- 01. Растущий разрыв
- 02. ИИ уже здесь: Что дальше?
- 03. Готовность персонала
- 04. Реорганизация работы
- 05. Доверие против автономности
- 06. Задание темпа
- 07. Методология
Наблюдается растущий разрыв между амбициями в области ИИ и его практической реализацией
За последний год внедрение корпоративного ИИ резко возросло, поскольку организации интегрируют ИИ в основные бизнес-процессы, перестраивают рабочие процессы и расширяют его применение в своем бизнесе. Однако в то время как внедрение ИИ ускорялось, готовность персонала двигалась в противоположном направлении.
Проблема заключается уже не в том, смогут ли организации внедрить ИИ, а в том, смогут ли они подготовить свой персонал и сформировать доверие, необходимое для раскрытия всего потенциала ИИ.
Основываясь на мнениях 1100 руководителей бизнеса и технологических лидеров из 8 стран и 6 приоритетных отраслей, Отчет Kyndryl о готовности персонала 2026 года исследует, почему готовность персонала стала одним из важнейших факторов, определяющих успех внедрения ИИ, и что ведущие организации делают иначе.
ИИ — это больше не инициатива будущего.
Для многих организаций он уже стал частью повседневной работы.
Более половины организаций заявляют, что ИИ является ключевым фактором их конкурентоспособности или важным конкурентным преимуществом, а 77% уже масштабировали возможности генеративного ИИ в различных подразделениях. Но по мере ускорения внедрения ожидания растут с той же скоростью.
Руководители сталкиваются с растущим давлением необходимости демонстрации рентабельности инвестиций (ROI), и многие опасаются, что их организации не адаптируются достаточно быстро, чтобы успевать за изменениями, вызванными ИИ.
Проблема заключается уже не в том, смогут ли организации внедрить ИИ, а в том, смогут ли они подготовить свой персонал для реализации его полного потенциала.
говорят, что ИИ встроен в основные бизнес-процессы или широко внедрен; в 2025 году 35% заявляли, что ИИ полностью интегрирован в их организации
заявляют, что они определили и четко сообщили о своей стратегии в области ИИ.
достигли по крайней мере одной из двух своих главных целей в области ИИ.
Готовность персонала: главная преграда на пути к успеху?
Организации осознают, что ИИ потребует новых навыков, новых ролей и новых методов работы. Фактически, почти все руководители считают, что повышение квалификации сотрудников будет более эффективным, чем внешний найм, для удовлетворения потребностей в кадрах для ИИ, и более половины уже начали перестраивать роли в своих организациях.
Тем не менее, менее трети полностью внедрили программы управления изменениями для руководства этим переходом. По мере ускорения внедрения ИИ разрыв между потребностями персонала и его готовностью становится все труднее игнорировать.
Задача заключается уже не в выявлении потребности в изменениях, а в их реализации в масштабе.
говорят, что их персонал полностью готов к работе с ИИ.
говорят, что за последние 12 месяцев поиск сотрудников с нужными навыками работы с ИИ стал более сложным.
называют нехватку навыков и талантов главным препятствием на пути к успеху ИИ, уступающим лишь проблемам безопасности (52%).
Реорганизация работы для эпохи ИИ
Организации, добившиеся наибольшего прогресса, не просто внедряют ИИ — они перестраивают сам процесс работы. Хотя многие руководители говорят, что ИИ пока существенно не изменил повседневную работу, организации уже реструктурируют роли и переосмысляют сотрудничество между людьми и ИИ.
Будущее работы все меньше связано с замещением людей и все больше — с помощь людям в изменении их подходов к работе.
Следующий этап развития ИИ будет выигран не только за счет технологий. Его выиграют организации, которые повышают готовность персонала, завоевывают доверие сотрудников и реорганизуют работу так, чтобы люди и ИИ могли достичь того, что раньше казалось невозможным.
уже перестроили роли внутри или между подразделениями.
создают совершенно новые роли, сосредоточенные на управлении ИИ.
считают, что ИИ делает повышение квалификации существующих сотрудников предпочтительнее внешнего найма.
Автономность опережает доверие
Организации предоставляют ИИ большую автономность и полномочия по принятию решений, чем когда-либо прежде. Многие уже предоставили ИИ доступ к основным системам и ожидают, что автономные агенты будут принимать критически важные для бизнеса решения в течение следующего года. Но, как ни удивительно, только четверть полностью доверяет системам ИИ, работающим без участия человека.
По мере роста автономности управление, подотчетность и доверие персонала становятся стратегическими бизнес-возможностями.
ожидают, что автономные агенты ИИ будут принимать решения, оказывающие существенное влияние на бизнес, в течение следующих 12 месяцев.
полностью доверяют системам ИИ, работающим без человеческого контроля.
предоставили ИИ автономный доступ на чтение и запись к основным системам учета.
Что делают лидеры (Pacesetters)
Небольшая группа организаций вырывается вперед. Что их отличает — это не то, чего они пытаются достичь, а то, как они это делают.
Те, кто инвестирует в людей, с гораздо большей вероятностью добиваются инноваций, роста доходов и других высокоэффективных результатов от внедрения ИИ.
Эти лидеры сокращают разрыв между внедрением ИИ и результатами путем реорганизации работы, инвестиций в развитие персонала, реализации управления изменениями и создания структур управления, которые помогают сотрудникам больше доверять ИИ и эффективнее его использовать. Их опыт служит моделью для организаций, стремящихся сократить разрыв между инвестициями в ИИ и ценностью для бизнеса.
Методология
В рамках подготовки Отчета Kyndryl о готовности персонала были опрошены 1100 руководителей бизнеса и технологических лидеров в восьми странах, чтобы выяснить, как организации справляются со скоростью изменений, связанных с ИИ и непрерывными технологическими инновациями. Респонденты включали высших руководителей бизнеса и технологий из банковской и финансовой сферы, страхования, производства, телекоммуникаций, здравоохранения, а также энергетики и коммунальных услуг. Опрос был проведен компанией Edelman Intelligence по заказу Kyndryl. Полевые исследования проводились в виде онлайн-опроса и телефонных интервью в период с 24 марта по 30 апреля 2026 года.
Высшие руководители бизнеса (генеральные директора, финансовые директора), высшие технические руководители (директора по информационным технологиям, директора по технологиям), старшие директора и руководители бизнес-подразделений
страны (Бразилия, Великобритания, Германия, Индия, Испания, США, Франция, Япония)
Отчет о готовности персонала 2026
Следующий этап трансформации ИИ не будет определяться только технологиями. Узнайте, как ведущие организации перестраивают работу, готовят персонал и укрепляют доверие, чтобы извлечь максимальную пользу из ИИ.
