Компания Parloa, лидер в области агентного ИИ для корпоративного клиентского опыта, и Thoughtworks, глобальная технологическая консалтинговая компания, объединяющая дизайн, инженерию и ИИ, сегодня объявили о стратегическом партнерстве. Вместе компании помогут предприятиям уверенно внедрять ИИ-агентов в промышленную эксплуатацию, превращая оперативные улучшения в обслуживании клиентов в фундамент для масштабных бизнес-преобразований на уровне всей организации.
Многие предприятия стремятся использовать ИИ-агентов для улучшения обслуживания клиентов, но им часто не хватает надежного плана действий для перехода от начальных тестов к полноценному внедрению. Исследования Gartner¹ показывают, что не менее 50% корпоративных ИИ-проектов забрасываются, не принося компаниям реальной бизнес-ценности.
Thoughtworks и Parloa позволяют предприятиям уверенно переводить ИИ-агентов в промышленную эксплуатацию. Вместе они превращают первые успехи в обслуживании клиентов в более широкие корпоративные изменения. Объединяя платформу управления ИИ-агентами Parloa, которая обеспечивает взаимодействие с клиентами через голосовые и цифровые каналы, с опытом Thoughtworks в области инженерии, стратегии работы с данными и модернизации предприятий, эти два пионера помогают клиентам ускорить внедрение ИИ и создавать решения, соответствующие их существующим системам.
Партнерство открывает несколько высокоэффективных возможностей для трансформации бизнеса:
- Автоматизированный прием и маршрутизация обращений клиентов: компании могут быстрее решать типичные вопросы обслуживания, повышая удовлетворенность клиентов и освобождая сотрудников для выполнения более важных задач.
Автоматизированный прием и маршрутизация обращений клиентов: компании могут быстрее решать типичные вопросы обслуживания, повышая удовлетворенность клиентов и освобождая сотрудников для выполнения более важных задач.
- Продажи и взаимодействие с помощью ИИ: организации могут превращать сервисные взаимодействия в возможности для роста благодаря персонализированным рекомендациям и проактивной поддержке.
Продажи и взаимодействие с помощью ИИ: организации могут превращать сервисные взаимодействия в возможности для роста благодаря персонализированным рекомендациям и проактивной поддержке.
- Оптимизация бэк-офисных операций: компании могут напрямую подключать фронт-офисные взаимодействия с клиентами к основным операционным системам для автоматизации сложных рабочих процессов, таких как обработка претензий, выставление счетов или обновление данных учетных записей.
Оптимизация бэк-офисных операций: компании могут напрямую подключать фронт-офисные взаимодействия с клиентами к основным операционным системам для автоматизации сложных рабочих процессов, таких как обработка претензий, выставление счетов или обновление данных учетных записей.
Единый подход к внедрению корпоративного ИИ
Вместо традиционных отношений «поставщик-клиент» это сотрудничество предлагает целостную стратегию от первоначального проектирования до полного развертывания, преодолевая разрыв между новыми возможностями ИИ и существующими бизнес-системами.
Thoughtworks подготавливает фундамент данных, проектирует клиентский опыт и интегрирует ИИ-агентов непосредственно в основные бизнес-процессы. Обладая практическим опытом разработки платформы Parloa, инженеры Thoughtworks обеспечивают глубокое техническое соответствие, что ускоряет получение ценности.
Филип Хьюсеком, управляющий директор Thoughtworks в Центральной Европе: «Корпоративным клиентам не нужна очередная демонстрация ИИ; им нужна масштабируемая технология, которая приносит измеримые бизнес-результаты. Наше партнерство с Parloa предоставляет клиентам проверенную, готовую к промышленному использованию ИИ-платформу, подкрепленную глубокой интеграцией данных, модернизацией и стратегической экспертизой, необходимой для превращения успеха в обслуживании клиентов в полноценное агентное предприятие».
Масштабирование высокоэффективного обслуживания клиентов в корпоративные ИИ-решения
Комплексные возможности Parloa по проектированию, развертыванию и управлению агентными решениями придают платформе гибкость, позволяющую выходить за рамки даже самых сложных сценариев обслуживания клиентов. Для клиентов это означает, что начальное внедрение не обязательно должно оставаться изолированным точечным решением.
При поддержке возможностей Thoughtworks в области данных и облачной модернизации внедрение Parloa становится катализатором более широких операционных изменений. Совместные клиенты могут безопасно расширять использование ИИ-агентов на другие аспекты своего бизнеса, модернизируя бэкенд-системы, которые их обеспечивают, и закладывая основу для предприятия, работающего на базе агентного ИИ, а не просто использующего чат-бота в качестве надстройки.
Мальте Косуб, генеральный директор и соучредитель Parloa: «Независимо от того, насколько впечатляющей может быть агентная платформа (а я считаю нашу отличной), трансформация рабочих процессов не может зависеть только от технологического стека. Вместе с Thoughtworks мы предоставляем нашим общим клиентам прямой путь к интеграции ИИ в их основные операции и масштабированию его влияния на весь путь клиента».
Дополнительные ресурсы:
- Узнайте больше о платформе управления ИИ-агентами Parloa.
Узнайте больше о платформе управления ИИ-агентами Parloa.
- Узнайте больше о платформе агентной разработки Thoughtworks, AI/works™.
Узнайте больше о платформе агентной разработки Thoughtworks, AI/works™.
- Следите за Thoughtworks в X, LinkedIn и YouTube.
Следите за Thoughtworks в X, LinkedIn и YouTube.
О компании Parloa
Parloa дает возможность глобальным предприятиям создавать, обучать и управлять агентными ИИ-решениями для первоклассного клиентского опыта. Основанная Мальте Косубом и Стефаном Оствальдом, компания Parloa начала свою деятельность с убеждения, что каждый отличный разговор — это начало отношений, и этот принцип до сих пор направляет разработку технологий компании. Ведущие мировые бренды используют передовых ИИ-агентов Parloa для улучшения обслуживания в масштабе, повышения лояльности клиентов и получения новых доходов. В Parloa работает более 500 человек в восьми офисах по всей территории США и Европы.
О компании Thoughtworks
Thoughtworks — это глобальная технологическая консалтинговая компания, которая объединяет дизайн, инженерию и ИИ для стимулирования цифровых инноваций. Мы — команда из более чем 10 000 человек в 47 офисах в 18 странах. Более 30 лет мы добиваемся выдающихся результатов вместе с нашими клиентами, помогая им решать сложные бизнес-задачи с помощью технологий и культуры как ключевых факторов успеха.
Контакты для СМИ
Команда по связям с общественностью Parloa press@parloa.com
Катрин Янсинг, руководитель отдела по связям с общественностью в Европе, Thoughtworks kathrin.jansing@thoughtworks.com
