Главная
Блог
Создание фундамента для SaaS-платформ, готовых к работе с агентами
ИИ-агенты и оркестрация
Истории клиентов
Встроенная интеграция
Выводы с сессии по встроенной интеграции на конференции WOW 2026: что компании BDO, Upstart и AMN Healthcare создали в первую очередь и чему научились в процессе.
Хэйлли Паркер
6 окт. 2026 г.
Сами по себе возможности искусственного интеллекта не гарантируют конкурентного преимущества. По сути, они стали стандартным ожиданием. Преимущество достается команде с лучшим уровнем оркестрации под ними.
С этим легко согласиться, но трудно реализовать на практике, особенно если вы испытываете давление со стороны руководства с требованием «добавить ИИ». Мы спросили трех клиентов Workato Embedded, как это выглядит на практике. Их ответ: прочный фундамент до появления агентов и та скорость, которую он им дает сейчас.
Это была одна из многих горячих тем, обсуждавшихся на сцене в Лас-Вегасе на конференции World of Workato (WOW) 2026, ежегодной пользовательской конференции Workato, посвященной корпоративной оркестрации и ИИ. На сессии «Создание фундамента для будущего, готового к работе с агентами» Джош Медина (Josh Medina), вице-президент по продажам встроенных решений в Workato, встретился с тремя лидерами продуктов из сферы финтеха, медицинского кадрового обеспечения и профессиональных услуг. Они пришли к единому мнению: ИИ полезен ровно настолько, насколько надежны системы, данные и рабочие процессы, к которым он подключен.
- Ник Бессингер (Nick Bessinger), старший менеджер по управлению доступом и идентификацией и управлению процессами, BDO: централизованная подготовка пользователей по мере роста компании с 2 800 до 15 000 человек.
- Света Гаджам (Swetha Gajam), ведущий архитектор решений, Upstart: стандартизированные интеграции с использованием Workato для кредитной площадки на базе ИИ.
- Джастин Хармстон (Justin Harmston), старший разработчик MDM, AMN Healthcare: использует Workato для подключения к HR-системам клиентов и теперь движется в сторону MCP и агентов.
Вот их основные выводы.
Узнайте больше о создании прочного фундамента оркестрации с помощью Workato ONE для SaaS-платформ.
Вывод 1: Начинайте с процесса, а не с модели
Прежде чем Upstart что-либо автоматизировать, команда четко определяет, что именно должно произойти.
«Зафиксируйте свои требования. Удалите все лишнее и только после этого приступайте к автоматизации». — Света Гаджам, Upstart
В регулируемых сферах сотрудники, устраняющие проблему, должны знать, какие решения были приняты и куда ушли данные, особенно если в создании автоматизации участвовал ИИ. Такая ясность также позволила Upstart стандартизировать интеграции с кредитными партнерами и сократить время онбординга с трех-шести месяцев до четырех недель.
Ник применил тот же подход в BDO, перестроив онбординг, смену ролей и увольнение сотрудников на виртуальной доске так, будто старого процесса никогда не существовало. Первый звонок служил триггером — событием, запускающим рабочий процесс. В случае увольнения (самого большого риска для BDO с точки зрения идентификации) HR часто регистрирует уход за недели до последнего рабочего дня, что могло бы слишком рано заблокировать доступ. На урегулирование этого ушло около полутора месяцев до создания каких-либо коннекторов.
Для любой команды, выпускающей ориентированные на клиента интеграции, этот урок применим универсально: любая интеграция сначала является процессом, а уже потом — технической реализацией.
Вывод 2: Надежные агенты работают на детерминированных инструментах и с контролируемым доступом
Когда Джош спросил, где ИИ уже запущен в AMN, Джастин начал с того, чего хочет руководство: ИИ, который облегчает людям работу, а не заменяет их. Затем он уточнил, что именно означает слово «полезный».
«Меня волнует не столько количество агентов, сколько их качество. Если у вас есть движок, которым пользуются все и к которому не могут насытиться, это гораздо ценнее, чем 100 нишевых агентов, до которых никому нет дела». — Джастин Хармстон, AMN Healthcare
Его первая попытка подключения ИИ-агента к системе управления поставщиками AMN через ее API выявила проблему: агент мог сообщить, что разместил заказ, хотя на самом деле этого не сделал.
Решением стал протокол контекста модели (Model Context Protocol — MCP). Он упаковывает детерминированный рабочий процесс как инструмент, поэтому агент решает только что сделать («дублировать этот заказ»), а рабочий процесс каждый раз одинаково диктует, как именно это сделать. В результате значительно снижается расход токенов, и, как он выразился, «мне не нужно беспокоиться о том, что [агент] совершит ошибки».
Работая с Claude и SDK коннекторов Workato, он создал кастомный коннектор примерно со 100 действиями всего за один день. Следующим шагом в дорожной карте станет применение к этой задаче такого решения, как AIRO, — инструмента Workato для создания и выпуска агентов в различных системах на основе обычного языка.
Надежные действия — это только половина дела. Вам также необходимо учитывать, к чему агент может получить доступ. В BDO команда Ника задает один и тот же вопрос для каждого инструмента: кто это и к чему у него есть доступ? Все, что создано с использованием ИИ, направляется на рассмотрение комитету, состоящему из представителей юридического отдела, управления идентификацией и доступом, безопасности и руководства по работе с данными.
«Если вы внедряете агентов и не понимаете, что они делают, вы не знаете, к каким данным у них есть доступ». — Ник Бессингер, BDO
BDO не одобрит SaaS-приложение только потому, что в нем заявлен ИИ. Для разработчиков программного обеспечения это то, как покупатели смотрят на вашу дорожную карту развития ИИ.
Вывод 3: Развивайте команду одновременно с технологиями
Фундамент, который создали эти компании, был не только техническим. Каждая из них инвестировала в людей, которые будут им управлять:
- Будучи одним из амбассадоров ИИ в BDO, Ник планирует обучить 25 коллег в течение следующих двух месяцев, чтобы у каждого в итоге появился персональный агент.
- Команда Джастина придерживается аналогичного подхода к обучению. Они учат неразработчиков тому, что требуется для подачи идеи с использованием ИИ, чтобы хорошие предложения поступали подготовленными и их не отклоняли.
- В Upstart Света сначала инвестировала в экспертизу, привлекая отраслевых экспертов и ключевых поставщиков банковских услуг, чтобы разобраться в работе этих систем перед началом любого строительства.
Платформы, готовые к работе с агентами, создаются на базе Workato
Три компании, три отрасли, одна закономерность: прогресс стал результатом того, что они создали в первую очередь.
- Upstart согласовала процесс перед тем, как заняться автоматизацией.
- AMN внедрила детерминированные рабочие процессы между своими агентами и системами.
- BDO выясняет, кем является агент и к чему он имеет доступ, прежде чем впустить его.
В этом заключается подход Workato ONE: оркестрация в качестве фундамента, работающий поверх нее ИИ, причем каждое действие по умолчанию контролируется и доступно для аудита.
Станьте платформой, без которой вашим клиентам и их агентам не обойтись. Изучите возможности Workato ONE для SaaS-платформ.
Подробнее об ИИ-агентах и оркестрации, историях клиентов и встроенной интеграции
Узнайте о последних обновлениях продуктов и функций
Как Asana создала ИИ-движок для GTM с помощью Workato
30 сент. 2026 г.
Выполнение сложной работы между системами
30 сент. 2026 г.
Как Amplitude сэкономила тысячи часов с помощью ИИ-агентов
29 сент. 2026 г.
Оглавление
