Функция WhatsApp Business Calling теперь поддерживает маршрутизацию входящих вызовов для пользователей, использующих функцию Bring Your Own Number (BYON). Компании, использующие свои собственные телефонные номера в WhatsApp, теперь могут перенаправлять входящие голосовые вызовы WhatsApp на любое SIP-соединение в своей учетной записи прямо через портал Telnyx.
Что нового
- Входящие вызовы на номера BYON: получайте голосовые вызовы WhatsApp на номера, которые уже вам принадлежат, а не только на номера, предоставленные Telnyx. Вызовы направляются на вашу АТС, ИИ-агент или приложение Call Control точно так же, как и на любой номер Telnyx.
- Выбор SIP-соединения в Mission Control: выпадающий список на вкладке звонков WhatsApp позволяет выбрать (или очистить) SIP-соединение, которое обрабатывает входящие вызовы для каждого номера.
- Предупреждения для конкретных стран: для номеров в Бразилии, Аргентине и Мексике отображается предупреждение об известной проблеме с форматированием номеров Meta, которая может повлиять на доставку вызовов, чтобы вы знали о возможных проблемах до настройки маршрутизации.
Почему это важно
До сих пор входящие вызовы WhatsApp на номера, не принадлежащие Telnyx, завершались сбоем. Компании, которые перенесли свои собственные номера в WhatsApp с помощью BYON, не имели возможности принимать голосовые вызовы через существующую голосовую инфраструктуру. Это означало либо полную потерю входящего голосового трафика WhatsApp, либо миграцию номеров в Telnyx. С этим релизом номера BYON работают так же, как и номера Telnyx для входящих звонков, поэтому компании сохраняют свои существующие номера и при этом получают все возможности голосовой связи WhatsApp через платформу Telnyx.
Примеры использования
- Контакт-центры, использующие номера BYON и желающие принимать голосовые вызовы WhatsApp через существующий SIP-транк или АТС.
- Развертывание ИИ-агентов голосовой связи, когда клиенты звонят через WhatsApp, а вызов направляется на ИИ-помощника Telnyx через SIP-соединение.
- Компании с устоявшейся телефонной инфраструктурой, которые хотят добавить звонки в WhatsApp без миграции своих номеров.
Начало работы
- Импортируйте свой номер WhatsApp и включите функцию звонков в Mission Control.
- Перейдите на вкладку звонков WhatsApp для этого номера.
- Выберите в выпадающем списке SIP-соединение, на которое должны поступать входящие вызовы.
- Сохраните. Портал подтвердит настройку маршрутизации.
