За последние несколько лет наша команда Google Cloud Consulting сотрудничала со многими компаниями, внедряя ИИ в их повседневные операции.
За это время мы наблюдали смещение фокуса с генеративного ИИ, который отвечает на вопросы, на агентные системы, способные полностью выполнять работу. Эти агенты могут создавать многошаговые планы и управлять проектом от начала до конца.
Хотя бюджет, вычислительные мощности и инструменты помогают запустить программу использования агентов, их внедрение на уровне предприятия требует целенаправленной работы с культурой. Люди должны чувствовать себя достаточно уверенно, чтобы экспериментировать с агентами, а руководители — показать командам, что агенты значат для их ролей.
Опираясь на наш опыт работы с этими организациями, мы собрали пять практических уроков для помощи предприятиям в переходе на агентные технологии.
1. Сделайте рабочие процессы выполняемыми агентами и управляемыми людьми
Большинство корпоративных рабочих процессов функционируют по принципу эстафеты: один человек выполняет задачу, проверяет ее и передает следующему сотруднику, который делает то же самое. Внедрение ИИ-агента в эту модель ускоряет выполнение какого-то одного этапа, однако передача результатов может застрять или замедлить остальную работу.
Редизайн рабочих процессов позволяет устранить подобные препятствия несколькими способами:
- Стратегическое направление: Переход от проверки с участием человека (когда человек проверяет каждый шаг) к модели, где человек задает вектор. Агенты берут на себя выполнение работы, а люди задают направление и отвечают за результаты.
Стратегическое направление: Переход от проверки с участием человека (когда человек проверяет каждый шаг) к модели, где человек задает вектор. Агенты берут на себя выполнение работы, а люди задают направление и отвечают за результаты.
- Параллельные зависимости: Один агент может обрабатывать все зависимости одновременно, вместо того чтобы передавать работу через многоступенчатую очередь. Например, агент может проверять наличие продукта, кредитные лимиты и контрактную документацию одновременно, не дожидаясь завершения каждого отдельного шага.
Параллельные зависимости: Один агент может обрабатывать все зависимости одновременно, вместо того чтобы передавать работу через многоступенчатую очередь. Например, агент может проверять наличие продукта, кредитные лимиты и контрактную документацию одновременно, не дожидаясь завершения каждого отдельного шага.
- Управление по отклонениям: Когда процесс настроен таким образом, агент берет на себя рутинные детерминированные операции, направляя на рассмотрение человеку только неоднозначные сценарии или ситуации, требующие глубокой оценки. Задержки между командами исчезают, а ваша команда сохраняет контроль.
Управление по отклонениям: Когда процесс настроен таким образом, агент берет на себя рутинные детерминированные операции, направляя на рассмотрение человеку только неоднозначные сценарии или ситуации, требующие глубокой оценки. Задержки между командами исчезают, а ваша команда сохраняет контроль.
2. Превратите сомнения в чувство ответственности
По нашему опыту, главным препятствием для внедрения является доверие. Многие сотрудники переживают за свою ценность, если агент берет на себя большинство их повседневных задач. Другие беспокоятся о том, кто будет виноват, если агент совершит ошибку. Мы рекомендуем командам относиться к агентам так же, как к младшим коллегам:
- Активное делегирование: Рассматривайте агентов как цифровых коллег. Это означает постановку задач перед ними, определение их сферы ответственности и проверку их работы на точность.
Активное делегирование: Рассматривайте агентов как цифровых коллег. Это означает постановку задач перед ними, определение их сферы ответственности и проверку их работы на точность.
- Четкие обязанности: Установите границы относительно того, какие решения агент может принимать самостоятельно, а какие требуют одобрения человека. Когда члены команды точно знают, где лежит ответственность, они могут лучше руководить агентами.
Четкие обязанности: Установите границы относительно того, какие решения агент может принимать самостоятельно, а какие требуют одобрения человека. Когда члены команды точно знают, где лежит ответственность, они могут лучше руководить агентами.
- Уверенность через погружение: Уверенность растет по мере знакомства с технологией. Мы рекомендуем начинать с малозначимых вариантов использования (например, планирование внутренних встреч), чтобы повысить мотивацию команд, прежде чем переходить к критически важным операциям (таким как финансовое прогнозирование).
Уверенность через погружение: Уверенность растет по мере знакомства с технологией. Мы рекомендуем начинать с малозначимых вариантов использования (например, планирование внутренних встреч), чтобы повысить мотивацию команд, прежде чем переходить к критически важным операциям (таким как финансовое прогнозирование).
3. Управляйте гибридными командами, состоящими из людей и агентов
Кроме того, при привлечении агентов в команду важно поддерживать совместную работу. Давайте посмотрим, как это может выглядеть на практике,
- Фокус на результатах: Сотрудничайте между командами, чтобы разбивать рабочие процессы как на уровне инструментов, так и на уровне задач. Межфункциональный взгляд обеспечивает сквозное понимание процесса, помогая определить, где именно нужны агентные возможности и как расставить приоритеты для идей на основе технической целесообразности и бизнес-эффекта.
Фокус на результатах: Сотрудничайте между командами, чтобы разбивать рабочие процессы как на уровне инструментов, так и на уровне задач. Межфункциональный взгляд обеспечивает сквозное понимание процесса, помогая определить, где именно нужны агентные возможности и как расставить приоритеты для идей на основе технической целесообразности и бизнес-эффекта.
- Подкрепление нужного поведения: Лучшие результаты в гибридной команде показывают те, кто умеет хорошо направлять своих агентов. Поощряйте членов команды за аудит логики агента и своевременное выявление моментов, когда его логика отклоняется от целей компании.
Подкрепление нужного поведения: Лучшие результаты в гибридной команде показывают те, кто умеет хорошо направлять своих агентов. Поощряйте членов команды за аудит логики агента и своевременное выявление моментов, когда его логика отклоняется от целей компании.
- Обучайте свои команды: Покажите своим командам, как работать с агентами, чтобы люди могли уделять больше времени творческой работе и принятию решений.
Обучайте свои команды: Покажите своим командам, как работать с агентами, чтобы люди могли уделять больше времени творческой работе и принятию решений.
4. Развивайте навыки работы с агентами через эксперименты
Вашим командам необходимо понимать, как агенты решают задачи. Люди, которые знают, где и почему нарушается логика агента, могут направлять его и оценивать его результаты.
- За пределами инструмента: Грамотность включает в себя как составление качественных промптов, так и аудит результатов. Агенты выбирают наиболее вероятный путь вместо следования жестким правилам, поэтому людям необходимо знать, когда можно доверять выводам агента, а когда их стоит перепроверить.
За пределами инструмента: Грамотность включает в себя как составление качественных промптов, так и аудит результатов. Агенты выбирают наиболее вероятный путь вместо следования жестким правилам, поэтому людям необходимо знать, когда можно доверять выводам агента, а когда их стоит перепроверить.
- Безопасные зоны для обучения: Предоставьте бизнес-специалистам такой же доступ к песочнице, какой получают технические команды, чтобы сформировать понимание агентных технологий во всей организации.
Безопасные зоны для обучения: Предоставьте бизнес-специалистам такой же доступ к песочнице, какой получают технические команды, чтобы сформировать понимание агентных технологий во всей организации.
- Празднование разумных неудач: Эксперименты — это то, как учатся команды. Наш опыт показывает: когда команда создает агента, который терпит неудачу из-за неточных данных, эта команда начинает понимать, насколько важна готовность данных. Даже если что-то не получилось, это все равно стоит поощрять, чтобы команды продолжали экспериментировать.
Празднование разумных неудач: эксперименты — это то, как команды учатся. По нашему опыту, когда команды создают агента, который терпит неудачу из-за неточных данных, эта команда начинает понимать, насколько важна готовность данных. Даже если ничего не получилось, это все равно следует поощрять, чтобы ваши команды продолжали экспериментировать.
5. Управление агентами с помощью модели «звезда»
Чтобы внедрить агентов в масштабах всей компании, вам нужны централизованные правила безопасности, которые не замедляют работу команд, находящихся ближе всего к задачам. Модель «звезда» обеспечивает и то, и другое: она дает командам общую основу для создания решений и свободу двигаться в собственном темпе.
- Центр: создайте центральную команду совета по ИИ, которая устанавливает руководства, поддерживает этические ограничения и управляет библиотекой утвержденных инструментов. Таким образом, команды не будут создавать одно и то же заново.
Центр: создайте центральную команду совета по ИИ, которая устанавливает руководства, поддерживает этические ограничения и управляет библиотекой утвержденных инструментов. Таким образом, команды не будут создавать одно и то же заново.
- Периферия: позвольте отдельным командам адаптировать эти инструменты под свои нужды, быстро экспериментировать и давать обратную связь о том, что работает на практике.
Периферия: позвольте отдельным командам адаптировать эти инструменты под свои нужды, быстро экспериментировать и давать обратную связь о том, что работает на практике.
Внутри Google Cloud Consulting мы используем наш внутренний каталог агентов Agent Catalog для обмена агентами с низким кодом и навыками, которые стимулируют обучение, инновации и эффективность между командами. Тем не менее, вам не нужно создавать собственную платформу для реализации этого подхода. Вот несколько вариантов:
- Фильтрация и сортировка агентов, созданных сотрудниками, с помощью простого внутреннего веб-приложения.
Фильтрация и сортировка агентов, созданных сотрудниками, с помощью простого внутреннего веб-приложения.
- Публикация агентов и обмен ими с помощью встроенных функций Gemini Enterprise, таких как Галерея агентов.
Публикация агентов и обмен ими с помощью встроенных функций Gemini Enterprise, таких как Галерея агентов.
- Работайте напрямую с техническими командами, которые помогают организациям создавать индивидуальные решения.
Работайте напрямую с техническими командами, которые помогают организациям создавать индивидуальные решения.
Используйте подход, в центре которого стоят люди, при внедрении ИИ
Стать организацией, ориентированной на агентов, — значит думать о своих людях. Предоставьте вашим командам системы и средства контроля для быстрого движения вперед, пространство для экспериментов и руководство, которое поощряет ответственность.
В конечном счете, главная цель — построить организацию, в которой человеческая изобретательность и агенты поддерживают и усиливают друг друга.
Начало работы
- Изучите бесплатные курсы на Google Skills: развивайте востребованные навыки работы с ИИ в своем собственном темпе и помогайте своим командам на пути к внедрению агентов.
Изучите бесплатные курсы на Google Skills: развивайте востребованные навыки работы с ИИ в своем собственном темпе и помогайте своим командам на пути к внедрению агентов.
- Присоединяйтесь к семинару Build with Gemini: зарегистрируйтесь сегодня, чтобы открыть для себя практические стратегии создания грамотности в области агентов и расширения возможностей ваших команд по внедрению ИИ.
Присоединяйтесь к семинару Build with Gemini: зарегистрируйтесь сегодня, чтобы открыть для себя практические стратегии создания грамотности в области агентов и расширения возможностей ваших команд по внедрению ИИ.
- Google Cloud Consulting
