Вебинар завершен, чат затих, а запись обрабатывается. Многие команды задаются вопросом: сработало ли это? Аналитика вебинаров помогает командам оценивать регистрацию, посещаемость, модели просмотра и взаимодействие с аудиторией. В этом руководстве рассматриваются метрики для каждого этапа, формулы для их расчета, шестиэтапный процесс составления отчетов и способы использования результатов для формирования стратегии вебинаров после мероприятия.
Изучите возможности аналитики вебинаров
Изучите Zoom Webinars & Events
Что такое аналитика вебинаров?
Аналитика вебинаров — это процесс сбора и анализа показателей на разных этапах вебинара, включая продвижение, регистрацию, прямой эфир и просмотр по запросу, для оценки результатов и планирования будущих мероприятий. Она объединяет ключевые показатели эффективности (KPI), выбранные для оценки целей мероприятия, с показателями вовлеченности, такими как вопросы и участие в опросах.
Вебинар может генерировать ряд показателей, включая количество регистраций, посещаемость в реальном времени, длительность просмотра и взаимодействие с аудиторией. Их совместный анализ помогает командам определить темы, которые стоит учесть при планировании будущего мероприятия.
Метрики вебинаров для отслеживания до, во время и после мероприятия
Удобный способ систематизации метрик вебинара — по пути участника: регистрация до мероприятия, посещаемость и вовлеченность во время него, а также конверсия и показатели просмотра по запросу после него. Анализ каждого этапа помогает определить, где может потребоваться дополнительное исследование.
До мероприятия: метрики регистрации
Начните с коэффициента конверсии страницы регистрации — это доля посетителей страницы, которые зарегистрировались (зарегистрировавшиеся ÷ уникальные посетители страницы × 100). Более низкий показатель может потребовать более внимательного изучения заголовка страницы, длины формы и ясности того, что участники получат в итоге.
Затем отследите источник регистрации. Маркировка каждой рекламной ссылки поможет вам сравнить каналы с последующей посещаемостью. Руководство Zoom по продвижению вебинаров предлагает рекомендации по планированию, которые стоит учесть при составлении графика продвижения.
Во время мероприятия: метрики посещаемости и вовлеченности
Ваш показатель посещаемости вебинара — это процент зарегистрировавшихся, которые присоединились к прямому эфиру (участники в прямом эфире ÷ зарегистрировавшиеся × 100). Он измеряет долю зарегистрировавшихся, которые посетили мероприятие; сравнение этого показателя с временем отправки напоминаний и деталями мероприятия может помочь выявить факторы для анализа.
Среднее время просмотра в сочетании с полной длительностью сессии является одним из индикаторов поведения при просмотре. Точка оттока может показать, где интерес к просмотру снизился, но сама по себе не объясняет причину. Показатели вовлеченности, такие как ответы на опросы, заданные вопросы, сообщения в чате и реакции, описывают различные формы участия. Коэффициент вовлеченности можно рассчитать, сложив выбранные взаимодействия и разделив их на количество участников; определяйте включенные взаимодействия последовательно.
Планируйте интерактивные моменты на протяжении всей сессии. Руководство Zoom по стратегии во время мероприятия предлагает примеры способов вовлечения аудитории.
После мероприятия: метрики просмотра по запросу и воронки продаж
Данные продолжают поступать и после завершения сессии. Отслеживайте просмотры по запросу и время просмотра записи, коэффициент кликабельности вашего последующего призыва к действию (клики по CTA ÷ участники × 100) и ответы на опросы после мероприятия.
Для отделов маркетинга и продаж одним из показателей, который стоит учитывать, является воронка продаж, связанная с вебинаром: количество возможностей, где вебинар был точкой касания, и то, как эти возможности развиваются по сравнению с другими. Это сравнение описывает связь; само по себе оно не доказывает, что вебинар стал причиной сделки. ROI (окупаемость инвестиций) вебинара может сравнивать приписанную программе ценность с ее затратами; определяйте подход к атрибуции и затраты последовательно.
Вот краткая справка, которой вы можете поделиться со своей командой.
Как отслеживать аналитику вебинаров в 6 шагов
Чтобы отслеживать аналитику вебинаров, поставьте цель, пометьте рекламные ссылки, выберите показатели вовлеченности, просмотрите доступные отчеты и сравните результаты разных сессий. Вот как работает каждый шаг.
- Поставьте одну цель и выберите от трех до пяти KPI. Решите, на что должен повлиять вебинар (новые лиды, внедрение продукта, завершение обучения), и выберите метрики, которые покажут, удалось ли это сделать. Четкие цели облегчают интерпретацию результатов и принятие мер.
- Помечайте каждую рекламную ссылку UTM-параметрами. UTM-параметры (Urchin Tracking Module) — это короткие теги, добавляемые к URL, которые сообщают вашим аналитическим инструментам, откуда пришел клик. Используйте последовательную схему именования для источника, канала и кампании, чтобы отчеты оставались сопоставимыми между мероприятиями.
- Планируйте моменты взаимодействия и фиксируйте их. Проведите опрос в начале сессии, оставьте Q&A открытым и добавьте CTA в середине сессии. Рассматривайте совокупные модели взаимодействия как показатели участия; одно взаимодействие не доказывает намерение участника.
- Оперативно просматривайте доступные отчеты после мероприятия. Ознакомьтесь с вариантами отчетности, доступными вашей команде, и отметьте любые необычные моменты, такие как технический сбой, который может помочь объяснить отток.
- Сравнивайте соответствующие отчеты. Просматривайте метрики вебинара вместе с показателями кампании или воронки продаж, используя установленный в вашей команде процесс отчетности. Описывайте наблюдаемые связи как ассоциации, если только доказательства не подтверждают причинно-следственную связь.
- Анализируйте, сравнивайте и улучшайте. Сравнивайте каждую сессию со средним показателем по серии, а также с вашим последним мероприятием. Если посещаемость падает, пересмотрите время проведения и напоминания. Руководство Zoom о том, как улучшить посещаемость вебинаров, — это отличный материал для следующего прочтения.
Изучите Zoom Webinars & Events
Использование метрик вебинаров для формирования будущих программ
Метрики вебинаров могут помочь в планировании будущих мероприятий. Три практики помогут структурировать анализ.
Сравнивайте модели посещаемости. Сравнивайте показатели неявки по рекламным каналам или периодам регистрации. Используйте любую наблюдаемую закономерность, чтобы решить, стоит ли уделить больше внимания времени отправки напоминаний или содержанию сообщений о мероприятии. Последующее сообщение может направить зарегистрировавшихся на запись.
Отслеживайте тенденции в серии. Анализ нескольких вебинаров может дать больше контекста, чем изучение одного мероприятия, хотя результаты могут варьироваться в зависимости от темы и аудитории. Сравнивайте модели регистрации и участия; рассматривайте любую связь с воронкой продаж как ассоциацию, если только документированный метод не подтверждает причинно-следственный вывод. Руководство Zoom по измерению ROI вебинаров предлагает дополнительный контекст для оценки результатов.
Предоставляйте отделу продаж полезный контекст. Агрегированные темы вовлеченности, такие как повторяющиеся вопросы или результаты опросов, могут помочь в планировании последующих действий. Избегайте рассматривать одно взаимодействие как доказательство намерения отдельного человека.
Интерпретируйте общее количество регистраций вместе с показателями посещаемости и вовлеченности; количество регистраций само по себе не показывает, сколько людей посетило или участвовало в мероприятии.
Как отслеживать аналитику вебинаров с помощью Zoom Webinars & Events
Если вы рассматриваете Zoom Webinars & Events, ознакомьтесь с текущей документацией для получения информации о функциях регистрации, прямых трансляций, записи и отчетности, доступных для вашего плана.
Начните со встроенных отчетов. Для получения информации о текущих типах отчетов, доступных данных и вариантах экспорта обратитесь к официальной документации Zoom Webinars. Доступность может варьироваться в зависимости от плана.
Изучите дополнительные возможности аналитики. Ознакомьтесь с актуальной документацией Zoom по вебинарам, чтобы узнать о доступных функциях аналитики, отслеживании источников регистрации и требованиях к тарифным планам.
Ознакомьтесь с подробностями функций ИИ. Актуальную информацию о функциях на базе ИИ для данных о мероприятиях можно найти в официальной документации Zoom. Доступность может зависеть от тарифного плана, региона и отрасли.*
Проверьте актуальную информацию об отчетности. Подробные сведения об отчетах по вебинарам и мероприятиям, интеграциях и доступности функций см. в официальной документации Zoom. Не стоит полагать, что конкретный отчет или подключение доступны для любого тарифного плана.
Изучите модели просмотра по запросу. Если для мероприятия доступны показатели просмотра по запросу, сравнивайте их с течением времени, чтобы увидеть, какой контент продолжает привлекать внимание.
Отчетность и доступность функций
Типы доступных отчетов и функций могут зависеть от продукта и тарифного плана. Для получения актуальной информации обращайтесь к текущей документации Zoom.
Для получения дополнительных актуальных сведений о продукте ознакомьтесь с официальной документацией Zoom по вебинарам.
Часто задаваемые вопросы об аналитике вебинаров
Как отслеживать аналитику вебинаров?
Чтобы отслеживать аналитику вебинаров, определите цель и ключевые показатели эффективности, пометьте ссылки для регистрации и выберите показатели вовлеченности. После мероприятия изучите отчеты, доступные вашей команде, и сравните результаты по разным сессиям, чтобы выявить закономерности для дальнейшего анализа.
Какие показатели вебинаров следует отслеживать?
К часто отслеживаемым показателям вебинаров относятся коэффициент конверсии страницы регистрации, уровень посещаемости вебинара, среднее время просмотра, уровень вовлеченности и показатель кликабельности (CTR) призывов к действию в последующих письмах. В совокупности эти показатели помогают описать поведение пользователей при регистрации, просмотре и последующем взаимодействии; ни один отдельный показатель не объясняет причину результата. B2B-команды также могут отслеживать воронку продаж, связанную с вебинарами, рассматривая любую наблюдаемую взаимосвязь как корреляцию, если только документально подтвержденный анализ не доказывает причинно-следственную связь.
Как измерить рентабельность инвестиций (ROI) вебинара?
Чтобы оценить ROI вебинара, сравните ценность, приписываемую программе вебинаров, с ее общими затратами, которые могут включать расходы на программное обеспечение, продвижение и время команды. Одна из формул: (приписанная ценность − затраты) ÷ затраты × 100. Используйте последовательный метод атрибуции и рассмотрите возможность анализа результатов по нескольким вебинарам, а не полагайтесь на одно мероприятие.
Можно ли отслеживать вовлеченность участников вебинара в Zoom?
Ознакомьтесь с актуальной документацией Zoom по вебинарам, чтобы узнать об отчетах по вовлеченности, полях данных и вариантах экспорта в CSV, доступных для вашего тарифного плана.
Как сравнить показатели вебинаров с бизнес-результатами?
Сравнивайте показатели вебинаров с результатами кампаний или воронки продаж, используя последовательный метод. Описывайте любую наблюдаемую взаимосвязь как корреляцию, если только документально подтвержденный анализ не доказывает причинно-следственную связь. Для получения актуальной информации об отчетности по продукту обращайтесь к официальной документации Zoom.
Начните отслеживать то, что важно
Вы можете начать отслеживать аналитику вебинаров, имея четкую цель, последовательную систему тегов и отработанный процесс анализа результатов перед следующим мероприятием. Начните с показателей, приведенных в таблице, интерпретируйте взаимосвязи осторожно и используйте полученные данные для планирования последующих мероприятий.
Увидьте данные своих вебинаров в действии
Забронируйте время для встречи с экспертом Zoom, чтобы обсудить варианты отчетности по посещаемости и вовлеченности на вебинарах.
Доступность функций ИИ может зависеть от тарифного плана, региона и отрасли. Подробности см. в актуальной официальной документации Zoom.
