Введение
В Vonage мы верим, что самые значимые технологии создаются для решения самых сложных проблем в самых критически важных местах. Здравоохранение возглавляет этот список: каждый пропущенный звонок, каждое неотвеченное сообщение или потерянный реферал имеют реальные последствия для реальных людей.
В этом месяце мы с гордостью приветствуем три новаторских стартапа в программе Vonage Startup Program, которые используют искусственный интеллект (ИИ) и коммуникационные интерфейсы прикладного программирования (API) Vonage, чтобы изменить то, как пациенты получают доступ к медицинской помощи, взаимодействуют с ней и получают её.
MedFeed AI (Somani Technologies)
Созданный внутри работающих больниц в Индии, MedFeed AI разрабатывает AI-нативную операционную инфраструктуру для крупных узкоспециализированных медицинских учреждений. Их флагманский продукт — первая голосовая платформа автоматизации соответствия требованиям Patient-Reported Experience Measures (PREM), Patient-Reported Outcome Measures (PROM), Joint Commission International (JCI) и National Accreditation Board for Hospitals and Healthcare Providers (NABH).
В его основе — AI-контакт-центр для пациентов: многоязычный ассистент, который связывается с пациентами по телефону и WhatsApp на их родном языке, включая хинди, панджаби, английский и другие, без необходимости в приложении или портале. MedFeed AI обеспечивает работу этой системы на базе Vonage Voice API для входящих и исходящих звонков, Messages API для WhatsApp и SMS и Verify API для проверки личности пациента и одноразовых паролей (OTP). Благодаря федеративной многоязычной агентной архитектуре, патентная заявка на которую находится на рассмотрении, MedFeed AI уже работает в двух аккредитованных NABH больницах, обеспечивая улучшение показателя удовлетворенности клиентов (CSAT) на 40–50% в обоих учреждениях и показатели CSAT/Net Promoter Score (NPS) выше 90. Их работа доказывает, что ИИ может встретить пациентов именно там, где они находятся, на их языке и через канал, которым они уже пользуются, в некоторых из наиболее лингвистически разнообразных и ограниченных по ресурсам медицинских средах мира.
SurgePoint
Основанный, чтобы вернуть владельцам малого бизнеса их время, SurgePoint создал AI-ресепшн, предназначенный специально для клиник эстетической медицины. Их платформа отвечает на звонки пациентов круглосуточно, обрабатывает запросы на запись, управляет двусторонними SMS и запускает автоматические кампании, стимулирующие повторные записи и рекомендации, устраняя административную нагрузку, которая мешает большинству владельцев клиник заниматься уходом за пациентами. SurgePoint использует Vonage Voice API для маршрутизации входящих звонков, соответствующей требованиям Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA), и двусторонние SMS для связи с пациентами.
После запуска в июне 2026 года SurgePoint уже подключает реальные клиники и дорабатывает продукт на основе реальной обратной связи от клиентов. Программа Vonage Startup Program предоставила им надежную, готовую к соблюдению требований инфраструктуру, необходимую для масштабирования без корпоративных цен и сложностей.
Switchboard, MD
Switchboard, MD был основан доктором Блейком Андерсоном, врачом внутренней медицины в Emory Healthcare, который на собственном опыте ощутил, как административная коммуникационная перегрузка сказывается на врачах. Платформа помогает специализированным медицинским организациям, включая Georgia Vision Institute, Medici Orthopedics & Spine, Georgia Eye Partners и Midwest Eye Center, объединять направления из факсов, голосовой почты, электронных писем, сообщений в пациентском портале и онлайн-форм в единый интеллектуальный рабочий процесс. Затем она автоматизирует взаимодействие с пациентами с помощью ИИ-голоса и SMS, чтобы превращать больше таких направлений в состоявшиеся приемы.
Построенный на Vonage Voice API и Messages API, Switchboard, MD превращает каждый телефонный звонок в структурированные данные о направлениях и рабочих процессах, которые можно маршрутизировать, отслеживать и обрабатывать в масштабе. Динамика партнерства очевидна: всего за 60 дней после присоединения к программе Vonage Startup Program Switchboard, MD подписал и внедрил своего первого совместного клиента.
Присоединяйтесь к программе Vonage Startup Program
Эти три стартапа внедряют ИИ в реальных больницах, реальных клиниках и реальных медицинских рабочих процессах, и делают это на коммуникационной инфраструктуре Vonage. Если вы создаете стартап, который использует голосовые, мессенджерные или верификационные API для решения значимых проблем в здравоохранении, финтехе или других областях, мы хотим услышать от вас.
Подайте заявку в программу Vonage Startup Program и присоединяйтесь к обсуждению на нашей странице Vonage Developer в LinkedIn.
