Главная

Блог

Ваши данные — ваш защитный барьер: как SaaS-платформы остаются незаменимыми в эпоху ИИ

ИИ-агенты и оркестрация

Истории клиентов

Встроенная интеграция

Обзор сессий по встроенной интеграции на конференции WOW 2026: как Wrike, S&P Global и Epicor создают защитный барьер с помощью ИИ на базе проприетарной аналитики, данных о работе и доверия.

Хэйлли Паркер

13 окт. 2026 г.

Если какая-то модель может создать рабочий прототип за полдня, что остается защищать SaaS-платформе?

Этот вопрос волновал лидеров по продуктам на конференции World of Workato (WOW) 2026. В ходе сессии «Ваши данные — ваш защитный барьер: оркестрация, защита, оборона» модератор Кунал Кхандекар, директор по работе с клиентами Workato Embedded Platform, спросил трех клиентов, как они создали защитный барьер на основе ИИ и почему принятые много лет назад решения по интеграции теперь заставляют их планы по ИИ и протоколу MCP работать. Вот что они рассказали и что вы можете взять на вооружение.

Участники дискуссии:

Алексей Коротич, директор по продукту, Wrike: платформа для совместной работы корпоративного уровня и управления проектами, созданная для того, чтобы помогать командам отслеживать задачи, управлять сложными проектами и оптимизировать рабочие процессы.
Энди Армстронг, руководитель отдела бизнес-стратегии и стратегии рынка кредитной аналитики, S&P Global: поставщик аналитики кредитных рисков, который использует количественные модели и данные для оценки кредитоспособности публичных и частных компаний с рейтингом и без рейтинга по всему миру.
Уманг Бхатт, главный менеджер по продукту, Epicor Software: поставщик отраслевого ERP-программного обеспечения корпоративного уровня для производителей, дистрибьюторов, ритейлеров, поставщиков строительных материалов и автомобильного бизнеса.

Станьте платформой, без которой ваши клиенты не могут обойтись: Workato ONE для SaaS-платформ

Ответ «да» любой интеграции с помощью Workato

Каждая компания пришла в Workato по своим причинам, но давление было одинаковым: клиентам требовалось соединить свои системы, а их внутренние команды не могли самостоятельно разработать каждую интеграцию.

Клиенты Epicor хотели подключать сторонние приложения, запускать собственные автоматизации и сохранять контроль. CRM-системы различаются в зависимости от региона: от Salesforce в США до HubSpot в Европе, а кадровая система меняется в Австралии и Новой Зеландии. Epicor создала коннектор и предоставила клиентам доступ к платформе Workato под названием Automation Studio.

В S&P запросы поступали через тендерную документацию (RFP), особенно в Европе. Покупатели хотели получать данные S&P через коннектор, а не в рамках точечного проекта по API, и стремились быстрее получить ценность от продукта.

Рабочие процессы Wrike охватывают множество систем: от сделок в Salesforce до учета рабочего времени в ERP — вариантов было бесконечно много. Компания Wrike решила, что интеграция не станет ее ключевой компетенцией, и выбрала Workato за безопасность, надежность и операционные возможности. Wrike встроила платформу как Wrike Integrate с готовой библиотекой рецептов для основных сценариев использования, которые клиенты могут использовать как есть или настраивать под себя.

Что сделало возможным Workato:

Epicor: заказы из Shopify и WooCommerce поступают в ERP примерно за неделю вместо месяцев, и отдел продаж может ответить утвердительно на любой вопрос об интеграции в рамках тендера.
S&P Global: аналитик по рискам поставщиков выбирает один пакет данных, настраивает его, и он поступает в SAP Ariba.
Wrike: Workato скрывает сложность, с которой иначе столкнулись бы клиенты, и Wrike не может управлять рабочими процессами без подключения к системам, где работа начинается и заканчивается.

«ERP-системы могут выживать в условиях изоляции, но мы не можем процветать. У нас должны быть доступны интеграции». — Уманг Бхатт, Epicor

«ERP-системы могут выживать в условиях изоляции, но мы не можем процветать. У нас должны быть доступны интеграции». — Уманг Бхатт, Epicor

Защитный барьер — это не просто данные, это то, что вы с ними делаете

Энди выразился наиболее прямолинейно. Финансовые отчеты, санкционные списки, численность персонала и негативные упоминания в СМИ широко собираются и продаются повсеместно. Преимущество S&P заключается в проприетарной аналитике, наложенной поверх этих данных, и в возможности доставить ее в систему, где принимается решение.

Версия проприетарных данных Алексея — это то, что в Wrike называют телеметрией работы: каждое действие, совершенное человеком, системой или агентом в рабочем процессе. Клиенты используют ее, чтобы видеть текущее состояние процесса и улучшать его, и это подпитывает маховик, который Wrike стремится запустить, уже получая первые успехи от клиентов. Версия Уманга, ответившего на другой вопрос, звучала проще: десятилетия опыта работы с ERP, которые Epicor намеревается передать клиентам, а не огораживать забором.

Обратите внимание на то, чего никто из них не описал: стену. Алексей сказал, что Wrike не защищает свою интеллектуальную собственность от ИИ, потому что рассматривает ИИ как множитель возможностей. Уманг согласился с этим. Клиенты уже доверяют Epicor свои операции — направляйте их правильно, и они останутся.

«Чем больше данных находится в системе, тем умнее становятся ваши агенты. И чем умнее становятся ваши агенты, тем больше данных они возвращают в систему». — Алексей Коротич, Wrike

«Чем больше данных находится в системе, тем умнее становятся ваши агенты. И чем умнее становятся ваши агенты, тем больше данных они возвращают в систему». — Алексей Коротич, Wrike

Внедряйте ИИ с защитными механизмами, которые подходят вашему бизнесу

Epicor называет свой подход «ползи, иди, беги»:

Ползи: агент, который отвечает на вопросы справочной документации.
Иди: агент, который помогает клиентам выполнять 14 стандартных рабочих процессов, таких как «от заказа до оплаты» (quote-to-cash).
Беги: клиенты создают серверы MCP на Workato для подключения других приложений и записи данных в ERP в дополнение к запланированной на 2027 год безголовой (headless) ERP.

Защитный механизм представляет собой разделение: агент Epicor выполняет чтение, а Workato — запись. Что касается конфиденциальности данных, Уманг заявил, что Epicor не будет использовать данные одного клиента для другого, и границы все еще прорабатываются.

Путь Wrike простирается от второго пилота (copilot) до агентов, называемых цифровым трудом, и Workmates — нового поколения, созданного для выполнения ролей вроде менеджера проектов. Самовосстанавливающиеся рабочие процессы — это долгосрочная цель.

S&P показала, как выглядят защитные механизмы в регулируемом бизнесе. Создатель кредитных записок (Credit Memo Builder) сокращает подготовку документа, на которую у аналитика уходило от шести до восьми часов, до нескольких минут, причем он помогает аналитику, а не заменяет его. На вопрос о соотношении ИИ и детерминированных рабочих процессов Энди ответил, что это смесь, грань между тем, что исходит от S&P, и тем, что создает модель, должна оставаться четкой, и S&P все еще продолжает эксперименты.

«Это должно быть надежно. Это должно быть прослеживаемо. Это должно быть подлинно». — Энди Армстронг, S&P Global

«Это должно быть надежно. Это должно быть прослеживаемо. Это должно быть подлинно». — Энди Армстронг, S&P Global

«Разве предприятия не могут создать это сами?»

Один из участников задал вопрос, который витает над каждой дорожной картой SaaS: разработка становится настолько простой, что компании могут просто создать собственные системы.

Алексей отметил, что ожидания клиентов меняются даже в компаниях из списка Fortune 10. Новый тип пользователей — нетехнических и увлеченных — в восторге от того, что MCP позволяет им строить решения на основе данных платформы, и Wrike инвестирует в это направление. Но реальная стоимость заключается не в создании. А во всем, что происходит после демо-версии: обеспечении надежности, масштабируемости и безопасности. Предприятия по-прежнему обращаются к вендорам за этим, потому что на завоевание доверия уходят годы, и они не станут переходить на новый блестящий инструмент только потому, что могут это сделать.

Уманг согласился с этим. Создание концепт-прототипа происходит быстро, но кто-то должен масштабировать его и обслуживать. Его клиенты производят физические товары, а не программное обеспечение, и на фоне новостей об ИИ повсюду они постоянно спрашивают Epicor о его позиции.

Платформы завоевывают доверие благодаря реализации, контролю и Workato

Wrike, S&P и Epicor начинали не с ИИ. Они интегрировали свои продукты в системы, которые их клиенты уже использовали, и именно на этом фундаменте теперь строятся их планы.

Каждая из них стремится оставаться незаменимой, независимо от того, принимает ли решение человек или агент.

Реализация обеспечивается интеграцией. Контроль обеспечивается управлением. Платформе необходимо и то, и другое, чтобы завоевать доверие клиентов и их агентов. Workato ONE для SaaS-платформ предоставляет продуктовым командам единую управляемую основу для каждого рабочего процесса, агента и интеграции, которые они выпускают.

Изучите Workato ONE для SaaS-платформ