Функция сокрытия записей теперь доступна для Voice API и TeXML. Конфиденциальные данные, произнесенные во время звонка, заглушаются до сохранения записи, поэтому номера карт, личные идентификаторы и медицинская информация никогда не попадают в хранилище.
Что нового
- Три вида сокрытия: pci заглушает номера карт, сроки действия и защитные коды; pii заглушает имена, номера телефонов, адреса и другие идентифицирующие номера; phi заглушает названия лекарств, дозировки и медицинские состояния.
- Покрытие в Voice API: включайте сокрытие в командах записи при запуске звонка, вызове (dial), оттевете (answer), объединении (bridge), переводе (transfer) и записи конференций.
- Поддержка TeXML: включайте сокрытие для записей звонков и конференций, включая <Record>, <Start><Recording>, <Dial>. Имена атрибутов различаются в зависимости от команды.
- Сокрытие до сохранения: получайте доступ к отредактированной записи через веб-хуки Voice API или обратные вызовы статуса записи TeXML.
- Текущая область применения: работает с английской речью и тарифицируется по тарифу преобразования речи в текст от Deepgram.
Почему это важно
Запись фиксирует все, что говорят ваши клиенты, включая детали, о которых обязана беспокоиться ваша команда по обеспечению комплаенс. До сих пор вариантами были политики на стороне хранения, сторонние инструменты очистки или принятие риска: конфиденциальный аудиофайл все равно существовал на диске до того, как что-либо его отредактировало. Сокрытие происходит на нашей сети заранее, поэтому конфиденциальная информация скрывается до сохранения записи, что помогает снизить риск утечки чувствительных данных. Это устраняет разрыв между «мы записали звонок» и «мы можем поделиться записью, проанализировать ее или отправить в архив» без риска утечки данных между этими этапами.
Примеры использования
- Линии платежей и выставления счетов: принимайте данные карт по телефону без сохранения самого номера.
- Линии поддержки в здравоохранении: заглушайте названия лекарств, дозировки и состояния в записанных звонках.
- Контакт-центры: поддерживайте соблюдение стандартов PCI и конфиденциальности за счет уменьшения объема конфиденциальной информации в сохраненных записях, используемых для контроля качества и обучения.
Начало работы
- Выберите типы данных для сокрытия: pci, pii или phi.
- Передайте параметры сокрытия при запуске записи или record_redaction при записи через команды dial, answer, bridge или transfer.
- Для TeXML настройте соответствующий атрибут сокрытия в вашем теге или команде записи.
- Получите доступ к отредактированному файлу через соответствующий веб-хук или обратный вызов статуса записи.
