Zoom эволюционирует из платформы, где выполняется работа, в инструмент, который доводит ее до конца — связывая контекст между разговорами и автоматически завершая задачи.
Опубликовано 10 марта 2026 г.
В этой статье
- 01 Ваши коммуникационные инструменты создают больше работы, а не уменьшают ее - Перейти к разделу Ваши коммуникационные инструменты создают больше работы, а не уменьшают ее
- 02 Нам нужен ИИ, который действительно выполняет работу - Перейти к разделу Нам нужен ИИ, который действительно выполняет работу
- 03 Что происходит, когда разговоры не требуют последующих действий - Перейти к разделу Что происходит, когда разговоры не требуют последующих действий
- 04 Когда Zoom AI завершает то, что вы начали - Перейти к разделу Когда Zoom AI завершает то, что вы начали
- 05 Компании, которые победят, превратят разговоры в действия - Перейти к разделу Компании, которые победят, превратят разговоры в действия
- 06 Узнайте о наших анонсах с Enterprise Connect - Перейти к разделу Узнайте о наших анонсах с Enterprise Connect
Лео Боултон (Leo Boulton)
Руководитель отдела маркетинга продуктовых решений для отраслей
Вы наверняка бывали на таких встречах, где все складывается идеально. Команда на одной волне, решения приняты, энергия на высоте. Затем встреча заканчивается, и импульс угасает. Заметки теряются, а пункты плана действий остаются без внимания. К следующей неделе половина команды уже гадает, о чем же на самом деле договорились.
Это не единичный случай. Исследование Deloitte показывает, что 94% сотрудников сталкиваются с трудностями и несогласованностью при проведении встреч. Команды тратят 25 часов в неделю на деятельность, связанную со встречами, но 63% этого времени уходит вовсе не на сами встречи.* Это подготовка и последующая работа. Это поиски материалов и попытки вспомнить, где именно принимались решения. И именно эти трудности мешают доводить вашу качественную работу до конца.
Подумайте о типичном звонке по продажам. Менеджер обсуждает цены с потенциальным клиентом, упоминает о проведении повторной демонстрации и соглашается отправить предложение к пятнице. В результате разговора появляется запись, расшифровка, возможно, сводка от ИИ. И если кто-то не обратится к ним вручную, они оседают мертвым грузом в цифровом архиве.
Человеку все равно приходится помнить об этом, переключаться между приложениями, искать нужные инструменты и вручную связывать то, о чем шла речь, с тем, что должно произойти дальше.
Та же фрагментация наблюдается и в контакт-центрах. Взаимодействие с клиентами записывается, аналитические данные появляются на дайджест-панелях руководителей, агенты жонглируют множеством систем, но ничто из этого не связано между собой.
- Службы поддержки не могут передать контекст отделам продаж.
- Разговоры со службой поддержки никогда не доходят до продуктовых команд.
- Информация хранится разрозненно в изолированных хранилищах, и люди тратят дни на воссоздание того, что уже существует где-то в другом месте организации.
Несмотря на все обещания технологий, именно это тормозит производительность. Команды тратят рабочие дни на переключение между платформами, поиски контекста и превращение разговоров в действия. Когда вашим сотрудникам приходится прыгать из одной системы в другую просто для того, чтобы сопоставить факты, они теряют нечто большее, чем просто время.
Решением проблемы являются не новые сводки или более умный поиск. Необходимо переосмыслить назначение платформы для совместной работы. Это требует перехода от места, где выполняется работа, к системе действий.
Следующее поколение Zoom создано на базе Zoom Workplace, Workvivo, Zoom Phone, Zoom Revenue Accelerator и Zoom CX — все они объединены на единой платформе. Благодаря тому, что все элементы связаны между собой, система может использовать ваши коммуникации, материалы и записи для формирования контекста. Затем она переходит к действиям.
В Zoom Workplace функции искусственного интеллекта помогают превращать задачи со встреч в рабочие процессы, которые доводят результаты до конца. Вы можете создавать пользовательские рабочие процессы для выполнения таких задач, как составление благодарственного письма после встречи или внесение заметок о клиенте в Salesforce. Это экономит время и позволяет добиваться результатов от каждого разговора.
Представьте, что происходит во время звонка в службу поддержки клиентов. Благодаря новым агентным рабочим процессам в Zoom Phone сам разговор запускает работу, которая раньше выполнялась позже. Задачи по последующему контролю создаются автоматически. Клиенту отправляется электронное письмо со сводкой. К тому моменту, когда представитель переходит к следующему звонку, работа уже сделана.
Для компаний с высоким объемом звонков виртуальный секретарь с искусственным интеллектом (AI Receptionist) круглосуточно приветствует звонящих, отвечает на вопросы и записывает на прием. Когда требуется участие человека, звонок перенаправляется нужному члену команды с уже зафиксированным контекстом.
Внутри Zoom Workplace новая вкладка «Главная» объединяет встречи, задачи и документы в едином пространстве. Наши функции ИИ интегрированы так, чтобы вы могли искать информацию по любому разговору, создавать контент и запускать рабочие процессы, не переключаясь между инструментами.
По завершении стратегической сессии Canvas, Slides или Sheets могут превратить обсуждение в рабочее полотно, где вы и ИИ можете создавать контент вместе. Вы вместе составляете исполнительное резюме, внося правки по ходу дела. Предложение генерируется на основе собственных слов клиента. В трекер задач добавляются ответственные лица и назначенные сроки. То, что раньше было «заметками со встречи», становится реальными готовыми результатами.
Zoomie, наш новый групповой ассистент, помогает командам не сбиваться с пути. Участники команды могут задавать уточняющие вопросы во время встреч или в чате, помогая обеспечить фиксацию важных деталей. За пять минут до окончания встречи он заблаговременно напоминает группе обо всем и показывает все пункты плана действий, чтобы каждый уходил с пониманием того, что делать дальше.
Те же принципы распространяются и на клиентский опыт. В Zoom CX звонки службы поддержки, встречи по продажам и разговоры с партнерами автоматически поступают в CRM-системы и аналитические панели. Аналитика CX (CX Insights) собирает сигналы ИИ со всей экосистемы Zoom CX, включая Zoom Contact Center, Управление рабочей силой (Workforce Management), Управление качеством (Quality Management) и Виртуальный агент Zoom (Zoom Virtual Agent), помогая лидерам CX выявлять закономерности, понимать их причины и определять дальнейшие приоритеты.
ИИ-ассистент эксперта (AI Expert Assist) работает рядом с агентами и супервайзерами, предлагая рекомендации и выполняя рутинные задачи в реальном времени, пока они сосредоточены на клиенте. Благодаря функции самовосстановления внутридневного расписания (Self-Healing Intraday) в системе управления рабочей силой Zoom Workplace платформа может автоматически корректировать уровень укомплектованности контакт-центра персоналом в течение дня для поддержания уровней обслуживания и операционной эффективности. Цель состоит в том, чтобы выявлять проблемы до того, как они станут критическими, проводить коучинг до падения показателей и непрерывно строить более прочные отношения с клиентами.
ИИ также внедряется в Workvivo, поэтому фронтлайн-сотрудники получают ту же поддержку ИИ, что и все остальные. Прямо из мобильного приложения Workvivo сотрудники могут задавать вопросы, резюмировать обновления или создавать контент, не переключаясь между инструментами. Это означает, что Zoom AI работает везде, где работает ваша команда — будь то за рабочим столом или на ходу.
Некоторые продукты и функции все еще находятся в разработке и должны быть выпущены в течение 2026 года. Даты доступности и набор функций могут различаться в зависимости от продукта и тарифного плана.
Эти возможности сигнализируют о фундаментальном сдвиге в том, как организации должны относиться к технологиям совместной работы.
Система действий усиливает то, в чем вы уже сильны. Она берет на себя рутину — последующие действия, ввод данных, рутинные задачи — чтобы вы могли посвятить свое время тому, что действительно важно: творческому мышлению, взаимоотношениям и решениям, которые можете принять только вы.
Это также создает основу для непрерывной сквозной автоматизации. По мере того как организации создают пользовательских агентов и подключают их к корпоративным данным, они формируют интеллектуальные рабочие процессы, охватывающие различные отделы, системы и процессы. В результате работа движется быстрее, а результаты постоянно улучшаются.
Переход от системы записи к системе действия не произойдет за одну ночь. Он требует переосмысления рабочих процессов, доверия к ИИ в отношении больших полномочий и выработки новых привычек в отношении того, как выполняется работа.
Но возможность очевидна: в мире, где каждая организация утопает в разговорах, преимущество принадлежит тем, кто мастерски устанавливает связи и доводит каждый разговор до завершения.
Именно такое будущее мы строим в Zoom — на платформе, которая доводит разговоры до конца, обеспечивая при этом более эффективные встречи, звонки и взаимодействие с клиентами.
Подпишитесь на блог Zoom
Получайте последние публикации Zoom прямо на свою электронную почту
