Утренняя планерка в Zoom. Разговор с поставщиком в Google Meet. Синхронизация инженерного отдела в Microsoft Teams. Для большинства ИТ-отделов это обычный рабочий график.
Каждый из этих разговоров порождает решения, обязательства и историю, которые кому-то понадобятся позже. В большинстве сред все это оказывается разбросано по платформам, запрятано в личных приложениях для заметок или исчезает в момент завершения звонка.
Лица, принимающие решения в ИТ, прекрасно знают эту проблему. Распространение разрозненных инструментов для совместной работы означает больше мест для поиска, больше этапов передачи задач и больше контекста, который приходится восстанавливать вручную, при этом не обязательно повышая чью-либо продуктивность. Инструменты работают. Вопрос в том, получает ли организация ценность от времени, инвестированного в эти разговоры, или лишь создает новые места, где может потеряться информация.
Компания Deloitte выяснила, что 94% сотрудников сталкиваются с проблемами во время встреч на том или ином этапе жизненного цикла — от подготовки до проведения и подведения итогов.* Команды сообщают, что тратят на координацию работы больше времени, чем на ее выполнение. Решения, которые должны занимать часы, растягиваются на дни, потому что контекст существует на одной платформе, а сам разговор происходит на другой.
Где теряется контекст для ИТ
Для ИТ-команд, управляющих средами для совместной работы, эти проблемы не являются чем-то абстрактным. Это их ежедневная реальность. Пять паттернов показывают, где утекает ценность, и каждый из них ложится на стол ИТ-отдела.
Контекст погибает между платформами
Сотрудник принимает звонок клиента по Zoom Phone, обсуждает требования на последующей встрече, а затем вручную переносит эти детали в CRM. Каждая передача задач — это риск ухудшения контекста. Умножьте это на тысячи взаимодействий в неделю, и кумулятивная потеря информации станет значительной. Работа не происходит в одной системе, и связывание контекста между приложениями и рабочими процессами — это как раз та задача, которую ИТ-лидеров просят решить в масштабе предприятия.
Решения испаряются после встреч
Решение принимается на встрече. Участники соглашаются с дальнейшими шагами. Затем встреча заканчивается, и эти решения существуют только в памяти присутствовавших. Без структурированной фиксации и доведения до конца решения могут раствориться в неопределенности, из-за чего команды возвращаются к тем же темам недели спустя. Если ваши команды когда-либо отправляли последующее электронное письмо лишь для того, чтобы вернуть всех к единому пониманию того, о чем уже договорились, вы лично столкнулись с этой проблемой.
Голосовые данные остаются изолированными от остального бизнеса
Телефонные звонки содержат одни из самых ценных бизнес-данных в организации — от эскалаций клиентов до переговоров с поставщиками, но в большинстве сред голосовые данные никогда не объединяются с остальным стеком для совместной работы. Инсайты остаются запертыми в одном канале, в то время как решения принимаются в другом.
Инструменты ИИ действуют в изоляции друг от друга
Когда один ИИ-ассистент суммирует встречи, другой готовит черновики сообщений, а третий ищет документы, ни один из них не делится тем, что знают остальные. В результате сотрудники сами становятся уровнем интеграции, копируя контекст из одного инструмента в другой только для того, чтобы работа продолжалась. В Deloitte выяснили, что даже при увеличении доступности инструментов ИИ для сотрудников на 50% всего за один год, менее 60% работников с таким доступом фактически использовали эти инструменты в своей повседневной работе.† Фрагментация делает этот разрыв только хуже, а не лучше: инструмент существует, информация технически на месте, но никто не может ее найти, когда она нужна.
Уровень внедрения останавливается ниже порога окупаемости
Организации инвестируют в платформы для совместной работы и наблюдают за ростом показателей на информационных панелях. Но здоровые показатели входа в систему не обязательно означают, что сотрудники получают реальную бизнес-ценность от этих инвестиций. Когда совместная работа оторвана от рабочих процессов, в которых создаются бизнес-результаты (обновление CRM, план проекта, последующие действия с клиентом), сама совместная работа превращается в накладные расходы, а не в катализатор.
Для ИТ-лидеров все это сводится к одним и тем же повторяющимся головным болям: расползанию приложений, растущим затратам на объединение точечных решений, фрагментированным средствам обеспечения безопасности и соответствия требованиям, а также замедлению адаптации сотрудников каждый раз, когда внедряется новый инструмент. И поскольку лицо, принимающее ИТ-решения, совершает закупку для всего персонала, а не для себя лично, каждая из этих головных болей должна превращаться в бизнес-обоснование, которое выходит за рамки «лучшего управления». Оно должно решать проблему, которую ощущают сотрудники, в масштабе компании и с измеримым эффектом.
Что на самом деле делает Unified Context Layer
Unified Context Layer от Zoom объединяет решения, связи и историю деловых разговоров с информацией в документах, данных и общих знаниях. Вместо того чтобы просить людей (или ИИ-агентов) восстанавливать контекст с нуля, этот уровень объединяет встречи и чаты с активностью практически в реальном времени в Zoom и подключенных сторонних приложениях, предоставляя людям и ИИ-агентам доступ к бизнес-контексту, который в противном случае мог бы быть утерян или изолирован.
Подумайте об этом так: каждая встреча, сообщение в чате, телефонный звонок и документ, создаваемые вашей организацией, содержат контекст, важный для следующего шага рабочего процесса. Unified Context Layer — это инфраструктура, которая делает контекст доступным в рамках средств безопасности и администрирования, контролируемых ИТ-отделом.
Эти возможности проявляются для ваших команд несколькими способами.
Поиск ответов без необходимости перепроверять каждый разговор
Поиск решения или детали часто означает ручной поиск по нескольким приложениям и цепочкам сообщений. Agentic Search помогает находить ответы в Zoom Meetings, Phone и Chat, а также более чем в 40 сторонних приложениях — включая ServiceNow, Workday, Google Drive и Microsoft OneDrive, — поэтому команды могут быстро получать ответы независимо от того, где происходил разговор. (Доступно уже сейчас.)
Для ИТ-отдела это означает меньше тикетов в службу поддержки, сводящихся к вопросу «где было принято это решение?», и меньше времени, затрачиваемого на роль живой поисковой системы для остальной организации.
От контекста встречи к завершенной работе
Главное обещание Unified Context Layer заключается в преодолении разрыва между тем, что происходит во время разговора, и тем, что происходит после него. Три функции My Notes помогают сделать это напрямую.
Рабочие процессы My Notes могут направлять резюме встреч и списки задач в те инструменты, где фактически происходит дальнейшая работа, включая Zoom Chat и Salesforce. Готовые рабочие процессы охватывают сценарии использования в продажах, маркетинге и ИТ, а команды могут создавать собственные процессы, описывая автоматизируемые действия на естественном языке. Никаких дополнительных конструкторов рабочих процессов не требуется. (Ожидается в октябре 2026 г.)
В этом и заключается разница между «встреча дала резюме» и «встреча привела к обновлению CRM, назначению задачи и отправке последующего сообщения в канал, где работает команда». Уровень контекста соединяет одно с другим.
Follow Meeting предоставляет персонализированные стенограммы и резюме через My Notes тем пользователям, которые пропустили встречу Zoom полностью или частично. Вместо того чтобы расспрашивать трех коллег о том, что произошло, или прослушивать двухчасовую запись, сотрудники получают необходимый контекст для продвижения работы вперед. (Ожидается в декабре 2026 г.)
Функция «Захват экрана в расшифровке» делает снимки экрана во время встречи и связывает их с конкретным моментом в стенограмме My Notes. Благодаря этому обсуждаемый слайд или диаграмма сохраняются вместе с беседой, и их можно будет легко найти позже. Когда кто-то возвращается к материалам встречи, контекстом становится не только то, что было сказано, но и то, что демонстрировалось в тот момент. (Ожидается в декабре 2026 г.)
Захватывайте контекст везде, где происходят беседы
Единый уровень контекста (Unified Context Layer) эффективен ровно настолько, насколько качественны беседы, которые его питают. Если бы он фиксировал только встречи в Zoom, картина могла бы остаться неполной.
Новое автономное мобильное приложение My Notes может записывать и транскрибировать очные встречи без необходимости использовать приложение Zoom Workplace. Это переносит те же возможности фиксации встреч и создания резюме на беседы в коридорах, выездные совещания и спонтанные проверки связи. Для ИТ-отделов это означает, что меньше бесед ускользает из протокола просто потому, что они происходили далеко от экрана. (Ожидается в декабре 2026 г.)
Аппаратные интеграции My Notes с DTEN и Bota еще больше расширяют возможности аналитики встреч. DTEN Action Card — это устройство размером с кредитную карту, которое превращает любую очную беседу в заметки My Notes одним нажатием (телефон или ноутбук не требуются). Bota предлагает два устройства, которые подключаются к My Notes: Leaf, магнитную карту для записи телефонных звонков, и Bean, носимое устройство для записи без помощи рук. Для ИТ-отделов, управляющих гибридными средами, это означает, что контекст не исчезает из-за того, что беседа произошла вне экрана. (Появление DTEN ожидается в ноябре 2026 г.; появление Bota ожидается в первом квартале 2027 г.)
А благодаря новому подходу Zoom без графического интерфейса контексту больше не нужно оставаться запертым внутри приложения Zoom. Доступ к аналитике бесед можно получить с помощью MCP-коннекторов и API, что позволяет использовать контекст Zoom в других ИТ-платформах на базе искусственного интеллекта, таких как Claude, ChatGPT и Codex. Начиная с ноября пользователи смогут также запускать рабочие процессы Zoom напрямую из Claude и Codex, автоматизируя задачи для встреч, чатов и телефонии и даже обновляя записи в CRM, чтобы решения и детали были доступны везде, где ведется работа.
Предоставьте агентам ИИ контекст для работы
Единый уровень контекста служит не только людям. Он служит агентам ИИ, работающим бок о бок с ними.
Команды агентов ZoomMate — это специализированные агенты ИИ, которые работают параллельно, координируемые руководителем команды, распределяющим задачи и объединяющим результаты в готовый к проверке человеком продукт. Поскольку эти агенты опираются на Единый уровень контекста, у них есть доступ к истории бесед и документов, лежащей в основе проекта, а не только к резюме последней встречи. Результатом является искусственный интеллект, способный создавать структурированные результаты на основе того, что происходило во время бесед, в документах и данных. (Доступно сейчас.)
Новый интерфейс Zoom Chat выводит на первый экран самое важное в обновленном интерфейсе чата и внедряет агентов ИИ непосредственно в беседы для выполнения утвержденных действий. Определенные администратором элементы управления регулируют то, что агенты могут и не могут делать, поэтому ИТ-отдел сохраняет контроль, в то время как сотрудники получают более быстрые результаты. (Ожидается в декабре 2026 г.)
API поиска и запросов (Search and Ask APIs) позволяют разработчикам и агентам ИИ делать запросы к Единому уровню контекста напрямую из подключенных сторонних инструментов или совместимых с MCP агентов. Для организаций, создающих рабочие процессы на базе ИИ за пределами Zoom, это означает, что контекст, зафиксированный во время встреч, чатов и звонков, становится доступным везде, где выполняется рабочий процесс, а не замыкается внутри пользовательского интерфейса Zoom. (Доступно сейчас.)
Управление, которое масштабируется вместе с уровнем контекста
Больше контекста, проходящего через систему, означает большую область применения средств управления. Единый уровень контекста создан с использованием средств безопасности и административного контроля, которые поддерживают управление доступом. Централизованное управление искусственным интеллектом, метки конфиденциальности, синхронизируемые с Microsoft Purview, и средства управления на уровне учетной записи для агентов ИИ призваны помочь в обеспечении контроля над уровнем контекста по мере его масштабирования.
Более подробно со средствами безопасности Zoom, защитными механизмами ИИ и возможностями соответствия требованиям можно ознакомиться в сопутствующем блоге, посвященном безопасности и доверию (он будет опубликован вскоре после конференции Zoomtopia).
От бесед к выполненной работе
Прослеживаемая здесь тенденция — это сдвиг, о котором давно просили IT-руководители: вместо того чтобы развертывать все новые инструменты в надежде, что сотрудники сами свяжут разрозненные данные, Единый уровень контекста встраивает эту связь прямо в платформу. Контекст перетекает от бесед к документам, от документов к агентам ИИ и последующим действиям, управляясь теми же административными элементами, которыми ИТ-отдел уже управляет.
Пользователи Zoom AI сообщают, что выполняют задачи в два раза быстрее, причем 72% отмечают высокую или крайне высокую ценность для бизнеса (по сравнению с рыночным средним показателем в 63%).‡ Эти цифры отражают то, что происходит, когда совместная работа становится не просто каналом коммуникации, а системой, связывающей беседы с последующей работой.
«Раньше у наших команд была необходимая информация, но она была скрыта в записях встреч, заметках и разных системах, — говорит Кристин Саррос (Christine Sarros), старший вице-президент по корпоративной инженерии в Oracle. — Теперь, когда кто-то вступает в беседу с клиентом, он понимает, что обсуждалось ранее, о чем договорились и что еще нужно сделать. Это означает меньше времени на восстановление хронологии и больше времени на реальное продвижение клиента вперед».
Для ИТ-отделов, оценивающих свою стратегию совместной работы, вопрос больше не в том, будут ли сотрудники использовать ИИ во время встреч, чатов и звонков. Они уже это делают. Вопрос в том, связывается ли контекст всех этих бесед с рабочими процессами, в которых создаются бизнес-результаты, или он исчезает в тот момент, когда звонок завершается.
Хотите увидеть, как это работает?
Изучите Zoom Workplace
* Deloitte, The Productivity Payoff of Next Generation Collaboration, Oct 2025
† Deloitte, State of AI in the Enterprise 2026: The Untapped Edge. Survey of 3,235 IT and business leaders across 24 countries. deloitte.com
‡ Согласно исследованию Zoom 2026 GenAI ROI Study (количественный опрос 500 офисных работников из США). https://news.zoom.com/zoomtopia-2026-news/
