ЛОНДОН, Великобритания, 26 июля 2026 г. — Компания Upstream Works, поставщик омниканальных решений для контакт-центров на базе корпоративного искусственного интеллекта, и Endava (NYSE: DAVA), группа по цифровой трансформации на основе ИИ, объявили сегодня о стратегическом партнерстве для запуска платформы Upstream Works AI Experience Platform, которая преобразует клиентский опыт на корпоративном уровне.
В качестве партнера по выводу на рынок новой платформы AI Experience Platform от Upstream Works, Endava будет внедрять и поставлять решение для клиентского опыта на базе автономного ИИ корпоративным клиентам в ключевых отраслях, таких как путешествия, индустрия гостеприимства, финансовые услуги и ритейл.
Опираясь на более чем 25-летний опыт работы в сфере контакт-центров, платформа AI Experience Platform представляет собой специализированную систему, которая объединяет и координирует рабочие процессы автономного ИИ и омниканальных ИИ-агентов. Это обеспечивает автономное взаимодействие с клиентами и сотрудниками при одновременном обеспечении контроля и полного суверенитета данных. Это партнерство объединяет глубокую отраслевую экспертизу и методологию разработки Endava на основе ИИ (Dava.Flow) для более быстрого достижения коммерческих результатов для клиентов.
Что включает в себя платформа искусственного интеллекта для взаимодействия с клиентами (AI Experience Platform)
- Оркестрация автономного опыта: Платформа AI Experience Platform координирует омниканальных ИИ-агентов по всем каналам, взаимодействиям, бизнес-системам и источникам данных для автоматизации решений и бесшовного переключения на живых специалистов, когда их участие добавляет ценности, постоянно развиваясь для достижения результатов.
- Расширение возможностей команд с помощью AI Assist: Когда требуется передача диалога, операторы-люди получают в интуитивно понятном рабочем пространстве контекст на базе ИИ в реальном времени, рекомендации по следующим наилучшим действиям и варианты ответов для легкого и персонализированного взаимодействия.
- Экономичная оптимизация производительности: Интеллектуальная оркестрация экономичных малых языковых моделей (SLM), специализированных для CX, и частных больших языковых моделей (LLM) максимизирует производительность при минимальных затратах.
- Безопасность ИИ и суверенитет данных: Полный контроль над тем, где хранятся ваши данные, с обеспечением абсолютного суверенитета данных; встроенная безопасность, конфиденциальность, управление, соответствие требованиям и сквозная наблюдаемость.
- Гибкое развертывание: Доступно в облаке, виртуальном частном облаке (VPC) или локально (on-premise), на базе решений Upstream Works или в сочетании со средами CCaaS, поэтому для получения ценности не требуется кардинальная замена существующих систем.
- Мгновенный CX с поддержкой ИИ: Решение Upstream Works AgentNow обеспечивает мгновенный CX по запросу с помощью видео, голоса и чата; теперь платформа дополняет живое взаимодействие в реальном времени решениями и рекомендациями на базе ИИ, начиная от сбоев в поездках и заканчивая сложными эскалациями.
«Главное преимущество, которое клиенты видят в этой платформе, — это то, как быстро она может принести реальную коммерческую пользу», — сказал Пол Эллиотт (Paul Elliott), управляющий директор Endava. «Благодаря этому партнерству Endava привносит проверенный опыт в области проектирования программного обеспечения на базе ИИ и управления, помогая предприятиям быстрее реализовывать ощутимую ценность в таких динамичных отраслях, как путешествия, индустрия гостеприимства, финансовые услуги и ритейл».
Upstream Works и Endava сотрудничают в течение последнего года, уделяя особое внимание индустрии путешествий и авиаперевозок. Благодаря этому партнерству, опирающемуся на новую платформу AI Experience, мы будем совместно ориентироваться на такие дополнительные отрасли, как индустрия гостеприимства, финансовые услуги и ритейл. В качестве нового партнера по запуску Endava будет внедрять и поставлять решение для клиентского опыта на базе автономного ИИ корпоративным клиентам, используя свою методологию поставки на основе ИИ.
Джефф Палмер (Jeff Palmer), директор по доходам Upstream Works, прокомментировал: «Мы считаем, что стоимость обслуживания — это не проблема маршрутизации, это проблема логического вывода (reasoning problem). Большая часть этого, как мы знаем, представляет собой «неустранимый спрос» (failure demand) — проблемы, которые вообще не должны были попадать в очередь. Мы создали эту платформу AI Experience, чтобы решить эту проблему в корне, и благодаря масштабу предприятия и управлению Endava мы определяем «CX на основе логического вывода», заменяя маршрутизацию в качестве новой категории в сфере клиентского опыта».
Чтобы узнать, как ваша организация может трансформировать клиентский опыт, свяжитесь с Endava здесь или свяжитесь с Upstream Works здесь.
Доступность
Платформа Upstream Works AI Experience Platform будет доступна осенью 2026 года.
Об Upstream Works
Upstream Works предоставляет омниканальные решения для контакт-центров на базе искусственного интеллекта, которые упрощают и улучшают работу операторов и взаимодействие с клиентами. Возможности оркестрации на базе ИИ, бесшовные интеграции и гибкие модели развертывания поддерживают цифровую трансформацию, инновации и рост бизнеса, позволяя контакт-центрам на базе локальных систем и облака использовать существующие системы и инвестиции. Вот уже более 25 лет Upstream Works помогает компаниям по всему миру в различных отраслях повышать операционную эффективность, результативность операторов, качество обслуживания клиентов и бизнес-результаты.
Об Endava
Endava является ведущим поставщиком технологических услуг нового поколения, стремящимся помочь своим клиентам ускорить рост, решать сложные задачи и процветать на развивающихся рынках. Endava внедряет ИИ во все аспекты проектирования, создания и управления цифровыми изменениями, объединяя его с глубокой отраслевой экспертизой для достижения результатов с большей скоростью и уверенностью. Этот подход включает Dava.Flow™ — жизненный цикл взаимодействия Endava на базе ИИ, который поддерживает непрерывный поток со встроенным контролем, прослеживаемостью и прозрачностью на протяжении всего процесса поставки.
Клиенты Endava работают в сферах платежей, страхования, банковского дела и рынков капитала, технологий, СМИ, телекоммуникаций, здравоохранения, мобильности, розничной торговли, производства потребительских товаров и во многих других. По состоянию на 31 марта 2026 года 11 225 сотрудников Endava помогают клиентам открывать новые горизонты в офисах по всей Европе, в Северной и Южной Америке, Азиатско-Тихоокеанском регионе и на Ближнем Востоке.
Контакты для СМИ
Upstream Works: media@upstreamworks.com Пресс-служба Endava: Media.Relations@endava.com
