Как цифровые маркетологи извлекли максимум пользы из самых масштабных торговых выходных года
Кибервыходные — это традиционно очень напряженное время, особенно для почтовых ящиков. В этом году только клиенты Intuit Mailchimp отправили миллиарды электронных писем и миллионы SMS-сообщений в период между Днем благодарения и «Щедрым вторником» (Giving Tuesday). По всему миру пик отправки электронных писем для этой группы пришелся на пятницу в 10:00 по восточному времени: за один час было отправлено более 133 миллионов писем. Лондон стал лидером по объему отправленных писем за все выходные, за ним следуют Нью-Йорк, Лос-Анджелес, Амстердам и Сан-Хосе, Калифорния. Круглосуточная активность, безусловно, отражала пики в разных часовых поясах.
В Австралии, например, самым популярным временем для кампаний был час с 10:00 по восточному стандартному времени (AEST) в «Черную пятницу». Активность в Великобритании также резко возросла в 10:00, но 11 часов спустя, по среднему времени по Гринвичу (GMT). Испанские маркетологи начали немного раньше: объем электронной почты достиг пика в 9:00 по центральноевропейскому летнему времени (CEST). А вот немецкие бренды не спешили: они отправили наибольшее количество писем в 16:00 по центральноевропейскому летнему времени в «Киберпонедельник».
Для многих эти всплески знаменуют начало праздничной суеты. Но данные говорят о том, что потребители не ждут «Черной пятницы», чтобы начать покупки. Согласно 2024 Holiday Shopping Report from Intuit QuickBooks, 73% потребителей в этом году планировали совершить большую часть покупок до декабря. И бренды получили выгоду: электронные рассылки для клиентов Mailchimp в сфере электронной коммерции с подключенными магазинами принесли на 20% больше дохода в годовом исчислении за четыре недели, предшествовавшие «Щедрому вторнику» 2024 года, даже без обязательного увеличения объема рассылок.
Это убедительный признак того, что маркетологи не только начинают раньше, но и все чаще используют возможности функций Mailchimp на базе ИИ для более умной сегментации и проведения более эффективных и персонализированных кампаний. Использование меньшего количества, но более качественных писем для создания более глубоких связей с аудиторией может быть причиной того, почему так много брендов продолжают привлекать новых покупателей: 64% покупок, совершенных в магазинах, подключенных к Mailchimp, во время Кибервыходных, были сделаны новыми клиентами (теми, кто еще не совершал покупок в 2024 году), что представляет собой многообещающую возможность для построения новых отношений и создания основы для роста в 2025 году.
Маркетологи часто достигают этих результатов, внедряя более продвинутые возможности бизнес-платформы Intuit, будь то активация автоматизаций, созданных с помощью ИИ, или изучение удобных функций сегментации «под ключ». Количество клиентов Mailchimp, использовавших генеративный ИИ в своих кампаниях BFCM, увеличилось на 345% в период с 2023 по 2024 год. А письма, отправленные с использованием готовых сегментов Mailchimp, которые автоматически заполняются условиями и предлагаются пользователю, имели на 85,53% более высокий показатель открываемости и на 54,43% более высокий показатель кликабельности, чем несегментированные письма. Это способствовало более широкой тенденции: целевые и персонализированные письма — включая те, в которых использовался только динамический контент и/или сегменты брошенных корзин — превзошли своих более общих конкурентов. Подключенная бизнес-платформа Intuit помогает предприятиям малого и среднего бизнеса увеличивать доход и повышать прибыльность круглый год, но повышение эффективности, когда маркетологи имеют доступ к более продвинутым инструментам, может стать решающим фактором в напряженный сезон для ритейлеров.
Более широкое внедрение этих инструментов — хорошая новость и для потребителей, поскольку они получают преимущество в виде меньшего количества сообщений с более релевантным контентом. Покупатели в целом выразили поддержку таким персонализированным сообщениям. В отчете, опубликованном Mailchimp и Sapio ранее в этом году, почти половина (45%) потребителей заявили, что верят в то, что будущее персонализации будет означать, что им не нужно будет искать товары и услуги — напротив, желаемые покупки будут приходить к ним сами. В ответ на это ведущие маркетологи используют инструменты для экономии времени, чтобы добиться этого. «Revenue Blueprint», отчет, выпущенный Mailchimp в прошлом месяце, показал, что, хотя почти все маркетологи используют автоматизацию для управления электронной почтой, 89% лидеров по доходам — подгруппа маркетологов, одержимых эффективностью, которые используют оптимальные ресурсы, инструменты и инвестиции для стимулирования значительного роста в высокодоходных организациях — автоматизируют почти весь путь клиента, от первого контакта до взаимодействия после покупки.
Создание надежных автоматизированных систем для взаимодействия и связи с клиентами может быть особенно важно во время праздников, но маркетологи, которые уделяют время тому, чтобы сделать все правильно, пожнут плоды в течение всего года. Поздравляем всех цифровых маркетологов, которые показали свои лучшие результаты в эти знаменательные выходные. Празднуя многообещающие результаты Кибервыходных 2024 года, мы с нетерпением ждем возможности увидеть, как клиенты Mailchimp продолжат расширять границы креативных, ориентированных на связи и основанных на данных маркетинговых кампаний в 2025 году.
О компании Intuit Mailchimp
Intuit Mailchimp — это платформа для автоматизации электронной почты и маркетинга для растущего бизнеса. Мы помогаем миллионам клиентов по всему миру запускать и развивать свой бизнес с помощью маркетинговых технологий мирового класса, отмеченной наградами службы поддержки клиентов и вдохновляющего контента. Mailchimp ставит рекомендации, основанные на данных, в центр вашего маркетинга, чтобы вы могли находить клиентов и взаимодействовать с ними через электронную почту, социальные сети, целевые страницы и рекламу — автоматически и с помощью ИИ. В 2021 году Mailchimp была приобретена компанией Intuit Inc. (Nasdaq: INTU), глобальной платформой финансовых технологий, которая создает Intuit TurboTax, Credit Karma, QuickBooks и Mailchimp.
Об Intuit
Intuit — это глобальная платформа финансовых технологий, которая способствует процветанию людей и сообществ, которым мы служим. Имея около 100 миллионов клиентов по всему миру, использующих такие продукты, как TurboTax, Credit Karma, QuickBooks и Mailchimp, мы верим, что каждый должен иметь возможность процветать. Мы никогда не перестаем работать над поиском новых, инновационных способов сделать это возможным. Пожалуйста, посетите нас по адресу Intuit.com и найдите нас в социальных сетях, чтобы получить самую свежую информацию об Intuit, а также наших продуктах и услугах.
