Массовый SMS-маркетинг: как делать массовые рассылки

Отправить сообщение 50 клиентам легко. Отправить его 50 000 — совсем другая задача. При таком объеме ошибка форматирования в списке контактов означает тысячи недоставленных сообщений, один лишний символ может удвоить ваш счет, а каждое сообщение, раздражающее получателя, превращается в тысячи отказов от рассылки.

Так что же на самом деле меняется при переходе от нескольких SMS к массовому SMS-маркетингу? В основном подготовка: чистый список, зарегистрированный отправитель, тщательный контроль длины сообщения и план отправки, который наращивает объем постепенно, а не рассылает все за один раз.

Информация в этой статье последний раз обновлялась 6 ноября 2026 года.

Оглавление

• Что такое массовый SMS-маркетинг?
• Перед отправкой: получите согласие и зарегистрируйте отправителя
• Как отправить массовую рассылку SMS в 7 шагов
• Сколько стоит массовая рассылка SMS?
• Метрики, за которыми стоит следить при больших объемах
• Как отправлять массовые SMS с помощью Brevo
• Планируйте отправку, а не только текст сообщения

Что такое массовый SMS-маркетинг?

Массовый SMS-маркетинг означает отправку одного и того же текстового сообщения (часто персонализированного) большому количеству контактов одновременно: акции, напоминания о мероприятии, уведомления о поступлении товара или объявления магазина. Сообщения рассылаются через SMS-платформу, а не с телефона, поэтому вы можете сегментировать получателей, планировать отправки, обрабатывать отказы и отслеживать результаты.

Это отличается от группового чата. В групповом чате все видят ответы друг друга. В массовой SMS-кампании каждый получает сообщение индивидуально, а ответы приходят только вам. Массовые кампании отличаются от автоматических сообщений, которые отправляются одному человеку в ответ на определенное действие, например оформление заказа. О таких сообщениях читайте в этом руководстве по отправке автоматических SMS. Если вы новичок в этом канале, данное руководство по SMS-маркетингу охватывает основы.

Перед отправкой: получите согласие и зарегистрируйте отправителя

Проблема с соблюдением правил, затрагивающая одно сообщение, затрагивает и все сообщение в массовой рассылке. Сначала необходимо подготовить две вещи.

Согласие от каждого контакта. Отправляйте сообщения только тем, кто согласился получать от вас маркетинговые тексты, и сохраняйте информацию о том, как они подписались. Согласно правилам FCC adopted in December 2023, защита реестра нежелательных вызовов распространяется и на текстовые сообщения, поэтому маркетинговые SMS на номера из Национального реестра запрета телефонных вызовов без разрешения несут юридические риски. Никогда не покупайте и не арендуйте списки телефонов. Простой способ сбора согласий описан в этом руководстве по двойномуopt-in (double opt-in).

Зарегистрированный отправитель для контактов в США. Для отправки SMS контактам в США требуется зарегистрированный номер отправителя. Например, в Brevo для отправки сообщений в США требуется зарегистрировать бесплатный номер (toll-free number), причем проверка «может занять до 4–6 недель». В форме запроса указываются ожидаемый ежемесячный объем, варианты использования, примеры сообщений и скриншот вашего процесса подписки, поэтому подготовьте их до планирования даты запуска.

Эта статья не является юридической консультацией. Ознакомьтесь с правилами, применимыми к вашему бизнесу и штатам, в которые вы отправляете сообщения.

Как отправить массовую рассылку SMS в 7 шагов

1. Очистите и отформатируйте список контактов

Большинство неудачных массовых рассылок начинаются со списков. Перед импортом:

• Отформатируйте каждый номер с указанием кода страны. В справочном центре Brevo указано, что SMS-номера должны сохраняться «включая знак плюс и код страны», например +1 для США.
• Удалите дубликаты. Например, в Brevo каждый номер телефона может принадлежать только одному контакту.
• Удалите стационарные номера. Согласно руководству Brevo по доставляемости SMS, отправка текстов на стационарные номера приводит к мягкому отказу (soft bounce).
• Сохраняйте источник и дату согласия в качестве атрибутов контакта, чтобы при необходимости подтвердить наличие разрешения.

2. Сегментируйте вместо рассылки всем подряд

Массовый не обязательно означает одинаковый. Разделите свой список по тому, что люди купили, где они живут или как недавно они проявляли активность, и отправьте каждой группе подходящее сообщение. Открытие магазина важно только для людей поблизости, а оповещение о пополнении запасов — только для тех, кто просматривал этот товар. Меньшее количество нерелевантных сообщений также означает меньше отписок. Эти примеры сегментации клиентов подскажут идеи для начала работы.

3. Напишите сообщение, помещающееся в одно SMS

Стандартное SMS содержит 160 символов. Более длинные сообщения разбиваются на несколько частей, и каждая часть оплачивается как отдельное SMS. Согласно справочному центру Brevo, специальные символы и эмодзи сокращают лимит до 70 символов на SMS. Кроме того, каждое маркетинговое сообщение должно:

• Начинаться с названия вашей компании, чтобы люди знали, кто отправляет сообщение.
• Содержать одно четкое предложение или мысль, со сроком выполнения, если он есть.
• Использовать одну ссылку на ваш собственный домен. Рекомендации Brevo по странам запрещают использовать публичные домены сокращения URL, такие как bit.ly, для SMS в США.
• Заканчиваться призывом к отписке, например: «Ответьте STOP для отписки».

Персонализация, такая как имя контакта или ближайший магазин, помогает массовому сообщению выглядеть менее безлико. Проверяйте итоговую длину по самому длинному имени в вашем списке, а не по самому короткому.

4. Отправьте тест на реальные телефоны

Отправьте сообщение на несколько тестовых номеров в разных мобильных сетях и на разных моделях телефонов. Убедитесь, что имя и ссылка отображаются корректно, ссылка открывает нужную страницу на мобильном устройстве, а сообщение приходит как одно SMS.

5. Планируйте отправку по местному времени получателя

При наличии национальной базы «10 часов утра» означает разное время для разных контактов. В рекомендациях Brevo указано время с 8:00 до 21:00 по местному времени для маркетинговых SMS в США и с 8:00 до 20:00 во Флориде, Оклахоме и Вашингтоне. При необходимости сегментируйте аудиторию по часовым поясам и планируйте отправку для каждой группы в разрешенные часы.

6. Наращивайте объем постепенно, а не отправляйте все сразу

Вместо того чтобы рассылать сообщения по всему списку одновременно, начните с наиболее активных контактов и увеличивайте объем в течение нескольких дней. В руководстве по SMS-кампаниям Brevo рекомендуется начинать примерно с 3 000 сообщений в день и увеличивать объем на 30% ежедневно при отправке пачками.

7. Отслеживайте результаты и очищайте базу по ходу дела

После каждой кампании проверяйте процент доставляемости, клики, ответы и отписки, а также удаляйте недействительные номера. Brevo также рекомендует удалять контакты, которые долгое время не взаимодействовали ни с одной кампанией, и отправлять SMS-кампании по крайней мере раз в месяц, чтобы ваша аудитория продолжала узнавать вас.

Сколько стоит массовая рассылка SMS?

SMS обычно тарифицируются за часть сообщения, а не за контакт. Это делает длину сообщения главным фактором, влияющим на стоимость.

Вот пример с использованием начальной ставки Brevo в размере 0,0109 доллара США за кредитное сообщение в США. Фактические тарифы зависят от страны и объема.

Сокращение сообщения до одного SMS и отказ от эмодзи могут вдвое снизить стоимость рассылки. Отправка целевому сегменту вместо всего списка снижает ее еще больше.

Метрики, за которыми стоит следить при больших объемах

• Процент доставиемости: Доля сообщений, дошедших до телефона. Падение часто указывает на плохие номера или фильтрацию со стороны оператора связи.
• Показатель кликабельности (CTR): Количество кликов по ссылке, разделенное на количество доставленных сообщений.
• Уровень отписок: Ответы STOP, деленные на доставленные сообщения. Резкий скачок после кампании обычно означает, что сообщение было нерелевантным для данного сегмента или вы отправляете их слишком часто.
• Ответы: При больших объемах кто-то должен их читать. Вопросы, жалобы и ответы «неверный номер» требуют налаженного процесса.
• Доход или конверсии на одну кампанию: Отслеживайте их с помощью специальной ссылки или кода, чтобы сравнить SMS с другими вашими каналами.

Как отправлять массовые SMS с помощью Brevo

Brevo отправляет SMS-кампании из той же платформы, что и ваши email-кампании, база данных контактов и автоматизации:

• Импортируйте и сегментируйте контакты: сохраняйте телефонные номера в SMS-атрибуте, выбирайте списки или сегменты для отправки и установите флажок «Не отправлять неактивным контактам», чтобы исключить людей, которые больше не взаимодействуют с вашими сообщениями. Вы можете дополнительно уточнить аудиторию с помощью исключений и фильтров.
• Пишите и персонализируйте: редактор отображает количество символов и количество SMS, которое займет сообщение, а также позволяет добавлять атрибуты контакта, такие как {{contact.FIRSTNAME}}.
• Соблюдайте требования законодательства: для номеров в США опция «Управление соответствием требованиям США» добавляет префикс вашей организации и инструкции по отказу от расписки, а ответы STOP автоматически отписывают контакт и добавляют его в черный список.
• Отправляйте пакетами: пакетная отправка доступна на тарифах Professional и Enterprise.
• Обрабатывайте ответы: Brevo поддерживает двустороннюю отправку SMS. Ответы поступают во входящие Conversations, а для номеров США и Канады вы можете отвечать по SMS.

SMS доступно на любом тарифе Brevo, включая бесплатный (Free), с кредитами с оплатой по мере использования (pay-as-you-go), стоимость которых в США начинается от $0.0109 за кредитное сообщение. О других вариантах читайте в этом сравнении программного обеспечения для SMS-маркетинга, а об отправке массовых email — в этом руководстве по массовым email-кампаниям.

Планируйте отправку, а не только сообщение

Массовый SMS-маркетинг эффективен в больших масштабах при условии предварительной подготовки: контакты с правом на отправку (opted-in), зарегистрированный номер, номера, отформатированные с кодами стран, сообщения, умещающиеся в одно SMS, а также отправка, которая наращивает объемы и учитывает местное время. После каждой кампании отслеживайте доставку, клики и отказы от рассылки, а также продолжайте очистку списка.

Brevo позволяет отправлять SMS-кампании по сегментированным спискам, персонализировать каждое сообщение и отправлять последующие email с той же платформы. Ознакомьтесь с возможностями SMS-маркетинга Brevo.

Нума де Бурдери (Numa des Borderies) — директор по контенту в Brevo, специализирующийся на email-маркетинге, маркетинговой автоматизации, CRM и платформах клиентских данных (CDP). Обладая более чем 10-летним опытом в сфере цифрового маркетинга, он создает исчерпывающие руководства, тестируя и анализируя маркетинговые инструменты для предоставления практических и действенных рекомендаций. В Brevo он помогает профессионалам ориентироваться в сложных маркетинговых темах: доставляемости email, рабочих процессах автоматизации, стратегиях CRM/CDP и внедрении искусственного интеллекта. Он имеет степень магистра философии и интересуется тем, как гуманитарные науки способствуют развитию маркетинга.