Компания OpenText получила сертификат SAP Certified Gold for Integration with Enterprise Support, что укрепляет ее позиции в качестве партнера уровня SAP Gold Partner и подтверждает соответствие стандартам SAP Enterprise Support.
Для клиентов, использующих критически важные для бизнеса среды SAP, поддержка должна работать бесперебойно между различными технологиями и командами. Это признание показывает, что наши процессы соответствуют стандартам SAP, помогая нам совместно эффективно решать проблемы и обеспечивать более стабильную поддержку.
Получение статуса SAP Gold Partner отражает приверженность OpenText профессионализму, непрерывному совершенствованию и успеху клиентов. Сертификация подтверждает, что наши процессы поддержки, управления обращениями и процедуры эскалации соответствуют стандартам SAP Enterprise Support, что дает клиентам дополнительную уверенность, когда поддержка охватывает как OpenText, так и SAP.
За этим достижением стоят команды глобальной технической поддержки и услуг по работе с клиентами, чья экспертиза и ориентированный на клиента подход сделали это возможным. Этот успех — больше, чем просто сертификация. Он лежит в основе стремления OpenText обеспечивать комплексную, оперативную поддержку в сложных корпоративных средах.
Бесшовная поддержка решений OpenText и SAP
В своем отчете о сертификации компания SAP отметила прогресс, достигнутый OpenText в поддержке клиентов SAP, включая значительные успехи в сокращении времени разрешения инцидентов, проактивном первичном контакте с клиентом и эффективном последующем контроле после закрытия инцидентов. SAP оценила OpenText по таким критериям, как инфраструктура, обработка инцидентов, обучение клиентов и специалистов SAP, а также ключевые показатели поддержки, одновременно определив возможности для улучшения постоянного коммуникационного взаимодействия.
Когда возникает необходимость эскалации, согласованные процессы помогают OpenText и SAP работать совместно, а не перекладывать клиента между службами поддержки. Специалисты SAP выяснили, что OpenText привлекает SAP при необходимости ускорить обработку обращений и оперативно реагирует на рассмотренные эскалации.
Признание, основанное на измеримом прогрессе
Статус Gold Partner основан на измеримом прогрессе в структуре Client Success компании OpenText, который включает в себя:
- Повышенное внимание к клиентскому опыту
- Более эффективное управление эскалацией и руководство
- Повышенную операционную дисциплину
- Улучшенное межфункциональное сотрудничество
- Непрерывные инвестиции в обучение и обмен знаниями
Благодаря тому, что процессы OpenText согласованы с глобальной структурой поддержки SAP, клиенты получают более бесшовную поддержку для своих решений OpenText и SAP. Совместно с SAP мы по-прежнему стремимся предоставлять услуги поддержки, ориентированные на потребности наших клиентов и результаты, которые имеют наибольшее значение для их бизнеса.
Статус Gold отражает то, чего мы достигли вместе. Что еще более важно, он задает планку, которую мы будем продолжать повышать для каждого клиента каждый день.
Ана Паула Бонани
Ана Паула Бонани — старший директор по технической поддержке в OpenText и опытный руководитель в области работы с клиентами, увлеченная идеей расширения возможностей команд и клиентов для достижения выдающихся результатов.
