«Черная пятница» — это время года, когда почтовые ящики за одну ночь превращаются из упорядоченных в переполненные. Объем внимания сокращается, показатели открываемости падают, а ваши конкуренты делают одно и то же: таймеры обратного отсчета, эмодзи с будильниками, срочные темы писем, написанные заглавными буквами.
Письма, которые выделяются на общем фоне, не обязательно должны быть самыми кричащими. Они должны быть более ориентированными на клиента и на текущий момент. И у них должно быть предложение, которое не похоже на 47 других, пришедших в почтовый ящик в тот же день.
Большинство магазинов предлагают стандартные скидки, например, 20% или 30%. Если вы хотите добиться заметности в переполненном почтовом ящике, почему бы не попробовать что-то другое?
Попробуйте 12%. Никто не дает скидку 12%. Это выглядит осознанно и привлекает внимание, потому что не вписывается в шаблон, к которому привыкли покупатели. Заставьте их спросить: «Почему 12?»
Затем вы можете удвоить это значение до 24% в определенное время или увеличить до 36% для постоянных клиентов — делайте то, что лучше всего работает для вашего бизнеса. Встроенная система управления купонами WooCommerce поддерживает процентные скидки по умолчанию, поэтому вы можете настроить это без каких-либо дополнительных расширений.
Несколько других недооцененных форматов предложений:
- «Первым 50 покупателям — X» использует дефицит количества, а не только времени.
- Комплектные цены. Одна цена за набор, без необходимости указывать процент скидки.
- Установите порог для получения подарка к покупке, например: «Потратьте $100 и получите Y бесплатно». Увеличивайте средний чек, не снижая цену на основной товар.
Вот структура из 5 писем, составленная в обратном порядке от «Черной пятницы», с пояснением задач для каждого из них.
- За месяц до: Начните производить впечатление. Намекните, что скоро будут скидки. Хорошо работают темы вроде «В этом году мы готовим кое-что особенное…». Они создают интригу, на которую читатель хочет получить ответ.
- За две недели до: Раскройте свое предложение и конкретные товары или категории, на которые оно будет распространяться. Если вы сегментируете свой список рассылки (подробнее об этом ниже), предложите существующим клиентам ранний доступ. Это создает ощущение персонализации, вызывает любопытство и добавляет чувство срочности.
- Накануне «Черной пятницы»: Ваше предложение, крайний срок и один призыв к действию (CTA). Это всё.
- «Черная пятница»: Кратко и емко. Если тема письма выполнила свою задачу, само письмо может быть почти излишним. Помните, ваше предложение и крайний срок должны быть в первых двух строках. Если им придется прокручивать страницу, вы их уже потеряли.
- На следующий день: Если вы продлили распродажу, сообщите об этом. Если нет, это ваше последнее письмо. Сделайте его короче, чем вы думаете.
Если вы используете WooCommerce, я рекомендую MailPoet, чтобы ваши письма приносили больше продаж. Он позволяет добавлять рекомендации товаров в реальном времени прямо из каталога вашего магазина в любое из этих писем, что особенно полезно для шагов 2 и 4.
Сегментация списка рассылки позволяет делать предложения, которые обращаются напрямую к разным типам клиентов.
Верните их
Предыдущие клиенты — ваша самая лояльная аудитория; они уже доверяют вам. Мой фаворит — функция последующих действий (follow-up) в AutomateWoo, которая позволяет фильтровать клиентов по истории покупок и отправлять им эксклюзивные предложения. Подумайте о раннем доступе, скидке за лояльность или даже подарке.
Если кто-то совершил покупку, но не возвращался в течение 6–12 месяцев, «Черная пятница» — идеальная возможность использовать сценарий «возвращения». Например: «Мы давно вас не видели — вот повод вернуться».
Соответствие предложения истории покупок
Отправляйте письма клиентам на основе конкретных товаров или категорий, которые они приобретали ранее. Если кто-то покупал у вас корм для животных, отправьте ему предложение на корм, а не общую скидку на весь магазин. Вы можете настроить это с помощью MailPoet.
Стандартные письма о брошенной корзине приходят через несколько часов, иногда на следующий день. В «Черную пятницу» это слишком долго. Покупатель, который покинул ваш сайт в полдень, к 15:00, скорее всего, уже купил товар у кого-то другого.
Сократите время срабатывания триггера до часа. Если вы используете AutomateWoo, вы можете настроить время отправки писем о брошенной корзине из панели управления, не меняя код.
Лучшее, что вы можете сделать в течение 48 часов после распродажи в «Черную пятницу»: отправить 1 письмо, в котором вы ничего не продаете.
Поблагодарите их. Укажите детали доставки. Расскажите, как связаться со службой поддержки. AutomateWoo запускает это автоматически при изменении статуса заказа, поэтому вы можете настроить это один раз и забыть.
Люди хотят чувствовать удовлетворение от покупки, особенно в разгар покупательской лихорадки, и они запомнят магазин, который проявил такую заботу в январе.
Об авторе
Мелиса Пачеко
Мелиса — старший маркетолог по жизненному циклу клиентов в WooCommerce, где она одержима полным путем клиента: от «только что зарегистрировался» до «не представляю, как вести магазин без этого». Она разрабатывает стратегии email-маркетинга, чтобы привести их к этому результату. В свободное от работы время она пишет, читает, ходит в походы, занимается боксом и ежедневно проигрывает в борьбе за власть двум собакам и двум кошкам.
