Эта модель, созданная и усовершенствованная в ходе собственных внедрений ИИ в Lenovo, сочетает в себе раннее вовлечение руководителей, обучение с учетом специфики ролей и постоянный мониторинг, что позволяет превратить доступ к ИИ в устойчивое использование и измеримую ценность.
Предоставление сотрудникам доступа к ИИ — необходимый шаг в трансформации. Однако сам по себе он не гарантирует, что они будут последовательно использовать технологию, применять ее в важных рабочих задачах или сохранять новые навыки после первоначального запуска.
Компания Lenovo столкнулась с этой проблемой при внедрении инструментов ИИ для своих сотрудников по всему миру. Общее обучение не могло удовлетворить потребности каждой роли и функции, а первоначальная активность не обязательно перерастала в долгосрочное использование.
Компании требовалось нечто большее, чем просто успешный план развертывания. Ей была нужна воспроизводимая модель внедрения ИИ и управления изменениями, которая могла бы связать технологии с реальной работой сотрудников, помочь руководителям управлять изменениями и измерять, приносит ли внедрение реальную пользу.
Разработка модели, основанной на том, как происходят изменения
В некоторых ранних проектах по внедрению ИИ за широкими корпоративными коммуникациями быстро следовали обучение и запуск. В результате у руководителей оставалось мало времени или практических рекомендаций для подготовки своих команд.
Тем не менее сотрудники ожидали, что именно руководители объяснят, почему эти изменения важны, как они повлияют на их работу и где ИИ может быть полезен. Руководители также имели все возможности для выявления сопротивления, определения специфических потребностей для каждой роли и соотнесения первых преимуществ с бизнес-приоритетами.
«Руководители занимают уникальную позицию, позволяющую вдохновлять сотрудников, укреплять культуру, выявлять потенциальные барьеры и помогать нам извлекать ценность из ИИ», — говорит Линда Яо, вице-президент по гибридным облачным и ИИ-решениям SSG в Lenovo. «Будучи важнейшими катализаторами трансформации ИИ, руководители нуждаются в специальной поддержке, чтобы эффективно управлять изменениями, связанными с ИИ».
В рамках инициативы Lenovo Powers Lenovo компания объединила специалистов по управлению изменениями, экспертов по обучению и развитию, специалистов по ИИ и сотрудников с опытом работы в финансах, продажах, поддержке клиентов и логистике. Команда использовала методологию Prosci ADKAR в качестве основы, объединила ее с собственным опытом трансформации Lenovo и разработала адаптируемую модель внедрения ИИ и управления изменениями.
Модель состоит из трех взаимосвязанных этапов. Сначала Lenovo готовится к изменениям, определяя цели, оценивая готовность и заблаговременно вовлекая руководителей. Затем компания обеспечивает изменения посредством коммуникаций, соответствующих конкретным ролям, обучения, практических занятий и поддержки со стороны лидеров мнений. Наконец, она закрепляет результаты внедрения, отслеживая использование и бизнес-ценность, собирая отзывы и устраняя барьеры с течением времени.
Усовершенствование модели на основе реальных внедрений
Lenovo протестировала и улучшила модель в ходе последовательных внутренних инициатив по внедрению ИИ.
Во время внутреннего развертывания Lenovo Knowledge Super Agent команда использовала поэтапное внедрение, обучение на основе персон, вовлечение руководителей, сеть лидеров мнений и информационные панели для отслеживания использования. В конечном итоге внедрение охватило около 3000 сотрудников Lenovo.
Microsoft 365 Copilot предоставил еще одну среду для совершенствования подхода. Практические «промпт-марафоны» помогли сотрудникам применять Copilot в своей работе, а не просто изучать его с помощью общих демонстраций.
В ходе этих внедрений стали очевидны три принципа: вовлекать руководителей до начала обучения и запуска, адаптировать поддержку к ролям и повседневным задачам сотрудников, а также использовать данные об использовании и бизнес-ценности для постоянного улучшения процесса развертывания.
Затем Lenovo протестировала комплексный подход с помощью сравнительного анализа внутри компании. Одна группа получила лицензии Microsoft 365 Copilot без специализированной поддержки внедрения. Другая группа получила технологию вместе с рекомендациями по ролям и сценариям использования, адаптированным обучением, вовлечением руководителей и постоянной обратной связью.
Измерение ценности управляемого внедрения
Разница оказалась измеримой. Ежедневное использование Copilot достигло 91% в группе с поддержкой по модели, по сравнению с 67% в группе, получившей только лицензии, — это рост на 36%.
Сотрудники, получавшие структурированную поддержку, также экономили 3,5 часа в неделю на человека по сравнению с 1,8 часа в группе, получившей только лицензии. Уровень удовлетворенности вырос с 3,67 до 4,27 из пяти, а количество возникающих проблем снизилось с 33% до 18%.
Результаты показали, что модель Lenovo улучшила не только первоначальное вовлечение. Она помогла сотрудникам интегрировать ИИ в повседневную работу, добиться большей экономии времени и столкнуться с меньшим количеством препятствий на этом пути.
Lenovo превратила протестированную внутри компании модель в услуги Lenovo AI Adoption and Change Management Services. Эти модульные услуги помогают организациям оценивать готовность, планировать изменения, готовить руководителей и пользователей, измерять прогресс и закреплять результаты внедрения после запуска.
В рамках Lenovo Hybrid AI Advantage эти услуги также могут помочь клиентам развертывать и поддерживать ИИ-решения, включая проверенные агенты и корпоративные сценарии использования, доступные через библиотеку Lenovo AI Library. Сочетая технологии с поддержкой людей, процессов и измерений, необходимых для внедрения, Lenovo помогает организациям выйти за рамки простого предоставления доступа к ИИ и начать создавать на его основе долгосрочную бизнес-ценность.
