Введение
В Vonage мы убеждены, что самые значимые технологии создаются для решения сложнейших задач в наиболее критически важных сферах. Здравоохранение занимает первое место в этом списке: каждый пропущенный звонок, неотвеченное сообщение или потерянное направление имеют реальные последствия для реальных людей.
В этом месяце мы рады приветствовать в программе Vonage Startup Program три новаторских стартапа, которые используют искусственный интеллект (ИИ) и коммуникационные интерфейсы прикладного программирования (API) Vonage, чтобы изменить то, как пациенты получают доступ к медицинской помощи, взаимодействуют с ней и проходят лечение.
MedFeed AI (Somani Technologies)
Созданная на базе действующих больниц в Индии, компания MedFeed AI разрабатывает ИИ-инфраструктуру для крупных специализированных медицинских учреждений. Их флагманский продукт — первая платформа для автоматизации соответствия требованиям PREM (показатели опыта, сообщаемые пациентами), PROM (показатели исходов, сообщаемые пациентами), JCI (Joint Commission International) и NABH (Национальный совет по аккредитации больниц и медицинских работников).
В основе системы лежит ИИ-контакт-центр для пациентов: многоязычный помощник, который связывается с пациентами по телефону и через WhatsApp на их родном языке, включая хинди, панджаби, английский и другие, без необходимости использования приложений или порталов. MedFeed AI использует для этой системы Vonage Voice API для входящих и исходящих вызовов, Messages API для WhatsApp и SMS, а также Verify API для идентификации пациентов и проверки одноразовых паролей (OTP). Благодаря запатентованной федеративной многоязычной агентной архитектуре, MedFeed AI уже работает в двух больницах, аккредитованных NABH, обеспечив повышение показателя удовлетворенности клиентов (CSAT) на 40–50% на обоих объектах, а также оценки CSAT/NPS выше 90. Их работа доказывает, что ИИ может взаимодействовать с пациентами именно там, где они находятся, на их языке и через каналы, которыми они уже пользуются, даже в самых лингвистически разнообразных и ограниченных в ресурсах условиях здравоохранения в мире.
SurgePoint
Компания SurgePoint была основана, чтобы вернуть владельцам малого бизнеса их время, и создала ИИ-ресепшн, разработанный специально для эстетических клиник. Их платформа круглосуточно отвечает на звонки пациентов, обрабатывает запросы на запись, управляет двусторонними SMS и запускает автоматизированные кампании, которые стимулируют повторную запись и рекомендации, устраняя административную нагрузку, которая отвлекает большинство владельцев клиник от заботы о пациентах. SurgePoint использует Vonage Voice API для маршрутизации входящих вызовов в соответствии с законом HIPAA и двусторонние SMS для общения с пациентами.
Запустившись в июне 2026 года, SurgePoint уже подключает реальные клиники и вносит улучшения на основе реальных отзывов клиентов. Программа Vonage Startup Program предоставила им надежную и готовую к соблюдению нормативных требований инфраструктуру, необходимую для масштабирования без корпоративных цен и сложности.
Switchboard, MD
Компания Switchboard, MD была основана доктором Блейком Андерсоном, врачом-терапевтом из Emory Healthcare, который на собственном опыте ощутил, какое бремя накладывает на врачей перегрузка административными коммуникациями. Платформа помогает специализированным медицинским организациям, включая Georgia Vision Institute, Medici Orthopedics & Spine, Georgia Eye Partners и Midwest Eye Center, объединять направления из факсов, голосовой почты, электронной почты, сообщений портала пациентов и онлайн-форм в единый интеллектуальный рабочий процесс. Затем она автоматизирует взаимодействие с пациентами с помощью ИИ-голоса и SMS, чтобы конвертировать больше таких направлений в завершенные визиты.
Построенная на базе Vonage Voice API и Messages API, Switchboard, MD превращает каждый телефонный звонок в структурированные данные о направлениях и рабочих процессах, которые можно маршрутизировать, отслеживать и использовать в масштабе. Динамика партнерства очевидна: всего через 60 дней после присоединения к Vonage Startup Program компания Switchboard, MD подписала контракт и внедрила решение для своего первого совместного клиента.
Присоединяйтесь к программе Vonage Startup Program
Эти три стартапа внедряют ИИ в реальных больницах, клиниках и рабочих процессах здравоохранения, используя коммуникационную инфраструктуру Vonage. Если вы создаете стартап, который использует API для голосовой связи, обмена сообщениями или верификации для решения важных проблем в здравоохранении, финтехе или других областях, мы хотим услышать о вас.
Подайте заявку на участие в программе Vonage Startup Program и присоединяйтесь к обсуждению на нашей странице Vonage Developer в LinkedIn.
