Новый Dynatrace ITOM Event Connector отправляет проблемы, обнаруженные Dynatrace, в ServiceNow Event Management. Он помогает командам сопоставлять события, выявлять первопричины и ускорять реагирование на инциденты, предоставляя простой и гибкий способ подключения Dynatrace к ServiceNow Event Management.
Когда проблема обнаружена, оповещение — это только начало. Операционным командам необходимо понимать первопричину, затронутые сервисы, влияние на бизнес и то, не обрабатывается ли эта проблема где-то еще.
Именно этот контекст превращает общее оповещение в конкретное действие, а поток уведомлений — в полезное событие.
Обновленный коннектор ServiceNow включает готовое к использованию действие «Send ITOM event» в Workflows. Оно отправляет проблемы Dynatrace и их контекст напрямую в ServiceNow Event Management, помогая командам перейти от обнаружения к реагированию с меньшими ручными усилиями.
Для клиентов, использующих классическую интеграцию, Dynatrace предоставляет путь миграции к этому подходу на основе рабочих процессов.
Переход от шума к структурированным событиям
Когда рабочий процесс запускается, Dynatrace отправляет обнаруженную проблему в ServiceNow вместе с собранным контекстом, включая первопричину и затронутые сущности.
Полезная нагрузка включает:
- Анализ первопричин
- Затронутые сущности, полученные на основе топологии Smartscape в реальном времени
- Ранжированные события и подтверждающие данные
- Примененные теги
- Информация о серьезности и влиянии
Этот контекст помогает ServiceNow определить, что именно затронуто, выявить соответствующие конфигурационные единицы (CI) и понять, как событие соотносится с существующими оповещениями и инцидентами.
Это помогает операционным командам тратить меньше времени на ручное обогащение оповещений, чтобы вы могли реагировать на проблемы быстро и с необходимой информацией.
Как работает коннектор?
Новый коннектор использует Workflows для отправки обнаруженных инцидентов и проблем, включая контекст, напрямую в конечную точку ServiceNow Event Management. Когда проблема обнаружена, рабочий процесс автоматически сопоставляет данные Dynatrace с полями событий ServiceNow, включая такие значения, как:
- Узел
- Тип
- Ключ сообщения
- Серьезность
- Описание
Как только событие поступает в ServiceNow, существующие политики управления событиями определяют, что произойдет дальше. Теперь ServiceNow может:
- Сопоставить событие с существующими оповещениями.
- Связать событие с правильными CI. Полные правила сопоставления можно найти здесь.
- Повысить статус события до оповещения.
- Эскалировать событие до инцидента.
Как Event Connector снижает уровень шума?
Новый Event Connector также поддерживает операционные детали, необходимые командам в производстве для сокращения ненужной эскалации:
- Настраиваемые триггеры задержки от 5 минут до 7 дней
- Обработка повторных попыток
- Поддержка нагрузки до 10 000 событий в час.
Задержка полезна, когда команда не хочет немедленно эскалировать кратковременное состояние.
В совокупности эти возможности помогают оптимизировать обработку событий и снизить усталость от оповещений.
Улучшенная привязка CI с контекстом в реальном времени, предоставляемым Smartscape
Событие полезно только в том случае, если ServiceNow может связать его с правильным сервисом и конфигурационной единицей. Новая полезная нагрузка включает как первопричину, так и затронутые сущности, используя граф зависимостей Smartscape в реальном времени. Вместе с Service Graph Connector для Dynatrace этот контекст помогает ServiceNow сопоставлять события с соответствующими записями CMDB.
Это означает, что оповещение может поступить в ServiceNow с:
- Затронутыми сущностями
- Вероятной первопричиной
- Информацией о влиянии
- Соответствующими доказательствами
- Ссылкой на проблему в Dynatrace для дальнейшего расследования
Четкий путь от обнаружения к реагированию
Новый Event Connector переносит анализ проблем Dynatrace и контекст Smartscape в ServiceNow через Workflows, поддерживая автоматизацию и обогащение событий, позволяя при этом командам сохранять свои существующие правила ServiceNow.
Новый Event Connector дает клиентам практический способ объединить сильные стороны обеих платформ:
- Dynatrace обнаруживает и анализирует проблему.
- Информация о топологии Dynatrace, основанная на графе зависимостей Smartscape в реальном времени, предоставляет событию богатый, структурированный контекст.
- Workflows доставляют его в ServiceNow.
- ServiceNow применяет управление событиями, сопоставление, маршрутизацию и эскалацию.
Готовы повысить продуктивность вашей команды?
Новый Dynatrace ITOM Event Connector для ServiceNow доступен уже сегодня. Начните с проблемы Dynatrace, отправьте ее в ServiceNow, используя готовый шаблон рабочего процесса ServiceNow, и посмотрите, как первопричина, затронутые сущности, серьезность и описание поступают в ServiceNow Event Management.
Оттуда вы можете применить правила событий и политики управления оповещениями, которые подходят для вашей среды. Результатом является более быстрая и чистая передача данных от наблюдаемости к ИТ-операциям: Dynatrace предоставляет правильный контекст, а ServiceNow превращает его в действие, чтобы ваши команды могли реагировать быстрее и точнее.
Для клиентов Dynatrace Classic мы предоставляем определенный путь обновления, чтобы вы могли воспользоваться преимуществами нового коннектора.
Dynatrace, Grail и Smartscape являются товарными знаками группы компаний Dynatrace, Inc. Все остальные товарные знаки являются собственностью их соответствующих владельцев. © 2026 Dynatrace LLC.
Dynatrace, Grail и Smartscape являются товарными знаками группы компаний Dynatrace, Inc. Все остальные товарные знаки являются собственностью их соответствующих владельцев. © 2026 Dynatrace LLC.
