Виртуальное психическое здоровье перешло от удобства к критической части стратегии льгот
По мере развития потребностей в психическом здоровье работодатели переосмысливают, как выглядит действительно значимая поддержка. Современный персонал нуждается в доступном, клинически обоснованном и устраняющем барьеры уходе. На Форуме 2025 эксперты исследовали, как организации могут удовлетворить растущий спрос, сохраняя человеческие связи в центре ухода.
Доступ сам по себе недостаточен
«Пожалуйста, не давайте мне список и не говорите позвонить 25 поставщикам», – сказала April Bettencourt, подчеркнув, что сотрудники в кризисе часто не имеют возможности искать помощь.
VSP Vision переосмыслила свою программу EAP, включив подход «консьержа». Сотрудники связываются с поставщиком в течение 24 часов и получают поддержку в ходе постоянного ухода.
«Это бесшовно интегрировано в вашу медицинскую льготу. Эта интеграция критична», – сказала Bettencourt. «И виртуальная часть теперь является базовым требованием, чтобы они получили нужную помощь».
Клиническое качество, которое масштабируется
По мере роста виртуального ухода растет потребность в клинических стандартах, гарантирующих высококачественный уход для каждого участника. «Речь идет о том, чтобы сделать доставку доказательной помощи простой», – сказал Dr. Russell DuBois. BetterHelp и Teladoc Health приняли измеряемый уход как основной клинический стандарт.
«Измеряемый уход использует результаты, сообщаемые пациентом, для планирования лечения», – сказал DuBois. «Если вы применяете измеряемый уход с точностью в своей практике, результаты улучшатся».
Несмотря на доказательства, только около 20 % терапевтов используют этот подход. Чтобы решить эту проблему, обе компании внедрили инструменты измеряемого ухода в рабочие процессы клиницистов, устраняя барьеры для принятия.
Прорыв через стигму
Несмотря на больший доступ, стигма остаётся барьером для психического здоровья. Хотя молодые поколения кажутся более открытыми к поддержке психического здоровья, глобальное исследование BetterHelp среди 16 000 человек выявило удивительный результат: 37 % респондентов поколения Z, получивших помощь, чувствовали себя «ментально слабыми» за это. Это более высокий показатель, чем у любой другой группы.
«Хотя мы продвинулись далеко, организациям всё ещё нужен план, чтобы разрушить барьеры», – сказала Lara Bunn.
VSP Vision экспериментирует с креативными стратегиями вовлечения. Один пример – сотрудничество с комедийной группой One Degree of Separation, которая использует юмор для исследования депрессии и тревоги.
«Это запустило разговор», – сказала Bettencourt. Она отметила, что сотрудники сказали, что группа помогла им поговорить с ребёнком или супругом, который сталкивался с депрессией, и привела их к помощи.
Переосмысленная программа EAP для современного персонала
Поддержка психического здоровья должна продолжать развиваться, чтобы удовлетворять потребности сотрудников. Bettencourt подчеркнула важность бесшовного опыта участника.
«Мы не хотим, чтобы наша программа EAP просто отправляла список», – сказала она. «Мы хотим, чтобы они получили связь с врачом, чтобы они записались. А затем следующий шаг – мы хотим, чтобы наша программа EAP узнала, когда назначена эта встреча, и затем последовала за ней на следующий день».
Это типичные препятствия, которые новая программа помощи сотрудникам Wellbound от Teladoc Health была создана, чтобы решить.
«Мы очень быстро соединяем людей с уходом», – сказал Matt Sopcich. «Нужно убедиться, что всё идёт хорошо. И если нет, мы помогаем им найти дополнительные пути».
Также важно, что Wellbound решает вопрос непрерывности ухода. «Много людей нуждаются в дополнительной поддержке, хотят оставаться с тем же терапевтом со временем», – сказал DuBois. «Создание среды, где они могут использовать свои страховые льготы и гибко получать нужный уход в нужное время, действительно критично».
Через Wellbound участники могут бесшовно подключаться к дополнительным услугам Teladoc Health, создавая комплексный опыт, на который сотрудники могут положиться. «Люди, которые также участвуют в поддержке психического здоровья, демонстрируют значительно больше улучшений в своих физических хронических состояниях», – сказал Sopcich.
