Хватит довольствоваться «достаточно хорошей совместной работой»

Автор: Крис Барвик, руководитель отдела продаж в Северной и Южной Америке, Zoom

Лучшие бизнес-результаты без лишних затрат.

Большинство предприятий уже используют платформы Zoom и Microsoft параллельно. Не потому, что кто-то спланировал это на доске, а потому, что это работает. Microsoft отвечает за уровень продуктивности: электронную почту, документы и календарь. Zoom отвечает за совместную работу: встречи, телефонию, контакт-центр, переговорные комнаты и мероприятия. Спросите людей, которые действительно пользуются этими инструментами каждый день, и они скажут вам, что такое разделение кажется естественным.

Поэтому стоит задаться вопросом, почему отрасль продолжает представлять это как выбор. Zoom Workplace или Microsoft 365. Одна платформа или другая. Организации, которые добиваются отличных результатов, не выбирают. Они намеренно используют обе и благодаря этому получают больше от каждой из них. Осознанное сосуществование лучше, чем консолидация по умолчанию.

Стратегия Microsoft заключается в объединении основных приложений для продуктивности с «достаточно хорошим» периферийным программным обеспечением уже почти 20 лет. Чтобы оправдать постоянно растущие цены, они говорят клиентам, что те могут снизить сложность своего технологического стека и сэкономить деньги, исключив расходы на сторонних поставщиков. Это очень хорошо сработало для Microsoft, превратив их в одну из крупнейших и самых доминирующих компаний в мире. Это не всегда было полезно для клиентов или конечных пользователей и часто подавляло инновации в отрасли. Для большинства компаний обещания снижения сложности и затрат звучат привлекательнее в презентации, чем на практике.

Идея «консолидации платформы» звучит отлично, пока не копнешь глубже

Вы слышали это предложение, вероятно, не один раз. «У вас уже есть Teams. Он включен в вашу лицензию Microsoft 365. Зачем платить за что-то еще?» Обычно это сопровождается намеком: цены на Microsoft вырастут, если вы не купите больше, поэтому консолидируйте все на Microsoft и избавьтесь от лишних партнеров.

Звучит аккуратно. Звучит дешевле. А потом вам приходится с этим жить.

Вот метафора, к которой я постоянно возвращаюсь: айсберг совместной работы. На поверхности Teams кажется бесплатным. Под ватерлинией расходы быстро растут. Teams Premium добавляет 10 долларов за пользователя в месяц за расширенные функции встреч, сводки встреч и очереди вызовов. Microsoft Teams Rooms (MTR) стоит 40 долларов за конференц-зал в месяц. Copilot стоит 30 долларов или более за пользователя в месяц за ИИ. То, что начиналось как «уже включено», превращается в десятки позиций в списке отдельных SKU.

Если вы думаете, что E7 стоит всего 99 долларов за пользователя в месяц, или CoPilot — всего 30 долларов за пользователя в месяц, то посмотрите видео Патрика Келли «Microsoft 365 E7: ловушка лицензии за 99 долларов, о которой вам нужно знать».

Смотреть сейчас

Цифры говорят сами за себя. По рыночным ценам предприятие на 1000 рабочих мест платит примерно в два раза больше за полный стек совместной работы Microsoft, чем за аналогичный набор от Zoom. Добавьте к этому Teams Phone, и разрыв увеличится: для организаций, которые отказались от пакета Teams после обязательств Microsoft в ЕС, пакет Microsoft 365 обходится примерно в 2,5 раза дороже.

Критиковать ценообразование Microsoft — не главное. Настоящая проблема — сама ловушка: консолидация ради консолидации — это действие по умолчанию, а не стратегия. А действия по умолчанию имеют свойство становиться дорогими, одновременно увеличивая сложность и обеспечивая низкое качество взаимодействия с конечным пользователем.

Это правда, что Microsoft предоставляет Teams Meetings и Chat бесплатно в планах E1, E3, E5 и E7. На поверхностном уровне это кажется возможностью сэкономить деньги и исключить лишние расходы, но давайте копнем немного глубже.

• 85% компаний используют две или более платформы для встреч, как правило, потому что для более крупных, критически важных или внешних встреч клиенты предпочитают и используют более надежную платформу для встреч.
• Вебинары или общие собрания: это одни из ваших самых важных мероприятий. Почти каждый клиент использует кого-то другого, кроме Microsoft, и подавляющее большинство использует Zoom.
• Сводки встреч: они быстро стали обязательным инструментом, без которого ваши конечные пользователи не могут обойтись, как без встреч или чата. Microsoft не предоставляет их бесплатно. Для этого требуется Teams Premium за 10 долларов за пользователя в месяц или CoPilot за 30 долларов за пользователя в месяц, и они даже не работают с другими платформами для встреч. Это означает, что большинство клиентов используют или покупают сторонний инструмент для ведения заметок.
• Опыт работы на рабочем месте: бронирование столов и переговорных, управление посетителями, навигация, цифровые вывески и многое другое. Некоторые клиенты пытались использовать Microsoft Places для этой функциональности, но подавляющее большинство используют другую платформу.
• Телефония: если вы небольшая компания и звонки не важны для вашей организации, вы, вероятно, сможете обойтись Microsoft Teams Phone. Для подавляющего большинства предприятий Microsoft Teams Phone не соответствует их возможностям, сложен в управлении и дорог. Вы можете подтвердить это в отчете Gartner «Критические возможности для унифицированных коммуникаций как услуги 2026», где они предостерегли относительно «телефонии, масштабируемости и поддержки».
• Пограничные контроллеры сессий (SBC): скорее всего, если вы планируете крупное развертывание Microsoft Teams Phone, вам понадобятся SBC.
• Контакт-центр: Microsoft расширяет свои возможности с помощью Dynamics 365 Contact Center, но это не удовлетворит потребности подавляющего большинства клиентов. На самом деле, Gartner даже не включает Microsoft в свой «Магический квадрант» для контакт-центров как услуги.
• ИИ: для выполнения работы большинство ваших пользователей будут использовать ИИ. Некоторые клиенты, пытающиеся консолидировать свой технологический стек на Microsoft, согласятся на Copilot. Но не все. Многие будут использовать другого поставщика, такого как Anthropic, Google Gemini или Zoom.

Даже если вы исключите половину этих поставщиков и остановитесь на Microsoft, обещание консолидации платформы не будет выполнено. На практике вы все равно будете управлять несколькими инструментами, просто с меньшим количеством альтернатив и меньшими рычагами влияния.

Вопрос устойчивости и общей стоимости владения, который пропускают большинство стратегий Microsoft

Прежде чем проводить консолидацию, стоит задаться вопросом: во сколько это обойдется вам через три года, а не через три месяца?

Ставка на E5 и добавление Copilot, Teams Premium и остального предполагает, что цена, которую вы подписываете сегодня, — это цена, с которой вы будете жить завтра. Послужной список Microsoft указывает на обратное. Gartner советует клиентам Microsoft планировать рост общих затрат на программное обеспечение на 30–50 процентов в течение трех лет, что обусловлено сочетанием повышения прейскурантных цен, снижением оптовых скидок и изменениями в составе продуктов, которые подталкивают вас к более дорогим пакетам.*

Такой рост редко отображается как отдельная, очевидная строка в продлении контракта. Он приходит тихо. Функции перемещаются между SKU. Возможности, которые вы уже используете, переупаковываются как новые платные дополнения. Объявление о «расширенном доступе» вводит новую плату там, где ее раньше не было.

Стандартизация всех процессов на одном поставщике концентрирует риски. Когда платформа, вокруг которой вы выстроили совместную работу, повышает цены, меняет функции или отказывается от тех, на которые полагаются ваши команды, у вас остается мало возможностей для маневра и нет готовой альтернативы. Использование платформ Zoom и Microsoft одновременно сохраняет рычаги влияния там, где им и место — у вас, — и ограничивает негативные последствия дорожной карты любого отдельного поставщика.

Важность резюме встреч

Резюме встреч необходимы, поскольку они превращают устные обсуждения в четкие, выполнимые планы, которые помогают командам сохранять согласованность и ответственность. Контекст этих дискуссий часто гораздо важнее, чем любой контент, которым обменивались участники. В среднем у меня от 15 до 20 встреч в день. Если у меня не было времени присутствовать на встрече, у меня точно нет времени смотреть ее запись. Однако я могу ознакомиться с 30–60-минутной встречей всего за несколько минут с помощью эффективного резюме. Мне нужны такие резюме для всех типов встреч (Zoom, Teams, Google Meet, Webex, личные встречи, обсуждения в конференц-залах и т. д.). Мне нужно, чтобы ИИ автоматически идентифицировал спикеров и задачи, назначал их и был доступен для запросов по нескольким встречам в будущем.

Подавляющему большинству современных интеллектуальных работников потребуются те же возможности, чтобы быть продуктивными и выполнять свою работу. Microsoft требует подписку Teams Premium за 10 долларов в месяц на пользователя или CoPilot за 30 долларов в месяц на пользователя, чтобы получать резюме встреч, работающие в Microsoft Teams. Другими словами, встречи в Microsoft Teams на самом деле не бесплатны.

Функция My Notes включена в платные планы Zoom без дополнительной оплаты и фиксирует обсуждения в Zoom, Microsoft Teams, Google Meet, Webex и при личных встречах. Она суммирует то, что обсуждалось, выделяет задачи и создает текущий отчет, отфильтрованный по тому, что важно именно для вас. Рабочие процессы автоматизируют последующие действия: резюме автоматически отправляются в Slack или Team Chat, поэтому ничего не упускается из виду.

Часть, которая действительно меняет мой подход к работе: я могу присутствовать на встрече в Microsoft Teams, позволить My Notes зафиксировать и резюмировать ее с моей точки зрения, а затем отправить это резюме своей команде, не покупая Teams Premium и не подключая сторонние инструменты для заметок. Это просто работает, независимо от того, где проходила встреча.

Как на самом деле выглядит подход «лучше вместе»

Сосуществование — это то, что происходит, когда вы позволяете каждой платформе выполнять ту работу, в которой она действительно лучшая. Это далеко не утешительный приз; это конфигурация, которая позволяет вам получить максимум от обеих платформ.

• Качество и надежность встреч: платформа Zoom обеспечивает превосходное качество встреч, надежность и простоту, которые предпочитают пользователи. Это признано в отчете Gartner Peer Insights Customers' Choice for UCaaS 2026 года, а также в статусе лидера в Forrester Wave for UCaaS platforms за третий квартал 2026 года.†‡
• ИИ, встроенный без дополнительной оплаты: Zoom включает резюме встреч, ведение заметок, работающее на разных платформах (включая подключенные сторонние решения, такие как Teams, Webex и Google Meet), и субтитры с переводом в реальном времени на 35 языках в составе Zoom Workplace Enterprise. Microsoft оставляет эти возможности за платными лицензиями Teams Premium или Copilot, и по состоянию на середину 2026 года только около 7 процентов коммерческих лицензий Microsoft 365 имеют платную лицензию Copilot.§ Из тех, у кого есть доступ к платному Copilot, только 20–30% используют его на постоянной еженедельной основе.¶ Компания Enable UC недавно опубликовала сторонний отчет с бенчмаркингом ИИ от Zoom. Они протестировали функции, которые люди действительно используют в работе: резюме встреч, задачи, принятые решения, синтез информации по нескольким встречам, суммаризация документов, обновления статуса проектов, ответы на вопросы на основе данных и многое другое. Результаты оказались весьма показательными: «Главное отличие Zoom — не просто качество модели, а способность консолидировать и использовать релевантный рабочий контекст с помощью собственных возможностей и встроенных коннекторов». «Результаты показывают, что организации могут получить значительную выгоду в плане продуктивности от Zoom без добавления отдельных, дублирующих ИИ-инструментов». «Zoom выполнил все 10 тестов в 3–5 раз быстрее, чем конкуренты». Самое важное, что эти возможности Zoom включены в Workplace Enterprise и стоят $0 дополнительно по сравнению с $20–$30+ в месяц на пользователя у Gemini, ChatGPT, Anthropic или Microsoft.

Компания Enable UC недавно опубликовала сторонний отчет с бенчмаркингом ИИ от Zoom. Они протестировали функции, которые люди действительно используют в работе: резюме встреч, задачи, принятые решения, синтез информации по нескольким встречам, суммаризация документов, обновления статуса проектов, ответы на вопросы на основе данных и многое другое. Результаты оказались весьма показательными:

• «Главное отличие Zoom — не просто качество модели, а способность консолидировать и использовать релевантный рабочий контекст с помощью собственных возможностей и встроенных коннекторов».
• «Результаты показывают, что организации могут получить значительную выгоду в плане продуктивности от Zoom без добавления отдельных, дублирующих ИИ-инструментов».
• «Zoom выполнил все 10 тестов в 3–5 раз быстрее, чем конкуренты».
• Самое важное, что эти возможности Zoom включены в Workplace Enterprise и стоят $0 дополнительно по сравнению с $20–$30+ в месяц на пользователя у Gemini, ChatGPT, Anthropic или Microsoft.
• Голосовая связь корпоративного уровня: Zoom Phone предлагает SLA с доступностью 99,999%, поддерживает качество звонков даже при значительной потере пакетов и теперь предлагает Operator Connect для Microsoft Teams, поэтому вы можете направлять вызовы Zoom Phone напрямую в Teams без добавления локального оборудования. Zoom Phone обеспечивает постоянные инновации в области ИИ, телефонии, платформы и отказоустойчивости, при этом коммуникации с приоритетом ИИ включены в лицензирование Zoom Workplace Enterprise. Возможности для современной бизнес-телефонии включают мобильную связь, встроенные SMS, встроенный факс, встроенную кочевую службу e-911, автодозвон и платформу для ускорения получения дохода. В отчете Frost Radar for Cloud Communications Platforms 2026 компания Zoom была названа «Визионерским лидером», который «выделяется своей способностью воплощать это видение в жизнь с помощью платформы, ориентированной на ИИ, которая превращает разговоры в завершенную работу, сочетая глубокую проработку портфеля с дифференцированным уровнем оркестрации агентного ИИ».
• Zoom Phone обеспечивает постоянные инновации в области ИИ, телефонии, платформы и отказоустойчивости, при этом коммуникации с приоритетом ИИ включены в лицензирование Zoom Workplace Enterprise.
• Возможности для современной бизнес-телефонии включают мобильную связь, встроенные SMS, встроенный факс, встроенную кочевую службу e-911, автодозвон и платформу для ускорения получения дохода.
• В отчете Frost Radar for Cloud Communications Platforms 2026 компания Zoom была названа «Визионерским лидером», который «выделяется своей способностью воплощать это видение в жизнь с помощью платформы, ориентированной на ИИ, которая превращает разговоры в завершенную работу, сочетая глубокую проработку портфеля с дифференцированным уровнем оркестрации агентного ИИ».
• Комплексная платформа для рабочего места: Zoom Workplace объединяет в себе переговорные комнаты, бронирование рабочих мест, управление посетителями, навигацию и цифровые вывески, в то время как Microsoft требует три отдельные лицензии для достижения аналогичного уровня функциональности. В лучших традициях Zoom, решения Zoom Rooms и Zoom Spaces просты в развертывании и управлении, при этом они предоставляются бесплатно для клиентов Zoom Workplace Enterprise.

Ничто из этого не умаляет достоинств Microsoft. Пакет для продуктивной работы Microsoft 365, включающий электронную почту, документы, календари, SharePoint и OneDrive, глубоко интегрирован в рабочие процессы большинства организаций, а платформа Zoom тесно взаимодействует с наиболее часто используемыми ее частями, вплоть до совместного создания документов в режиме реального времени. Сами по себе Teams оставляют пробелы в совместной работе. Вебинары и мероприятия, сводки встреч, контакт-центр и управление рабочим пространством либо полностью отсутствуют, либо скрыты за премиальными SKU. Использование обеих платформ целенаправленно закрывает эти пробелы, причем в большинстве сценариев это обходится дешевле.

Посмотрите на это в действии. Присоединяйтесь к Патрику Келли и команде Zoom, чтобы увидеть демонстрацию того, насколько тесно сосуществуют Zoom и Microsoft.

Посмотреть вебинар

Клиенты, которые работают таким образом, говорят одно и то же.

Дэн Кларк, старший администратор сети и безопасности в MDaudit, объясняет: «Мы используем как Microsoft Teams, так и Zoom Workplace для звонков и встреч. Мы считаем, что приложения Zoom Workplace превосходят аналоги в области кибербезопасности и соответствия требованиям, поэтому стараемся побуждать наших пользователей использовать Zoom Workplace всякий раз, когда им нужно связаться с клиентом и обсудить конфиденциальную информацию».

Франсуа Лавалле, президент Aliter Concept, выражается более прямолинейно: «Я чередую Teams и Zoom для проведения встреч с моими клиентами. Хотя Teams улучшились, они все еще сильно отстают от Zoom с точки зрения простоты использования и функциональности».

Перестаньте довольствоваться «достаточно хорошей» совместной работой, пока ваши усилия по консолидации поставщиков терпят неудачу, а расходы выходят из-под контроля.

Выигрышная стратегия кроссплатформенного сотрудничества — это та, которая действительно работает, а не та, которая пытается консолидировать ваш технологический стек, чтобы оправдать постоянно растущие расходы.

Организации, которые придерживаются такого подхода, выбирают правильный инструмент для каждой задачи, а не занимают чью-то сторону, и отказываются принимать «достаточно хорошо» за предел возможностей. Сделайте это, и результаты скажут сами за себя: в опыте, который ваши команды получают каждый день, в возможностях, которые вы открываете, и в том, что вы исключаете из заказа на продление.

Для подавляющего большинства клиентов сосуществование Zoom и Microsoft лучше, чем усилия по консолидации. Используйте Microsoft для их инструментов продуктивности, в то время как вы предоставляете Zoom в качестве лучшей в мире платформы для совместной работы в реальном времени с приоритетом ИИ, и делайте это с более предсказуемыми и низкими затратами. Ваши конечные пользователи и клиенты будут вам за это благодарны.

Источники

* Gartner, «3 шага к стратегическим переговорам с Microsoft», июнь 2024 г.

§ Финансовый отчет Microsoft за 4 квартал 2026 финансового года, июль 2026 г. (30 миллионов платных мест Copilot против примерно 450 миллионов коммерческих мест Microsoft 365).

‖ Отзывы клиентов G2. Дэн Кларк, старший администратор сети и безопасности, MDaudit; Франсуа Лавалле, президент, Aliter Concept. Источник: внутренний исследовательский документ Zoom, август 2026 г.

†† Gartner, «Критические возможности для унифицированных коммуникаций как услуги». Панкил Шет, Нитин Наранг, Меган Фернандес, 3 августа 2026 г.