AI Sidecar — это помощник агента, работающий в режиме реального времени и никогда не подключающийся к самому звонку. Начиная с 15 сентября 2026 года, вы сможете подключать его к любому «живому» вызову в SignalWire. Он будет слушать разговор по мере его ведения, сопоставлять услышанное с заданными вами критериями и передавать данные туда, куда необходимо. Это может быть ответ на экране агента, оповещение в очереди супервайзера или пометка в вашем журнале соответствия требованиям. Клиент слышит только того человека, которому он позвонил.
Что такое AI Sidecar?
Если вы пытались добавить ИИ-аналитику в реальном времени к «живому» разговору, вы уже знаете обходной путь: передавать аудио с вызова, транскрибировать его и отправлять в языковую модель. Технически это работает, но медленно. Подсказки для коучинга и оповещения часто приходят через несколько секунд после важного момента, по несколько слов за раз. Некоторые команды даже прибегали к добавлению ИИ-ассистента в конференц-связь в режиме отключенного микрофона, просто чтобы он «слушал».
AI Sidecar работает как агент, подключенный непосредственно к вызову внутри медиа-инфраструктуры SignalWire. Ему не нужно ждать, пока аудио покинет платформу, будет транскрибировано и сгруппировано. Он обрабатывает услышанное по мере развития разговора и отправляет результаты прямо на ваш вебхук, без необходимости в отдельном конвейере транскрибации.
Чем он не является
AI Sidecar не говорит во время вызова и не имеет встроенного экрана или виджета для агента. Это слушатель, а не участник. Все, что он производит, доставляется вне канала (out-of-band) на ваш сервер, чтобы вы могли действовать так, как посчитаете нужным.
Варианты использования
AI Sidecar — это примитив, лежащий в основе помощи агентам, оповещения супервайзеров и мониторинга соответствия требованиям: это примитив в Call Fabric, строительный блок, а не готовое приложение. Что вы из него построите — решать вам.
Коучинг в реальном времени: программное обеспечение для обучения продажам в режиме реального времени
Передавайте сигналы в реальном времени представителю или агенту, пока они еще находятся на линии. Отмечайте упоминание конкурента, выводите релевантный ответ или подсказывайте следующий шаг — все это доставляется в любой интерфейс, который вы уже используете для коучинга.
Оповещение супервайзера: коучинг в колл-центре в реальном времени
Позвольте Sidecar следить за важными моментами: эскалацией, определенным ключевым словом, изменением тона. Затем уведомляйте супервайзера в тот же миг, когда это происходит, вместо того чтобы полагаться на то, что кто-то заметит это вживую или проверит постфактум.
Мониторинг соответствия требованиям и программное обеспечение для контроля качества колл-центра
Пусть агент отслеживает раскрытие информации, обязательные формулировки или запрещенные темы во время звонка и направляет результаты в ваш инструмент контроля соответствия в реальном времени, а не после проверки записи.
Наблюдение за многосторонними вызовами
AI Sidecar может слушать одну сторону вызова или обе. Вы указываете, какая сторона является клиентом, а какие стороны важны для контекста, что полезно для звонков с более чем двумя участниками, когда вам нужно знать, кто что сказал. Для многостороннего вызова вы обычно запускаете один Sidecar на каждую сторону и объединяете вывод на своей стороне, создавая текущий журнал разговора, а не просто итоговое резюме в конце вызова.
Это лишь отправные точки. Поскольку доставка осуществляется через вебхук, AI Sidecar вписывается в любой рабочий процесс, панель мониторинга или автоматизацию, которые у вас уже есть.
Как работает AI Sidecar на высоком уровне
Независимо от того, создаете ли вы помощника для коучинга в реальном времени или конвейер для контроля соответствия, настройка одинакова. Вы подключаете агента AI Sidecar к вызову (одной стороне или обеим) через SignalWire Server SDK — тот же SDK, который вы, вероятно, уже используете для обработки вызовов. Вы указываете, какая сторона представляет клиента, а какие стороны должны учитываться как контекст, а какие — как требующие действий. По мере того как идет вызов, он отправляет то, что наблюдает, на эндпоинт вебхука на вашем сервере. Оттуда это уже ваше: записывайте, маршрутизируйте, отображайте, действуйте.
Все, что вам нужно, — это вызов в SignalWire и сервер, готовый принять вебхук.
Ценообразование
AI Sidecar доступен сейчас бесплатно, пока мы завершаем разработку ценообразования. Оплата будет взиматься за минуту работы сессии Sidecar, независимо от того, сколько сторон он отслеживает. Мы уведомим вас как минимум за 30 дней до начала тарификации.
Начало работы с AI Sidecar
AI Sidecar доступен сегодня без бета-версии и без флагов функций. Если у вас есть учетная запись SignalWire, вы можете начать создавать с ним прямо сейчас. Доступна документация, которая поможет вам впервые получить сигнал «живого» вызова через вебхук.
Это только начало для AI Sidecar. Мы изучаем функцию «голосовой подсказки» (voice whisper), которая позволит Sidecar говорить напрямую с агентом во время вызова, а также поддержку асинхронных вызовов инструментов, чтобы Sidecar мог заранее получать то, что может понадобиться агенту, пока разговор еще продолжается. Сегодня AI Sidecar слушает, понимает и доставляет услышанное достаточно быстро, чтобы это имело значение. Далее он начнет действовать.
Начните внедрять ИИ в свои звонки уже сегодня с бесплатной учетной записью SignalWire и присоединяйтесь к нашему сообществу разработчиков в Discord.
