Смартфоны определяют то, как мы проводим наш день: как мы платим, планируем и общаемся. Именно на них происходят реальные моменты: личные, сиюминутные и часто значимые. Мобильный кошелек находится в самом центре этих моментов. Это не очередное приложение, требующее внимания, а надежное пространство, которым клиенты уже пользуются и которому доверяют.
И теперь, являясь премиум-партнером Google Wallet, компания Brevo помогает брендам находить пользователей в этом пространстве более умными и удобными способами.
Партнерство, созданное для будущего
Этот рубеж стал результатом многолетнего сотрудничества, начавшегося еще в 2018 году, когда команды Brevo объединили усилия с Google Wallet, чтобы улучшить каждый аспект взаимодействия с конечным клиентом.
Статус премиум-партнера означает, что клиенты Brevo получают ранний доступ к новейшим функциям Google Wallet — от расширенных уведомлений о геолокации до более плавной миграции отсканированных физических карт, а также более тесную совместную разработку продуктов с командами Google.
Это уровень аккредитации, который подтверждает, что компания Brevo входит в число партнеров с наивысшим уровнем надежности, инноваций и успешного опыта работы с Google Wallet.
«Кошелек стал незаменимым инструментом как для потребителей, так и для брендов. Благодаря своей экспертизе решение Captain Wallet by Brevo позволяет пользователям Google Wallet наслаждаться наилучшим пользовательским опытом с 2018 года. Поэтому мы очень рады, что Captain Wallet by Brevo стала самым первым премиум-партнером Google Wallet во всем мире. Теперь наши команды будут работать еще теснее, чтобы улучшить покупательский опыт для миллионов потребителей».
Люсына, руководитель направления партнерств с Google Wallet в регионе EMEA
«Кошелек — это поистине премиальный и уникальный канал в нашей платформе для работы с клиентами. Спустя почти 10 лет внедрения и выдающихся коммерческих результатов среди наших розничных клиентов его значимость для брендов не вызывает сомнений. Этот статус премиум-партнера является главным знаком доверия со стороны команд Google. Он позволит нам работать еще теснее, чтобы обеспечить еще более плавный и удобный процесс совершения покупок». Аксель Детурс, соучредитель Captain Wallet и старший вице-президент по глобальным продажам в Brevo
«Кошелек — это поистине премиальный и уникальный канал в нашей платформе для работы с клиентами. Спустя почти 10 лет внедрения и выдающихся коммерческих результатов среди наших розничных клиентов его значимость для брендов не вызывает сомнений. Этот статус премиум-партнера является главным знаком доверия со стороны команд Google. Он позволит нам работать еще теснее, чтобы обеспечить еще более плавный и удобный процесс совершения покупок».
Совместно Brevo и Google Wallet переосмысляют то, что означает «взаимодействие в реальном мире» для брендов: от программ лояльности и спецпредложений до мероприятий и подписок.
Читайте далее практический обзор того, как бренды могут использовать кошелек для превращения повседневных взаимодействий в долгосрочные отношения с клиентами.
Почему кошелек привлекает внимание
Вспомните push-уведомления, которые действительно помогают: напоминание о самовывозе, когда вы находитесь рядом с магазином, билет, в котором обновилась информация об изменении выхода на посадку, или повышение уровня лояльности сразу после оплаты. В этом и заключается суть мобильного кошелька: актуальность в нужный момент без принуждения клиентов менять привычки.
Когда карта находится в Google Wallet:
- Она всегда под рукой и ее легко найти, поэтому ею пользуются чаще
- Она обновляется в реальном времени, поэтому остается полезной (и никогда не теряет актуальности)
- Она может отправлять контекстные уведомления с учетом времени, места и событий, соблюдая необходимые правила
Бренды, которые «переводят в кошелек» основные пользовательские сценарии, обычно фиксируют рост повторных визитов и более высокую конверсию, поскольку ценность видна с первого взгляда.
Руководство по мобильному кошельку: шесть способов создать реальные моменты взаимодействия с клиентами
Кошелек — это живое продолжение вашего взаимодействия с клиентами, связывающее то, что ценят люди (лояльность, предложения, мероприятия, удобство), с тем, как они живут повседневной жизнью.
Эти шесть расширенных сценариев использования показывают, как мобильный кошелек оживляет отношения с клиентами.
Каждый из них демонстрирует целую экосистему взаимодействия в реальном мире, которую можно адаптировать под цели вашего бренда. Выберите сценарии использования, которые лучше всего подходят для вашего бизнеса, и начните создавать значимые моменты именно там, где уже находятся ваши клиенты.
1. Программа лояльности, которая обновляется сама
Сделайте кошелек основой своей программы лояльности. Клиенты добавляют цифровую карту из приветственного письма, страницы аккаунта, подтверждения покупки или вашего приложения.
После этого кошелек превращается в интерактивную платформу, которая в реальном времени отражает их статус отношений, обновляя баллы, уровни и привилегии после каждой покупки, а также подсказывая их следующее выгодное действие.
Что отображается на карте?
- Баланс баллов
- Уровень лояльности (золотой, серебряный, бронзовый)
- Основные преимущества
- «Баллов до следующей награды»
- Ближайший магазин и часы работы
Примечание: Все эти переменные доступны, но их можно адаптировать под конкретную программу лояльности. Выберите те, которые подходят именно вам.
2. Предложения с реальной конверсией
Замените одноразовые купоны на постоянную динамическую карту предложения. Управляйте ценностью, сроком действия и активацией без перевыпуска карт. Настраивайте напоминания на основе местоположения, чтобы стимулировать посещаемость магазинов и повышать конверсию с помощью персонализированных push-уведомлений.
Что отображается на карте?
- Код / QR-код для использования в магазине и на сайте
- Динамическая ценность
- Дата окончания срока действия
- Условия и положения
3. Покупка онлайн с самовывозом без лишних хлопот
Превратите самовывоз в понятный и бесшовный процесс. Карта отражает статус заказа — от подтверждения до готовности к выдаче, содержит маршрут и информацию о магазине, а также отправляет только те уведомления, которые действительно важны.
Что отображается на карте?
- Статус заказа в реальном времени
- Интервал времени для самовывоза
- Адрес магазина
- Построение маршрута в один тап
- Штрихкод
4. Билеты и приглашения, продлевающие момент
От частных распродаж до масштабных мероприятий — одна карта управляет доступом, обновлениями и последующей коммуникацией. После мероприятия она из инструмента доступа превращается в постоянный канал связи, превращая разовых посетителей в постоянных клиентов.
Что отображается на карте?
- Сканируемый QR-код для входа
- Информация о месте, выходе на посадку или зале
- Карта площадки
- Привилегии для участников
5. Посещаемость магазинов, которой можно управлять
Свяжите поиск в интернете с покупками в офлайн-магазине с помощью геоумных и корректных подсказок. Карта может подсказать ближайший магазин и актуальное местное предложение, а геоправила гарантируют своевременность и полезность уведомлений.
Что отображается на карте?
- Модуль локального предложения
- Ближайший магазин и часы работы
- Основные услуги
- Построение маршрута в один тап
6. Подписки, управляющие сами собой
Сделайте статус подписки и дальнейшие шаги предельно понятными. Специальная карта помогает снизить отток клиентов с помощью своевременных и полезных подсказок — от напоминаний о продлении до призывов «исправить платеж», которые ведут прямо к действиям в аккаунте.
Что отображается на карте?
- Статус подписки
- Дата продления
- Преимущества
- Следующее действие (обновить карту, приостановить, повысить уровень)
Результаты в реальном мире: трансформация программы лояльности Salomon с Brevo Wallet
Столкнувшись с задачей модернизации своей программы лояльности для связи с цифровой аудиторией, бренду Salomon потребовалось решение, которое было бы одновременно удобным и увлекательным.
С помощью Brevo Wallet команда запустила «Salomon Pass» — цифровую карту лояльности, которую клиенты могли легко сохранить в Google Wallet.
Salomon Pass стал центральным узлом для отношений с клиентами: всегда доступной картой лояльности, простым способом регистрации на эксклюзивные мероприятия и прямым каналом коммуникации для целевого взаимодействия.
Используя push-уведомления в кошельке, Salomon напрямую обращалась к своим самым преданным клиентам, делясь новостями, предложениями и актуальным контентом в нужный момент.
Результат был очевиден:
- трехкратное увеличение дохода по сравнению с предыдущим периодом
- увеличение среднего количества товаров в заказе на 54%
«Я настоящим образом рекомендую кошелек! Его ценность неоспорима как для нашего бизнеса, так и для наших клиентов».
Кевин Аймар (Kevin Aymar), специалист по CRM в регионе EMEA в компании Salomon
Смотрите запись: Brevo × Google Wallet
Компания Brevo и Google Wallet провели совместную онлайн-сессию о том, почему кошелек становится ключевым каналом CRM и как бренды могут быстро запустить его и уверенно масштабировать.
Посмотрите запись, чтобы узнать:
- Эволюция кошелька на практике: какое место он занимает в миксе каналов и как ведущие бренды используют его от начала и до конца
- Практические варианты использования: лояльность, предложения, чеки, билеты, геолокационные моменты и оцифровка карт. Сигналы дорожной карты: что статус премиум-партнера дает для раннего доступа к функциям и более быстрой реализации
- Операционные передовые практики: от ключевых показателей эффективности пилотного проекта до моделей внедрения, поддерживающих вовлеченность
Посмотрите запись, чтобы не упустить ни одной ценной мысли от Brevo × Google Wallet,
