Как HCLTech помогла ведущему мировому производителю осуществить глобальное развертывание ИИ
- Обзор
- Проблема
- Цель
- Решение
- Результат
Обзор
Для многих организаций внедрение искусственного интеллекта начинается с пилотных проектов и экспериментов. Перед этим ведущим мировым производителем шин стояла задача создать готовый к промышленной эксплуатации ИИ-ассистент для поддержки сотрудников, несмотря на отсутствие опыта разработки бэкенда для ИИ-продуктов.
Чтобы воплотить эту концепцию в жизнь, мы спроектировали, создали и запустили кастомный ИИ-ассистент с нуля. Всего за 5 месяцев решение было развернуто по всему миру, обеспечив сотрудников единой поддержкой на базе искусственного интеллекта и заложив фундамент для будущих корпоративных ИИ-нициатив.
Проблема
Создание корпоративных возможностей ИИ с нуля
Наш клиент хотел предоставить своим сотрудникам по всему миру кастомный ИИ-ассистент, который мог бы стать первой точкой контакта для поддержки персонала. Однако команда, отвечавшая за эту инициативу, ранее никогда не работала с бэкендом ИИ-продуктов, что создавало как технические, так и операционные трудности.
Ключевые приоритеты включали в себя:
- Создание готового к промышленной эксплуатации ИИ-ассистента с нуля
- Обеспечение единого уровня поддержки сотрудников во всех глобальных подразделениях
- Ускорение развертывания без ущерба для масштабируемости и надежности
- Развитие внутренних компетенций в области корпоративной ИИ-инженерии
- Создание основы для будущих рабочих сервисов на базе ИИ
Цель заключалась не просто в запуск чат-бота, а в создании готовой к работе на уровне предприятия платформы поддержки на базе ИИ, способной масштабироваться в рамках всей организации.
Цель
Ускорение внедрения корпоративного ИИ в глобальном масштабе
Замысел состоял в том, чтобы быстро пройти путь от концепции до промышленной эксплуатации, гарантируя при этом, что ИИ-ассистент сможет поддерживать сотрудников по всему миру. Не менее важным было дать возможность внутренним командам самостоятельно создавать, администрировать и развивать платформу после ее развертывания, сформировав масштабируемый фундамент для будущих ИИ-инициатив.
Для реализации этого наш клиент также уделил первостепенное внимание следующим аспектам:
- Ускорение получения отдачи от инвестиций в корпоративный ИИ
- Обеспечение единой среды поддержки с помощью ИИ для сотрудников по всему миру
- Развитие внутренних навыков ИИ-инженерии посредством совместной работы
- Создание масштабируемой платформы для будущих сценариев применения ИИ
- Снижение рисков внедрения при одновременном ускорении развертывания
Решение
Создание готового к промышленной эксплуатации ИИ-ассистента с помощью Moveworks
Наш клиент начал сотрудничество с HCLTech и Moveworks для проектирования, создания и развертывания кастомного ИИ-ассистента, способного поддерживать сотрудников по всему миру в сжатые сроки.
- Создание ИИ-платформы с нуля: Мы помогли нашему клиенту пройти путь от первоначальной концепции до полностью функциональной, готовой к промышленной эксплуатации платформы поддержки на базе ИИ, разработанной для корпоративного использования.
- Ускорение реализации за счет тесного взаимодействия: Специалисты HCLTech работали рука об руку с внутренней командой клиента на протяжении всего процесса внедрения, помогая развивать технические навыки, необходимые для создания и запуска корпоративного ИИ-продукта.
- Обеспечение масштабируемого во всем мире опыта поддержки: ИИ-ассистент был разработан для оказания помощи сотрудникам по всему миру в рамках единой и согласованной службы поддержки, способной обслуживать пользователей во всех регионах присутствия.
- Создание основы для дальнейшего расширения ИИ: Помимо развертывания, решение сформировало масштабируемый фундамент, который может продолжать развиваться по мере появления новых ИИ-сервисов для сотрудников и корпоративных сценариев использования.
Результат
От первого ИИ-продукта до глобального развертывания
Этот проект позволил нашему клиенту быстро перейти от полного отсутствия опыта разработки ИИ-бэкенда к запуску готового к работе ИИ-ассистента, поддерживающего сотрудников по всему миру.
- 5 месяцев от начала партнерства до глобального запуска
- Готовый к промышленной эксплуатации ИИ-ассистент развернут в глобальном масштабе
- Первый корпоративный ИИ-продукт, успешно созданный внутренней командой
- Ускоренное получение ценности от внедрения корпоративного ИИ
- Создан масштабируемый фундамент для будущих инициатив в области ИИ и автоматизации рабочего места
Наш клиент успешно превратил свою самую первую инициативу по разработке ИИ в развернутую по всему миру корпоративную платформу. Этот проект демонстрирует, как организации могут ускорить внедрение ИИ, объединив четкую бизнес-цель с правильными технологиями и надежным партнером по внедрению.
Узнайте, как HCLTech помогает предприятиям создавать и масштабировать ИИ-решения для сотрудников с помощью интеллектуальной автоматизации и корпоративных технологий искусственного интеллекта.
DFS Unified Service Management Case study From first AI product to global platform
