжитесь с HCLTech, чтобы узнать, как данные, аналитика и инжиниринг могут улучшить решения, наиболее важные для вашего бизнеса.
Зарегистрироваться
Зарегистрироваться
Я подтверждаю, что не являюсь сотрудником или агентством федерального правительства США и не предоставляю информацию от их имени.
Я подтверждаю, что не являюсь сотрудником или агентством федерального правительства США и не предоставляю информацию от их имени.
Почему мы вас об этом спрашиваем?
HCL предоставляет программное обеспечение и услуги клиентам федерального правительства США через своего партнера ImmixGroup, Inc. Пожалуйста, свяжитесь с ImmixGroup, Inc. по адресу HCLFederal@immixgroup.com
Да
Хотели бы вы получать кейсы, технические документы, информационные бюллетени, анонсы и другие актуальные обновления о продуктах и услугах, мероприятиях и вебинарах от HCL Technologies?
Я даю согласие на передачу и обработку моих персональных данных компанией HCLTech за пределами Китая для заявленных целей (Заявление о конфиденциальности).*
После отправки формы вы получите ссылку для подтверждения подписки по электронной почте
Предоставляя свою контактную информацию и нажимая кнопку «Отправить», вы разрешаете HCLTech обрабатывать ваши контактные данные, включая обработку за пределами Китая, и связываться с вами для предоставления информации о кейсах, технических документах, мероприятиях, вебинарах, информационных бюллетенях, анонсах и других актуальных обновлениях.
Предоставляя свою контактную информацию и нажимая кнопку «Отправить», вы разрешаете HCLTech сохранять ваши контактные данные и связываться с вами для предоставления информации о кейсах, технических документах, мероприятиях, вебинарах, информационных бюллетенях, анонсах и других актуальных обновлениях.
