~ Предварительное внедрение «ИИ-ролевых игр» в магазинах au Style/auショップ по всей стране для решения таких проблем, как нехватка рабочей силы ~
KDDI Corporation
2 ноября 2026 года корпорация KDDI запустит «KDDI Avatar Canvas» (далее — «данный сервис»), платформу аватаров, которая помогает повысить эффективность управления магазинами и улучшить практические навыки обслуживания клиентов для корпоративных клиентов. В тот же день компания запустит функцию обучения обслуживанию клиентов «ИИ-ролевые игры» в рамках данного сервиса для персонала магазинов au Style/auショップ по всей стране. Данный сервис основан на системе ИИ-аватаров, разработанной партнером по сотрудничеству, компанией AVITA Inc. (штаб-квартира: район Мегуро, Токио; президент и главный исполнительный директор: Хироси Исигуро).
Данный сервис представляет собой комплексное решение, объединяющее функции, предоставляемые ИИ-аватарами, такие как обслуживание клиентов и обучение персонала магазинов, для сквозной поддержки от взаимодействия с клиентами до обучения сотрудников. ИИ-аватары на вывесках и планшетах в магазинах берут на себя первичную обработку запросов клиентов, реализуя гибридное обслуживание, которое мгновенно переключает пользователей на удаленных операторов-людей для консультаций по специализированным тарифным планам. Кроме того, автономная функция обучения «ИИ-ролевые игры», в которой ИИ-аватар выступает в роли клиента в сценариях, имитирующих реальное обслуживание, позволяет стандартизировать навыки обслуживания персонала и значительно сократить расходы на обучение без необходимости присутствия менеджеров.
В ответ на усугубляющееся резкое сокращение трудоспособного населения и нехватку рабочей силы, KDDI содействует внедрению в общество «ИИ-рабочей силы», где ИИ не просто заменяет человеческий труд, а максимизирует способности и вовлеченность людей, работающих на передовой. Объединяя практический опыт, накопленный примерно в 2000 точках au Style/auショップ по всей стране, с надежной коммуникационной и облачной инфраструктурой, мы будем способствовать устойчивому росту и продвижению цифровой трансформации (DX) во всех отраслях, включая розничную торговлю и сферу услуг.
■ Предпосылки
- В связи с быстрым сокращением трудоспособного населения в стране, нехватка рабочей силы в сфере розничной торговли и услуг с разветвленной сетью филиалов, предотвращение текучести кадров среди сотрудников и рост нагрузки по их обучению стали серьезными проблемами.
- Обучение новых сотрудников требует от управляющих магазинами и инструкторов уделять много времени ролевым играм и другим подобным занятиям. Хотя существует потребность в механизме, который бы одновременно снижал нагрузку на персонал на местах и обеспечивал стандартизацию навыков, полная автоматизация и отсутствие персонала вызывают опасения по поводу сниженияудовлетворенности клиентов.
- С помощью данного сервиса KDDI стремится предоставить практичное решение, органично объединяющее эффективную первичную обработку запросов с помощью ИИ и высококачественное обслуживание с человеческим теплом.
■ Обзор «KDDI Avatar Canvas»
1. Особенности
Данный сервис представляет собой платформу, которая использует ИИ-аватары для поддержки различных бизнес-процессов, таких как обслуживание клиентов, обучение, собеседования и здравоохранение. В зависимости от целей и отраслевых задач предлагаются комбинации нескольких услуг.
Сочетая первичную обработку запросов с помощью ИИ и удаленных операторов-людей, сервис помогает сократить штат сотрудников в магазинах и центрах обслуживания, использовать специализированные кадры удаленно и создать систему обслуживания клиентов, не привязанную к конкретному местоположению. Он также поддерживает накопление истории обслуживания клиентов и логов операций, а также многоязычное сопровождение.
Помимо стандартизации качества обучения, сокращения сроков обучения и затрат с помощью «ИИ-ролевых игр», а также повышения эффективности процессов собеседований с помощью ИИ-интервью, сервис поддерживает настройку под конкретные отраслевые задачи, такие как управление охраной труда и техникой безопасности в строительстве.
В сфере дистанционного обслуживания с помощью ИИ и отраслевых приложений используется запатентованная система (примечание), при которой клиенты регистрируют платежную информацию с помощью собственных смартфонов через QR-код, отображаемый на терминале обслуживания, и оплачивают услуги после их завершения. Поскольку платежная информация кредитных карт не хранится на терминале обслуживания, возможна оплата с учетом конфиденциальности.
2. Предоставляемые функции
- * Планируется добавление функций весной 2027 года
3. Дата начала предоставления
2 ноября 2026 года
4. Контактная информация
(Справочно)
■ О докладах и выставках на «KDDI SUMMIT 2026»
Доклады и выставки, посвященные «KDDI Avatar Canvas», пройдут в рамках «KDDI SUMMIT 2026» (место проведения: TAKANAWA GATEWAY Convention Center), крупнейшего бизнес-мероприятия группы KDDI, которое состоится 27 и 28 октября 2026 года. Для участия требуется предварительная регистрация (бесплатно). Для получения подробной информации и подачи заявки зарегистрируйтесь через выделенную форму.
■ Об AVITA Inc.
- Примечание) Патент № 7829783
