Если вы руководите отделом операций по доходам и пытаетесь сделать воронку продаж прогнозируемой без увеличения штата, вы уже знаете, что эта категория набирает обороты. Аналитика разговоров, вовлечение клиентов в продажи и аналитика доходов сливаются во что-то большее. Gartner называет это оркестровкой действий по получению дохода (Revenue Action Orchestration), и мы считаем, что это название отражает суть: ценность разговора с клиентом заключается в том, что происходит после его завершения.
«По нашему мнению, это признание отражает многолетнюю работу команды, которая верила, что аналитика разговоров — это лишь отправная точка. Мы считаем, что включение компании Zoom и ее решения Zoom Revenue Accelerator (ZRA) в этот „Магический квадрант“ подтверждает для нас: переход от аналитических выводов к действиям реален, и мы движемся в правильном направлении». — Линда Лиан (Linda Lian), генеральный директор подразделения продуктов Zoom Revenue AI
«По нашему мнению, это признание отражает многолетнюю работу команды, которая верила, что аналитика разговоров — это лишь отправная точка. Мы считаем, что включение компании Zoom и ее решения Zoom Revenue Accelerator (ZRA) в этот „Магический квадрант“ подтверждает для нас: переход от аналитических выводов к действиям реален, и мы движемся в правильном направлении». — Линда Лиан (Linda Lian), генеральный директор подразделения продуктов Zoom Revenue AI
Разрыв между инсайтами и действиями
Большинство коммерческих организаций не испытывают недостатка в данных. Звонки записываются. Электронные письма отслеживаются. Поля в CRM заполняются. Но если спросить вашу команду, что делать дальше с пробуксовывающей сделкой, ответ может оказаться разбросанным по разным инструментам. Или отсутствовать вообще. Или они принимают решения на основе интуиции или предположений, а не фактов. Именно этот разрыв призван устранить Zoom Revenue Accelerator, связывая аналитику разговоров с моментами, когда действительно происходят действия.
Перед звонком ZRA выводит на экран контекст сделки и историю общения, чтобы продавцы не лихорадочно искали заметки за пять минут до набора номера. Во время звонка функция Sales Assist выдает подсказки для коучинга и рекомендации по работе с возражениями практически в реальном времени, прямо во время разговора, а не в пост-звонковой сводке, просматриваемой уже после того, как момент упущен. А после звонка AI-системы оценки (scorecards), аналитика разговоров и рабочие процессы CRM помогают руководителям выявлять закономерности, в то время как продавцы совершенствуют свои навыки при каждом взаимодействии.
Оркестровка действий по получению дохода отражает рыночную реальность: аналитические данные ценны только тогда, когда они стимулируют своевременные и конкретные действия. Решение ZRA построено вокруг этого принципа.
Что коммерческие команды отмечают при работе с ZRA
Команда продаж компании Barracuda тратила более двух часов в день на ведение заметок вручную и последующие действия. После внедрения ZRA с Zoom Phone компания Barracuda сократила время на документирование на 76% и увидела рост коэффициента закрытия сделок на 10–15%*. Представители отдела продаж теперь перевыполняют план, причем некоторые достигают 120–140% от цели*.
В компании Ritholtz Wealth консультанты сократили время на административную работу после встреч вдвое.* То, что начиналось как пилотный проект для пяти человек, выросло до 80% добровольного внедрения за пять месяцев.* «Zoom Revenue Accelerator улучшает каждый аспект эффективности и производительности компании», — говорит Алекс Палумбо (Alex Palumbo), старший консультант и партнер в Ritholtz Wealth.
Куда мы движемся
Чтобы попасть в «Магический квадрант», поставщики должны были соответствовать критериям отбора Gartner, включая наличие всех возможностей, которые Gartner определяет как обязательные для рынка. Для платформы, созданной внутри вашего коммуникационного стека, мы считаем это важным сигналом. Наша дорожная карта отражает то, куда мы направляемся дальше:
- Секвенсор продаж для поисковых рабочих процессов (prospecting workflows)
- Модуль прогнозирования для прозрачности и предсказуемости воронки продаж
- Интеграция с Common Room для внедрения интеллектуального анализа сигналов и контекста покупательских групп в ZRA
- Инвестиции в графовую архитектуру для объединения людей, учетных записей и взаимодействий более насыщенными и полезными способами
Заявления и информация, представленные здесь в отношении будущих возможностей Zoom Revenue Accelerator, предназначены исключительно для описания общего направления развития продукта и не представляют собой обязательство по поставке какой-либо конкретной функции или возможности. Любые упоминаемые будущие возможности могут быть изменены по усмотрению Zoom и могут не быть реализованы в запланированном объеме или вообще.
Каждый из этих шагов превращает ZRA из средства аналитики разговоров в более полноценную платформу оркестровки действий по получению дохода, созданную там, где ваша команда уже работает.
Смотреть вебинар: От первого сигнала до закрытой сделки
Смотреть сейчас
Часто задаваемые вопросы
Что такое «Магический квадрант Gartner для систем оркестровки действий по получению дохода (Revenue Action Orchestration)»?
«Магический квадрант Gartner для систем оркестровки действий по получению дохода» оценивает поставщиков технологий, которые используют ИИ для повышения производительности продаж. Согласно исследованию: «Gartner определяет рынок оркестровки действий по получению дохода (RAO) как категорию технологических поставщиков, использующих ИИ для повышения производительности продаж. Поставщики собирают сигналы о доходах в одну нормализованную модель данных, создавая готовый к работе с ИИ коммерческий набор данных. RAO служит основной системой действий продавца и единым источником достоверной информации о взаимодействиях в продажах. Для продавцов RAO облегчает принятие решений на базе ИИ и помогает выполнять действия по продажам по нескольким каналам. Для операционных отделов RAO интегрирует ИИ в управление сделками, аналитику воронки продаж и прогнозирование». Эта категория возникла в результате слияния аналитики разговоров, вовлечения клиентов в продажи и аналитики доходов. Gartner позиционирует поставщиков на основе их способности к реализации и полноты видения.
Что делает Zoom Revenue Accelerator?
Zoom Revenue Accelerator помогает коммерческим командам превращать разговоры с клиентами в действия. Он объединяет данные разговоров из Zoom Meetings, Zoom Phone и электронной почты, чтобы предоставлять контекст сделки перед звонками, коучинг в реальном времени во время звонков с помощью Sales Assist, а также ИИ-оценки, аналитику и рабочие процессы CRM после звонков. Команды, использующие ZRA, уже увидели улучшения: например, у компании Barracuda коэффициенты закрытия сделок выросли на 10–15%, а в Ritholtz Wealth вдвое сократили время команды на администрирование после встреч (индивидуальные результаты могут варьироваться в зависимости от размера команды и конфигурации).
Какова позиция Zoom Revenue Accelerator в «Магическом квадранте Gartner 2026 года»?
Решение Zoom Revenue Accelerator от компании Zoom было признано «Нишевым игроком» (Niche Player) в «Магическом квадранте Gartner® 2026 года для систем оркестровки действий по получению дохода (Revenue Action Orchestration)»
Работает ли Zoom Revenue Accelerator с инструментами вне Zoom?
Да. ZRA рассматривает аналитику разговоров как источник взаимозаменяемых сигналов и передает данные в вашу CRM, хранилище данных или среду аналитики. ZRA также поддерживает протокол контекста модели (MCP), позволяя сторонним ИИ-системам и агентам, созданным партнерами, напрямую запрашивать контекст ZRA.
Какие интеграции с CRM поддерживает Zoom Revenue Accelerator?
ZRA интегрируется с Salesforce, HubSpot и Microsoft Dynamics 365. Все три поддерживают двустороннюю синхронизацию данных, сопоставляя аналитику разговоров, информацию о сделках и последующие действия между ZRA и вашей CRM. Администратор вашей учетной записи подключает CRM один раз, и специалисты получают автоматическую синхронизацию заметок, контекст сделки и триггеры рабочих процессов без переключения между инструментами.
Нужен ли мне Zoom Workplace для использования Zoom Revenue Accelerator?
ZRA — это дополнительный модуль для Zoom Workplace, требующий отдельной платной подписки. Он создан для повышения ценности существующих продуктов Zoom Workplace с минимальными сложностями при внедрении, что позволяет командам объединить все в рамках одного соглашения.
Что входит в дорожную карту Zoom Revenue Accelerator?
Zoom инвестирует в инструменты для автоматизации продаж (sales sequencer) для поиска потенциальных клиентов, модуль прогнозирования для визуализации воронок продаж, интеграцию с Common Room для получения аналитических данных о сигналах покупательских групп, а также в дальнейшую разработку графовой архитектуры для связывания людей, учетных записей и взаимодействий.
Gartner, Magic Quadrant for Revenue Action Orchestration, Steve Rietberg, Alyssa Cruz, Dan Gottlieb, 13 October 2026.
Gartner не одобряет ни одну из компаний, поставщиков, продуктов или услуг, описанных в своих публикациях, и не рекомендует пользователям технологий выбирать только тех поставщиков, которые имеют самые высокие оценки или другие обозначения. Публикации Gartner состоят из мнений аналитического подразделения Gartner и не должны рассматриваться как констатация фактов. Gartner отказывается от всех гарантий, явных или подразумеваемых, в отношении данной публикации, включая любые гарантии товарности или пригодности для определенной цели.
GARTNER и MAGIC QUADRANT являются товарными знаками компании Gartner, Inc. и/или ее аффилированных лиц.
*Результаты могут отличаться
