Таблица обновлений требований Google к отправителям содержит одно дополнение: «Используйте TLS-соединение для передачи электронной почты» от «дек. 2023 г.». В разделе часто задаваемых вопросов (FAQ) говорится: «Начиная с ноября 2025 года Gmail усиливает контроль за трафиком, не соответствующим требованиям». Спустя десять месяцев после начала этого ужесточения отправитель может узнать о несоответствии из отклоненного сообщения, а не по незаметному изменению его попадания в спам. В FAQ прямо описываются последствия: «Сообщения, которые не соответствуют требованиям к отправителям email, столкнутся с нарушениями доставки, включая временные и постоянные отклонения».
Это меняет индикаторы, за которыми вы следите. Падение показателей открытий писем может трактоваться двояко. SMTP-ответ показывает, что именно отклонил Gmail, и дает отправную точку. В этом руководстве сопоставляются типичные ситуации отправителя с ответом сервера, событием Bird и необходимыми действиями, которые стоит предпринять уже сегодня.
Сначала определите свою ситуацию как отправителя
Gmail считает сообщения, отправленные на личные аккаунты в Gmail. Массовым отправителем считается любой отправитель, который отправляет около 5 000 сообщений или более в течение 24 часов, причем сообщения с одного основного домена суммируются. Как только вы достигаете этого порога, Google навсегда присваивает вам статус массового отправителя. В FAQ сказано: «Отправители, которые соответствуют указанным выше критериям хотя бы один раз, навсегда считаются массовыми отправителями».
Эти правила применяются ко всем отправителям, отправляющим сообщения на личные аккаунты Gmail. К массовым отправителям предъявляются дополнительные требования в отношении выравнивания DMARC, уровня спама и отписки в один клик для маркетинговых и рекламных писем. Эти требования не распространяются на входящие и внутридоменные сообщения в Google Workspace.
Вы отправляете транзакционные письма и думаете, что правила для массовых рассылок к вам не относятся
Транзакционные письма по-прежнему нуждаются в аутентификации отправителя, TLS, валидных DNS и корректно отформатированных заголовках. Отписка в один клик не требуется для транзакционных сообщений, таких как сброс пароля, подтверждение бронирования и подтверждение отправки формы. Пороговое значение объема определяет, какие дополнительные требования применяются, но оно не делает отправителя транзакционных писем невидимым для Gmail.
Внезапное ограничение объема отправки часто отображается в виде такого ответа от Google:
421 4.7.28 Gmail has detected an unusual rate of email. To protect our users from spam, email has been temporarily rate limited.
421 4.7.28 Gmail has detected an необычная частота отправки писем. Чтобы защитить наших пользователей от спама, отправка писем была временно ограничена.
Код 421 носит временный характер. Приостановите отправку, изучите ответ и объем рассылки по основному домену и IP-адресу, а затем постепенно увеличивайте объем. Если проблема заключается в постоянной ошибке получателя, Gmail может вернуть следующий ответ:
550 5.1.1 The email account that you tried to reach does not exist. Please double-check the recipient's email address for typos or unnecessary spaces.
550 5.1.1 Учетная запись электронной почты, на которую вы пытаетесь отправить письмо, не существует. Пожалуйста, дважды проверьте адрес электронной почты получателя на наличие опечаток или лишних пробелов.
В Bird проверьте событие email.deferred или email.bounced для получателя. Вебхук содержит bounce_code и bounce_description; жесткий отскок (hard bounce) создает правило подавления (suppression), которое блокирует последующие письма на этот адрес. Письмо, принятое Bird, не является доказательством доставки. Ответ 202 означает, что Bird приняла запрос, в то время как результаты доставки получателю поступают через события email.
Сегодня проверьте объем отправки по основному домену, сохраните повторные попытки для временных сбоев и позвольте механизму обработки подавлений Bird блокировать адреса с жесткими отскоками. Установите категорию category: "transactional" для операционных писем, чтобы жалоба или отказ от маркетинговой рассылки не блокировали легитимный сброс пароля.
Вы отправляете маркетинговые письма, и ваш показатель близок к порогу спама
Google рекомендует поддерживать долю жалоб пользователей на спам ниже 0,1% и избегать показателей в 0,3% и выше. Gmail рассчитывает этот показатель ежедневно. При показателе более 0,3% массовые отправители теряют право на смягчение мер по доставке. Массовые отправители снова получают это право, когда показатель остается ниже 0,3% в течение 7 дней подряд. Эти пороговые значения применяются к показателю жалоб пользователей Google в Postmaster Tools, а не к отдельному показателю жалоб в Bird. Показатель жалоб в Bird остается полезным в качестве раннего операционного сигнала. Отписка в один клик обязательна для маркетинговых и рекламных сообщений, в то время как транзакционные сообщения исключены из этого требования.
Симптомом может быть временное ограничение частоты или постоянная блокировка. В справочнике SMTP от Google временное ограничение частоты описывается следующим образом:
421 4.7.28 Gmail has detected an unusual rate of email. To protect our users from spam, email has been temporarily rate limited.
421 4.7.28 Gmail has detected an необычная частота отправки писем. Чтобы защитить наших пользователей от спама, отправка писем была временно ограничена.
В нем также перечисляется следующий ответ, связанный с постоянной политикой безопасности:
550 5.7.1 This message is likely unsolicited email. To reduce the amount of spam sent to Gmail, this message has been blocked.
550 5.7.1 Это сообщение, вероятнее всего, является нежелательной почтой (спамом). Чтобы сократить количество спама, отправляемого в Gmail, это сообщение было заблокировано.
В Bird проверьте события email.complained и показатель жалоб на странице Metrics (Метрики). Жалоба регистрирует подавление для немаркетинговых писем, поэтому последующие маркетинговые отправки на этот адрес будут отклонены, в то время как транзакционные письма все еще могут проходить. Отклоненный получатель генерирует событие email.rejected с parametром rejection_reason: "recipient_suppressed"; оно никогда не доходит до Gmail.
Установите категорию отправки в значение marketing для кампаний. Bird добавляет заголовки List-Unsubscribe и List-Unsubscribe-Post, а также видимую ссылку в теле письма для маркетинговых рассылок. Следуйте руководству по отписке в один клик и руководству по показателям жалоб на спам, а затем ознакомьтесь с требованиями Gmail и Yahoo перед повторным увеличением объема отправки.
Ваши агенты выполняют отправку через API
Вызов API может завершиться успешно, в то время как Gmail впоследствии отклонит получателя. Bird возвращает статус 202 Accepted, когда она надежно приняла запрос. Ответ принимающего сервера приходит позже в виде события доставки, отсрочки, возврата, жалобы или отклонения.
Например, в справочнике Google блокировка из-за отсутствия аутентификации описывается так:
550 5.7.26 This email has been blocked because the sender is unauthenticated. Gmail requires all senders to authenticate with either SPF or DKIM.
550 5.7.26 Это письмо было заблокировано, так как отправитель не прошел аутентификацию. Gmail требует, чтобы все отправители проходили аутентификацию с помощью SPF или DKIM.
Блокировка из-за политики или репутации может выглядеть следующим образом:
550 5.7.1 This message is likely unsolicited email. To reduce the amount of spam sent to Gmail, this message has been blocked.
550 5.7.1 Это сообщение, вероятнее всего, является нежелательной почтой (спамом). Чтобы сократить количество спама, отправляемого в Gmail, это сообщение было заблокировано.
Ваш агент должен сохранять идентификатор сообщения из ответа API, подписаться на вебхуки электронной почты и выполнять ветвление логики на основе событий, а не относиться к статусу 202 как к признаку попадания во входящие. При возврате письма сохраняйте код и описание и прекратите повторные попытки для постоянных ошибок. При жалобе сохраняйте блокировку из-за жалобы для маркетинговых рассылок. При отклонении recipient_suppressed исправьте выбор получателя или состояние его предпочтений перед повторной отправкой.
Используйте API электронной почты с верифицированным доменом отправителя. DNS-записи домена предоставляют DKIM, путь возврата (return path) обеспечивает выравнивание SPF, а запись DMARC определяет политику. Руководство по выравниванию DMARC объясняет проверку, которую Gmail применяет к видимому домену в поле «От» (From).
Вы прошли аутентификацию один раз, но домен в поле From не согласован
Прохождения SPF или DKIM для домена провайдера недостаточно для массового отправителя. Для прямой рассылки на личные аккаунты Gmail организационный домен в заголовке From должен совпадать либо с организационным доменом SPF, либо с организационным доменом DKIM. Gmail сообщает о временном сбое согласования следующим образом:
421 4.7.32 Ваша электронная почта была ограничена по скорости, поскольку заголовок From: (RFC5322) в этом сообщении не согласован ни с аутентифицированным организационным доменом SPF, ни с DKIM.
421 4.7.32 Ваша электронная почта была ограничена по скорости, поскольку заголовок From: (RFC5322) в этом сообщении не согласован ни с аутентифицированным организационным доменом SPF, ни с DKIM.
Опубликованный ответ о несогласовании:
421 5.7.32 Ваше письмо было заблокировано, поскольку заголовок From: (RFC5322) в этом сообщении не согласован ни с аутентифицированным организационным доменом SPF, ни с DKIM.
421 5.7.32 Ваше письмо было заблокировано, поскольку заголовок From: (RFC5322) в этом сообщении не согласован ни с аутентифицированным организационным доменом SPF, ни с DKIM.
Google публикует это как ответ 421, поэтому рассматривайте его как временный, пока вы исправляете согласование и повторяете попытку контролируемым образом.
Bird выводит результат в событии доставки или возврата (bounce), включая SMTP-код провайдера и описание. Исправьте домен отправки, а не меняйте список получателей: подтвердите домен в Email > Domains, опубликовали предоставленные Bird записи DKIM и return-path, а также опубликуйте действующую запись DMARC. Затем отправьте тестовое письмо и проверьте полученные заголовки. В руководстве по DKIM, SPF и DMARC описана каждая запись, а на странице согласования DMARC показаны совпадающие домены.
Что проверить на этой неделе
- Проверьте, не превысил ли ваш трафик на личные аккаунты Gmail порог массовых рассылок. Подсчет ведется по основному домену, а статус массового отправителя является постоянным.
- Читайте SMTP-коды и описания из полезных данных ваших событий. Код 421 требует контролируемой повторной отправки; код 550 обычно требует исправления конфигурации, получателя или политики.
- Поддерживайте уровень спама ниже 0,1% и не приближайтесь к 0,3%. Удаляйте получателей, которые жалуются или вызывают жесткие возвраты (hard-bounce), с помощью механизмов подавления и управления предпочтениями в Bird.
- Проверьте SPF, DKIM, DMARC и согласование для каждого домена From. Используйте отписку в один клик и заметную ссылку в теле маркетинговых писем.
Рекомендации Google для отправителей почты являются источником требований и примеров SMTP. В часто задаваемых вопросах по рекомендациям для отправителей объясняются правила применения, статус массового отправителя, последствия высокого уровня спама и исключения для транзакционных писем. Держите обе страницы под рукой рядом с вашей инструкцией по мониторингу, так как Google обновляет рекомендации.
