По мере развития технологий и усложнения потребностей клиентов партнерам необходимо быстро реагировать, наращивать экспертизу и выводить на рынок правильные решения. Доступ к своевременной информации и актуальной поддержке имеет решающее значение для превращения этих возможностей в бизнес.
Lenovo 360 развивается в ответ на эти требования, опираясь на свой цифровой фундамент и концепцию партнерского взаимодействия на базе ИИ. Цель состоит в том, чтобы объединить информацию, ресурсы и персонализированные рекомендации через единую точку входа на базе диалогового интерфейса, сократив время, которое партнеры тратят на переключение между инструментами и поиск информации. Это позволит партнерам уделять больше времени продажам, поддержке клиентов и развитию своего бизнеса.
«С помощью Lenovo 360 мы упрощаем взаимодействие партнеров с Lenovo сегодня и одновременно создаем возможности на базе ИИ для завтрашнего дня», — говорит Паскаль Бурге (Pascal Bourguet), директор Lenovo по стратегии продаж и работе с партнерами на международных рынках. — «Эта трансформация призвана облегчить для партнеров обучение, сотрудничество, развитие и, в конечном счете, создание большей ценности для клиентов».
Создание более прочного фундамента
Подход Lenovo был тщательно продуман и начат с основ: того, как партнеры регистрируются, как они понимают свой статус в партнерских уровнях Lenovo и насколько легко они могут видеть свои вознаграждения.
Управляемая адаптация и упрощенная регистрация являются наиболее наглядным примером, помогая тысячам партнеров быстрее настраивать системы и начинать работу с Lenovo. Наряду с этим Lenovo внедряет новую глобальную структуру партнерских уровней, делая путь от одного уровня к другому более прозрачным и предсказуемым.
В совокупности эти изменения отражают смену философии: отношение к пути партнера как к единому, целостному процессу, который нужно проектировать, а не как к набору инструментов, требующих обслуживания.
Превращение информации в возможности
Создав этот фундамент, Lenovo помогает партнерам эффективнее использовать доступные им инструменты и ресурсы. Растущий спектр платформ и сообществ претворяет этот подход в жизнь.
Lenovo 360 Marketing Center предоставляет партнерам готовые к использованию маркетинговые материалы с совместной брендинговой поддержкой и настраиваемые ресурсы, позволяя им быстрее запускать кампании и добиваться лучшей окупаемости маркетинговых инвестиций без необходимости создавать материалы с нуля.
Lenovo 360 Communications Center предоставляет персонализированную новостную ленту с частотой, соответствующей их потребностям, позволяя партнерам выбирать темы, наиболее важные для их бизнеса, и получать индивидуальный контент и материалы для обеспечения продаж *
Кроме того, Lenovo 360 Solutions Hub помогает партнерам изучать портфель Lenovo, получать доступ к технической экспертизе и находить решения, соответствующие конкретным требованиям клиентов, интегрируя этот процесс поиска непосредственно в привычные для партнеров рабочие процессы.
Наконец, появление технических ролей на Lenovo 360 Partner Hub также позволило запустить Lenovo 360 Tech Connect во всех регионах международных продаж. Это сообщество помогает партнерам, выполняющим технические роли, наращивать экспертизу, делиться знаниями и общаться со специалистами и коллегами из Lenovo, что отражает стремление компании адаптировать партнерский опыт под различные роли и потребности.
Опора на искусственный интеллект
Следующий этап эволюции Lenovo 360 сосредоточен на расширении возможностей ИИ на всех этапах работы с партнерами. Lenovo проводит пилотное тестирование ранних функций ИИ с ограниченной группой партнеров. Эти решения автоматизируют и оптимизируют цифровое взаимодействие на этапах адаптации, поиска, генерации контента, транзакций, совместной работы и поддержки через единую точку входа на основе диалогового интерфейса. Благодаря тому, что ресурсы для адаптации, контента, маркетинга и технической поддержки становятся все более взаимосвязанными, Lenovo теперь может добавить уровень интеллектуальных рекомендаций на протяжении всего пути партнера.
Пилотный проект получил обнадеживающие отзывы и ценные идеи, которые помогают сформировать следующий этап разработки, и Lenovo планирует запуск нового опыта на базе ИИ в течение следующего календарного года.
«Мы видим, что ИИ играет центральную роль в будущем партнерского взаимодействия, облегчая партнерам доступ к информации, сотрудничество в рамках экосистемы и поиск новых возможностей для роста», — отмечает Бурге. — «Мы снижаем сложность и помогаем партнерам сосредоточиться на самом главном: предоставлении большей ценности клиентам и развитии их бизнеса вместе с Lenovo».
Формирование будущего партнерства
Ставя потребности партнеров во главу своей цифровой стратегии, Lenovo помогает формировать будущее партнерского опыта. Объединяя ресурсы, предоставляя персонализированную поддержку и четкое видение рекомендаций на базе ИИ, Lenovo 360 задает вектор развития, в котором на первом месте стоят интересы партнеров. Это помогает им опережать рыночный спрос, создавать ценность для клиентов и развивать свой бизнес.
По мере изменения потребностей клиентов и появления новых рыночных возможностей Lenovo 360 помогает партнерам наращивать экспертизу и устанавливать связи, необходимые для эффективного реагирования. Чтобы узнать больше, посетите .
* Lenovo 360 Communications Center уже запущен в Латинской Америке, Европе и регионах META, а запуск в Азиатско-Тихоокеанском регионе и Северной Америке ожидается в ближайшем будущем.
