Пуш-уведомления — это оповещения или сообщения, которые приложения отправляют на устройство пользователя для привлечения внимания и передачи важной информации. В этом руководстве рассматриваются ключевые аспекты пуш-оповещений, включая их важность и лучшие практики эффективного использования.

Пуш-уведомления представляют собой текстовые или мультимедийные сообщения, которые сторонние приложения или веб-сайты отправляют на устройство пользователя, даже когда пользователь не пользуется ими активно. Они могут появляться на экране блокировки, в центре уведомлений или в браузерах на ПК, часто содержая текст, изображения и кнопки действий для вовлечения пользователя.

Если вы читаете это на своем смартфоне, то, скорее всего, за последнее время уже сталкивались с парочкой пуш-уведомлений. Пуш-уведомлением может быть сообщение о распродаже, обновление статуса доставки еды или оповещение о выходе нового сезона вашего любимого сериала.

Хотя может показаться, что пуш-уведомления существовали всегда, это относительно новая технология. Первое пуш-уведомление было launched in June 2009 by Apple с появлением службы Apple Push Notification Service (APNS). Этот запуск стал важным поворотным моментом для мобильной связи, поскольку позволил приложениям отправлять обновления в реальном времени прямо пользователям. С тех пор пуш-оповещения эволюционировали, и теперь они стали незаменимы для эффективного взаимодействия бизнеса со своей аудиторией.

Почему пуш-уведомления имеют значение

Итак, почему же пуш-уведомления так важны? Ниже приводится разбор основных преимуществ, которые они предоставляют:

Коммуникация в реальном времени: Пуш-сообщения мгновенны и позволяют бизнесу общаться с пользователями в реальном времени. Они доносят ваше сообщение немедленно, будь то анонс распродажи или срочное обновление.
Повышение вовлеченности пользователей: Уведомления могут побуждать пользователей взаимодействовать с вашим приложением или сайтом. Вы можете заставить пользователей возвращаться снова и снова, предлагая персонализированный и релевантный контент.
Удержание аудитории: Своевременные уведомления помогают поддерживать интерес пользователей к вашему приложению. Этого можно достичь с помощью напоминаний о брошенных корзинах, новых функциях или персональных рекомендаций контента.
Целевой таргетинг: Пуш-уведомления позволяют использовать сегментированные и персонализированные сообщения. Вы можете настраивать сообщения на основе поведения пользователя, местоположения, предпочтений и других факторов, чтобы доставлять актуальный и своевременный контент.
Более высокие коэффициенты конверсии: Грамотно реализованная стратегия пуш-уведомлений может повысить конверсию, подталкивая пользователей к действию. Вы можете побудить их совершить покупку, зарегистрироваться на мероприятие или даже скачать новый контент.

Пуш-уведомления универсальны и могут стимулировать вовлеченность в самых разных отраслях. Вот как они могут помочь различным секторам:

Электронная коммерция и ритейл: Пуш-уведомления помогают информировать клиентов о распродажах, персональных предложениях или статусе заказов. Они идеально подходят для того, чтобы держать покупателей в курсе дел и повышать конверсию с помощью напоминаний о брошенной корзине.
Банки и финансы: Вы можете отправлять оповещения в реальном времени о транзакциях, низком балансе или предупреждения о мошенничестве. Таким образом, пуш-уведомления помогают пользователям контролировать свое финансовое состояние и укрепляют доверие.
Путешествия и гостеприимство: Держите путешественников в курсе с помощью обновлений рейсов, изменений выхода на посадку или напоминаний о регистрации в отеле. Пуш-сообщения улучшают их опыт поездок, предоставляя важную информацию на ходу.
Медиа и развлечения: Пуш-оповещения также могут рекомендовать контент на основе предпочтений пользователя или уведомлять о новых релизах. Таким образом, стриминговые сервисы могут удерживать интерес пользователей с помощью обновлений о последних шоу или фильмах.
Здравоохранение: С помощью пуш-сообщений медицинские организации могут напоминать пациентам о приемах, расписании приема лекарств или целях в фитнесе. Такие приложения помогают пользователям следить за своим здоровьем и последовательно выполнять ежедневные процедуры.

Как работают пуш-уведомления?

Пуш-уведомления работают через коммуникационную систему, которая связывает приложение или сайт, службу пуш-уведомлений и устройство получателя. Когда бизнес отправляет уведомление, сообщение направляется через специальную платформенную службу, такую как Apple Push Notification service (APNs) или Firebase Cloud Messaging (FCM), которая осуществляет доставку на поддерживаемые устройства.

Этот процесс обычно состоит из четырех этапов:

Создание сообщения: Компания создает уведомление, содержащее текст сообщения, целевую аудиторию, триггер отправки и любые поддерживаемые мультимедийные элементы или кнопки действий.
Маршрутизация через службу доставки: Уведомление отправляется через APNs для устройств Apple, FCM для Android или поддерживаемую службу веб-пушей для уведомлений в браузере.
Доставка на устройство: Служба пуш-уведомлений направляет сообщение на целевое устройство. Доставка зависит от таких факторов, как разрешения на уведомления, подключение к сети, конфигурация приложения и ограничения операционной системы.
Отображение и взаимодействие: После получения уведомление может появиться на экране блокировки, в центре уведомлений или в интерфейсе браузера. Пользователи могут открыть уведомление, выбрать поддерживаемое действие или отклонить его.

Как работают пуш-уведомления в iOS

Устройства Apple используют APNs для получения удаленных уведомлений. В зависимости от настроек пользователя, уведомления могут появляться на экране блокировки, в виде баннеров или в Центре уведомлений. Приложениям, как правило, необходимо запросить разрешение на отправку уведомлений перед отображением стандартных оповещений.

iOS также поддерживает такие функции, как группировка уведомлений, интерактивные уведомления и мультимедийный контент, в зависимости от того, как приложение их реализует.

Как работают пуш-уведомления в Android

Приложения для Android обычно используют FCM для доставки пуш-уведомлений. Пользователи могут управлять категориями уведомлений, уровнями важности, звуками и параметрами отображения через настройки уведомлений Android.

Начиная с Android 13, вновь установленным приложениям обычно требуется запрашивать разрешение пользователя перед отображением уведомлений, не подпадающих под исключения. В более ранних версиях Android уведомления по умолчанию обычно были включены, хотя пользователи могли отключать их в настройках устройства.

На доставку и видимость уведомлений в Android также могут влиять ограничения конкретного производителя, настройки оптимизации батареи и состояние приложения.

Как работают веб-пуш-уведомления

Веб-пуш-уведомления позволяют сайтам отправлять сообщения пользователям через поддерживаемые браузеры, даже когда сайт не открыт активно. Они используют такие браузерные технологии, как сервис-воркеры (service workers) и Push API, для получения и отображения уведомлений после того, как пользователи дают разрешение.

Поддержка браузеров и устройств различается. В iOS и iPadOS веб-пуши поддерживаются для подходящих веб-приложений, добавленных на главный экран.

Если пользователи не дали разрешение на уведомления, компании могут использовать другие разрешенные каналы, такие как сообщения внутри приложения, электронная почта или SMS, чтобы продолжать общение с ними.

Разрешения на пуш-уведомления и требования согласия

Разрешения на уведомления определяют, могут ли пользователи получать видимые пуш-оповещения от приложения или сайта. Процесс запроса разрешений различается в разных операционных системах:

iOS: Приложения обычно запрашивают разрешение на отправку уведомлений через системный диалог Apple. Пользователи могут изменить свои предпочтения позже в настройках устройства.
Android: Android 13 и более поздние версии требуют получения разрешения во время выполнения для большинства стандартных уведомлений. В более старых версиях Android уведомления обычно включались по умолчанию.
Веб-браузеры: Веб-сайты должны запрашивать разрешение на отправку уведомлений, а пользователи могут разрешать, блокировать или настраивать уведомления в параметрах браузера.

Время отправки запроса на разрешение также имеет значение. Вместо того чтобы запрашивать доступ сразу после установки, компании могут объяснить пользу уведомлений в подходящий момент, например после завершения знакомства с приложением (онбординга) или когда клиент начинает отслеживать заказ.

Этот подход помогает пользователям понять, на получение чего они соглашаются, и может способствовать более эффективной стратегии подписки.

Типы пуш-уведомлений

Пуш-сообщения бывают разных форматов в зависимости от платформы и устройства. Вот четыре основных типа пуш-уведомлений:

Пуш-уведомления в мобильных приложениях: Эти уведомления создаются приложениями, установленными на мобильном устройстве пользователя. Они могут появляться на экране блокировки, в виде баннеров или в центре уведомлений.
Веб-пуш-уведомления: Они доставляются пользователям через настольные или мобильные браузеры и появляются в углу экрана. Веб-пуш-уведомления отлично подходят для охвата пользователей, которые могли не скачать ваше приложение, но регулярно посещают ваш сайт.
Пуш-уведомления на ПК: Они всплывают прямо на экране компьютера пользователя и могут инициироваться веб-приложениями или десктопными программами. Это делает их идеальными для пользователей, которые проводят много за компьютером.
Пуш-уведомления на носимых устройствах: Эти уведомления появляются на носимых устройствах, таких как умные часы. Обычно они синхронизируются со смартфоном пользователя. Следовательно, они предлагают удобный способ быстро получать обновления с одного взгляда.

Типы пуш-уведомлений по назначению

Помимо устройства или платформы, пуш-уведомления можно классифицировать по их назначению.

Транзакционные пуш-уведомления: Эти уведомления содержат важные обновления, связанные с активностью или учетной записью пользователя. Примеры включают подтверждения платежей, обновления статуса доставки, подтверждения бронирования и оповещения безопасности. Обычно они инициируются определенным событием или транзакцией.

Промо-пуш-уведомления: Эти сообщения побуждают пользователей взаимодействовать с продуктами, услугами, предложениями или контентом. Распространенными примерами являются объявления о распродажах, персональные рекомендации продуктов, вознаграждения за лояльность и скидки с ограниченным сроком действия.

Пуш-уведомления на основе поведения: Они отправляются в ответ на определенные действия пользователя, такие как отказ от корзины, просмотр товара или бездействие. Они помогают компаниям реагировать на намерения пользователя в нужные моменты.

Уведомление может относиться к нескольким категориям. Например, напоминание об брошенной корзине может быть одновременно рекламным и поведенческим.

Узнайте больше: 25 эффективных примеров пуш-уведомлений для повышения удержания клиентов

Узнайте больше: 25 эффективных примеров пуш-уведомлений для повышения удержания клиентов

Примеры пуш-уведомлений в разных отраслях

Пуш-уведомления могут служить различным целям в зависимости от отрасли, пути клиента и вызвавшего их события. Вот примеры сообщений, которые могут отправлять компании:

Эти наглядные примеры показывают, как пуш-уведомления могут доставлять полезную информацию, стимулировать к немедленным действиям и возвращать пользователей в приложение или на веб-сайт. Эффективные сообщения передают четкую цель и направляют получателя к следующему шагу.

Компоненты пуш-уведомлений

Учет деталей важен для создания креативных пуш-уведомлений, которые действительно выделяются. Следующие ключевые компоненты помогут вам создавать эффективные и увлекательные уведомления:

Значок приложения — это небольшое изображение, которое отображается рядом с уведомлением, обычно это логотип вашего приложения. Он помогает пользователям быстро понять, откуда пришло сообщение.
Мультимедиа (Rich Media) — это изображения, видео, эмодзи или GIF-файлы, которые можно добавлять в уведомления. Они могут сделать их намного более привлекательными и привлечь внимание быстрее, чем просто текст. Исследование CleverTap показало, что пуш-уведомления с эмодзи привели к увеличению среднего показателя кликабельности (CTR) в среднем по отрасли на 38%.
Заголовок — это короткий, броский заголовок, привлекающий внимание. Заголовок должен быть лаконичным и четким, чтобы пользователи сразу поняли, о чем сообщение.
Сообщения — это основной контент вашего уведомления. Поэтому делайте их актуальными, прямыми и ориентированными на действие. Стремитесь к ясности при донесении основного сообщения.
Добавляйте интерактивные кнопки действий, такие как «Купить сейчас», «Посмотреть предложение» или «Узнать больше», чтобы побудить пользователей взаимодействовать прямо из уведомления. Они позволяют пользователям легко предпринять немедленные действия.
Метка времени дает контекст, показывая, когда было отправлено уведомление. Для срочных сообщений это помогает пользователям понять срочность уведомления.

Ваши пуш-уведомления будут выглядеть аккуратно и обеспечат более высокую вовлеченность, если вы эффективно объедините все эти элементы.

Подробнее: 35 рекомендаций по пуш-уведомлениям, которые вам нужно знать!

Подробнее: 35 рекомендаций по пуш-уведомлениям, которые вам нужно знать!

Как CleverTap может улучшить ваши кампании с пуш-уведомлениями

Отправка эффективных пуш-уведомлений — это не просто доставка сообщений, это гарантия того, что они дойдут до пользователей и найдут у них отклик. Для повышения вовлеченности крайне важно персонализировать уведомления на основе поведения и предпочтений пользователей. Кроме того, добавление медиафайлов, таких как изображения или видео, делает сообщения более увлекательными и запоминающимися.

Тем не менее, многие маркетологи сталкиваются с распространенной проблемой: около 40% уведомлений, отправленных на устройства Android, не отображаются из-за неактивных приложений или оптимизации устройства. Это означает, что значительная часть вашей аудитории может никогда не увидеть ваши сообщения.

Для решения этой проблемы CleverTap предоставляет инструменты, которые помогают легко создавать персонализированные и своевременные пуш-уведомления:

Сегментация пользователей: CleverTap помогает ориентироваться на конкретных пользователей на основе их поведения, местоположения и предпочтений. Это гарантирует, что ваши сообщения будут максимально актуальными и персонализированными для каждого сегмента пользователей.
Поддержка мультимедиа: Позволяет включать мультимедийные элементы, такие как изображения, видео, GIF-файлы и эмодзи, в пуш-уведомления, делая их более интерактивными и привлекающими внимание.
A/B-тестирование: CleverTap позволяет экспериментировать с различными форматами сообщений, таймингом и каналами. С помощью таких функций, как IntelliNODE, вы можете протестировать до 35 различных путей взаимодействия, чтобы определить наиболее эффективную стратегию для повышения вовлеченности и конверсий.
CleverTap позволяет экспериментировать с различными форматами сообщений, чтобы узнать, что лучше всего находит отклик у вашей аудитории.
Подробная аналитика: Отслеживайте и анализируйте ключевые показатели, такие как процент доставки, процент открытий, показатель кликабельности (CTR) и конверсии. Аналитика CleverTap позволяет совершенствовать кампании на основе данных в реальном времени, обеспечивая постоянное повышение вовлеченности.
Clever.AI: ИИ-движок, который прогнозирует поведение пользователей, генерирует персональный контент и автоматизирует взаимодействие с клиентами. Clever.AI повышает вовлеченность клиентов, доставляя эмоционально откликающиеся сообщения, что улучшает показатель удержания и конверсию.
Scribe: ИИ-помощник по написанию текста, который создает сообщения для пуш-уведомлений с оптимизированным эмоциональным тоном. Scribe помогает создавать увлекательный контент, настраивая такие эмоции, как «Радость», «Упущенная выгода (FOMO)» и «Доверие», что приводит к лучшей вовлеченности пользователей.

Кроме того, собственная технология CleverTap, RenderMax, гарантирует, что ваши уведомления не просто будут доставлены, но и действительно появятся на устройстве пользователя. Вот как RenderMax помогает в этом:

Обработка строгих протоколов устройств: обеспечивает беспрепятственный показ уведомлений на устройствах Android с более строгими правилами отправки пуш-уведомлений.
Обход оптимизации батареи: пытается повторно отобразить уведомления, когда устройства выходят из режимов энергосбережения, давая вашим сообщениям еще один шанс быть увиденными.

Решая эти проблемы, RenderMax увеличивает видимость ваших сообщений, что приводит к более высокой вовлеченности и лучшим результатам от ваших кампаний.

С помощью этих инструментов вы сможете преодолеть типичные препятствия в кампаниях с пуш-оповещениями и более эффективно взаимодействовать с вашими пользователями. Сделайте следующий шаг в улучшении своей стратегии пуш-уведомлений уже сегодня. Закажите демоверсию с CleverTap.

Пуш-уведомления против SMS

Пуш-уведомления и SMS — оба являются отличными способами взаимодействия с клиентами, но у них разные методы доставки и цели коммуникации. Одно из главных различий заключается в методе доставки. В случае с пуш-уведомлениями клиенту необходимо загрузить ваше приложение, прежде чем он сможет получить уведомление, по сравнению с SMS, на которые он подписывается добровольно.

Вот другие способы, которые помогут вам различить пуш-уведомления и SMS-сообщения.

Теперь, когда вы лучше понимаете различия между пуш-сообщениями и SMS, давайте посмотрим, для чего вы будете использовать SMS-уведомления, а для чего — пуш-уведомления.

Отправляйте SMS-уведомления для:

Банковских оповещений
Предупреждений о погоде
Задержек рейсов
Напоминаний о встречах
Отмен мероприятий
Напоминаний об оплате
Уведомлений о доставке или отслеживании

Отправляйте пуш-уведомления для:

Последних предложений или скидок
Рекомендаций или предложений контента
Напоминаний о действиях
Анонсов
Информирования пользователей о новой функции

Как создавать пуш-уведомления

Создание пуш-уведомлений, которые находят отклик у ваших пользователей, имеет решающее значение для их успеха. Вот как сделать так, чтобы ваши сообщения выделялись:

Персонализация: используйте пользовательские данные для настройки уведомлений на основе поведения, предпочтений и местоположения.
Четкое сообщение: сделайте его кратким и эффектным. Убедитесь, что пользователи понимают ценность с первого взгляда.
Сильный призыв к действию (CTA): включите четкий призыв к действию, такой как «Купить сейчас» или «Узнать больше», чтобы стимулировать вовлеченность.
Своевременность: отправляйте уведомления тогда, когда пользователи наиболее склонны к взаимодействию, на основе данных.
Мультимедиа: используйте изображения или GIF-файлы, чтобы сделать уведомления более визуально привлекательными и увлекательными.
Тестирование и итерация: регулярно тестируйте и корректируйте свои сообщения, время и формат с помощью A/B-тестирования, чтобы узнать, что работает лучше всего.

Метрики пуш-уведомлений для оптимизации

Вы не можете улучшить то, что не измеряете. Важно отслеживать правильные метрики, чтобы убедиться, что ваша стратегия пуш-уведомлений приносит результаты. Вот несколько ключевых метрик для мониторинга:

Процент открытий (Open Rate): процент пользователей, открывших уведомление. Более высокий показатель означает, что ваше сообщение привлекло их внимание.
Показатель кликабельности (CTR): измеряет, сколько пользователей нажали на ссылки или кнопки действий внутри уведомления. CTR является хорошим индикатором вовлеченности.
Конверсия (Conversion Rate): отслеживает, сколько пользователей выполнили желаемое действие (например, совершили покупку) после взаимодействия с уведомлением.
Процент отписок (Opt-Out Rate): показывает, сколько пользователей отписались от получения дальнейших уведомлений. Высокие показатели могут сигнализировать об избытке сообщений или не релевантном контенте.
Показатель удержания (Retention Rate): измеряет, насколько эффективно уведомления возвращают пользователей в ваше приложение или на сайт с течением времени.

Регулярно отслеживайте и анализируйте эти метрики, чтобы получить более четкое представление о том, что работает и где вы можете улучшить свою стратегию пуш-уведомлений.

Заключение

Пуш-уведомления изменили то, как бренды общаются с клиентами, обеспечивая быстрый и эффективный способ вовлечения пользователей. Они отлично работают в самых разных отраслях: от электронной коммерции до путешествий и финансов.

Поскольку смартфоны и носимые устройства продолжают играть большую роль в повседневной жизни, пуш-уведомления станут еще более важными в мобильном маркетинге. Для достижения наилучших результатов пуш-уведомления должны быть частью более широкой омниканальной стратегии, в которой все ваши каналы обмена сообщениями — такие как электронная почта, SMS и социальные сети — работают вместе.

Для получения дополнительных советов и идей ознакомьтесь с нашей электронной книгой по стратегии кросс-канального маркетинга, которая поможет улучшить ваши кампании с пуш-уведомлениями и общие маркетинговые усилия.

Часто задаваемые вопросы

Как подписаться на пуш-уведомления?Обычно пользователям предлагается подписаться при первом открытии приложения. Пользователи также могут управлять своими предпочтениями через настройки приложения или настройки устройства.

Какие бывают типы пуш-уведомлений?Существуют пуш-уведомления для мобильных приложений, веб-пуш-уведомления, пуш-уведомления для настольных ПК и уведомления на носимых устройствах.

Как увеличить показатели подписки на пуш-оповещения?Сделайте процесс подписки увлекательным, четко сообщайте о преимуществах и персонализируйте уведомления, чтобы привлечь больше пользователей к подписке.

Какие метрики следует отслеживать для пуш-сообщений?Ключевые метрики включают процент открытий, показатель кликабельности, коэффициент конверсии, процент отписок, вовлеченность пользователей и показатели удержания.

Как называются пуш-уведомления с мультимедиа?

Пуш-уведомления с мультимедийным контентом, таким как изображения, видео или GIF-файлы, называются богатыми пуш-уведомлениями (rich push notifications). Они повышают вовлеченность пользователей, делая сообщения более интерактивными и визуально привлекательными.

Подпадают ли пуш-уведомления под такие правила, как GDPR и CCPA?

Да, пуш-уведомления должны соответствовать законам о конфиденциальности данных, таким как GDPR и CCPA, когда задействованы личные данные. Это включает в себя получение согласия пользователя и предоставление четких возможностей для отказа от подписки.

Последнее обновление: 9 октября 2026 г.